2024年8月6日，一位畢業(yè)于中國科學(xué)院大學(xué)的碩士網(wǎng)友，在社交媒體上發(fā)文；

稱順豐快遞聯(lián)系自己，對(duì)于自己碩士畢業(yè)證和學(xué)位證在運(yùn)輸過程中被損毀一事給予7+1倍的運(yùn)費(fèi)賠償，總計(jì)126元！

此事在網(wǎng)絡(luò)上一經(jīng)曝光，馬上引來無數(shù)網(wǎng)友圍觀！“這么重要的證件怎么可能被損毀？”

“畢業(yè)證和學(xué)位證可是辛辛苦苦八年多才能拿到的！”“天啊！這不要瘋了嗎？”“碩士畢業(yè)證才值一百多？”

絕大多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為，如此重要的證件，一旦被損毀，不僅僅是一百多元就能賠償解決的。

順豐仗著自己是大公司，根本連一點(diǎn)解決問題的誠意也沒有。

也有一部分網(wǎng)友認(rèn)為，這么重要的證件，就不應(yīng)該用順豐等民營快遞運(yùn)送。

還是應(yīng)該選擇EMS來運(yùn)送，雖然可能在時(shí)間上花費(fèi)的比較多，但安全性絕對(duì)能夠保證。

一時(shí)之間，這件事引發(fā)了很多人的關(guān)注。那么事情到底是怎么發(fā)生的呢？即便是用民營快遞運(yùn)送證件，又怎么會(huì)被損毀的呢？

證件到底損壞到了什么程度，還能不能繼續(xù)使用呢？

原來，這位網(wǎng)友的畢業(yè)證和學(xué)位證是在7月底寄出來的，因?yàn)樽约褐蹦玫阶C件，所以每天都要上網(wǎng)查詢幾次，看證件走到哪里了。

8月1日的時(shí)候，這位網(wǎng)友查詢自己的快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的快遞從三點(diǎn)到五點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，已經(jīng)好幾個(gè)小時(shí)沒動(dòng)地方了。

這種情況是很不正常的，只要發(fā)過快遞的人都知道。

如果不是因?yàn)樘鞖獾炔豢煽咕艿囊蛩兀]件基本上在某個(gè)站點(diǎn)或者是運(yùn)輸途中，不會(huì)連續(xù)幾個(gè)小時(shí)不動(dòng)。

順豐快遞一向標(biāo)榜安全快速，所以幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，如果是距離短的話，甚至是可以送到用戶手中了。

但這位網(wǎng)友的快遞卻沒有了物流信息。于是，他就和客服取得了聯(lián)系，對(duì)方表示車次比較少，所以運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間可能會(huì)多一些。

看到客服的回復(fù)后，這位網(wǎng)友也沒有太在意。

不過在第二天上午九點(diǎn)鐘，他又上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)快遞信息依然沒有更新，

他再次打電話給客服，對(duì)方讓他等待二十分鐘后答復(fù)?？墒堑葋淼拇饛?fù)卻是晴天霹靂！

對(duì)方明確告訴他，在快遞轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，發(fā)生了意外，快件掉落到機(jī)器里，最終被損毀了！

這個(gè)消息直接讓這位網(wǎng)友懵了，趕緊加上對(duì)方的微信，然后讓對(duì)方把損毀后的快遞照片發(fā)給他。

當(dāng)看到對(duì)方發(fā)來的照片后，網(wǎng)友直接傻眼了，碩士畢業(yè)證和學(xué)位證等三張證件，直接被撕成了兩半。如此重要的證件明顯是不能使用了。

隨后，網(wǎng)友直接打電話給順豐客服，明確要求，即便是已經(jīng)被損毀，但還是要在第一時(shí)間把自己的證件給送過來。

此時(shí)這位網(wǎng)友幾乎是用顫抖的聲音來跟順豐客服溝通的。

同時(shí)，網(wǎng)友又在網(wǎng)上對(duì)此次郵寄進(jìn)行了索賠。

當(dāng)天晚上八點(diǎn)鐘的時(shí)候，順豐客服打來電話，先是詢問了具體的情況，然后表示，此事三天之內(nèi)一定會(huì)給網(wǎng)友答復(fù)。

于是8月6日，就出現(xiàn)了本文開頭的那一幕。面對(duì)順豐如此輕率的賠償答復(fù)，網(wǎng)友的心態(tài)徹底崩了，然后就把這件事發(fā)到了網(wǎng)絡(luò)上。

據(jù)這位網(wǎng)友表示，證件被損壞已經(jīng)讓自己十分憤怒，而順豐作為快遞企業(yè)中的龍頭，一向標(biāo)榜自己的服務(wù)是多么的優(yōu)秀，

面對(duì)被損毀的重要證件，對(duì)方竟然只是采用這種敷衍了事的方式來解決，更是把這位網(wǎng)友氣到不行。

面對(duì)這位網(wǎng)友表達(dá)的憤怒之情，順豐在8月6日下午三點(diǎn)左右，再次致電表示，除了賠償7+1的運(yùn)費(fèi)外，還可以附加三百多元的禮金卡。

但這顯然不能讓這位網(wǎng)友滿意。

在此溝通期間，網(wǎng)友也向順豐表達(dá)了自己心里的賠償?shù)拙€，那就是一萬元賠償。

聽到這樣的理賠要求后，順豐客服稱隨后會(huì)再進(jìn)行聯(lián)系。

于是，在當(dāng)天下午和晚間，順豐一共和網(wǎng)友進(jìn)行了三次聯(lián)系，賠償額度也從一百多元漲到了4500元。

但這依然不能讓網(wǎng)友滿意，不過，這位網(wǎng)友卻認(rèn)為至少，順豐想要解決的誠意，比一開始的時(shí)候更足了。

最終，8月7日上午，順豐答應(yīng)賠償網(wǎng)友8000元，這件事解決完畢！

這件事雖然解決了，但是卻給我們很多人起到了一個(gè)警示的作用，那就是十分重要的證件或者是物品，最好不要采用快遞的方式郵寄。

如果一定要郵寄的話，最好是采用國家的郵政公司來郵寄。

這位網(wǎng)友在發(fā)帖中也堅(jiān)稱，如果自己知道順豐快遞會(huì)如此對(duì)待郵件的話，那么自己說什么也不會(huì)選擇郵寄的方式來拿畢業(yè)證和學(xué)位證。

寧可自己親自跑一趟，也不愿意看到自己辛辛苦苦八年多的心血成果，最終被損毀。

另外，這件事中快遞公司對(duì)待客戶的態(tài)度，讓很多人都會(huì)感到心涼。

大家把物品交給快遞公司，是因?yàn)樾湃慰爝f公司才會(huì)這么做的。

而快遞公司在出事之后，如果第一時(shí)間就拿出最后的解決方案，那么客戶肯定還會(huì)照樣信任快遞公司。

可是，順豐一開始給客戶的解決方案，只是一百多元打發(fā)了事，這種態(tài)度就會(huì)失去客戶對(duì)他們的信任。

尤其是看網(wǎng)友第一次發(fā)帖中，順豐客服根本就沒有拿這件事當(dāng)成多么大的事故。

當(dāng)時(shí)網(wǎng)友在和順豐客服溝通的時(shí)候，對(duì)方明確表示，如果不是他再三強(qiáng)調(diào)尋找快遞的話，這三張被撕毀的證件，很快就會(huì)被當(dāng)做垃圾處理掉。

這種處理問題的態(tài)度明顯就是錯(cuò)的?？赡苓@三張學(xué)位證書對(duì)于順豐的工作人員來說，沒有一點(diǎn)價(jià)值，但是對(duì)于客戶來說卻是極其珍貴的。

即便是發(fā)生了損毀，也應(yīng)該是把快遞保存下來，等待客戶確認(rèn)不要了，順豐再進(jìn)行處理。

而順豐這種根本沒有詢問過客戶，就直接當(dāng)成廢品處理的態(tài)度，讓所有人都不會(huì)感到滿意。

在這件事中，很多網(wǎng)友都在帖子后面紛紛留言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

大部分網(wǎng)友都認(rèn)為順豐的做法不對(duì)，

但也有一部分網(wǎng)友認(rèn)為，只要有證件號(hào)，可以在網(wǎng)絡(luò)上查到該網(wǎng)友的真實(shí)畢業(yè)信息，那么即便是損毀了也不是太大的事情。

但這位網(wǎng)友卻認(rèn)為，辛辛苦苦拿到的畢業(yè)證，自己還沒有看到，就被損毀了，這從精神層面來說受不了。

而且如果沒有了畢業(yè)證原件，那么在隨后找工作的時(shí)候，會(huì)十分的麻煩。

中國科學(xué)院大學(xué)的工作人員在接受采訪的時(shí)候也說過，這種情況下，學(xué)校可以出具一份證明，但要想補(bǔ)辦原件幾乎是不可能的。

有網(wǎng)友表示，學(xué)校應(yīng)該為這種特殊情況下，畢業(yè)證被損壞的情況，進(jìn)行一次補(bǔ)辦。

對(duì)于學(xué)校來說，難度應(yīng)該不會(huì)太大。這樣能夠讓這件事解決的更加完美一些，也能體現(xiàn)學(xué)校的人性化管理。

但在現(xiàn)實(shí)生活中，如果學(xué)校為這位網(wǎng)友補(bǔ)辦的話，那么后續(xù)可能會(huì)引發(fā)一系列的管理問題，甚至是出現(xiàn)巨大的漏洞，這也是為什么學(xué)校不給補(bǔ)辦原件的重要原因。

最后不管怎么樣，事情總算是解決了。不論是對(duì)這位網(wǎng)友來說，還是對(duì)順豐公司來說，這件事都應(yīng)該成為一個(gè)重要的契機(jī)。

普通人在郵寄重要物品的時(shí)候，最好是選擇更為穩(wěn)妥的方式，比如親自去??；

而作為快遞公司的順豐，在今后的工作中，一定要加強(qiáng)管理，避免這樣的事情再出現(xiàn)。

這不僅是對(duì)公司有利，也對(duì)客戶有利！