核心觀點：解決問題的能力是職場人最重要的能力之一，如何在紛繁復雜的表象背后，在一團亂麻中找出真正的問題和關(guān)鍵因素，從而圓滿的完成領(lǐng)導交待的各項任務，這不僅需要我們踏實肯干，能夠靜下心、沉下氣，但更重要的是我們要掌握解決問題的方法，借鑒別人的成功經(jīng)驗，這樣才能事半功倍省時又省力。

上一篇我們分享了麥肯錫顧問的結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維，今天分享第二部分，解決問題的新麥肯錫五步法。

第一步：定義問題

如何定義問題，可遵循SMART原則，即問題要具體(Specific)，可要可衡量(Measurable)，能落地 (Action-oriented)，要有相關(guān)性(Relevant)，還要重要的一點“要有時間約束”(Time-bound)。

要準確定義一個問題，可以從以下6個方面來描述：

1、問題背景，問題的具體相關(guān)信息，如行業(yè)趨勢、在行業(yè)中相對位置等。
2、成功解決問題的標準，明確問題的解決標準KP1，包括財務和非財務維度，需要與主要負責人達成一致。
3、問題邊界，明確包括什么，不包括什么。
4、前提條件、受限條件。
5、問題的責任人、關(guān)系人分析，明確誰是支持資源，誰是最終拍板的決策者等。
6、所需資源，包括人力資源、軟硬件資源、平臺資源等。

第二步：結(jié)構(gòu)化分析

上一篇文章我們說過，結(jié)構(gòu)化分析就是將事情按一定的結(jié)構(gòu)拆分，步驟如下圖所示，比如樹形結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)等。

我們以金字塔結(jié)構(gòu)為例，探討如何進行結(jié)構(gòu)化分析，大部分情況下，我們不是邏輯專家、更不是行業(yè)專家，因此可考慮自下而上構(gòu)建金字塔，以目標為導向，從解決問題的價值、理念和意義出發(fā)，通過為什么這么做？需要采取哪些措施和方法？需要哪些詳細步驟和工作事項，從而構(gòu)建一個總分結(jié)構(gòu)的金字塔結(jié)構(gòu)。

當然，構(gòu)建金字塔的結(jié)構(gòu)可以采用自下而上的方式來構(gòu)建，比如方案匯報時，要遵循結(jié)論先行的原則，如果剛開始講太多細節(jié)，往往會讓人抓不到重點，不了解你的解題思想。

第三步：以假設為導向提出假設

做假設分析時，可以利用頭腦風暴方式，如果配上思維導圖效果更佳，讓所有人在輕松、活躍的氣氛中提出各種奇思妙想。

提出假設是我快速論證、快速試錯，避免追求一個完美的開始而陷入拖延癥的陷阱，同時又集中資源投入到真正重要的事情上。

小貼士：頭腦風暴一定要遵循一條原則'不批評、不評論、不評價'，即任何觀點都不要批評，不要評論好壞，更不要進行定性評價，不要急于讓影響力較大的領(lǐng)導或?qū)＜覅⑴c，避免變成批斗會或拍馬屁秀場。

第四步：驗證假設、快速試錯

實踐出真知，所以調(diào)研、訪談、程序驗證都是驗證假設的方式，比如下面的客戶訪談方法，可以參考其中的方法步驟進行操作。

第五步：方案交付、總結(jié)匯報

關(guān)于交付匯報，匯報內(nèi)容的組織邏輯和展示技巧，前期分享了不少系列文章，前往閱讀參考即可，比如下列這些：

洞見 | 表達能力訓練三件套：提框架、抖幽默、講故事

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洞見 | 職場匯報的真相揭秘1，不要小看匯報，職場中需要一份“被看見”

今天就分享到這里，更多分享，更多收獲，關(guān)注我，職場技能，掰開揉碎、說給您聽，共同職場精進。