對待問題，只有態(tài)度是不夠的，對待問題，還有體系化的方法。在職業(yè)過程中，我們常用到的思維是專業(yè)思維?！皩I(yè)思維”運用自己的學科背景、過往經(jīng)驗去解決問題，對于問題的解決建立在自己專業(yè)背景之上，優(yōu)勢在于解決重復發(fā)生的有關具體技術或技巧類問題，劣勢在于專專業(yè)和經(jīng)驗運用不當會嚴重限制創(chuàng)新。結構思維戰(zhàn)略思維這種自上而下的方法從認知方向、順序上顛覆了厚積發(fā)的等專業(yè)思維。這兩種思維特點都各有優(yōu)缺點，可以互相補充與促進。

戰(zhàn)略思維是“結構化戰(zhàn)略思維”的簡稱。這種思維方式不會因缺乏相關的專業(yè)知識和經(jīng)驗而糾結,往往直接從問題本身(“上”)著手,仔細推敲問題本身的定義和準確性,用結構化戰(zhàn)略思維“切”的方法分解問題,并用嚴謹?shù)倪壿嬋娴靥岢黾僭O,而后或通過對數(shù)據(jù)的采集與分析證實假設,或推翻已有假設并建立新的假設（下），如此循環(huán)而深入地驗證假設，不斷探究深挖核心問題，以獲取問題的最終解決方案。

新麥肯錫五步法從項目管理的角度,串起戰(zhàn)略項目解決從開始到交付的5個關鍵步驟:定義問題、結構化分析、提出假設、驗證假設和交付，具體內(nèi)容見下圖所示：

1、定義問題

這是容易被忽略的問題，就是在解決問題之前，首先要學會定義問題，如何判斷定義的問題是否正確，主要是看當這個正確的問題被解決之后，相關的所有問題也會得到完全解決而沒有后遺癥?！皢栴}定義工具箱”是個很好用的問題定義工具。這個工具遵循具體、可衡量、能落地、強相關和時間性強的 SMART原則。在正確定義問題方向后,“問題定義工具箱”可以成體系地梳理問題定義的細節(jié),為新麥肯錫五步法的后四步奠定堅實的基礎。

定義問題框架包括：第一步要摸清問題的大背景,從全局角度看待這個具體問題。第二步要定義成功解決問題的最終驗證標準。第三步是明確問題的邊界。項目管理十分重視“項目范圍管理”,因為在解決問題的過程中稍不留意,問題的范圍就會悄然變化,也就是“范圍蔓延( Scope Creep)。第五步需要明確問題解決相關人員和責任人。責任矩陣將相關人員分為四類:R責任人、A負責人、C被咨詢?nèi)撕虸被通知人。第六步是明確能調(diào)配的資源。資源分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源相對容易調(diào)配,但由于問題優(yōu)先級等制約,定義問題時要明確哪些內(nèi)部資源可以重度使用,甚至排他地專用一段時間。除內(nèi)部資源,還要善于利用外部資源。

2、結構化分析

結構化分析與MECE原則高度重合，具體內(nèi)容見上部分的內(nèi)容，再次不再贅述。

3、提出假設

提出假設是問題解決中最具創(chuàng)造性的過程,一般提出的假設只用于內(nèi)部討論,而杜絕向外透露。因為在這個階段生成的假設是沒有經(jīng)過實地調(diào)研證實的初期想法;而為了激發(fā)盒外思維和創(chuàng)造性,本階段鼓勵不拘格地提出想法,產(chǎn)生的假設必然會有濃重的“拍腦袋”之嫌。過早地向外透露會被認為不專業(yè),最終要輸出的是大膽假設后,仔細驗證過的真知灼見。  

從功能上看,結構化分析過程要提供問題解決的基本邏輯框架,而提出假設旨在生成相關假設,為后面驗證假設做驗證的標靶?！敖Y構化分析”和“提出假設”往往同時發(fā)生,因為提出假設是建立在結構化分析的基礎之上的。

結構化分析和提出假設在溝通方向上側(cè)重不同。結構化分析側(cè)重于外部溝通,主要用來確認方向性思路,如“團隊將用什么方法或思路框架來解決問題”。而提出假設環(huán)節(jié)產(chǎn)出的一系列假設主要用于團隊內(nèi)部討論和協(xié)作的“半成品”,為第四步驗證假設的實地調(diào)硏做充分準備。在結構化分析明確邏輯框架之后,假設清單的功能主要是,作為后續(xù)實地調(diào)研時團隊統(tǒng)一的驗證名錄,又被所為“該提的內(nèi)容“。 

提出假設是自上而下方法論的核心原則(麥肯錫結構化戰(zhàn)略思維四大原則之“假說為前提”)的實戰(zhàn)地。它要求團隊在項目初期還沒有進行實地調(diào)研和缺少必要專業(yè)知識輸入的大背景下,用假設方式來準備可能的方案選項。這套方法對于結構化戰(zhàn)略思維的初學者來說無疑具有挑戰(zhàn)性,因為此時憑空提出很設限有“拍腦袋”之嫌,和習慣性先夯實基礎才能發(fā)表意見的厚積薄發(fā)的自下而上做事習慣截然相反。  

4、驗證假設

調(diào)研在戰(zhàn)略項目中包括很多具體甚至瑣碎的工作,有訪談、調(diào)查和實驗等。研問卷的投放和收集、各種相關人群的篩選與訪談，后期的數(shù)字分析和洞見提取也至關重要研收集信息的原則通常是,以第一手資料為主,盡可能多地收集一手資，以二手資料為輔,在使用二手資料時要盡量驗證資料來源的真實性和可靠性,如果在實地調(diào)研收集數(shù)據(jù)時有新發(fā)現(xiàn)而生成新的假設,就要再經(jīng)過同樣謹?shù)尿炞C,如此循環(huán),直到最終尋找到問題解決的最佳方案。

成功做好實地調(diào)研，需要調(diào)研者具有全面的能力如商業(yè)敏感度、表達溝通能力、自驅(qū)力、情商(如同理心)和數(shù)字分析技能等。在分析和解決問題的過程中,尤其在驗證假設的實地調(diào)研中,訪談是信息收集和洞見生成的重要環(huán)節(jié),也是思辨者快速學習、快速認知的關鍵舉措。在很多時候,之前介紹的“切”問題而產(chǎn)出的“邏輯樹”是為了給訪談者提供清脈絡和明確引導,將訪談的效果最大化。 

然而,“切”出正確的“邏輯樹”并不能保證訪談的速度和質(zhì)量。在實地調(diào)研的訪談中,思辨者要運用各種咨詢類技巧和藝術才能真正達到事半功倍的效果這里列舉幾個重要的訪談原則和技巧。第一,要對被訪者有足夠的尊重。尊重表現(xiàn)在通曉換位思考,懂得聆聽和提煉。訪談是個互動性很強的過程。在訪談中,有經(jīng)驗的訪談者會試圖理解對。

5、  交付

最后需要仔細審視即將交付的成果。首先,項本身的問題定義要明確、故事線要清晰、論述邏輯要嚴謹、每個支持的數(shù)據(jù)點要經(jīng)得起推敲。其次,嚴肅對待溝通方式并制訂溝通計劃。在正式的交付會議前,項目負責人要與核心決策人員溝通解決方案的大致方向,并得到相應反饋;要預測溝通過程中決策人員可能的態(tài)度,對可能受到的挑戰(zhàn)和阻力作相應的準備,并制訂應急備用計劃。

最后,交付的形式和流程要完美。項目負責人要精心安排匯報展示的PPT及其他輔助材料,并經(jīng)過多次排練確保萬無一失。交付中的常用到的交付工具包括：金字塔原則、故事線（5W2H）、SCP敘述框架（核心商業(yè)模式+玩家戰(zhàn)略+業(yè)績）、點線大綱。商務溝通的3S原則，即嚴謹縝密的戰(zhàn)略、緊湊的結構、專業(yè)的風格。