一、合同格式條款的定義及其提供方的義務(wù) 1.《中華人民共和國(guó)合同法》（1999年10月1日施行）（節(jié)錄） 第三十九條 采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。 格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。 2.《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》（2015年4月24日第四次修訂）（節(jié)錄） 第十七條 訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同的內(nèi)容。 對(duì)保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對(duì)該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說(shuō)明；未作提示或者明確說(shuō)明的，該條款不產(chǎn)生效力。 3.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013年10月25日第二次修正）（節(jié)錄） 第二十六條第一款 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。 4.《中華人民共和國(guó)郵政法》（2015年4月24日第二次修正）（節(jié)錄） 第二十二條 郵政企業(yè)采用其提供的格式條款確定與用戶的權(quán)利義務(wù)的，該格式條款適用《中華人民共和國(guó)合同法》關(guān)于合同格式條款的規(guī)定。 5.《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)合同法〉若干問(wèn)題的解釋（二）》（2009年5月13日施行）（節(jié)錄） 第六條 提供格式條款的一方對(duì)格式條款中免除或者限制其責(zé)任的內(nèi)容，在合同訂立時(shí)采用足以引起對(duì)方注意的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)，并按照對(duì)方的要求對(duì)該格式條款予以說(shuō)明的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定符合合同法第三十九條所稱“采取合理的方式”。 提供格式條款一方對(duì)已盡合理提示及說(shuō)明義務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任。 第九條 提供格式條款的一方當(dāng)事人違反合同法第三十九條第一款關(guān)于提示和說(shuō)明義務(wù)的規(guī)定，導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有注意免除或者限制其責(zé)任的條款，對(duì)方當(dāng)事人申請(qǐng)撤銷該格式條款的，人民法院應(yīng)當(dāng)支持。 6.《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法〉若干問(wèn)題的解釋（二）》（2013年6月8日施行）（節(jié)錄） 第九條 保險(xiǎn)人提供的格式合同文本中的責(zé)任免除條款、免賠額、免賠率、比例賠付或者給付等免除或者減輕保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，可以認(rèn)定為保險(xiǎn)法第十七條第二款規(guī)定的“免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款”。 保險(xiǎn)人因投保人、被保險(xiǎn)人違反法定或者約定義務(wù)，享有解除合同權(quán)利的條款，不屬于保險(xiǎn)法第十七條第二款規(guī)定的“免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款”。 第十條 保險(xiǎn)人將法律、行政法規(guī)中的禁止性規(guī)定情形作為保險(xiǎn)合同免責(zé)條款的免責(zé)事由，保險(xiǎn)人對(duì)該條款作出提示后，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人以保險(xiǎn)人未履行明確說(shuō)明義務(wù)為由主張?jiān)摋l款不生效的，人民法院不予支持。 第十一條 保險(xiǎn)合同訂立時(shí)，保險(xiǎn)人在投保單或者保險(xiǎn)單等其他保險(xiǎn)憑證上，對(duì)保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，以足以引起投保人注意的文字、字體、符號(hào)或者其他明顯標(biāo)志作出提示的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其履行了保險(xiǎn)法第十七條第二款規(guī)定的提示義務(wù)。 保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)合同中有關(guān)免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的概念、內(nèi)容及其法律后果以書面或者口頭形式向投保人作出常人能夠理解的解釋說(shuō)明的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定保險(xiǎn)人履行了保險(xiǎn)法第十七條第二款規(guī)定的明確說(shuō)明義務(wù)。 第十二條 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式訂立的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人以網(wǎng)頁(yè)、音頻、視頻等形式對(duì)免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款予以提示和明確說(shuō)明的，人民法院可以認(rèn)定其履行了提示和明確說(shuō)明義務(wù)。 第十三條 保險(xiǎn)人對(duì)其履行了明確說(shuō)明義務(wù)負(fù)舉證責(zé)任。 投保人對(duì)保險(xiǎn)人履行了符合本解釋第十一條第二款要求的明確說(shuō)明義務(wù)在相關(guān)文書上簽字、蓋章或者以其他形式予以確認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定保險(xiǎn)人履行了該項(xiàng)義務(wù)。但另有證據(jù)證明保險(xiǎn)人未履行明確說(shuō)明義務(wù)的除外。 7.《國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于發(fā)布〈網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引〉的公告》（2014年7月30日施行）（節(jié)錄） 第三條 本指引所稱網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與合同相對(duì)人協(xié)商的以下相關(guān)協(xié)議、規(guī)則或者條款： （一）用戶注冊(cè)協(xié)議； （二）商家入駐協(xié)議； （三）平臺(tái)交易規(guī)則； （四）信息披露與審核制度； （五）個(gè)人信息與商業(yè)秘密收集、保護(hù)制度； （六）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度； （七）廣告發(fā)布審核制度； （八）交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度； （九）爭(zhēng)議解決機(jī)制； （十）其他合同格式條款。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以告示、通知、聲明、須知、說(shuō)明、憑證、單據(jù)等形式明確規(guī)定平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者具體權(quán)利義務(wù)，符合前款規(guī)定的，依法視為合同格式條款。 第六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，按照公平、公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)信用的原則確定雙方的權(quán)利與義務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、連續(xù)、合理的原則，修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少提前七日予以公示并通知合同相對(duì)人。 第七條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)面顯著位置展示合同格式條款或者其電子鏈接，并從技術(shù)上保證平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存。 第九條第一、二款 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)采用顯著方式提請(qǐng)合同相對(duì)人注意與其有重大利害關(guān)系、對(duì)其權(quán)利可能造成影響的價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同相對(duì)人的要求對(duì)格式條款作出說(shuō)明。鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取必要的技術(shù)手段和管理措施確保平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行提示和說(shuō)明義務(wù)。 前款所述顯著方式是指，采用足以引起合同相對(duì)人注意的方式，包括：合理運(yùn)用足以引起注意的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)。不得以技術(shù)手段對(duì)合同格式條款設(shè)置不方便鏈接或者隱藏格式條款內(nèi)容，不得僅以提示進(jìn)一步閱讀的方式履行提示義務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反合同法第三十九條第一款關(guān)于提示和說(shuō)明義務(wù)的規(guī)定，導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有注意免除或者限制責(zé)任的條款，合同相對(duì)人依法可以向人民法院提出撤銷該合同格式條款的申請(qǐng)。 第十四條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款可以包含當(dāng)事各方約定的爭(zhēng)議處理解決方式。對(duì)于小額和簡(jiǎn)單的消費(fèi)爭(zhēng)議，鼓勵(lì)當(dāng)事各方采用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制快速處理。 第十五條 支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織通過(guò)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、點(diǎn)評(píng)等方式收集消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)合同格式條款違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，可以向相關(guān)主管部門提出。 認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益或者存在違法情形的，可以向相關(guān)主管部門投訴和舉報(bào)。 第十六條 消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，向人民法院提起訴訟的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織可以依法支持消費(fèi)者提起訴訟。 第十七條 鼓勵(lì)、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)交易合同示范文本，或者參照合同示范文本制定合同格式條款。 第十八條 本規(guī)范指引所稱網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是指第三方交易平臺(tái)，即在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁(yè)空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易規(guī)則、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 第十九條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)），以數(shù)據(jù)電文為載體，采用格式條款與消費(fèi)者訂立合同的，參照適用本規(guī)范指引。 二、合同格式條款的無(wú)效情形 1.《中華人民共和國(guó)合同法》（1999年10月1日施行）（節(jié)錄） 第四十條 格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。 第五十二條 有下列情形之一的，合同無(wú)效： （一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益； （二）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益； （三）以合法形式掩蓋非法目的； （四）損害社會(huì)公共利益； （五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。 第五十三條 合同中的下列免責(zé)條款無(wú)效： （一）造成對(duì)方人身傷害的； （二）因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。 2.《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》（2015年4月24日第四次修訂）（節(jié)錄） 第十七條第二款 對(duì)保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對(duì)該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說(shuō)明；未作提示或者明確說(shuō)明的，該條款不產(chǎn)生效力。 第十九條 采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同中的下列條款無(wú)效： （一）免除保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)或者加重投保人、被保險(xiǎn)人責(zé)任的; （二）排除投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人依法享有的權(quán)利的。 3.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013年10月25日第二次修正）（節(jié)錄） 第二十六條第二、三款 經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。 4.《中華人民共和國(guó)民用航空法》（2016年11月7日第三次修正）（節(jié)錄） 第一百三十條 任何旨在免除本法規(guī)定的承運(yùn)人責(zé)任或者降低本法規(guī)定的賠償責(zé)任限額的條款，均屬無(wú)效；但是，此種條款的無(wú)效，不影響整個(gè)航空運(yùn)輸合同的效力。 5.《中華人民共和國(guó)海商法》（1993年7月1日施行）（節(jié)錄） 第一百二十六條 海上旅客運(yùn)輸合同中含有下列內(nèi)容之一的條款無(wú)效： （一）免除承運(yùn)人對(duì)旅客應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法定責(zé)任； （二）降低本章規(guī)定的承運(yùn)人責(zé)任限額； （三）對(duì)本章規(guī)定的舉證責(zé)任作出相反的約定； （四）限制旅客提出賠償請(qǐng)求的權(quán)利。 前款規(guī)定的合同條款的無(wú)效，不影響合同其他條款的效力。 6.《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)合同法〉若干問(wèn)題的解釋（二）》（2009年5月13日施行）（節(jié)錄） 第十條 提供格式條款的一方當(dāng)事人違反合同法第三十九條第一款的規(guī)定，并具有合同法第四十條規(guī)定的情形之一的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該格式條款無(wú)效。 7.《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法〉若干問(wèn)題的解釋（二）》（2013年6月8日施行）（節(jié)錄） 第九條 保險(xiǎn)人提供的格式合同文本中的責(zé)任免除條款、免賠額、免賠率、比例賠付或者給付等免除或者減輕保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，可以認(rèn)定為保險(xiǎn)法第十七條第二款規(guī)定的“免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款”。 保險(xiǎn)人因投保人、被保險(xiǎn)人違反法定或者約定義務(wù)，享有解除合同權(quán)利的條款，不屬于保險(xiǎn)法第十七條第二款規(guī)定的“免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款”。 第十條 保險(xiǎn)人將法律、行政法規(guī)中的禁止性規(guī)定情形作為保險(xiǎn)合同免責(zé)條款的免責(zé)事由，保險(xiǎn)人對(duì)該條款作出提示后，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人以保險(xiǎn)人未履行明確說(shuō)明義務(wù)為由主張?jiān)摋l款不生效的，人民法院不予支持。 第十一條 保險(xiǎn)合同訂立時(shí)，保險(xiǎn)人在投保單或者保險(xiǎn)單等其他保險(xiǎn)憑證上，對(duì)保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，以足以引起投保人注意的文字、字體、符號(hào)或者其他明顯標(biāo)志作出提示的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其履行了保險(xiǎn)法第十七條第二款規(guī)定的提示義務(wù)。 保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)合同中有關(guān)免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的概念、內(nèi)容及其法律后果以書面或者口頭形式向投保人作出常人能夠理解的解釋說(shuō)明的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定保險(xiǎn)人履行了保險(xiǎn)法第十七條第二款規(guī)定的明確說(shuō)明義務(wù)。 第十二條 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式訂立的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人以網(wǎng)頁(yè)、音頻、視頻等形式對(duì)免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款予以提示和明確說(shuō)明的，人民法院可以認(rèn)定其履行了提示和明確說(shuō)明義務(wù)。 第十三條 保險(xiǎn)人對(duì)其履行了明確說(shuō)明義務(wù)負(fù)舉證責(zé)任。 投保人對(duì)保險(xiǎn)人履行了符合本解釋第十一條第二款要求的明確說(shuō)明義務(wù)在相關(guān)文書上簽字、蓋章或者以其他形式予以確認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定保險(xiǎn)人履行了該項(xiàng)義務(wù)。但另有證據(jù)證明保險(xiǎn)人未履行明確說(shuō)明義務(wù)的除外。 8.《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》（2014年3月15日施行）（節(jié)錄） 第十六條 食品、藥品的生產(chǎn)者與銷售者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，消費(fèi)者依法請(qǐng)求認(rèn)定該內(nèi)容無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持。 9.《最高人民法院關(guān)于審理消費(fèi)民事公益訴訟案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（2016年5月1日施行）（節(jié)錄） 第十三條第二款 經(jīng)營(yíng)者利用格式條款或者通知、聲明、店堂告示等，排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任，原告認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理主張無(wú)效的，人民法院可予支持。 10.《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》（2010年11月1日施行）（節(jié)錄） 第六條 旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，旅游者請(qǐng)求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持。 11.《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》（2015年2月4日施行）（節(jié)錄） 第三十一條 經(jīng)營(yíng)者使用格式條款與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議，未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，消費(fèi)者主張管轄協(xié)議無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持。 12.《國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于發(fā)布〈網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引〉的公告》（2014年7月30日施行）（節(jié)錄） 第九條第三款 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者使用的合同格式條款，屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款和《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)合同法〉若干問(wèn)題的解釋（二）》第十條規(guī)定情形的，其內(nèi)容無(wú)效。 第十條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得在合同格式條款中免除或者減輕自己的下列責(zé)任： （一）造成消費(fèi)者人身?yè)p害的責(zé)任； （二）因故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任； （三）對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的連帶責(zé)任； （四）對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息和經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的信息安全責(zé)任； （五）依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任和其他責(zé)任。 第十一條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得有下列利用合同格式條款加重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者責(zé)任的行為： （一）使消費(fèi)者承擔(dān)違約金或者損害賠償明顯超過(guò)法定數(shù)額或者合理數(shù)額； （二）使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者承擔(dān)依法應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的責(zé)任； （三）合同附終止期限的，擅自延長(zhǎng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者履行合同的期限； （四）使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者承擔(dān)在不確定期限內(nèi)履行合同的責(zé)任； （五）違法加重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者其他責(zé)任的行為。 第十二條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得在合同格式條款中排除或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的下列權(quán)利： （一）依法變更、撤銷或者解除合同的權(quán)利； （二）依法中止履行或者終止履行合同的權(quán)利； （三）依法請(qǐng)求繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、支付違約金或者損害賠償?shù)臋?quán)利； （四）就合同爭(zhēng)議提起訴訟、仲裁或者其他救濟(jì)途徑的權(quán)利； （五）請(qǐng)求解釋格式條款的權(quán)利； （六）平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者依法享有的其他權(quán)利。 13.《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》（2010年11月13日施行）（節(jié)錄） 第九條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任： （一）造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任； （二）因故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任； （三）對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任； （四）因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任； （五）依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任。 第十條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中加重消費(fèi)者下列責(zé)任： （一）違約金或者損害賠償金超過(guò)法定數(shù)額或者合理數(shù)額； （二）承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任； （三）其他依照法律法規(guī)不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。 第十一條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利： （一）依法變更或者解除合同的權(quán)利； （二）請(qǐng)求支付違約金的權(quán)利； （三）請(qǐng)求損害賠償?shù)臋?quán)利； （四）解釋格式條款的權(quán)利； （五）就格式條款爭(zhēng)議提起訴訟的權(quán)利； （六）消費(fèi)者依法應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利。 三、合同格式條款的解釋 1.《中華人民共和國(guó)民法總則》（2017年10月1日施行）（節(jié)錄） 第一百四十二條 有相對(duì)人的意思表示的解釋，應(yīng)當(dāng)按照所使用的詞句，結(jié)合相關(guān)條款、行為的性質(zhì)和目的、習(xí)慣以及誠(chéng)信原則，確定意思表示的含義。 無(wú)相對(duì)人的意思表示的解釋，不能完全拘泥于所使用的詞句，而應(yīng)當(dāng)結(jié)合相關(guān)條款、行為的性質(zhì)和目的、習(xí)慣以及誠(chéng)信原則，確定行為人的真實(shí)意思。 2.《中華人民共和國(guó)合同法》（1999年10月1日施行）（節(jié)錄） 第四十一條 對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。 第一百二十五條 當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解有爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣以及誠(chéng)實(shí)信用原則，確定該條款的真實(shí)意思。 合同文本采用兩種以上文字訂立并約定具有同等效力的，對(duì)各文本使用的詞句推定具有相同含義。各文本使用的詞句不一致的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的目的予以解釋。 3.《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》（2015年4月24日第四次修訂）（節(jié)錄） 第三十條 采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人與投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人對(duì)合同條款有爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋。 4.《中華人民共和國(guó)旅行社條例》（2017年3月1日第二次修訂）（節(jié)錄） 第二十九條 旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說(shuō)明。 旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋；格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。 5.《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)合同法〉若干問(wèn)題的解釋（二）》（2009年5月13日施行）（節(jié)錄） 第七條 下列情形，不違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，人民法院可以認(rèn)定為合同法所稱“交易習(xí)慣”： （一）在交易行為當(dāng)?shù)鼗蛘吣骋活I(lǐng)域、某一行業(yè)通常采用并為交易對(duì)方訂立合同時(shí)所知道或者應(yīng)當(dāng)知道的做法； （二）當(dāng)事人雙方經(jīng)常使用的習(xí)慣做法。 對(duì)于交易習(xí)慣，由提出主張的一方當(dāng)事人承擔(dān)舉證責(zé)任。 6.《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法〉若干問(wèn)題的解釋（二）》（2013年6月8日施行）（節(jié)錄） 第十四條 保險(xiǎn)合同中記載的內(nèi)容不一致的，按照下列規(guī)則認(rèn)定： （一）投保單與保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證不一致的，以投保單為準(zhǔn)。但不一致的情形系經(jīng)保險(xiǎn)人說(shuō)明并經(jīng)投保人同意的，以投保人簽收的保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證載明的內(nèi)容為準(zhǔn)； （二）非格式條款與格式條款不一致的，以非格式條款為準(zhǔn)； （三）保險(xiǎn)憑證記載的時(shí)間不同的，以形成時(shí)間在后的為準(zhǔn)； （四）保險(xiǎn)憑證存在手寫和打印兩種方式的，以雙方簽字、蓋章的手寫部分的內(nèi)容為準(zhǔn)。 第十七條 保險(xiǎn)人在其提供的保險(xiǎn)合同格式條款中對(duì)非保術(shù)語(yǔ)所作的解釋符合專業(yè)意義，或者雖不符合專業(yè)意義，但有利于投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的，人民法院應(yīng)予認(rèn)可。 7.《最高人民法院關(guān)于中國(guó)人民保險(xiǎn)公司青島市分公司與巴拿馬浮山航運(yùn)有限公司船舶保險(xiǎn)合同糾紛一案的復(fù)函》（2002年12月25日施行）（節(jié)錄） 關(guān)于巴拿馬浮山航運(yùn)有限公司所屬的“浮山”輪與“繼承者”輪在青島主航道發(fā)生的無(wú)接觸碰撞是否屬于船舶碰撞的問(wèn)題，根據(jù)最高人民法院法發(fā)〔1995〕17號(hào)《關(guān)于審理船舶碰撞和觸碰案件財(cái)產(chǎn)損害賠償?shù)囊?guī)定》第十六條的規(guī)定，船舶碰撞包括兩艘或者兩艘以上船舶之間發(fā)生接觸或者無(wú)接觸的碰撞。“浮山輪”投保了“一切險(xiǎn)”，船舶保險(xiǎn)條款屬于格式條款，該條款第一條訂明的碰撞責(zé)任包括因被保險(xiǎn)船舶與其他船舶碰撞而引起被保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)的法律賠償責(zé)任，訂立船舶保險(xiǎn)合同時(shí)保險(xiǎn)人并未向被保險(xiǎn)人明示船舶碰撞排除無(wú)接觸碰撞。根據(jù)誠(chéng)信原則和《中華人民共和國(guó)和合同法》第四十一條的規(guī)定，對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，本案船舶保險(xiǎn)條款所指碰撞應(yīng)當(dāng)包括無(wú)接觸碰撞。 8.《國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于發(fā)布〈網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引〉的公告》（2014年7月30日施行）（節(jié)錄） 第十三條 對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供的合同格式條款內(nèi)容理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對(duì)相應(yīng)內(nèi)容有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的解釋。格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。 | 
