但是，從這兩年開(kāi)始，藥店就開(kāi)始進(jìn)入到了一個(gè)全新的時(shí)代，也就是3.0的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代物資供大于求，可選擇的多了；加上物流高度發(fā)達(dá)，信息高度透明，是用戶(hù)的時(shí)代。
也就是說(shuō)，這個(gè)時(shí)候用戶(hù)選誰(shuí)，誰(shuí)才是最牛逼的。
對(duì)比上面三個(gè)時(shí)代，我們可以看到，變化是非常之大。
那么為什么藥店的經(jīng)營(yíng)者還在搞舊一套？
為什么還不醒過(guò)來(lái)？！
其實(shí)消費(fèi)者不再進(jìn)店，藥店經(jīng)營(yíng)者是有苦難言！畢竟時(shí)代變化實(shí)在是太快了。從藥店興起到如今的境地，差不多二十年時(shí)間。二十年里面，前十年藥店躺著賺錢(qián)，后十年藥店悄然走起了下坡路。
為什么這么說(shuō)？首先我們說(shuō)，現(xiàn)在線上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)線下經(jīng)營(yíng)是毀滅性的打擊。移動(dòng)電商時(shí)代是從2013年開(kāi)始崛起，隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，普通消費(fèi)者才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，截止到現(xiàn)在就是十年時(shí)間。
但是嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，時(shí)間肯定更短。畢竟初期配送體系還不夠完善，平臺(tái)送貨到家服務(wù)還沒(méi)滲透到全國(guó)各地。而線上競(jìng)爭(zhēng)爆發(fā)集中在近五年時(shí)間左右。
所以這就是為什么我們很多經(jīng)營(yíng)者，尤其是中小連鎖藥店的老板，容易深陷于受害者思維，很難及時(shí)轉(zhuǎn)變思維的原因，因?yàn)?年時(shí)間對(duì)于一個(gè)行業(yè)而言，實(shí)在太快！來(lái)不及反應(yīng)就過(guò)去了。
第二個(gè)就是經(jīng)濟(jì)下滑嚴(yán)重，也不過(guò)才5年時(shí)間。回想一下，疫情前大家雖然辛苦，但是整體的氛圍都是積極向上；而現(xiàn)在聽(tīng)到消費(fèi)者最常說(shuō)的一句話就是“沒(méi)錢(qián)，消費(fèi)降級(jí)了”，并且這是一個(gè)全球性的問(wèn)題。
以前，藥店只要有藥，就會(huì)有人上門(mén)來(lái)買(mǎi)。但是現(xiàn)在人一部分被線上搶走了，一部分沒(méi)錢(qián)買(mǎi)了，一部分消費(fèi)者的認(rèn)知發(fā)生了變化。
結(jié)局就是藥店做活動(dòng)，送雞蛋都沒(méi)有人來(lái)。只能著急，被迫盯著高毛利、強(qiáng)考核，強(qiáng)推薦。
第三個(gè)，五年時(shí)間內(nèi)，監(jiān)管力度也上來(lái)了。可能過(guò)去很多的藥店存在著不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，比方說(shuō)醫(yī)保、用工、稅收等等，存在一些灰色經(jīng)營(yíng)的情況。
那么我們現(xiàn)在看到了，近5年的一個(gè)政策變化，不可謂不嚴(yán)格······
所以我們想，5年時(shí)間，足以讓藥店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到環(huán)境發(fā)生哪些變化，并且順勢(shì)而為，轉(zhuǎn)變思維，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)嗎？
難，太難了！
以前我們不知道為什么行業(yè)“病”了，只能眼睜睜看著消費(fèi)者離我們而去。但是現(xiàn)在知道了，就不能只喊難，只喊累，因?yàn)闀r(shí)代在進(jìn)步，坐在原地抱怨的人只會(huì)被時(shí)代拋棄。
所以這個(gè)時(shí)候，我們?cè)谒季S上首先要達(dá)成兩個(gè)共識(shí)：
1、藥店行業(yè)一定有希望。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)在人口老齡化的時(shí)代才剛剛到來(lái)，老百姓最大的需求離不開(kāi)健康。所以在3.0時(shí)代，藥店行業(yè)一定還會(huì)大放異彩。
2、盡快離開(kāi)以前的舒適區(qū)，雖然它已經(jīng)不舒適了！坐等顧客上門(mén)已經(jīng)不可能，所以我們一定要思考如何主動(dòng)獲客，及時(shí)從受害者心態(tài)走出來(lái)，真正去認(rèn)識(shí)我們的顧客，幫顧客去思考他的健康問(wèn)題。
在未來(lái)，我們藥店的服務(wù)可以圍繞以下幾個(gè)點(diǎn)來(lái)開(kāi)展服務(wù)：第一，做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)；第二做好場(chǎng)景的體驗(yàn)。第三，做好老齡的社交；第四就是要主打一個(gè)線下陪伴。
首先我們要去研究消費(fèi)者。如今人口規(guī)模下降，消費(fèi)者需求多樣化，藥店數(shù)量還在增加，那么客流少是必然的事情。
目前很多大型的連鎖都在研究高凈值用戶(hù)群體的需求。但是中小連鎖藥店財(cái)力有限，綜合服務(wù)能力相對(duì)較弱，可以瞄準(zhǔn)中產(chǎn)人群，畢竟這類(lèi)群體在國(guó)內(nèi)還是占有很大比例。
所以我們把這部分人群關(guān)于健康的需求挖掘出來(lái)，提供更好的服務(wù)，藥店會(huì)活得更好。
第二步就是發(fā)展私域電商。公域電商不是我們中小藥店的方向，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)會(huì)他是平臺(tái)的機(jī)會(huì)，我們不可能干得過(guò)平臺(tái)。
比如說(shuō)顧客去線上下單，那么他去買(mǎi)的這個(gè)藥品，一看價(jià)格就非常的便宜，而且送貨非?？?。但是他只知道是平臺(tái)上買(mǎi)的，不會(huì)知道是從哪個(gè)藥店發(fā)的貨、提供的產(chǎn)品服務(wù)。
再加上公域電商，中小連鎖藥店必須要接受低利潤(rùn)，這對(duì)我們很多中小藥店來(lái)說(shuō)，都是做賠本買(mǎi)賣(mài)。
但是，消費(fèi)者難以從線上剝離出來(lái)，這已經(jīng)難以改變的事實(shí)。所以我們?nèi)绻艞壘€上機(jī)會(huì)，其實(shí)非?？上В膊惶蠒r(shí)代發(fā)展的潮流。那么這個(gè)時(shí)候，藥店可以走向私域電商。
私域電商一定是以門(mén)店為主力，培養(yǎng)用戶(hù)思維的同時(shí)，打造老板或者員工的ip，讓顧客去認(rèn)知我這個(gè)門(mén)店、去認(rèn)知我這個(gè)老板，或者去認(rèn)知我這個(gè)員工。
因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，消費(fèi)者買(mǎi)不買(mǎi)一個(gè)東西往往是取決于他的認(rèn)知的。并且這個(gè)時(shí)候，當(dāng)門(mén)店或老板、員工成為區(qū)域的ip后，一些高級(jí)用戶(hù)門(mén)店也有機(jī)會(huì)抓取。
藥店智匯寄語(yǔ)：
只要我們保持好心態(tài)，積極尋找出路，一定可以穿越黑暗迎來(lái)曙光！
