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事業(yè)接班人選拔、培養(yǎng)與任用現(xiàn)在成了一個(gè)熱門(mén)話題。因?yàn)榇蠖鄶?shù)上個(gè)世紀(jì)八九十年代創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)都面臨一個(gè)事業(yè)接班人問(wèn)題，更多的企業(yè)正在加緊事業(yè)接班人的選拔與培養(yǎng)。 但頗令諸多老板頭疼的是——他們發(fā)現(xiàn)這些事業(yè)接班人或業(yè)務(wù)板塊的一把手經(jīng)營(yíng)意識(shí)欠缺，用俗話就是說(shuō)他們不太會(huì)在市場(chǎng)中賺錢(qián)。如何訓(xùn)練這些一把手提升經(jīng)營(yíng)思維，在市場(chǎng)中找到盈利的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，是干部隊(duì)伍建設(shè)的重中之重。中國(guó)企業(yè)不缺人才，但缺具有經(jīng)營(yíng)思維的人才，缺綜合性人才，缺把事情做成的人才，缺會(huì)賺錢(qián)的人才。 任何企業(yè)存在的目的并不是為了賺錢(qián)，但賺錢(qián)確實(shí)是衡量一家市場(chǎng)化企業(yè)存在的前提條件。經(jīng)營(yíng)意識(shí)是一家企業(yè)一把手及其團(tuán)隊(duì)核心素質(zhì)之一，這是任何事業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵性因素。 近幾年筆者經(jīng)常與老板交流隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題，老板都比較非常關(guān)注經(jīng)營(yíng)性人才的培養(yǎng)，都在思考如何讓人才具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，學(xué)會(huì)賺錢(qián)。一個(gè)人的經(jīng)營(yíng)頭腦到底是天生還是后天開(kāi)發(fā)的呢？筆者認(rèn)為一個(gè)人的經(jīng)營(yíng)頭腦可以通過(guò)后天的系統(tǒng)化訓(xùn)練而成，經(jīng)營(yíng)才干可以后天習(xí)得。 這種后天習(xí)得少不了在書(shū)本上，課堂上，但最重要還是在“戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)”，“在水中學(xué)會(huì)游泳”，在市場(chǎng)打拼中學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)，學(xué)會(huì)賺錢(qián)。市場(chǎng)是個(gè)廣闊天地，也是個(gè)大有作為的地方，最能鍛煉一個(gè)人經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)營(yíng)才干。市場(chǎng)是不相信“眼淚”的，茶壺里煮餃子，倒不出來(lái)，它是不認(rèn)的。你的才干、奮斗和汗水最終必須得到市場(chǎng)的認(rèn)可，賺取市場(chǎng)上的回報(bào)，否則就只有為別人做泥土、嫁衣，或只能被有“良心”的人“追認(rèn)”為“英雄”，大多數(shù)都會(huì)被淹沒(méi)在歷史塵埃中。 隨著智能時(shí)代的來(lái)臨，有人認(rèn)為企業(yè)的很多工作將會(huì)被取代，尤其是諸多知識(shí)創(chuàng)造的工作。但具備經(jīng)營(yíng)思維的人才始終是企業(yè)所倚重的人才，市場(chǎng)知識(shí)、有關(guān)客戶的知識(shí)是個(gè)活知識(shí)，反而不容易被取代。 多年以來(lái)筆者一直近距離接觸一些非常優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)性人才，對(duì)他們的成長(zhǎng)過(guò)程頗為了解。筆者還深度參與過(guò)一些企業(yè)為其一把手及其梯隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)以及其轉(zhuǎn)身計(jì)劃的制定和復(fù)盤(pán)，其中重點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)意識(shí)的培養(yǎng)，怎么提升他們的賺錢(qián)意識(shí)和能力。 本文就是對(duì)這些成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提煉總結(jié)和系統(tǒng)化梳理，希望對(duì)讀者朋友，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)人才本人還是負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)人才開(kāi)發(fā)的人都有所啟發(fā)和借鑒。 大家先要明確一個(gè)概念，什么是經(jīng)營(yíng)？本文雖不是一篇嚴(yán)格學(xué)術(shù)論文，不給出嚴(yán)格的定義，但還是要從其內(nèi)涵解釋開(kāi)始。 什么是經(jīng)營(yíng)？就是關(guān)于企業(yè)如何利用包括企業(yè)家精神、人力、物質(zhì)、數(shù)據(jù)、資本、信息和知識(shí)等在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)資源，如何高效組織起來(lái)為客戶提供價(jià)值。在這個(gè)解釋中有以下幾點(diǎn)比較關(guān)鍵。 首先，企業(yè)家精神要從人力資源中分離獨(dú)立出來(lái)。關(guān)鍵人才必須有企業(yè)家精神，這種精神力量可以理解成經(jīng)營(yíng)資源中第一要素，是企業(yè)發(fā)展的第一推動(dòng)力，經(jīng)營(yíng)人才所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)家精神尤為關(guān)鍵，特別是現(xiàn)在處在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，企業(yè)家精神就像一顆火苗，更是信心的來(lái)源，通過(guò)管理把精神變成物質(zhì)。這一點(diǎn)在下文中還有涉及。 其次，資源鏈接、聚集和組織起來(lái)。這里涉及到一個(gè)最為重要的“技術(shù)”——組織起來(lái)，其實(shí)就是管理，如果單從資源的角度來(lái)看，每家企業(yè)所面臨的資源其實(shí)差不多，但最終企業(yè)卻千差萬(wàn)別，這個(gè)當(dāng)中體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的是管理，管理帶來(lái)差異，這非常關(guān)鍵。 第三，高效，投入產(chǎn)出比。企業(yè)本質(zhì)是一個(gè)價(jià)值流，流量要大，流速要快。賬要算的明白，賬要算的過(guò)來(lái)，必須賺錢(qián)，長(zhǎng)短利益要平衡，時(shí)間上的維度很重要。 第四，要有客戶，也就是要有人買(mǎi)單，不能自唱自嗨。企業(yè)價(jià)值流的方向必須對(duì)準(zhǔn)客戶，這是最關(guān)鍵的。這也是企業(yè)效益的根本來(lái)源，通過(guò)服務(wù)客戶獲取報(bào)酬收益?？蛻糍?gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品所帶來(lái)的功能效果，產(chǎn)品只是其載體。產(chǎn)品力是基礎(chǔ)，但只有產(chǎn)品力不一定就能獲得經(jīng)營(yíng)上的成功。這里強(qiáng)調(diào)一下，要有客戶，要有人買(mǎi)單，必須包含爭(zhēng)奪客戶，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，競(jìng)爭(zhēng)和超越競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。 這些都是經(jīng)營(yíng)中最為重要的內(nèi)容，一把手必須時(shí)刻思考之。 經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì) 經(jīng)營(yíng)從本質(zhì)上就是經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)就是企業(yè)的成長(zhǎng)空間，所謂機(jī)會(huì)牽引成長(zhǎng)。有機(jī)會(huì)的地方才是產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)成果的地方。根據(jù)管理大師德魯克的觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)的成果區(qū)域一定是企業(yè)的外部，也就是機(jī)會(huì)在企業(yè)之外。這是非常重要的洞見(jiàn)。在實(shí)踐中怎么鍛煉自己這個(gè)方面的能力呢？ 首先，學(xué)會(huì)對(duì)標(biāo)。對(duì)標(biāo)是企業(yè)最好的進(jìn)化方法。中國(guó)絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)整體都屬于“追趕型”，并不是身處“無(wú)人區(qū)”，前面有人帶路，你在后面追趕就行了。前面有標(biāo)桿說(shuō)明市場(chǎng)是存在的，對(duì)標(biāo)就是“盤(pán)商機(jī)”。這種對(duì)標(biāo)有三個(gè)方面。第一，對(duì)標(biāo)行業(yè)，自己在行業(yè)的占比和地位，必須跑贏市場(chǎng)大勢(shì)，比如你所處的市場(chǎng)容量增速是10%，你自己企業(yè)的增速必須超過(guò)10%，否則就容易被別人干掉。各種數(shù)據(jù)不僅超越行業(yè)平均水準(zhǔn)，更要對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)水平，向他們學(xué)習(xí)，縮短與行業(yè)先進(jìn)水平的差距。第二，對(duì)標(biāo)自己，與自己比，不斷超越自己。第三，對(duì)標(biāo)自己的預(yù)算目標(biāo)。 這里必須強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，這種盤(pán)點(diǎn)重點(diǎn)放在商機(jī)上。客戶年度采購(gòu)計(jì)劃多少，你在客戶那里占比多少，你的競(jìng)品占比多少，如何能使自己的占比比主要競(jìng)品的占比提高多一點(diǎn)。這種商機(jī)盤(pán)點(diǎn)必須進(jìn)行的比較細(xì)致和扎實(shí)，并且具有針對(duì)性。這是很多企業(yè)下功夫不夠的地方。這個(gè)方面情報(bào)工作做到越準(zhǔn)確，工作開(kāi)展也越扎實(shí)，你的機(jī)會(huì)就會(huì)抓的越牢靠。 還有一點(diǎn)也非常重要。哪個(gè)市場(chǎng)或產(chǎn)品、客戶出乎意料的好，這個(gè)必須引起我們高度關(guān)注，要經(jīng)常問(wèn)一個(gè)自己一個(gè)問(wèn)題，增加資源（包括人力和預(yù)算）是不是能帶來(lái)更大的增量。很多企業(yè)往往會(huì)忽視一個(gè)問(wèn)題，過(guò)于關(guān)注沒(méi)有達(dá)標(biāo)的區(qū)域、產(chǎn)品或客戶，如何想辦法改善這些沒(méi)有達(dá)標(biāo)的指標(biāo)，這當(dāng)然是運(yùn)營(yíng)的基本功，但僅僅關(guān)注問(wèn)題是不夠的，最起碼不全面，有的甚至忽視了機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)悄悄溜走了，或被友商抓住了。 現(xiàn)在確實(shí)有很多企業(yè)對(duì)達(dá)成目標(biāo)或超額達(dá)成目標(biāo)的部分重視不夠，其理由是這些部分我們沒(méi)有追加資源就能實(shí)現(xiàn)，還是把資源和精力投放到哪些完成不好的地方，決策者要注意的還包括某友商完成比較好的地方，或自己經(jīng)過(guò)完美策劃和精心準(zhǔn)備的地方卻失敗了，這些信號(hào)促使企業(yè)決策者從辦公室走向市場(chǎng)中去，走到客戶那里去，看外部世界發(fā)生了哪些變化，這些又將意味著什么機(jī)會(huì)。 機(jī)會(huì)好比一個(gè)“嬌慣”的孩子，它必須受到寵愛(ài)，受到溺愛(ài)，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。你必須順著它，把足夠的“關(guān)愛(ài)”給它。因?yàn)闄C(jī)會(huì)非常容易溜走。尤其在數(shù)字時(shí)代，環(huán)境動(dòng)蕩不安，增長(zhǎng)乏力，機(jī)會(huì)窗非常短，每個(gè)企業(yè)都要加強(qiáng)機(jī)會(huì)管理，提升機(jī)會(huì)管理的層次，要策劃召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的機(jī)會(huì)管理會(huì)，并把此制度化，從而引導(dǎo)各級(jí)管理者重視機(jī)會(huì)，而不是臨時(shí)起意。優(yōu)化資源配置機(jī)制，優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)傾斜，俗話說(shuō)，喂飽機(jī)會(huì)，餓死問(wèn)題。 當(dāng)然機(jī)會(huì)也是可以創(chuàng)造出來(lái)的，創(chuàng)造機(jī)會(huì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的比較高的境界，創(chuàng)造機(jī)會(huì)難度要高于把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)對(duì)組織的能力要求是比較高。卓越企業(yè)一般都要特別注意創(chuàng)造機(jī)會(huì)。比如，蘋(píng)果公司、特斯拉公司等。 很多時(shí)候發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)需要換一個(gè)角度，需要掌握辯證法，有利的一面和不利的一面相互轉(zhuǎn)化，危中有機(jī)，壞事變好事。發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)需要一把手或決策層始終保持對(duì)環(huán)境的“敏銳的反應(yīng)”，練就一種“機(jī)警”能力。這種能力如何練就呢？筆者建議，首先多走市場(chǎng)，經(jīng)常與客戶“泡在一起”，客戶本身實(shí)際并不需要產(chǎn)品，只是這種產(chǎn)品所產(chǎn)生的功能或價(jià)值，恰恰能幫助客戶解決了“問(wèn)題”，或滿足客戶一種需求，為客戶創(chuàng)造出一種價(jià)值。比客戶自己還要了解它自己，這就令“客戶”感動(dòng)了，客戶就離不開(kāi)你了。其次多走向一線，多走向現(xiàn)場(chǎng)，多與營(yíng)銷(xiāo)人員、多與年輕人泡在一起，年輕人相對(duì)單純，少一些“禁忌”，往往憑直覺(jué)道出一些“本質(zhì)”?，F(xiàn)在最優(yōu)人力資源實(shí)踐表明，鼓勵(lì)多用一些“半生不熟”的人，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中要有一些“不太專(zhuān)業(yè)的人”，專(zhuān)業(yè)有時(shí)候也會(huì)成為一種“局限”，造成一種“專(zhuān)業(yè)的窘境”。第三，做決策的時(shí)候，要多聽(tīng)一些“不同的聲音”，“忠言逆耳”、“良藥苦口”，做一個(gè)開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)，需要兼聽(tīng)則明。第四，要有一種包容度，出現(xiàn)和自己想象或認(rèn)知上不一樣的東西，不要輕易否定，“讓子彈飛一會(huì)兒”。 集聚“資源”與創(chuàng)造更多 經(jīng)營(yíng)不是空洞的，它需要資源，從某種角度來(lái)看，經(jīng)營(yíng)本身就是經(jīng)營(yíng)資源，把資源組織起來(lái)，創(chuàng)造出更多的東西，滿足社會(huì)需要，這是經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，也是財(cái)富本質(zhì)。 巧媳婦難為無(wú)米之炊。經(jīng)營(yíng)企業(yè)所需資源很多，但資金、人才、時(shí)間等資源是非常重要的三大資源。任何一家企業(yè)無(wú)論處于什么階段，資源都是稀缺的，經(jīng)營(yíng)者必須思考資源獲取以及資源管理（資源的價(jià)值最大化）。 針對(duì)人才、資金的獲取，經(jīng)營(yíng)者需要有營(yíng)銷(xiāo)思維，從而獲得人才的加盟支持，資金供給方的財(cái)務(wù)支持。大多數(shù)創(chuàng)業(yè)成功者基本都是從白手起家開(kāi)始，無(wú)資金、無(wú)人才，他們歷經(jīng)九死一生，挺過(guò)來(lái)，實(shí)屬不易。 經(jīng)營(yíng)者必須懂人性，懂人的工作，尤其懂如何與“牛掰的人”相處，經(jīng)營(yíng)者必須“攏人”，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人，他隨時(shí)能“感染”別人，俗稱(chēng)有“人格魅力”，這個(gè)底層思維就是營(yíng)銷(xiāo)思維，把人才當(dāng)成客戶，并且要能在短時(shí)間取信于人。這里多說(shuō)一句，如何與具有大才的“牛掰的人”打交道，很多人不知道。大才的人喜歡“憨一點(diǎn)”的一把手，你與具有大才的人打交道不要太算計(jì)，吃一點(diǎn)虧不要緊。另外還要有一點(diǎn)“雅量”，不計(jì)較有大才的人的“冒犯”、“頂撞”甚至“當(dāng)面懟”，很多時(shí)候具有大才的人才會(huì)直面意見(jiàn)，而這種意見(jiàn)也不一定會(huì)“順耳”，正如施煒老師所說(shuō)的，具有大才的大專(zhuān)家往往是老板的“諍友”。這是經(jīng)營(yíng)者最為重要的一個(gè)能力，能團(tuán)結(jié)好牛人，用好牛人，這也是最難的一種能力。 也許有人會(huì)說(shuō)，這對(duì)人的要求太高了吧！確實(shí)有很多人天生就不善于做人的工作，但也無(wú)妨。隨著企業(yè)發(fā)展壯大，創(chuàng)始人或經(jīng)營(yíng)者唯一的要求就是要學(xué)會(huì)抱團(tuán)打天下，與別人合作，這個(gè)當(dāng)中最主要就是要學(xué)會(huì)組團(tuán)隊(duì)，如果你本人不擅長(zhǎng)做“人”的工作，就需要找到善于做這方面工作的人，你與之合作，并且相信之。 現(xiàn)在要成就一番事業(yè)或做出一些成績(jī)，謀人大于謀事，團(tuán)隊(duì)大于事業(yè)。中國(guó)大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)窗，起個(gè)大早趕個(gè)晚集，蓋因主要就是創(chuàng)始人對(duì)團(tuán)隊(duì)組建尤其高層團(tuán)隊(duì)的組建重視不夠或這個(gè)工作開(kāi)始的太晚。美國(guó)硅谷創(chuàng)業(yè)文化中流行一種說(shuō)法，一個(gè)企業(yè)能不能做大主要取決你最先招的十個(gè)人。 人才的集聚效應(yīng)首先取決于使命追求，大機(jī)會(huì)牽引大的人才組織規(guī)模；其次，英雄惜英雄，人才吸引人才，人才講究成群結(jié)隊(duì)而來(lái)。但是最難的還是把這些“牛人”組織起來(lái)打勝仗，這個(gè)主要靠機(jī)制與文化，一軟一硬，少一個(gè)都不可。其中分錢(qián)機(jī)制（評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)與約束機(jī)制等）是重點(diǎn)。 這里要提一下，很多企業(yè)貌似都重視分錢(qián)機(jī)制，但大家都拿不到錢(qián)或激勵(lì)不刺激，調(diào)不動(dòng)大家的積極性。因?yàn)樽呷肓艘粋€(gè)惡性循壞，業(yè)績(jī)不好，回報(bào)就不夠“動(dòng)心”，回報(bào)不行就吸引不了人才。要改變這個(gè)“下行”系統(tǒng)，關(guān)鍵還在于要圍繞關(guān)鍵少數(shù)團(tuán)隊(duì)做文章，針對(duì)給他們制定“收入倍增”計(jì)劃，這種計(jì)劃要切合實(shí)際，并且有可實(shí)行性，也就是這種計(jì)劃給團(tuán)隊(duì)希望，使得團(tuán)隊(duì)起跳就能摘到“果實(shí)”。同時(shí)公司改變?nèi)瞬诺男匠瓴呗裕煤眯匠旮軛U，從校園招聘開(kāi)始，針對(duì)管培生給出有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。很多企業(yè)都是擔(dān)心人力成本問(wèn)題，內(nèi)部公平性的問(wèn)題。實(shí)踐表明，這可能是個(gè)暫時(shí)問(wèn)題，措施得當(dāng)?shù)脑挘诎l(fā)展中就能解決這個(gè)暫時(shí)問(wèn)題。一旦扭轉(zhuǎn)這種下行局面，使得系統(tǒng)朝良性方面運(yùn)轉(zhuǎn)的話，企業(yè)的“勢(shì)”就起來(lái)了，有利于人才的集聚。 最花精力的還是團(tuán)隊(duì)磨合，這種磨合至少需要5—7年的時(shí)間，它不是辦公室里磨合，而是在戰(zhàn)場(chǎng)中磨合，用打勝仗來(lái)定義團(tuán)隊(duì)。 資金這種資源對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)也很重要，經(jīng)營(yíng)好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是投資收益率等量化標(biāo)準(zhǔn)，一方面要非常重視現(xiàn)金流，另一方面，對(duì)于資金支出需要周密思考，合理規(guī)劃。經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一就是投資回報(bào)率。 筆者這里強(qiáng)調(diào)的是，創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)所需的錢(qián)需要適可而止，并非多多益善，資金超出需要反而不利于創(chuàng)業(yè)企業(yè)活下來(lái)，因?yàn)槿菀自斐善髽I(yè)過(guò)于理想化，總是按照自己的想法去推進(jìn)，反而對(duì)市場(chǎng)重視不夠，市場(chǎng)是最嚴(yán)苛的老師，要基于市場(chǎng)的壓力不斷修正和迭代自己的創(chuàng)意。也許是你的想法或創(chuàng)意，不契合實(shí)際，沒(méi)有市場(chǎng)，但總覺(jué)得自己賬上有錢(qián)，有資本堅(jiān)持下去，而不去“隨市場(chǎng)而變”，創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)很多的時(shí)候是被逼出來(lái)，“逼”能生智。錢(qián)多的時(shí)候，花起來(lái)比較大手大腳，總是有點(diǎn)“冒進(jìn)”，而不那么“謹(jǐn)慎”，不那么聚焦，其實(shí)浪費(fèi)很多錢(qián)。 所謂的創(chuàng)業(yè)精神，就是一分錢(qián)要扮成兩半花，要花在刀刃上，要花出“杠杠效應(yīng)”，這也是一種非常重要的能力。 時(shí)間資源也是經(jīng)營(yíng)者需要重點(diǎn)思考的，時(shí)間對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都是公平的，經(jīng)營(yíng)者所考慮的時(shí)間是時(shí)機(jī)，有時(shí)候快了也不行，慢了也不行?？炝耸袌?chǎng)還沒(méi)有到來(lái)，需要等待，那就是一個(gè)字“熬”，熬不下來(lái)是常有的。慢了可能就機(jī)會(huì)不大。有時(shí)候節(jié)奏很重要，對(duì)經(jīng)營(yíng)者是個(gè)一大考驗(yàn)，什么時(shí)候大搞，什么時(shí)候小搞，什么時(shí)候派一兩個(gè)人去跟進(jìn)。 經(jīng)營(yíng)者操盤(pán)一個(gè)企業(yè)，不僅僅需要人才、資金、時(shí)間等資源，還有市場(chǎng)資源、關(guān)系資源、組織資源等等，本文只是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人才、資源、時(shí)間等資源。 前文講過(guò)，經(jīng)營(yíng)本質(zhì)就是創(chuàng)造更多。這是經(jīng)營(yíng)者最為重要的職責(zé)，這是一種社會(huì)信托。要不然這個(gè)社會(huì)肯定很難生存下去，肯定不是一個(gè)和諧社會(huì)。經(jīng)營(yíng)者需要維護(hù)一個(gè)整體，從而使得1+1>2，整體大于局部之和，短期利益服從長(zhǎng)期利益。經(jīng)營(yíng)者使得大家的力量形成合力，力出一孔，利出一孔。這其中人與人之間的合力最為關(guān)鍵，抱團(tuán)打天下?；诤献鞯姆止?，這個(gè)合作的方向就是為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，發(fā)揮集體主義下的個(gè)人主義，內(nèi)部形成一系列主要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 還有兩點(diǎn)特別重要，一點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)者就要學(xué)會(huì)用人，把人用對(duì)地方。筆者發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題根子出在用錯(cuò)了人，把人放在不合適的位子上。這個(gè)方面企業(yè)的改善空間非常大，據(jù)中化集團(tuán)原董事長(zhǎng)寧高寧的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一般企業(yè)有40%的干部沒(méi)有用對(duì)。 經(jīng)營(yíng)者必須成人達(dá)己，自己必須殿后、兜底，經(jīng)營(yíng)者必須成為下面團(tuán)隊(duì)的資源，能讓下面干的盡量讓下面的人承擔(dān)責(zé)任，善于把權(quán)力分下去，使得自己從日常紛雜的事物中“脫身”，這樣才能真正思考公司的整體業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期利益，或從事對(duì)公司發(fā)展攸關(guān)的重要的事，或這只有經(jīng)營(yíng)者本人才能做好的，一旦有人能承擔(dān)責(zé)任做成的事，就必須要轉(zhuǎn)讓出去。 另外，信息非常重要，信息本身不是生產(chǎn)力，信息組織起來(lái)才是生產(chǎn)力。經(jīng)營(yíng)者必須深刻理解把信息組織起來(lái)，也就是建立基于信息的組織，很多時(shí)候這是組織協(xié)調(diào)形成合力的關(guān)鍵之所在，信息創(chuàng)造價(jià)值。組織起來(lái)的信息可以創(chuàng)造價(jià)值，可以提升生產(chǎn)力。 成長(zhǎng)性思維 成長(zhǎng)性思維現(xiàn)在變成一個(gè)熱門(mén)詞。主要就是被微軟公司的現(xiàn)任CEO納拉德寫(xiě)的一本書(shū)《刷新》催熱的，這本書(shū)主要記錄了他如何領(lǐng)導(dǎo)微軟的變革轉(zhuǎn)型取得成功，其中比較重要的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是他為微軟公司導(dǎo)入成長(zhǎng)性思維的文化。 成長(zhǎng)性思維是一個(gè)比較西方的說(shuō)法，中國(guó)人不太容易理解其意思。這個(gè)詞的意思如果用漢語(yǔ)來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，克服資源方面約束，達(dá)成目標(biāo)。用更通俗的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，有條件上，沒(méi)有條件，創(chuàng)造條件也要上。用早年華為的話來(lái)說(shuō)，面對(duì)機(jī)會(huì)，不顧手上資源，奮力拼搏。用稍微專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，當(dāng)機(jī)會(huì)或目標(biāo)與資源不匹配的時(shí)候，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性工作，缺什么找什么，目的是為了把握住機(jī)會(huì)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。其實(shí)這就是企業(yè)家精神。這是一把手經(jīng)營(yíng)思維的重要內(nèi)涵。它的反面就是基于資源或能力做規(guī)劃，“有多少米就裹多少粽子”。這是一種與成長(zhǎng)性思維相對(duì)的固定性思維。這種思維是企業(yè)決策層沒(méi)有想象力的表現(xiàn)，缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)。 這里講一個(gè)管理史上的故事。上個(gè)世紀(jì)七八十年代，正當(dāng)日本企業(yè)在全球市場(chǎng)尤其美國(guó)市場(chǎng)顯示出咄咄逼人的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的時(shí)候，美國(guó)管理專(zhuān)家開(kāi)始研究日本企業(yè)為何有如此競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)特點(diǎn)，日本企業(yè)制定戰(zhàn)略的時(shí)候，往往不是從資源或能力出發(fā)，而是從外部市場(chǎng)出發(fā)，把力爭(zhēng)做到行業(yè)什么地位作為制定戰(zhàn)略目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)。這與當(dāng)時(shí)大多數(shù)美國(guó)企業(yè)做戰(zhàn)略的思路有明顯不同，當(dāng)時(shí)大多數(shù)美國(guó)企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候總是從自身有多少資源或能力出發(fā)。這是一種固定性思維，開(kāi)拓不夠，缺乏經(jīng)營(yíng)思維。 正如前文所說(shuō)，經(jīng)營(yíng)思維就是看機(jī)會(huì)，資源在任何時(shí)候都有限的，如何改變資源或能力的約束是最為關(guān)鍵。這個(gè)當(dāng)中最為重要的就是游戲規(guī)則的改變。企業(yè)追求的無(wú)限游戲，其本身就是與規(guī)則共舞，玩的就是規(guī)則，規(guī)則是用來(lái)打破的。最近有本書(shū)叫《有限游戲與無(wú)限游戲》，此書(shū)里講的就是這個(gè)內(nèi)容，很有啟發(fā)性。一把手不能按部就班，循規(guī)蹈矩。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體，活下來(lái)既是最低綱領(lǐng)，又是最高綱領(lǐng)。為了活下來(lái)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)或業(yè)務(wù)就不能教條主義，必須實(shí)事求是，穩(wěn)定性和靈活性相結(jié)合。從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去，從客戶中來(lái)到客戶中去。 打糧食與增加土壤肥力 讓一個(gè)人具有經(jīng)營(yíng)的感覺(jué)，其實(shí)是比較難的。這個(gè)涉及到知識(shí)比較綜合，但也有的人好像天生都會(huì)賺錢(qián)，對(duì)市場(chǎng)、客戶認(rèn)識(shí)比較深刻，把握得比較準(zhǔn)，俗稱(chēng)他的市場(chǎng)直覺(jué)比較好，他選定的產(chǎn)品就能大賣(mài)。這個(gè)當(dāng)中有無(wú)規(guī)律可循呢？ 一個(gè)企業(yè)重中之重的工作就是圍繞著打糧食和增加土壤肥力展開(kāi)的，并用這個(gè)總綱來(lái)衡量和評(píng)判各項(xiàng)工作，以防止一個(gè)員工的工作不創(chuàng)造價(jià)值，只為別人創(chuàng)造工作。你的工作要么直接打糧食，要么為打糧食服務(wù)。你可以短期不打糧食或不增產(chǎn)，但必須有利于明后年增產(chǎn)增收，這就是所謂的增加土壤肥力。這里涉及到特別重要的工作就是產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)和選擇，以及抵達(dá)客戶的方式的選擇。 首先，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)存在了，你是后進(jìn)者。市場(chǎng)機(jī)會(huì)已經(jīng)出現(xiàn)了，你把握機(jī)會(huì)即可，但這種難度還是不是很大。改革開(kāi)放四十多年，中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)高歌猛進(jìn)，蓋因機(jī)會(huì)太大，就看你能抓住多大機(jī)會(huì)。中國(guó)各行各業(yè)涌現(xiàn)很多不錯(cuò)的企業(yè)，作為后進(jìn)者你所考慮的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題就是如何使自己活下來(lái)，在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，有一席之地。自己是后來(lái)者，但如何實(shí)現(xiàn)逆襲呢？后進(jìn)者基本采取模仿策略，至多加上一點(diǎn)微創(chuàng)新，走一點(diǎn)差異化之路，或者就是通過(guò)工藝設(shè)備的創(chuàng)新，也就是工程化的創(chuàng)新，使得自己的成本競(jìng)爭(zhēng)有較大優(yōu)勢(shì)。后進(jìn)者的產(chǎn)品以模仿為主，你就把主要精力放在營(yíng)銷(xiāo)上，放在服務(wù)客戶上。作為一個(gè)后進(jìn)者的經(jīng)營(yíng)思維體現(xiàn)在這個(gè)地方即可。 其次，創(chuàng)造市場(chǎng)，引領(lǐng)需求。這個(gè)難度最大，不確定性最大。這對(duì)經(jīng)營(yíng)思維要求最高。產(chǎn)品的選擇或選型難度非常大?？蛻粼谄髽I(yè)之外，非企業(yè)能控制的，客戶是很難把握的，有時(shí)候給人的感覺(jué)是“非理性”，有時(shí)候客戶自己甚至都不知道自己要什么，你只有把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，放到客戶面前，客戶才有感覺(jué)。人們稱(chēng)贊已故蘋(píng)果創(chuàng)始人喬布斯為天才，就是因?yàn)樗鼗靥O(píng)果公司以后，他在代言客戶方面表現(xiàn)出無(wú)與倫比的能力。 很多企業(yè)退而求其次，主要把自己的精力用在產(chǎn)品力上，蓋因創(chuàng)造市場(chǎng)，創(chuàng)造客戶太難了。讓產(chǎn)品力強(qiáng)大到客戶無(wú)法拒絕，華為公司手機(jī)業(yè)務(wù)就是走的這條路，華為公司手機(jī)大賣(mài)主要就是產(chǎn)品力非常強(qiáng)大，而非定義了產(chǎn)品。它是在蘋(píng)果公司天才般定義并創(chuàng)造了智能手機(jī)后，華為公司主要精力就放在產(chǎn)品力的打造上，并非靠把握了消費(fèi)者，創(chuàng)造市場(chǎng)。當(dāng)然了，能做到產(chǎn)品力強(qiáng)大公司無(wú)疑也是一個(gè)偉大的公司，了不起的公司。 中國(guó)的絕大多數(shù)企業(yè)都處于趕超階段，走的就是模仿創(chuàng)新之路。這也是很多發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)中國(guó)企業(yè)最為詬病的地方，也是最令他們擔(dān)心的地方。因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力太強(qiáng)大，在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候也不“講究”，無(wú)所不用其極。 會(huì)算賬與會(huì)算大帳 一個(gè)人會(huì)經(jīng)營(yíng)意味著會(huì)算賬，只有把賬算明白了，才知道能不能賺錢(qián)，何時(shí)賺錢(qián)。創(chuàng)維公司原總裁楊東文認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)是資產(chǎn)效益，也就是資產(chǎn)所產(chǎn)生的收益。這種說(shuō)法其實(shí)就是針對(duì)資產(chǎn)比較重的制造業(yè)，是合適的，但針對(duì)一些輕資產(chǎn)公司，其經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)并不是資產(chǎn)的收益。 經(jīng)營(yíng)思維底層邏輯到底什么呢？首先是賺錢(qián)，負(fù)責(zé)整個(gè)損益表。我們可以把一家企業(yè)當(dāng)成一個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的工具，這種財(cái)富是建立在為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，其意義是由其使命來(lái)定義的，不是什么錢(qián)都可以賺的。一個(gè)企業(yè)所賺的錢(qián)必須通過(guò)贏得市場(chǎng)才能獲得。企業(yè)內(nèi)部其實(shí)可以理解成一個(gè)二次分配體系，一方面在市場(chǎng)上爭(zhēng)取收入，比如一年錄得一億元收入，另一方面錢(qián)是如何花出去，花在哪里？可以理解成這一億元是如何被分配的。如果換成會(huì)計(jì)術(shù)語(yǔ)來(lái)講就是損益表。會(huì)算賬主要是指能把控與損益表有關(guān)的行為。 當(dāng)然，一個(gè)人負(fù)責(zé)損益表哪些部分會(huì)涉及到權(quán)利與責(zé)任匹配，也就是與企業(yè)的體制有關(guān)，一個(gè)人負(fù)責(zé)損益表越完整，對(duì)這個(gè)人的要求越高，對(duì)其鍛煉就越綜合。 其次，盡量多設(shè)利潤(rùn)中心。這里背后的思想是多用機(jī)制少用管理、先用機(jī)制后用管理。筆者發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)上有問(wèn)題，顯得“張力”不夠，全公司只有一個(gè)利潤(rùn)中心，只有老板一個(gè)著急，其他人不著急，沒(méi)有壓力。老板只有通過(guò)“罵人”、“無(wú)休止”的會(huì)議來(lái)傳遞壓力，大家感受不到市場(chǎng)的壓力。其實(shí)不能怪大家，一個(gè)企業(yè)只有老板一個(gè)知道企業(yè)“全貌”，其他人都一個(gè)負(fù)責(zé)一個(gè)“條”或一個(gè)“模塊”，并不對(duì)經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé)。很多企業(yè)甚至連信息都相互“封鎖”，人為造成“信息孤島”。筆者建議盡量多設(shè)利潤(rùn)中心，哪怕是模擬利潤(rùn)中心。把責(zé)權(quán)利盡量厘清，不要擔(dān)心沒(méi)人能勝任利潤(rùn)中心的職責(zé)，因?yàn)橐粋€(gè)人的能力是可以鍛煉出來(lái)的。一旦實(shí)現(xiàn)這種機(jī)制，經(jīng)營(yíng)人才一般是不會(huì)“缺”的。這里需要強(qiáng)調(diào)一下，利潤(rùn)中心設(shè)計(jì)的顆粒度也不是越細(xì)越好，顆粒度太細(xì)容易造成較高的“內(nèi)部交易成本”，分散了組織的力量。最小經(jīng)營(yíng)單元的設(shè)計(jì)應(yīng)該有個(gè)“度”。這個(gè)“度”一方面取決于企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，比如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的及時(shí)準(zhǔn)確合規(guī)，另一方面取決于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，有利于爭(zhēng)奪市場(chǎng)，爭(zhēng)奪客戶，真的能“養(yǎng)得活”團(tuán)隊(duì)，不能為了劃小而劃小。 第三，核算要清晰、準(zhǔn)確和及時(shí)。一個(gè)企業(yè)的核算水平反映出它的管理基礎(chǔ)。這好像大家都知道，但企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中做的到位并不多。核算必須精準(zhǔn)到產(chǎn)品線、客戶、區(qū)域、項(xiàng)目、甚至產(chǎn)品批次等，如果涉及到資產(chǎn)比較重的或人才密集的服務(wù)行業(yè)等，核算可能還要基于時(shí)間。因?yàn)槌杀鞠鄬?duì)固定，就看周轉(zhuǎn)的快與慢，比如，連鎖餐飲等。銀行也是一樣，成本相對(duì)固定，就要看單位時(shí)間創(chuàng)造的價(jià)值如何。一個(gè)企業(yè)只有核算精準(zhǔn)及時(shí)，才能及時(shí)掌握哪些客戶、產(chǎn)品和區(qū)域等賺不賺錢(qián)、賺多少錢(qián)，這樣才能有利于決策者根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息適時(shí)做出調(diào)整，這是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。從另一個(gè)方面來(lái)講，一個(gè)企業(yè)核算比較科學(xué)清晰到位，從某種程度上講相應(yīng)的責(zé)任邊界確定比較容易，也有利于提升預(yù)算管理水平，這些都是為了進(jìn)一步分權(quán)管理，不斷優(yōu)化體制，也是組織建設(shè)的關(guān)鍵。不會(huì)分權(quán)的企業(yè)一般做不大。不會(huì)分權(quán)，不善于分權(quán)的老板一般建不了大組織的。 第四，不停追問(wèn)員工工資和獎(jiǎng)金是如何得來(lái)的。也許讀者朋友可能會(huì)納悶，這個(gè)怎么可能會(huì)與培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)思維有關(guān)呢？其實(shí)關(guān)系還比較大。近幾年組織建設(shè)方面出現(xiàn)了一個(gè)“熱詞”——拉通，與之相對(duì)的是推動(dòng)。拉與推，估計(jì)很多讀者朋友理解起來(lái)比較復(fù)雜，從本質(zhì)上講，“拉”的組織，誰(shuí)沒(méi)有做功，誰(shuí)沒(méi)有使力，誰(shuí)沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上是能看的出來(lái)，好比繩子松弛，就說(shuō)明沒(méi)有使力??！那就可以剪掉它。“推”的組織，誰(shuí)沒(méi)有做功，誰(shuí)沒(méi)有使力，誰(shuí)沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，一般人是看不出來(lái)的。換一個(gè)角度來(lái)理解，就是你的工資獎(jiǎng)金誰(shuí)給你發(fā)的，看似一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，實(shí)際上很深刻，就是你給誰(shuí)做貢獻(xiàn)，一個(gè)市場(chǎng)化的企業(yè)收入的最終來(lái)源是客戶，也就是你為客戶做出什么貢獻(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都要找到價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn)，所謂一線為客戶，二線服務(wù)一線，這也是內(nèi)部評(píng)價(jià)依據(jù)。如果一個(gè)員工、團(tuán)隊(duì)或部門(mén)不能說(shuō)清楚自己工資和獎(jiǎng)金怎么來(lái)的，這就可能就有問(wèn)題，必須調(diào)整“姿勢(shì)”，進(jìn)一步搞清楚為誰(shuí)做貢獻(xiàn)，如何做貢獻(xiàn)。 讀者朋友讀到這里肯定會(huì)想，每一個(gè)組織都想建立“拉式”組織。大原則上是可以的，但不能絕對(duì)化。但這里要多說(shuō)一句，一個(gè)組織還是要“留有余力”，這也是一種“反脆弱”。好比戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)、“備胎計(jì)劃”，有的存在就是價(jià)值。組織容許存在一定的“雞鳴狗盜”之徒，關(guān)鍵的時(shí)候要建功立業(yè)。組織越大，越要留有“余力”。 第五，有關(guān)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的指標(biāo)必須不斷的改善。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量決定了其防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量高的企業(yè)往往能夠穿越周期，以擺脫對(duì)經(jīng)濟(jì)景氣的影響。筆者在服務(wù)一些優(yōu)秀企業(yè)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基本上都是管理會(huì)計(jì)高手，對(duì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的指標(biāo)改善持續(xù)不斷，并且不同的階段抓住不同重點(diǎn)指標(biāo)，把其改善活動(dòng)變成一種戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)改善活動(dòng)，以此促進(jìn)業(yè)財(cái)融合，推動(dòng)企業(yè)管理和技術(shù)水平的提高。比如，從諸如現(xiàn)金流、毛利率、各種費(fèi)效比、凈利潤(rùn)、資金周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存、人均效率、人均產(chǎn)出等等指標(biāo)中，選取毛利率指標(biāo)，在公司層面開(kāi)展提高毛利率一個(gè)點(diǎn)活動(dòng)。這里強(qiáng)調(diào)一下，一些指標(biāo)的改善，并不僅僅靠管理手段，很多時(shí)候需要技術(shù)手段，比如極致成本，并不僅僅靠管理，靠擠壓供應(yīng)商，低成本更重要是依靠技術(shù)。這個(gè)最為杰出的例子就是特斯拉公司，能做到極致成本與創(chuàng)新，主要是依靠技術(shù)能力。 時(shí)間是一種重要資源，經(jīng)營(yíng)者要非常重視以時(shí)間為維度的指標(biāo)改善，比如單位時(shí)間所創(chuàng)造的價(jià)值。日本豐田公司的精益生產(chǎn)，其底層邏輯中一個(gè)重要的考量就是單位時(shí)間的價(jià)值。翻看豐田公司發(fā)展史，其精益生產(chǎn)思想的源頭就是基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)，上個(gè)世紀(jì)五十年代弱小的豐田公司一眾高層團(tuán)隊(duì)去美國(guó)福特公司考察，他們發(fā)現(xiàn)福特公司非常強(qiáng)大，其資源也非常多。當(dāng)時(shí)豐田公司無(wú)法學(xué)習(xí)福特公司，因?yàn)樨S田公司缺錢(qián)缺人。豐田公司要想發(fā)展必須另辟蹊徑。盡管當(dāng)時(shí)福特公司非常強(qiáng)大，但也不是沒(méi)有破綻，因?yàn)樨S田公司的人發(fā)現(xiàn)福特公司的原料、原配件、半成品等都大批量地停放在車(chē)間生產(chǎn)線旁，大批成品車(chē)都停在空地上，倉(cāng)庫(kù)里都放滿東西，這些都是靜止不動(dòng)，實(shí)際上就是浪費(fèi)，因?yàn)樗鼈儾粍?chuàng)造價(jià)值。豐田公司認(rèn)為福特公司的浪費(fèi)比較嚴(yán)重，豐田公司必須從時(shí)間上與福特公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以新車(chē)型開(kāi)發(fā)的時(shí)間為切入點(diǎn)，不到30年的時(shí)間，豐田公司就顯出極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，令美國(guó)同行刮目相看，同時(shí)也誕生出風(fēng)靡全球的“精益生產(chǎn)”模式。豐田公司是個(gè)偉大的企業(yè)，這段歷史比較輝煌。但在當(dāng)今的新能源車(chē)賽道，豐田公司好像有點(diǎn)“落伍”了，但愿豐田公司能打破克里斯滕森的“創(chuàng)新者的窘境”。這是后話，現(xiàn)在不表，以后有機(jī)會(huì)再表。 有一些行業(yè)涉及資產(chǎn)重，其資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的挖掘也很重要，需要不斷提升資產(chǎn)收益率，還有一些企業(yè)中的資源的集約化使用等方面也要開(kāi)動(dòng)腦筋，這也是一種經(jīng)營(yíng)思維，提高效率，資產(chǎn)不能閑置。 經(jīng)營(yíng)人心 造物先造人。經(jīng)營(yíng)思維中不能沒(méi)有人。經(jīng)營(yíng)要素中第一要素就是人，發(fā)揮人的長(zhǎng)處，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)把更多的人有效組織起來(lái)在市場(chǎng)中攻城略地，打勝仗。這是經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)含義。如果員工人數(shù)上了一定的規(guī)模，你就搞不定，人心聚不攏，不能約束大家朝著一定的方向一起努力，那你縱有天才般的創(chuàng)意，具有非凡的經(jīng)營(yíng)思維，也不會(huì)做出太大的成就，你只能做個(gè)個(gè)體戶或工作坊，打一些小戰(zhàn)役，除非你學(xué)會(huì)與別人抱團(tuán)。這種人不會(huì)高效地組織別人，他就得必須“忍受”被別人組織，否則就適合做一個(gè)個(gè)體戶。 經(jīng)營(yíng)人才其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)人心。這好像是個(gè)大道理，但難的是如何經(jīng)營(yíng)人心？人與人的相連，其實(shí)靠的是原則、文化。心往一處想，勁往一處使，智往一處融，才華依賴一定的約束朝著一個(gè)方向流淌，過(guò)程中不能橫溢。文化是一種使能，使得大家超越物質(zhì)的限制。因此有人認(rèn)為人的大腦里有大森林，大油田。一個(gè)白手起家的老板，他成功了，他帶領(lǐng)大家所創(chuàng)造出的財(cái)富，從某種角度來(lái)講確實(shí)來(lái)自于他和他團(tuán)隊(duì)的大腦。 首先，把握人性。優(yōu)秀的企業(yè)家一般都是人性管理大師，他們對(duì)人性特別了解。正如中化集團(tuán)原董事長(zhǎng)寧高寧所說(shuō)，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者要練就一種能力就是“人感”，對(duì)人有“感覺(jué)”，知道什么人可用，他適合干什么，不適合干什么，放在什么位置比較合適。把握人性，就是對(duì)人保持一顆平常心。這是什么意思呢？你要把任何人先假設(shè)成一個(gè)普通人，他既不是什么圣人，又不是“惡人”。他不是那么完美，也不是一無(wú)是處，他有長(zhǎng)處也有短處，他有正常的七情六欲。天生就是鋼鐵戰(zhàn)士的人概率非常小。一個(gè)企業(yè)的活力恰恰在于人的多樣性。 既然假設(shè)人都是普通人，領(lǐng)導(dǎo)人就需要有包容心，用人之長(zhǎng)，包容人的缺點(diǎn)，通過(guò)管理使這個(gè)人缺點(diǎn)所造成的危害降低到最小。一個(gè)普通的人就需要物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，這是一個(gè)普遍規(guī)律。難怪研究一輩子管理的老專(zhuān)家最后坦言，一個(gè)企業(yè)如果能把錢(qián)分好，80%的問(wèn)題基本都能得到解決?？梢?jiàn)物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，缺乏物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)肯定就是空中樓閣，不可持續(xù)。 只要是一個(gè)普通人，他或她就會(huì)有關(guān)切點(diǎn)，找到這些關(guān)切點(diǎn)就很關(guān)鍵了。那些善于做人的工作的領(lǐng)導(dǎo)者的做法有一個(gè)共同點(diǎn)，他會(huì)主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)溝通，“摸摸底”，花時(shí)間與每個(gè)人多泡一泡，了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，不僅僅了解工作，還要具有了解每個(gè)人的其他方面，“具體化”了解一個(gè)人，把每個(gè)人都當(dāng)成“個(gè)性化”來(lái)對(duì)待。這些團(tuán)隊(duì)成員所關(guān)切的點(diǎn)就能被了解到，這樣才能對(duì)“癥”下藥?？戳笋視r(shí)健、宋志平等優(yōu)秀企業(yè)家的傳記感觸很深，他們都善于把握員工訴求點(diǎn)，把握人性。比如，他們剛剛被任命做廠長(zhǎng)的時(shí)候，其實(shí)面臨的問(wèn)題都差不多，他們很快就能打開(kāi)局面，其中有一個(gè)共性點(diǎn)就是改善職工的住宿條件，因?yàn)樽∷迼l件當(dāng)時(shí)是職工非常迫切的訴求點(diǎn)。通過(guò)改善職工住宿條件贏得人心，贏得尊重。把職工團(tuán)結(jié)起來(lái)了，把職工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，工廠的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)自然就不是問(wèn)題了。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)要靠大家齊心協(xié)力去干，人心齊，泰山移?，F(xiàn)在據(jù)有關(guān)資料文獻(xiàn)的披露，當(dāng)年任正非創(chuàng)辦華為公司的時(shí)候，也非常重視員工住宿，并把辦公室的裝修作為吸引人才一個(gè)重要競(jìng)爭(zhēng)力。他們所做的底層邏輯是相同的，就是找到與員工切身利益相關(guān)的關(guān)切點(diǎn)，并試圖滿足它們。這就是所謂順應(yīng)人心。 把握人性，既要順應(yīng)人心，又要“逆向做功”。比如如何防止人懈怠、貪婪、自滿等。這不是去改造一個(gè)人，而是去約束一個(gè)人的人性“非積極”的一面。 其次，歸屬感與創(chuàng)造力。從經(jīng)營(yíng)人才的角度來(lái)看，人才需求是不斷變化的，從體力勞動(dòng)者到知識(shí)工作者，他們變得越來(lái)越“難伺候”。要使員工對(duì)一個(gè)組織產(chǎn)生歸屬感，這個(gè)組織就是他“心靈”歸屬，也是上文所說(shuō)的，大家心與心相連，物以類(lèi)聚，人以群分，是一群文化認(rèn)同的人聚在一起，大家都認(rèn)同公司文化，整個(gè)公司的氛圍是簡(jiǎn)單直接，管理層是正直的，員工們沒(méi)有“多少顧忌”。有人說(shuō)優(yōu)秀企業(yè)的出來(lái)的員工是簡(jiǎn)單的。這個(gè)話不無(wú)道理。越能做到這一點(diǎn)，大家越認(rèn)同，越有歸屬感，這是其一。其二，大家的參與也很重要，一定要讓各級(jí)員工以不同形式參與公司相關(guān)討論，參與公司相關(guān)制度建設(shè)。鼓勵(lì)員工在有關(guān)場(chǎng)合表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也可以“吐露心聲”。員工合理的建議能被管理層及時(shí)采納。老板與管理層，管理層與員工是相互信任的。其三，公正透明是關(guān)鍵。盡量減少“人為”干擾，包括“權(quán)力干擾”，z時(shí)代員工更強(qiáng)調(diào)規(guī)則前置，有什么事情，大家事先說(shuō)清楚，定好規(guī)則。這個(gè)本質(zhì)上是一種安全感文化，沒(méi)有“黑幕”，風(fēng)氣比較正，簡(jiǎn)單透明。 第三，士氣與成就感。知識(shí)員工對(duì)成就感的要求比過(guò)去任何時(shí)代的員工都高。其實(shí)年輕一代小伙伴其實(shí)是不怕的苦，他們怕的是做無(wú)用功，他們要做有價(jià)值的工作，他們所做的工作得到企業(yè)內(nèi)外的認(rèn)同，得到市場(chǎng)的認(rèn)可，他們成了“被需要”的人，他們的工作被別人認(rèn)同，這是成就感最主要的來(lái)源。士氣來(lái)自工作價(jià)值，來(lái)自于激活，堅(jiān)持方向大致正確，組織充滿活力。士氣來(lái)源于分責(zé)分權(quán)，鼓勵(lì)大家導(dǎo)向沖鋒，資源、信息、分配等向奮斗者傾斜。當(dāng)然士氣最終來(lái)源于打勝仗。士氣與成就感相輔相成。 第四，成就別人與“無(wú)我”。領(lǐng)導(dǎo)者與管理層的元價(jià)值觀就是成人達(dá)己，成就別人最終成就自己。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)里沒(méi)有“朋友”，沒(méi)有“偏好”，始終突出的是別人，突出創(chuàng)造價(jià)值的人，自己則甘做幕后，最高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)是一種“無(wú)我”，此時(shí)“無(wú)卻勝有”。 從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去 實(shí)踐的有效性是檢驗(yàn)管理成敗的標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)思維的成效是實(shí)踐的效果，是滿足客戶需求，超越競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展自己。基于市場(chǎng)的實(shí)踐效果是真正的權(quán)威。 理論是灰色的，實(shí)踐之樹(shù)長(zhǎng)青。方向大致正確，快速行動(dòng)，不斷迭代，從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去。鼓勵(lì)一線員工的首創(chuàng)精神，鼓勵(lì)各級(jí)管理從辦公室、會(huì)議室走到一線、市場(chǎng)、客戶、年輕人中去。不斷根據(jù)實(shí)踐效果去迭代和優(yōu)化管理者的決策和方案。 經(jīng)營(yíng)思維背后不僅要有底層的框架，也就是從更深層次的角度定義問(wèn)題，更為關(guān)鍵的是要有針對(duì)性，言之有物，這個(gè)針對(duì)性就必須從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，從實(shí)踐出發(fā)，從真問(wèn)題出發(fā)，而非從本本出發(fā)，從教條出發(fā)。現(xiàn)在有一個(gè)熱詞叫“第一性原理”，講的是技術(shù)創(chuàng)新從物理定律開(kāi)始，實(shí)際上強(qiáng)調(diào)跨專(zhuān)業(yè)之間的融合，打破專(zhuān)業(yè)的局限，解決專(zhuān)業(yè)的窘境，避免“教條主義”。經(jīng)營(yíng)管理上的“第一性原理”就從本質(zhì)出發(fā)，從更底層的認(rèn)知模型出發(fā)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，同時(shí)“細(xì)枝末節(jié)”方面必須通過(guò)現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐去填補(bǔ)。 只要我們的經(jīng)營(yíng)思維扎根實(shí)踐，聚焦服務(wù)客戶，聚焦真抓實(shí)干，不斷迭代，我們不妨多一點(diǎn)耐心，增加一點(diǎn)定力。 以上的分享內(nèi)容希望對(duì)大家有一點(diǎn)點(diǎn)啟示作用。
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