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核心觀點(diǎn):解決問題的能力是職場(chǎng)人最重要的能力之一,如何在紛繁復(fù)雜

 隨緣一波 2023-02-14 發(fā)布于湖南
核心觀點(diǎn):解決問題的能力是職場(chǎng)人最重要的能力之一,如何在紛繁復(fù)雜的表象背后,從一團(tuán)亂麻中找出真正的問題和關(guān)鍵因素,從而圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),這不僅需要我們踏實(shí)肯干,能夠靜下心、沉下氣,但更重要的是我們要掌握解決問題的方法,借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn),這樣才能事半功倍省時(shí)又省力。

這就是今天要分享的麥肯錫顧問的結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維。

一,界定問題,明確真正的問題和解決方向

在麥肯錫工具TEAM-FOCUS 模型中,界定問題(Frame)是最重要的環(huán)節(jié),界定問題可以確保目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出。

界定問題要遵循三個(gè)基本原則:明確關(guān)鍵問題、創(chuàng)建議題樹、形成基本假設(shè)。

首先,明確關(guān)鍵問題,弄懂客戶對(duì)關(guān)鍵問題的觀點(diǎn)和想法。

其次,讓客戶談?wù)剢栴}所在,因?yàn)榭蛻粲袝r(shí)可能關(guān)注的是問題的表象,而不是問題的核心。

第三,要使所界定的關(guān)鍵問題的高度、角度符合項(xiàng)目及期望結(jié)果。

最后,頭腦風(fēng)暴,列出來自客戶、團(tuán)隊(duì)成員的建議,并加以梳理以消除冗余的成分,從而明確真正的問題,以及問題解決后要達(dá)到什么樣的目標(biāo)。

二,對(duì)問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化拆解

所謂結(jié)構(gòu)化拆解,就是先總后分的思維模式,可以藉由一些方法論、系統(tǒng)框架來支撐,包括歸總和切分。

(一)歸總,總結(jié)歸納

比如職業(yè)規(guī)劃可以用SWOT結(jié)構(gòu)來分析自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、未來的發(fā)展方向,再比如根因分析時(shí),可以利用5M1E(人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、測(cè)量)來進(jìn)行魚骨圖式的分析。

比如,我們可以從小張的有責(zé)任心、工作認(rèn)真、有能力、有團(tuán)隊(duì)精神和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)5個(gè)維度,歸總出小張符合轉(zhuǎn)正條件、建議按時(shí)轉(zhuǎn)正的結(jié)論。

(二)切分,縱向橫向切分結(jié)構(gòu)

將問題切分成更小的問題和維度,這樣問題才更容易解決,切分時(shí)可以利用MECE法則來校驗(yàn),即切分項(xiàng)目之間要相互獨(dú)立,切分項(xiàng)目要盡可能窮盡所有可能而避免有所遺漏。

MECE法則中,相互獨(dú)立比較容易實(shí)現(xiàn),不遺漏則比較困難,因此可以利用前面說的魚骨圖(5M1E)進(jìn)行分析、也可以用5W2H、5Why等方法進(jìn)行切分。

MECE的切分方法,可使用二分法、過程(即工作流程、操作步驟等)法、要素(構(gòu)成總體的全部要素)法、公式法、矩陣法等進(jìn)行切分。

比如,職場(chǎng)匯報(bào)中,我們可以這樣按“計(jì)劃-進(jìn)度-問題或風(fēng)險(xiǎn)-成果”這樣來切分,從四個(gè)維度進(jìn)行匯報(bào),從而解決相互獨(dú)立、完全窮盡的問題。

三,解決問題時(shí),盡量遵循四大基本原則

原則1:數(shù)字說話,價(jià)值在于量化、客觀和具體化。

原則2:洞見優(yōu)于表象,洞見是表象背后的根本原因。

比如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、趨勢(shì)圖分析是表象,至于生產(chǎn)效率降低、客戶流失嚴(yán)重的深層次原因,就需要洞見,如通過多維對(duì)比分析、多顆粒度對(duì)比分析、大數(shù)據(jù)模型分析等找出深層次原因。

再比如職場(chǎng)匯報(bào)中真正有價(jià)值的思考和PPT,不是花哨的設(shè)計(jì)和版式,而是提供更有價(jià)值的信息、以及從紛雜的表象中得出的洞見。

原則3:MECE原則。
無處不在的MECE法則,大量的管理模型都是MECE法則的經(jīng)典應(yīng)用,比如SWOT模型、比如麥肯錫顧問的19個(gè)咨詢工具(波士頓矩陣、關(guān)鍵成功因素分析、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣)等。

原則4:假設(shè)為前提,利用QDT(Quick and Dirty Test)快速假設(shè),快速試錯(cuò)、快速找出問題的解決方向,從而提高效率,將有限的資源投在真正有價(jià)值的事情上。

根據(jù)事實(shí)快速假設(shè),設(shè)想最有可能的解決方法,先將問題引導(dǎo)至正確的方向,犯錯(cuò)快改,快速驗(yàn)證假設(shè)是否成立,避免最后一刻才提出解答,更要命的是這個(gè)解答還是錯(cuò)的,那時(shí)候,時(shí)間、資源和成本都已經(jīng)無法挽回了。

今天就分享到這里,更多分享,更多收獲,職場(chǎng)技能,掰開揉碎、說給您聽,共同職場(chǎng)精進(jìn)#職場(chǎng)達(dá)人煉成記#

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