編者按 

一場“抗疫戰(zhàn)”，病毒是前線的敵人和源頭，疫情帶來的影響波及到的，也是所有人生活的方方面面。2020年的這場瘟疫來勢洶洶，各行各業(yè)都受到了重大影響。全民“居家隔離”的背后，實(shí)體商業(yè)遭受重創(chuàng)。那么，在這場疫情當(dāng)中，實(shí)體書店受到的影響到底有多大？在當(dāng)下的環(huán)境中，書店業(yè)可以采取哪些措施和行動來提高自身的“抗病毒”“抗風(fēng)險”能力？

孔網(wǎng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的古舊書交易平臺，一直關(guān)注各地中小微書店的發(fā)展。我們綜合了三篇來自 書店行 的調(diào)研觀察報告和文章，力圖呈現(xiàn)疫情籠罩下的實(shí)體書店和整個書業(yè)艱難前行的努力。

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疫情的大面積影響開始于1月下旬，今年的春節(jié)是1月25日（1月下旬中段），中小學(xué)生寒假開始的時間也比較早。按照市場的一般規(guī)律，年內(nèi)圖書零售的高峰與春節(jié)日期的早晚有很大的聯(lián)系，即絕大多數(shù)的書店本有望在1月有一個比較好的情況。但根據(jù)北京開卷的數(shù)據(jù)顯示，停業(yè)閉店，實(shí)體書店受到重大影響。絕大多數(shù)的實(shí)體書店1月同比下降，最大降幅高達(dá)90%，因此，實(shí)體書店在今年1月并沒有收獲本應(yīng)到來的“寒春”銷售高峰。

疫情，牽動著每一個中國人的心，也牽動著每一個書店人的心。早在大年初二，曾鋒在所有書業(yè)人中第一個發(fā)聲——《一個書業(yè)人的鼠年春節(jié)隨想》，呼吁書店自救；緊接著，書萌也緊隨其后，推出了《疫情當(dāng)前，書店現(xiàn)狀調(diào)查的問卷》。問卷發(fā)出后，得到了行業(yè)內(nèi)許許多多朋友們的轉(zhuǎn)發(fā)和相助。不到24小時的時間，回收到有效答卷350份，并在2月5日收集更多數(shù)據(jù)后發(fā)布了完整的調(diào)查報告。下面第一節(jié)是對這次調(diào)查的信息綜述，第二節(jié)是。

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疫情籠罩下的實(shí)體書店呼聲

超千家實(shí)體書店問卷調(diào)查分析報告

文 | 曾鋒&孫謙（來源：書店行，有刪減）

中國大陸的所有省、直轄市及自治區(qū)均有實(shí)體書店參與了此次調(diào)查。

▎各省市參與調(diào)查的書店樣本數(shù)量

除去北京、上海、廣州、深圳等一線城市外，參與答卷的書店大多分布在二三線城市，以及更加下沉的市場。從非一線城市收集的數(shù)據(jù)樣本數(shù)高達(dá)885份，占全部問卷的86.7%。參與調(diào)查的書店所在城市如下圖所示：

▎參與調(diào)查的書店所在城市

除相關(guān)微信公號轉(zhuǎn)發(fā)和報告執(zhí)筆人的渠道外，此次問卷調(diào)查得到了北京市委宣傳部及北京全民暢讀創(chuàng)始人趙杰老師、云南省民營實(shí)體書店私董會、廣東民營書店協(xié)會、山東民營書店聯(lián)盟、四川民營書店聯(lián)盟等民間行業(yè)組織的幫助。北京開卷的楊偉和賈昀菲兩位老師也在開卷渠道及個人渠道進(jìn)行了問卷調(diào)查的發(fā)動。書萌通過自有微信群進(jìn)行了深入且有效的組織及發(fā)動，確保了調(diào)查樣本數(shù)量過千，達(dá)成了此前設(shè)定的問卷樣本數(shù)目標(biāo)。

樣本數(shù)的大幅度增加反應(yīng)出中小實(shí)體書店對此次調(diào)查的關(guān)切度和積極性。

疫情之下，聲音很多。通過對問卷調(diào)查后臺數(shù)據(jù)的分析識別，此次問卷調(diào)查的書店對象主體為中小型民營書店，極少數(shù)的品牌連鎖書店、中盤型書店（同時擁有零售及批發(fā)業(yè)務(wù)）和國有書店參與。

為什么需要特別強(qiáng)調(diào)受調(diào)查書店的背景情況？因?yàn)樾袠I(yè)媒體的傳播資源是有限的，此份分析報告代表的是廣大實(shí)體書店尤其是中小型書店的呼聲。此份報告的立場是客觀、真實(shí)、冷靜的，盡可能還原當(dāng)下實(shí)體書店一個實(shí)際的狀況，也為決策層提供一個相對準(zhǔn)確的依據(jù)。

根據(jù)目前可以掌握到的公開信息、資訊以及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及常識，我們提出以下判斷供參考：

1.以商業(yè)綜合體作為主要載體的品牌性連鎖書店，當(dāng)前的實(shí)際情況在可控制范圍內(nèi)。根據(jù)商業(yè)零售地產(chǎn)領(lǐng)域披露的信息，因?yàn)橐咔榫o急，全國已有上千家購物中心給出了對場內(nèi)商戶在租金及物業(yè)費(fèi)方面的優(yōu)惠及減免政策。部分品牌連鎖書店進(jìn)駐的一些全國性連鎖商業(yè)地產(chǎn)早已公開表態(tài)，租金減免及優(yōu)惠的力度至少從正月初一到正月十七，部分減半，部分全免。萬達(dá)、華潤等巨頭給出的優(yōu)惠條件都在免租一個月左右。

品牌連鎖書店進(jìn)駐商業(yè)綜合體的條件相對一般中小實(shí)體書店原已更加優(yōu)越，采取低租金或者提成扣點(diǎn)甚至階段性免租政策，租金因素對這些書店目前的實(shí)際影響不大。在賬期方面，具有全國影響力的品牌書店在出版供應(yīng)商方面也有賬期的優(yōu)惠條件。部分供應(yīng)商表示，一般是年結(jié)（年底結(jié)算一次），而賬期至少會在6個月以上，因此供應(yīng)商貨款也不是這些連鎖書店當(dāng)下的主要壓力，更不用說還可以進(jìn)行緊急協(xié)商來解決。

剩余的重要影響因素就是書店的人工成本。根據(jù)相關(guān)書店披露的員工總數(shù)，以這些連鎖書店的月度營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行倒推（比如幾家年規(guī)模過億、甚至很多億的知名品牌），常規(guī)營業(yè)狀態(tài)下每月的總營收都是一個非常可觀的數(shù)據(jù)。今年1月25日之前并沒有歇業(yè)，相關(guān)營收基本是正常的。2月份的房租，部分或全部免除（一般商業(yè)綜合體是提前收取，提成扣點(diǎn)是當(dāng)月結(jié)算，只要溝通協(xié)商，優(yōu)惠政策應(yīng)該已經(jīng)落實(shí)）。那么，此前形成的經(jīng)營性現(xiàn)金流在哪里？停業(yè)十七天左右，還不至于山窮水盡，人工成本對這些書店造成的壓力不至于大到如此。如果相關(guān)書店的現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，那么中間的想象空間就很大了。

我們注意到，有關(guān)城市對實(shí)體書店2019年的補(bǔ)貼政策基本在12月落實(shí)到位。以北京為例，239家書店獲得相關(guān)扶持政策，一些知名連鎖書店有多家門店上榜，推斷可以拿到的補(bǔ)貼超過百萬元。

我們認(rèn)為：連鎖品牌書店的境遇不足以代表廣大的中小實(shí)體書店，這些書店是實(shí)體書店的組成部分之一。但它們在近年來受到的關(guān)注更多，也享受到了更多政策或開發(fā)商紅利，當(dāng)下的實(shí)際情況在可控制范圍內(nèi)。

2.國有書店尤其是新華書店受到疫情的影響有限且是暫時的，不會影響書店的正常持續(xù)經(jīng)營及未來的發(fā)展。這也是我們沒有對新華書店體系予以特別關(guān)注的原因。全國新華系統(tǒng)大多數(shù)門店閉店，很多地區(qū)最早的恢復(fù)營業(yè)時間可能是2月10日，但是還需要以各地政府方面的通知為準(zhǔn)。受疫情的影響，除湖北省以外，浙江的溫州和杭州兩市最新發(fā)布了僅次于武漢的管控措施，距離2月10日還有5天時間，當(dāng)?shù)氐膶?shí)體書店能否恢復(fù)營業(yè)還存在很大變數(shù)。

各地新華書店目前正在積極準(zhǔn)備紙版教材及配套教輔、作業(yè)本的供應(yīng)，并采用各種網(wǎng)絡(luò)銷售手段銷售閱讀讀物及助學(xué)讀物，雖然效率抵不上開門營業(yè)，但也是一種去化庫存手段。

國有書店方面即使有損失，也就是停業(yè)閉店階段的營業(yè)收入，對于只有零售業(yè)務(wù)的國有書店可能壓力會大一些，但也可以通過集團(tuán)內(nèi)部指標(biāo)及任務(wù)的調(diào)整予以化解。對于同時擁有零售及教材教輔業(yè)務(wù)的新華書店，此次疫情對于營業(yè)收入的影響基本可以忽略不計，未來有補(bǔ)充可能。

3.部分線上線下同時設(shè)店以及新模式的書店品牌，不要急于表達(dá)模式的優(yōu)越性，先擺好自身定位。線上線下同時設(shè)店的書店品牌，實(shí)質(zhì)上還是網(wǎng)絡(luò)的出版物分銷商。雖然在線下開設(shè)實(shí)體店面，但是需要根據(jù)收入來源確定歸屬類型，回歸線下開設(shè)的實(shí)體書店，不能將其完全視作為一個獨(dú)立運(yùn)營的實(shí)體書店看待，還是需要將線上、線下合并看待。同時，這些品牌的線下實(shí)體書店可以基于統(tǒng)一采購獲得比一般實(shí)體書店更為有利的圖書折扣。

部分新模式書店品牌表述自己的模式優(yōu)越、抗風(fēng)險能力強(qiáng)，但這些書店品牌銷售的主要產(chǎn)品不是以紙質(zhì)的圖書為主，而是以內(nèi)容或會員為主。開店的投入實(shí)際上是轉(zhuǎn)嫁了相關(guān)風(fēng)險，風(fēng)險對于書店品牌方是沒有的，但對于加盟開設(shè)書店的一方是仍然存在的，這些書店品牌能否稱之為實(shí)體書店還需要考量。

疫情嚴(yán)峻的時刻，再優(yōu)越的模式，遠(yuǎn)水解不了近渴，這不是當(dāng)下中小實(shí)體書店關(guān)切的最主要問題。如果模式優(yōu)越，無論是線上經(jīng)營，還是在內(nèi)容經(jīng)營方面有很多心得及成功經(jīng)驗(yàn)，歡迎這些書店品牌能夠?qū)⒆约旱某晒?jīng)驗(yàn)及秘技在行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行詳細(xì)的表達(dá)，指導(dǎo)或引導(dǎo)中小實(shí)體書店根據(jù)自身實(shí)際情況找到良性生存及發(fā)展模式，善莫大焉。

4.基本可以判定自2013年以來的實(shí)體書店回暖復(fù)蘇期將宣告結(jié)束，未來一段時間內(nèi)將會出現(xiàn)大范圍的中小實(shí)體書店應(yīng)急調(diào)整甚至閉店現(xiàn)象。2019年的春天，也就是一年之前，我們在北京開卷的閱讀X論壇上提出了“實(shí)體書店的盛夏思維”這一觀點(diǎn)，提示全國的實(shí)體書店做好迎接持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)下各種困難及挑戰(zhàn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

提出這一觀點(diǎn)的背景，基于近幾年來實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級、新開快開成為潮流，但相當(dāng)多實(shí)體書店的商業(yè)模式并沒有形成。大量的資金投入集中于書店空間、硬件等方面，在會員系統(tǒng)、人員隊(duì)伍等軟實(shí)力方面的投入并不大。缺乏商業(yè)資源、缺乏商業(yè)模式的所謂新型實(shí)體書店在幾年內(nèi)快速增加，行業(yè)熱捧“最美書店”等現(xiàn)象，這引起了我們的注意。

“盛夏思維”意指實(shí)體書店在回暖期過去后，將進(jìn)入“環(huán)境嚴(yán)苛的夏天”，部分書店可以繼續(xù)成長，但部分書店可能就看不到“收獲的秋天”并消亡。

此次突發(fā)疫情雖然是偶發(fā)事件，但加快了實(shí)體書店進(jìn)入“盛夏階段”的節(jié)奏。以2013年中央財政給予實(shí)體書店以直接補(bǔ)貼為標(biāo)志，書店業(yè)進(jìn)入了長達(dá)7年的回暖期。此次疫情的影響雖不至于讓實(shí)體書店“再次入冬”，但過去階段書店業(yè)的發(fā)展成果將在目前及未來一段時間內(nèi)接受來自于市場的真實(shí)檢驗(yàn)。

我們需要認(rèn)識到，一定會有一批實(shí)體書店在后續(xù)的時間內(nèi)消亡，這是市場的正常規(guī)律。我們無法阻止這種情況的發(fā)生，但依靠自救和外部的幫助，可能會減少這種現(xiàn)象的發(fā)生。

我們預(yù)計：部分書店將進(jìn)行被動或主動式的自我調(diào)整，可能將不再會把注意力放在所謂的空間營造和線下場景體驗(yàn)（活動）等方面，停業(yè)閉店階段給這些書店以從未有過的真實(shí)感受。通過一定階段的停業(yè)閉店，促使實(shí)體書店進(jìn)行更深層次的反思。這部分書店應(yīng)該會認(rèn)真思考消費(fèi)者在哪里，怎么找到他們，怎么聯(lián)絡(luò)他們，怎么讓他們實(shí)現(xiàn)購買。

我們認(rèn)為：經(jīng)過此次疫情，此前在書店業(yè)流行的“書店+”、“圖書+”理論受到了巨大挑戰(zhàn)。實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級及新型書店的打造，將從關(guān)注硬件階段正式發(fā)展到技術(shù)推動階段。如何在實(shí)體書店領(lǐng)域切實(shí)有效地落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維，將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿于實(shí)體書店的運(yùn)營全程，在線上線下進(jìn)行符合實(shí)體書店實(shí)際的融合，將藉由此次疫情，成為廣大實(shí)體書店最為關(guān)切并且實(shí)踐的方向。

為區(qū)分兩次報告中的數(shù)據(jù)，一次數(shù)據(jù)使用原表格圖片，二次數(shù)據(jù)采用餅型圖。由于調(diào)查對象大多仍屬于傳統(tǒng)中小書店，樣本量越大，數(shù)據(jù)中顯示的書店對圖書這一主營品種的依賴性越高。文具文創(chuàng)的主營占比從原來的67.14%下降到了59.26%， 而餐飲、場地租賃及課程活動等收入也下降到了20%以內(nèi)。

▎一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▎二次調(diào)查數(shù)據(jù)

1月31日，停業(yè)的書店只占調(diào)查書店總數(shù)的86.97%，而到2月停業(yè)的書店占比已達(dá)到了90.7%。在1021家參與調(diào)查的書店中，有926家停止?fàn)I業(yè)。

▎一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▎二次調(diào)查數(shù)據(jù)

兩次調(diào)查統(tǒng)計中，幾乎沒有收入的店鋪都占絕大多數(shù)。這與停業(yè)狀態(tài)相關(guān)，但比較一下，可以看出即使沒有停業(yè)，收入也受到了非常大的影響。

▎一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▎二次調(diào)查數(shù)據(jù)

月成本支出在50萬元以下的書店，一次調(diào)查的數(shù)據(jù)占比為92.91%，二次調(diào)查的數(shù)據(jù)占比為92.56%，反映出受調(diào)查的實(shí)體書店主體確實(shí)為中小型實(shí)體書店。唯一需要關(guān)注的是，每月支出成本在100萬元以上的書店數(shù)量從原來的13家，增加到了33家?？紤]到北京開卷也參與了問卷的收集調(diào)查工作，這一部分新增數(shù)據(jù)很可能來自于部分民營連鎖書店或者新華書店體系。

▎一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▎二次調(diào)查數(shù)據(jù)

現(xiàn)金流可以支持3個月以內(nèi)的書店總占比，一次調(diào)查時為77.62%，二次調(diào)查時為79.04%，占比增高，形勢嚴(yán)峻。假定停業(yè)時間接近1個月，或者恢復(fù)營業(yè)后營收上升不快，三分之一左右的中小實(shí)體書店就將面臨直接的現(xiàn)金流問題，這個問題需要引起高度關(guān)注。而資金儲備在三個月左右的實(shí)體書店，它們的實(shí)際情況也將會隨著形勢的變化而左右搖擺。

因?yàn)槎螆蟾鏁r，更多連鎖品牌書店及新華書店參與了調(diào)查，現(xiàn)金流基本沒問題的書店數(shù)量由原來的25家增加到84家。值得注意的是，總體現(xiàn)金流不會出現(xiàn)問題的，也就是資金儲備可以滿足半年及以上需求的書店，即使在二次調(diào)查中比例也就剛剛五分之一多些。

▎一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▎二次調(diào)查數(shù)據(jù)

兩次數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，一次調(diào)查時，對恢復(fù)營業(yè)后的營業(yè)額表示有信心的書店占比分別為20.4%和5.67%，而二次調(diào)查數(shù)據(jù)中，這兩個占比則分別下降到了15.57%和3.53%，這是本次報告中產(chǎn)生差異最大的一組數(shù)據(jù)。說明絕大多數(shù)受調(diào)查的實(shí)體書店對未來的營業(yè)前景不樂觀，看不清書店的未來。

▎一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▎二次調(diào)查數(shù)據(jù)

隨著春節(jié)假期的延長和疫情的持續(xù)發(fā)展，實(shí)體書店的心情復(fù)雜變化，但總體看，新補(bǔ)充的近700份問卷，加入了更多冷靜后的實(shí)體書店需求及想法。

簡言之：大多數(shù)中小實(shí)體書店當(dāng)前最關(guān)注的問題是無營業(yè)收入、租金和人工成本巨大。最迫切的需求是早日恢復(fù)開業(yè)和得到一定程度的扶持。

根據(jù)收集到的開放式問題答案，我們將實(shí)體書店最關(guān)心的問題以關(guān)鍵詞形式進(jìn)行了歸納及分類梳理，以便更好地將大家最擔(dān)心以及最關(guān)心的問題給予完整呈現(xiàn)。

絕大多數(shù)書店都處于停業(yè)閉店?duì)顟B(tài)，意味著基本沒有營業(yè)收入，即使有限的開展諸如網(wǎng)絡(luò)銷售等應(yīng)急手段，但總量有限、效果有限，無法全面替代實(shí)體店面銷售。最要命的是當(dāng)前處于傳統(tǒng)的銷售旺季，新學(xué)期開學(xué)這一波是否還能抓住。即使恢復(fù)營業(yè)，對今年上半年的銷售預(yù)期也不太能看好，用一些書店的話表達(dá)是“收入受到重創(chuàng)”。

收入重創(chuàng)的后續(xù)就是現(xiàn)金流緊張。相當(dāng)多中小實(shí)體書店的現(xiàn)金流緊張是有根據(jù)的，2019年年底的部分供應(yīng)商貨款支付、員工的工資及年終獎分配，這些項(xiàng)目都是現(xiàn)金流出。而中小實(shí)體書店的營業(yè)成本存在，固定開支大，它們打交道的不是商業(yè)綜合體，未來能否爭取到租金優(yōu)惠還是疑問。房租、人工成為最主要、最迫切的問題。停業(yè)時間越長，這些書店受到的沖擊也就越大。

問卷調(diào)查中，一些書店表示，書店收入也是家庭唯一的收入來源，將面臨維持生活的巨大壓力。一些書店經(jīng)營者已經(jīng)采用各類借貸手段獲得小額資金進(jìn)行應(yīng)急，一些稍大規(guī)模的書店尋求銀行貸款。有些書店已經(jīng)采取或即將采取結(jié)業(yè)措施，而有些書店表示已經(jīng)連續(xù)虧損一段時間甚至更長，很可能熬不過這個階段。

這個擔(dān)心目前看是書店經(jīng)營者和打工者在互相擔(dān)心。

我們無法保證填寫問卷都是書店的主要經(jīng)營者，從回收問卷的答案看也有一些屬于工作人員回答的開放式問題答案。因?yàn)檫@些答案的關(guān)注點(diǎn)是：失業(yè)、失去工作。如果疫情持續(xù)時間長，部分中小民營書店會不會采取裁撤員工、壓縮成本的方式來應(yīng)對，這是這些書店工作人員的最大關(guān)切。

絕大多數(shù)問卷還是由書店經(jīng)營者回答。相當(dāng)多書店經(jīng)營者擔(dān)心疫情重壓下的員工狀態(tài)，以及由此引發(fā)的員工穩(wěn)定性問題。有的書店表示員工集體請假，有的書店擔(dān)心員工因?yàn)闆]銷售、沒客流、沒了方向，心理受挫。有的書店表示人員已經(jīng)開始在流失，后面員工能不能招到還是個問題。

我們也與部分民營書店的經(jīng)營者就人員問題進(jìn)行了交流。以前認(rèn)為國有書店員工難管理，現(xiàn)在看很多民營書店的員工也不好管理。國有書店員工因?yàn)橄鄬Ψ€(wěn)定，所以聽招呼；而民營書店員工流動性大，有時不聽招呼。可能以前正常經(jīng)營狀態(tài)下，都捂在蓋子里沒有顯現(xiàn)出來，這次問題爆發(fā)比較集中。

透過這么多書店反饋答案中的信息，我們的建議是：建議書店經(jīng)營者與員工加強(qiáng)交流，把話講透。出現(xiàn)了這種突發(fā)事件，是不是一起面對、共渡難關(guān)？書店盡可能保障員工的權(quán)益，但員工也需要積極行動起來，不是說關(guān)店了就沒事可干。部分中小型民營書店，是不是這次應(yīng)該把建章立制、規(guī)范執(zhí)行的問題好好考慮一下。

所有停業(yè)閉店?duì)顟B(tài)的書店都在關(guān)心能夠恢復(fù)營業(yè)的時間，目前看可能是2月10日，一些書店也在陸續(xù)發(fā)布公告，但都加上了“可能會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整”等字樣。如果恢復(fù)營業(yè)時間不斷推后，或者繼續(xù)被動停業(yè)，很多書店無法支撐。

大部分書店擔(dān)心恢復(fù)營業(yè)時防疫安全防護(hù)用品不足，簡單的如口罩、消毒液、酒精等購買不暢，額溫計等更是緊缺物資。即使網(wǎng)上能夠搶到一些，發(fā)貨時間也在二月中下旬，如果這是恢復(fù)開業(yè)的必要條件，那么很多書店還是開不了業(yè)。

部分書店表示，高度關(guān)注疫情持續(xù)及控制情況，因?yàn)樯婕盃I業(yè)安全。如果假定在營業(yè)狀態(tài)下出現(xiàn)員工或消費(fèi)者感染事件（目前已經(jīng)出現(xiàn)了商業(yè)零售場所中的感染案例），那么導(dǎo)致的整體隔離以及員工感染是否確定為工傷等，將事關(guān)書店的經(jīng)營前途。不開業(yè)不行，恢復(fù)營業(yè)了也有很多擔(dān)心。

在調(diào)查中，有部分以二手書為主營的書店表示，有消費(fèi)者擔(dān)心他們售賣的商品有細(xì)菌和病毒，提出了疑問，詢問書店的應(yīng)對手段。

部分書店表示為春節(jié)、寒假及開學(xué)準(zhǔn)備了充足的貨源，這部分貨源目前就積存在書架上，采取了一些手段但去化很慢。如果恢復(fù)營業(yè)后，春季開學(xué)的銷售高峰起不來，這部分圖書就將成為大問題?，F(xiàn)在安全壓倒一切，書店內(nèi)人頭攢動的景象恐怕會被引發(fā)高度關(guān)注，誰也不敢打這個包票不會受到管理或干預(yù)。杭州及溫州已經(jīng)限定每個家庭的出門采購生活必需品人數(shù)了，如果疫情不出現(xiàn)拐點(diǎn)，后續(xù)任何的管控措施都可能繼續(xù)存在，而且越加嚴(yán)格。

也有部分書店在考慮備貨不足的問題，為春季開學(xué)準(zhǔn)備的貨源不夠，按常規(guī)原計劃春節(jié)結(jié)束補(bǔ)充一批，現(xiàn)在全部停業(yè)，物流中斷。假定恢復(fù)營業(yè)了，可能面臨沒書賣的問題。

已經(jīng)有書店的商品發(fā)生損失，如食材類，當(dāng)然這是小額。但絕大多數(shù)書店都在擔(dān)心出版物商品的時效性，這個時效過了，對很多書店就意味著直接損失了。在營收下降的情況下，再發(fā)生庫存損失，一些書店的大限可能就到了。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是：相當(dāng)多中小民營書店本身采購渠道就不暢通，并沒有賬期的待遇，相當(dāng)多書店還在付現(xiàn)買貨的階段，并不是一些人所想象的賒賬銷售。

這個與疫情直接相關(guān)，即使疫情平息，在一段時間內(nèi)，消費(fèi)者去往人員密集的封閉式場所，除必須以外，內(nèi)心還是會排斥的。

相當(dāng)多書店擔(dān)心經(jīng)此疫情發(fā)展，消費(fèi)者心理將發(fā)生巨大的變化，這個變化就是消費(fèi)者可能會大大降低對實(shí)體書店的依賴度。買書可以通過網(wǎng)絡(luò)手段解決，去實(shí)體書店就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、打發(fā)下時間，沒好玩的就不去了。如果出現(xiàn)這種改變將是不可逆的，真正愛書的一群人絕大多數(shù)已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)平臺的消費(fèi)者，如果再失去一些客群，現(xiàn)在的人文類實(shí)體書店處境將更加艱難。

更多的書店對未來的客流量沒有任何信心，在短期內(nèi)無法恢復(fù)是共識，中長期看，表達(dá)樂觀看法的書店也并不多。受此影響，原來實(shí)體書店可以借助的線下實(shí)體活動等體驗(yàn)型服務(wù)內(nèi)容，很有可能出現(xiàn)消費(fèi)者響應(yīng)度低、效果差的情況。閱讀推廣活動能不能搞、怎么搞也將成為一個頭疼問題。

近中期階段——

最近幾天，新零售代表的盒馬發(fā)出消息，在部分餐飲停業(yè)閉店期間，采用了“員工共享模式”借用云海肴、西貝、外婆家（各地不同）等連鎖餐飲企業(yè)的員工，在盒馬經(jīng)過培訓(xùn)后臨時上崗。一方面，餐飲企業(yè)停業(yè)、員工待崗，餐飲業(yè)壓力巨大因?yàn)橐l(fā)工資；另一方面，盒馬訂單爆單，供不應(yīng)求，甚至缺配送人員，兩廂情愿之下，合作達(dá)成。這一點(diǎn)不知實(shí)體書店同行們怎么看。

疫情的受益者是生活必需以及醫(yī)藥、醫(yī)護(hù)品行業(yè)，這是消費(fèi)者的必需品。有觀點(diǎn)表示，受疫情的影響，實(shí)體書店目前不是受沖擊最大的行業(yè)，畢竟是個小行業(yè)，我們認(rèn)同這個觀點(diǎn)。因?yàn)槁糜?、酒店、餐飲等行業(yè)受到?jīng)_擊的更大，影響面也很大。但是，我們也需要看到，未來疫情平息，市場恢復(fù)，人氣恢復(fù)，這些行業(yè)也將是第一批受益者，而且也是最大的受益者，歷史經(jīng)驗(yàn)也是如此，這些行業(yè)需要做的就是熬和等，熬不過去的實(shí)體沒辦法，被市場淘汰。

實(shí)體書店長期以來一直詬病線上平臺低價銷售和盜版沖擊。線上平臺因?yàn)檎劭酆团渌蛢?yōu)勢，越來越受到消費(fèi)者們的青睞，對實(shí)體書店造成持續(xù)的沖擊。而盜版問題，竟然在很多書店的問卷中再次提及，也出乎我們的意料。

當(dāng)下，我們也不得不承認(rèn)線上平臺的優(yōu)勢，和圖書電子化的優(yōu)勢。至少，目前絕大多數(shù)孩子在等待開學(xué)前，用的都是電子版的教材資源。

網(wǎng)絡(luò)折扣沖擊，線下盜版不斷，閱讀載體遷移，消費(fèi)習(xí)慣改變，我們自己對實(shí)體書店的未來是否仍然報有信心？我們同時最擔(dān)心的可能恰恰是另一點(diǎn)：疫情過后，越來越多的消費(fèi)者會珍惜當(dāng)下、熱愛生活、大方消費(fèi)，而紙質(zhì)圖書所代表的閱讀需求還能不能擠得進(jìn)去，占有多少份額！

根據(jù)工業(yè)及信息化部對中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定：零售業(yè)，從業(yè)人員300人以下或營業(yè)收入20000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員50人及以上，且營業(yè)收入500萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上，且營業(yè)收入100萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入100萬元以下的為微型企業(yè)。以此定義，絕大多數(shù)書店屬于小微型企業(yè)，部分書店才可以達(dá)到中型企業(yè)。

談及這個條例，因?yàn)樘K州于2月2日在全國首先發(fā)布了針對中小企業(yè)的十條政策意見。在穩(wěn)崗、房租、信貸、社保等方面給出了一些具體措施，具體怎么落實(shí)到實(shí)體書店方面還有待觀察，但這是個很好的開始。

根據(jù)回收的問卷調(diào)查答案，相比較上面實(shí)體書店關(guān)心關(guān)注的問題，實(shí)體書店希望得到的支持絕大多數(shù)還是集中在“物”、“資”和政策兩方面。我們從由小到大的順序進(jìn)行排列并予以報告，共三大類、十小條：

? 希望各地能夠關(guān)注實(shí)體書店的迫切需求，在防疫防護(hù)產(chǎn)品方面提供保障供應(yīng)的途徑。實(shí)體書店會考慮大局、按需購買，所需要的物資包括口罩、消毒液、酒精、額溫計等。如果此類物資得不到保障，很多實(shí)體書店預(yù)計不敢恢復(fù)開業(yè)。

? 希望各地主管機(jī)構(gòu)能夠?qū)?shí)體書店恢復(fù)開業(yè)的工作予以指導(dǎo)，明確相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。在準(zhǔn)備充分的條件下，是否可以將實(shí)體書店視為超市等生活類商業(yè)載體，在滿足測溫、個人防護(hù)等條件下，及早恢復(fù)營業(yè)，開展經(jīng)營自救。

? 對實(shí)體書店恢復(fù)營業(yè)在輿論上進(jìn)行正確的宣傳引導(dǎo)。實(shí)體書店不同于圖書館，是自負(fù)盈虧的經(jīng)營實(shí)體，鼓勵大家走出疫情后，除了必要的物質(zhì)消費(fèi)，還是多增加一些文化精神類消費(fèi)，實(shí)體書店仍然是一個良好的精神生活家園。

? 希望有條件的出版供應(yīng)商，能夠?qū)Σ糠謱?shí)體書店在賬期或結(jié)算方式方面予以短期調(diào)整，讓實(shí)體書店喘口氣。在貨源保障及未來活動上予以支持，使實(shí)體書店盡可能通過正常營業(yè)、實(shí)現(xiàn)銷售獲得正向現(xiàn)金流。

? 希望有條件的出版供應(yīng)商，能夠?qū)?020年發(fā)布的重點(diǎn)出版物，在線上銷售平臺予以限價銷售措施，哪怕是一定時期的（如開售后一個季度或一段時間），以支持實(shí)體書店度過難關(guān)。實(shí)體書店在未來一段時間內(nèi)還是紙質(zhì)圖書的重要銷售通道，雖然前景面臨巨大壓力，但不是沒有生機(jī)。

? 希望各級發(fā)行業(yè)協(xié)會，能夠積極傾聽實(shí)體書店聲音，積極向主管部門反饋實(shí)體書店的真實(shí)問題，從行業(yè)角度發(fā)聲，呼吁支持和關(guān)注，以便讓實(shí)體書店尤其是中小實(shí)體書店的心聲能夠被主管部門所了解。

? 因疫情影響按照政府求臨時停業(yè)閉店屬于不可抗力因素，希望政府部門能夠出臺相關(guān)政策解釋或具體實(shí)施意見。對停業(yè)期間的租金是否減免及優(yōu)惠能夠有具體的措施，便于實(shí)體書店與業(yè)主方進(jìn)行協(xié)商協(xié)調(diào)。（如蘇州發(fā)布的意見內(nèi)包含了這些因素，承租市屬國資的房租第一個月免租，第二個月減半，租賃其他用房的鼓勵減租等）。對于涉及員工社保等問題，是否可以出臺延期交保的政策，對于涉及銀行貸款等，是否有協(xié)調(diào)貸款、降息或貼息的政策，這也是蘇州已經(jīng)出臺的政策，或者是針對特殊行業(yè)已有的年度政策。

? 仍然有實(shí)體書店扶持政策的城市，建議能夠“對癥下藥”、“精準(zhǔn)救急”，將扶持資金用在那些確實(shí)困難、但經(jīng)過扶持確實(shí)能夠改善或好轉(zhuǎn)的中小書店方面。因?yàn)楦黝悓?shí)體書店的困難不一、承受能力不一，不能“一碗水端平”。我們也認(rèn)為，實(shí)體書店不是要“救窮”，需要“救窮”的實(shí)體書店面臨商業(yè)模式問題，也救不了，但“救急”是廣大中小實(shí)體書店的心聲。還沒有出臺實(shí)體書店扶持政策的城市，希望根據(jù)2020年的特殊情況，與以往區(qū)別對待，出臺應(yīng)急政策。

? 疫情結(jié)束后，建議是否可以加大政府對文化消費(fèi)采購的力度，如文化消費(fèi)券等，而且向?qū)嶓w書店的圖書消費(fèi)方面予以傾斜。電影等文化消費(fèi)已經(jīng)成為常態(tài)，雖然停業(yè)下檔，但潛在需求還在，未來仍然有爆發(fā)可能。實(shí)體書店的紙質(zhì)圖書消費(fèi)受到諸多因素影響，如無人為激發(fā)，很難掀起銷售熱潮。

? 建議對實(shí)體書店積極實(shí)踐或計劃上馬的一些新興項(xiàng)目是否給予專項(xiàng)扶持，是否可以引導(dǎo)及幫助實(shí)體書店尋找新的出路，在信息、培訓(xùn)、產(chǎn)品、項(xiàng)目資源上給予適度傾斜。

疫情不知何時結(jié)束，書店不能開業(yè)，做為經(jīng)營者，在這個特殊的“隔離”時期，面對這次的考驗(yàn)，此時我們能做些什么？

▎部分書店延期開店通知（圖片來源：書萌群書店來稿）

不僅可以做年度銷售分析，還要做月度、做每周，每天不同時段的分析。甚至要按銷售小票來進(jìn)行分析。分析哪些商品賣得好，分析我們的補(bǔ)貨是否及時，分析哪些會員是我們的忠實(shí)用戶，分析消費(fèi)者會進(jìn)行哪些關(guān)聯(lián)購買。這些分析說起來容易，但要想分析得到位，就要看平時的系統(tǒng)維護(hù)的是否到位了。

這張圖，是我之前在PAGEONE工作時，每個月都要做的分析報告中的部分截圖，我們會分析店面的實(shí)際庫存和理想庫存的差異，會分析每個月銷售的成本、毛利和庫存周轉(zhuǎn)率等。進(jìn)而指導(dǎo)下個月的工作。

在我去年書店行的過程中，和這近兩年來做書萌的過程中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多中小書店是不做這種分析的。賣了什么，店里還有什么，基本靠自己的腦子去記。這在幾十年前或許可以，但現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)，各種分析工具一應(yīng)俱全，我們?nèi)绻€不升自身的經(jīng)營能力，而只把店面的銷售不好歸咎到市場和電商，我想就有失偏頗了。

我曾經(jīng)在我的很多次演講中，都提到過，培訓(xùn)是非常重要的，它是經(jīng)營者和員工進(jìn)行感情聯(lián)系的最好方式，也是提高店面銷售的有效方法。記得PAGEONE國貿(mào)店在籌備時，因?yàn)槭┕なд`，導(dǎo)致店面延期開業(yè)一個月，那時，所有的員工已經(jīng)招聘完成，24個新同事都無事可做，由于大家也都在試用期內(nèi)，企業(yè)是可以和員工說明情況后，進(jìn)行解聘的。但我的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)時PAGEONE的總經(jīng)理劉貴老師告訴我說：“孫謙，我們既然把孩子們招進(jìn)來了，就不能不負(fù)責(zé)，我們要給新員工進(jìn)行培訓(xùn)，不能解聘員工?！?于是，在寒冬的北京，在四處透風(fēng)的倉庫，這24個新同事和我，每個人都坐在裝滿圖書的包裝箱上，開始了一個月的培訓(xùn)歷程。說實(shí)話，當(dāng)時我真不知道會有什么情況發(fā)生，因?yàn)闂l件真是太糟糕了。我和同事們的手指頭，一個個都凍成了胡羅卜，連粉筆都拿不住。我只能把我在香港學(xué)到的東西全部都倒出來，和同事們分享，但11年前的我，又懂多少呢？講了一個多禮拜，我會的，學(xué)的，就全講完了。后來，我要求同事們自己分享，我還記得王基勝講了哲學(xué)和文學(xué)的重點(diǎn)圖書，記得李楊講了消防的知識和對客服務(wù)，記得林賀講了古代文學(xué)和現(xiàn)代文學(xué)……一個月后，國貿(mào)店順利開業(yè)，而這24名員工，在我擔(dān)任店長的一年之中，沒有一個人離職……?，F(xiàn)在，王基勝以遠(yuǎn)子的筆名在豆瓣成名，李楊回到吉林長春，在一家書店擔(dān)任負(fù)責(zé)人，林賀至今還在PAGEONE書店工作……所以，你看，培訓(xùn)是多么了不起的一件事情。培訓(xùn)改變了這么多人的命運(yùn)。

所以，不要把不能開店當(dāng)成一件壞事，而要把這件事變成好事。培訓(xùn)員工，一是可以讓員工對產(chǎn)品更了解，二是讓員工對書店更熱愛，三是可以挖掘員工自身的潛力，提高自信心。

店面暫時關(guān)掉了，但不能失去和客戶的聯(lián)系。這個階段，每個人心里都焦慮，擔(dān)心需要尋找慰藉。書店，原來就是人們的精神棲息的家園。這個時候，更要發(fā)揮出書店人的專長。我們可以推薦一些相關(guān)圖書，不一定要讀者采購，但可以做領(lǐng)讀、做分享，做一些思辨的討論。比如加繆的《鼠疫》就是現(xiàn)階段很應(yīng)景的一本書。微信讀書上有很多電子書的版本，喜馬拉雅上也有很多有聲書。利用這些資源，做分享，做引導(dǎo)，也是很好的，不要怕客人看了電子書就不看紙書了，也不要怕，客人聽了有聲書就不買你的書了。要知道，即使客人真要買書，也不一定來店里不是？所以，我們不要去考慮這些，這個時候，我們只要做到關(guān)心我們的用戶，并且樹立起我們對圖書的專業(yè)形象就好了?？蛻舨灰欢ㄔ诘昀镔I這本書，但是，下次他有需要的時候，有可能第一個想起的就是你。

現(xiàn)在到處都買不到口罩，經(jīng)營書店的你，是否有渠道可以采購到呢？如果有，請你一定要去采購，但我不希望你來發(fā)國難財，而是希望你可以平價銷售給你的會員和你的老顧客，平時都是大家在照顧我們的生意，這個時候，如果可以，請你來也照顧一下你的老會員，老顧客。中國人自古就有“滴水之恩，涌泉相報”的思維，書店這個時候的關(guān)心和關(guān)愛，客戶們一定會記得。我們要把眼光放長遠(yuǎn)一些。

不僅要對外進(jìn)行活動，對內(nèi)也要發(fā)動員工一起來積極想辦法。很多企業(yè)都開始了網(wǎng)上辦公，書店的員工們也可以在網(wǎng)上展開頭腦風(fēng)暴，去思考如何解決開店以后的難題，要有即使開店，客戶也不敢上門的思想準(zhǔn)備，要做好在兩到三個月內(nèi)勒緊褲腰帶的思想準(zhǔn)備，要準(zhǔn)備好從線下轉(zhuǎn)到線上的銷售思維和銷售方法。

首先，如果開店了，我們的消毒水、安全措施等物資準(zhǔn)備都備齊了嗎？如果沒有，去哪里采購，誰來采購，有沒有安排 ？

其次，疫情持續(xù)和過后的這幾個月，消費(fèi)者擔(dān)心的會是什么？我們能提供哪些服務(wù)？怎么提供？哪些服務(wù)是公益的，哪些服務(wù)是可以盈利的？

第三，店面收入吃緊，是不是要全員一心共渡時艱？員工能不能體諒經(jīng)營者的難處？要不要和員工推心置腹地聊一聊天？

第四，線下轉(zhuǎn)線上，喊了很多年，這一次，是不轉(zhuǎn)也不行了。我們是不是只能在線上賣書？我看不然。只要是客戶需要的，我們都可以提供，口罩、消毒水、日用品，為什么書店不能賣？我看很多書店早就多元的不像書店了。在這個時候，更要摒棄書店只能賣書的想法。先活下來再說。（已經(jīng)看到很多書店行動起來再做線上活動）

當(dāng)然，可能還有更多的事情，值得我們現(xiàn)在來做。與其焦慮地惶惶不可終日，不如從現(xiàn)在起做些力所能及的事情。

在各家實(shí)體書店提交的開放式問題答案中，有兩個書店的兩句話給我們留下了深刻的印象：

第一句話，“我都開16年了，根本不掙錢了，前幾年還可以。這幾年是在維持生活。再開下去，估計連自己養(yǎng)不活了”。

第二句話，“沒有辦法呼吁，正常營業(yè)時間就不算太好，書店的生存能力和商業(yè)模式是什么？”

這兩句話非常真實(shí)，能夠自己掏錢開實(shí)體書店的人，往往還是有圖書情懷的，因?yàn)闀暝诟鱾€零售領(lǐng)域中應(yīng)該屬于最不能掙到錢的行當(dāng)。疫情是突發(fā)事件，大家對此基本保持了冷靜，沒有添亂找茬。但書店業(yè)畢竟也是一個行業(yè)，也涉及到書店員工和經(jīng)營者背后的家庭，情懷以外，還有生活。目前大多數(shù)民營實(shí)體書店最關(guān)注的就是生存問題，書店無法生存，生活就沒了生計。

疫情之下，必有陣痛，實(shí)體書店需要自我診斷、開方找藥、自我解救，但我們希望通過這份報告，能夠讓各方了解到實(shí)體書店尤其是廣大民營中小型書店的實(shí)際情況。他們曾經(jīng)是這個城市文化生活的組成部分，也希望在疫情結(jié)束后未來城市文化生活中不會缺席。如果還有可能給予他們這樣的機(jī)會，我們希望能夠給他們以支持和幫助。