快遞業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，為我們的生活提供了越來(lái)越便捷的服務(wù)，然而隨著對(duì)效率的要求越來(lái)越高，便捷變得“麻煩”了。

筆者整理了截至2022年3月7日一些常用快遞公司在黑貓平臺(tái)上的投訴內(nèi)容。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，投訴量前三名分別為圓通速遞60619條，順豐速運(yùn)46350條，韻達(dá)速遞43191條，之后依次為中國(guó)郵政40427條，申通快遞33161條，京東物流28954條，中通快遞26346條，百世快遞25823條，極兔速遞9250條，德邦快遞7803條。

從投訴內(nèi)容來(lái)看，主要圍繞快遞過(guò)程中包裹損壞、包裹丟失，快遞延期，快遞客服“踢皮球”，快遞員擅自將包裹放到驛站，虛假簽收等問(wèn)題。

附投訴摘要

一、圓通速運(yùn)

1.未經(jīng)允許擅自把快遞送到媽媽驛站

對(duì)圓通速運(yùn)的最新一條投訴中，快遞員未經(jīng)客戶允許擅自將貨物放到了驛站，在收到投訴后，驛站負(fù)責(zé)人打電話辱罵客戶，口氣十分不好，帶有威脅的意思，后客戶投訴到當(dāng)?shù)氐膱A通快遞，至今投訴無(wú)果。

2、私自簽收

圓通速遞收到的投訴內(nèi)容最多的是私自簽收，網(wǎng)友購(gòu)買了雨傘未送到指定地點(diǎn)被私自簽收，找到客服，客服態(tài)度差，互相推卸責(zé)任。還有的網(wǎng)友購(gòu)買的商品快遞未收到就已被簽收，聯(lián)系不到快遞員。

二、順豐速運(yùn)

1.快遞過(guò)程中商品損壞嚴(yán)重

對(duì)順豐速運(yùn)的投訴主要集中在網(wǎng)友購(gòu)買的商品在快遞過(guò)程中使貨物損壞嚴(yán)重，導(dǎo)致貨物無(wú)法銷售，賣家不退款等問(wèn)題，找到客服，客服態(tài)度惡劣，拖延時(shí)間。

三、韻達(dá)速遞

1.快遞派送時(shí)間長(zhǎng)

對(duì)韻達(dá)速遞的投訴主要是在快遞過(guò)程中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，有的是快遞滯時(shí)間較長(zhǎng)達(dá)一周以上，客服不處理，有的快遞送貨時(shí)間久，20天還未到達(dá)指定地點(diǎn)，還有的是快遞派送一天還未到，打電話說(shuō)已經(jīng)放到驛站，但在驛站顯示包裹根本沒(méi)有送到。

四、中國(guó)郵政

1.快遞停滯

對(duì)中國(guó)郵政的投訴和韻達(dá)速遞的投訴相差不多，同樣是包裹快遞時(shí)間久，發(fā)貨慢，甚至出現(xiàn)快遞延誤的問(wèn)題，找到客服，客服的回答是沒(méi)有辦法解決。

五、申通快遞

1.工作人員態(tài)度差

對(duì)申通快遞的投訴主要是在工作人員態(tài)度差，工作人員主要出現(xiàn)在快遞員、驛站人員和客服三方。對(duì)快遞員的投訴主要出現(xiàn)在快遞員找理由推脫拒絕送貨上門，系統(tǒng)上的理由是：收件地址不詳細(xì)，聯(lián)系不上消費(fèi)者，無(wú)法派送；對(duì)客服的投訴主要在申通快遞不派送，找到客服，客服不處理；對(duì)驛站人員的投訴主要在驛站人員服務(wù)態(tài)度差，例如當(dāng)客戶去驛站取快遞的時(shí)候，驛站人員撒謊，并大吼大叫。

六、京東物流

1.商品丟失

對(duì)京東物流的投訴主要集中在郵件丟失的問(wèn)題上。例如網(wǎng)友在某平臺(tái)上購(gòu)買了商品，在被網(wǎng)友拒收退回的過(guò)程中將貨物丟失，找到客服，客服給的回答是耐心等待，結(jié)果客服告知貨物丟失等待客服來(lái)呢西賠償，之后，網(wǎng)友并未收到賠償通知，物流電話也打不通。

七、中通快遞

八、百世快遞

九、極兔速遞

對(duì)這三家快遞公司的投訴內(nèi)容換湯不換藥，主要仍都是集中在快件丟失、停滯，快遞慢等問(wèn)題，小編在此就不詳細(xì)解說(shuō)了。

十、德邦快遞

1.快遞亂收費(fèi)

對(duì)德邦快遞的投訴主要在運(yùn)費(fèi)問(wèn)題上。例如客戶在德邦快遞”小程序，下單郵寄兒童座椅，界面顯示運(yùn)費(fèi)為116元，然而在快遞員在將包裹取走之后界面快遞費(fèi)變?yōu)?47元。德邦發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)，是按體積計(jì)算運(yùn)費(fèi)。費(fèi)用上漲3倍，客戶表示作為到付人和下單人，完全不知情。

綜合來(lái)看，對(duì)快遞的投訴主要集中在快件丟失、發(fā)貨慢，快件丟失的問(wèn)題，還有一部分是快工作人員服務(wù)態(tài)度差，亂收快遞費(fèi)的問(wèn)題。由于快遞業(yè)務(wù)的大力發(fā)展，需要的勞動(dòng)力越來(lái)越多，對(duì)效率的要求也越來(lái)越高，從而忽視了對(duì)工作人員的培訓(xùn)，以及在快遞過(guò)程的嚴(yán)格排查，也由此出了很多投訴。

快遞的出現(xiàn)本是為了給用戶提供快捷的服務(wù)，而現(xiàn)在出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，反而讓用戶變得“麻煩”起來(lái)了，希望快遞公司能夠不要忘記當(dāng)初成立公司的初心，提高效率的同時(shí)還要考慮質(zhì)量問(wèn)題。