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在《哈利·波特》的魔法世界里，飛來咒，能夠召喚巫師所需的任何物品。作為一個實用性強、使用頻率高的咒語，“飛來咒”沒少在書中出現(xiàn)。主角哈利·波特曾使用“飛來咒”召喚火弩箭，成功在三強爭霸賽的第一個項目中穿越火龍的看守；也曾使用“飛來咒”召喚飛天掃帚，趕往霍格沃茲參與救援。而回到真實的世界，有一批電商平臺、AI初創(chuàng)公司，正試圖讓“飛來咒”成為幫助商家迅速匹配貨源、或是幫助用戶便捷購物的現(xiàn)實工具。近期，阿里國際推出了全球首個B2B領(lǐng)域AI搜索引擎，其名字正是飛來咒的英文Accio。它可以做到，商家輸入自己的需求后，通過AI給出商品推薦。緊接著，國外AI搜索引擎Perplexity，也在近期推出了“Buy with Pro”的購物功能，用戶同樣只需輸入自己的需求，平臺就會給出AI整理好的商品信息。如果再往前追溯，今年8月，亞馬遜也曾在站內(nèi)推出AI購物助手Rufus。用戶可以向Rufus提問，Rufus將依據(jù)平臺上的商品詳情、用戶評價等信息給出相應回答。AI搜索+電商的新組合，已經(jīng)悄然出道，并且正在產(chǎn)業(yè)的幕后快速增長。根據(jù)研究機構(gòu) InsightAce Analytic 的最新數(shù)據(jù)，AI電商解決方案的市場規(guī)模，將從2023年的60.1億美元飆升至2031年的198.9億美元，年復合增長率高達16.2%。以往傳統(tǒng)的貨架電商購物場景中，消費者只能輸入有限的關(guān)鍵詞，再在平臺推送的鏈接中自行篩選。但隨著商品供給的豐富，挑選的過程愈發(fā)費時費力，搜索模式逐漸跟不上用戶尋找商品的需求了。如今，當AI與電商業(yè)務逐漸融合、AI搜索引擎學會念“飛來咒”之后，消費者的心儀商品真的會被一秒送至眼前嗎？ 當AI化身代理、導購阿里國際這次推出的Accio，面向全球商家開放，瞄準的是從事全球貿(mào)易的B端客戶。據(jù)阿里國際官方介紹：“由于全球貿(mào)易的復雜性，以往商家從搜索產(chǎn)品到最終完成交易需要經(jīng)過28個步驟?！?/span>在此過程中，為了尋找到合適的供應商，商家首先需要在不同的供應商之間進行比價、談判；再加上全球貿(mào)易的地區(qū)跨度大，商家還需要密切關(guān)注物流價格、外匯匯率的變動。因此，以往商家想要從事全球貿(mào)易，通常會花高價聘請海外專家或代理機構(gòu)。Accio旨在幫助商家節(jié)省這部分的開支，并將原本需要28個步驟才能完成的全球貿(mào)易流程，簡化至3步。從外表來看，Accio比起傳統(tǒng)的B2B電商平臺更像是AI對話應用，屏幕中間是供商家輸入需求的對話框。借助Accio尋找供貨商，商家要做的第一步是，在對話框中輸入自己的產(chǎn)品需求；第二步是得到Accio借助AI分析提供的商品百科信息后，找到最佳選擇；第三步則是點擊相關(guān)商品的鏈接，完成采購。AI驅(qū)動的搜索，Accio會借助AI技術(shù)對商家的采購需求進行拆解和明晰，支持商家輸入文字、圖片或商品鏈接； AI重構(gòu)的商品百科頁面，Accio給出的答案并非單純的鏈接，而是包含價格、采購數(shù)量限制、商品特點在內(nèi)的AI百科 端到端的電商平臺，Accio上有著來自阿里國際站、全球各類獨立站、第三方網(wǎng)站甚至線下工廠的數(shù)億家供應商，能幫助商家完成端到端的采購。
Accio今年9月開始內(nèi)測，11月正式上線投入使用。在接受媒體采訪時，阿里國際站總裁張闊曾表示：“目前的Accio版本還只是一款'半成品’，只包括了我們對AI時代B2B生意形態(tài)想象的10%，但已經(jīng)展現(xiàn)出了一定的能力。”據(jù)了解，在此前的內(nèi)測中，借助Accio，商家從搜索到采購詢盤的轉(zhuǎn)化率有了20-30%的直接提升。如果說Accio扮演的更像是全球貿(mào)易里中間代理商的角色，那么備受關(guān)注的AI搜索平臺Perplexity，則試圖將AI打造為我們在線下商場購物時隨處可見的導購。今年11月，Perplexity AI推出了會員購物功能Buy with Pro，具體使用步驟與Accio相似，只需輸入需求，AI給出產(chǎn)品精選后，再點擊“Buy with Pro”下單支付。Perplexity還推出了Snap to Shop功能，同樣支持圖片搜索，用戶只需上傳圖片就能得到AI整理出的詳細商品信息以及購買鏈接。由于Perplexity AI只是一家AI搜索引擎公司，并不像阿里國際那樣擁有龐大的商品資源，所以Perplexity選擇了與目前最大的獨立站平臺Shopify合作，集成了Shopify平臺上的獨立站商家。與此同時，Perplexity還推出了一項商家計劃，邀請品牌、商家將其產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸入到Perplexity的AI系統(tǒng)中，這樣一來，品牌和商家將能獲得新的銷售渠道，而Perplexity也將能給用戶提供更豐富的商品供給。Perplexity提供的商品服務與亞馬遜等傳統(tǒng)電商平臺最大的不同在于，Buy with Pro目前并不依賴廣告獲益。傳統(tǒng)的電商平臺推薦商品時，通常會按照商家投放廣告的價格高低進行排序，而Perplexity給出的商品推薦結(jié)果完全由AI判斷。有時候甚至連Perplexity的創(chuàng)始人，也很難解釋清楚某個答案背后，AI具體的判斷邏輯具體是什么。這就像當你走進一家門店，詢問導購“圣誕節(jié)快到了，送給父母什么禮物比較好”，不同的導購會根據(jù)自己的經(jīng)驗向你推薦不同的商品一樣，詢問的方式、需求的細化程度都可能會影響AI導購的判斷。從“我的日報”到“我的商場”1995年，作家尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中提出“我的日報”，用來描述個性化的新聞與信息定制服務。這一概念的核心在于，用戶可以根據(jù)自己的興趣、喜好以及價值觀來選擇、定制想要接收的信息內(nèi)容。近30年過去，“我的日報”早已不是夢，無論是國內(nèi)的今日頭條、抖音、快手，還是國外的TikTok、Facebook等社媒，都已經(jīng)融入了“個性化推薦”機制，用戶能夠毫不費力地獲取符合自己品味的推薦信息。在生成式AI誕生后，人們更是試圖進一步優(yōu)化獲取信息的流程，直接生成專屬于自己的“日報”。AI搜索引擎Perplexity，最初就是為此創(chuàng)立的。創(chuàng)始人Aravind Srinivas曾先后在OpenAI、DeepMind和Google實習，畢業(yè)后的第一份工作是在OpenAI研究語言模型和擴散模型。在日常的工作與生活中，Aravind發(fā)現(xiàn)谷歌搜索有時并不能直接給出自己想要的結(jié)果，并且受谷歌廣告業(yè)務的影響，搜索結(jié)果給出的鏈接中總是會混雜著廣告鏈接。2022年，隨著生成式AI技術(shù)的發(fā)展，Aravind敏銳地意識到，也許可以借助AI重造一個能直接生成答案的搜索引擎。于是，2022年8月，Aravind Srinivas與另外兩名創(chuàng)始人Denis Yarats、Johnny Ho成立了Perplexity AI。用戶在Perplexity上提出問題后，平臺會給出的并非一個個獨立的網(wǎng)頁鏈接，而是由AI整理、總結(jié)后給出的可讀性更高的答案，同時會附上AI有所借鑒的原文鏈接。在資本的熱情追捧下，Perplexity AI成立僅兩年，就已經(jīng)進行了5輪融資，融資總額將近8.5億美元，目前估值約為90億美元（約合人民幣640億元）。隨之而來的是，Perplexity也逐漸開始探索能夠與商業(yè)掛鉤的新功能，Buy with Pro的購物功能算是一個新起點。功能上線當天，創(chuàng)始人Aravind發(fā)推介紹該功能時說道：“我們很開心Perplexity能以日常購物為開端，逐漸從提供問題的答案，過渡到提供AI原生的電商交易?！?/span>實際上，AI+電商/零售的組合已經(jīng)吸引越來越多的公司、平臺入局。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC近期的一項調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前全球有40%的零售商正在試驗生成式人工智能在銷售領(lǐng)域的應用，有21%的零售商已經(jīng)在投資或使用生成式人工智能。今年6月，電商搜索引擎公司Daydream獲得了一筆5000萬美元的種子輪融資。該公司2023年成立，專注于利用人工智能技術(shù)提供個性化的在線購物體驗，希望解決消費者在當前電商平臺上遇到的效率低下和信息碎片化問題。Daydream的運作邏輯同樣是借助AI技術(shù)，分析用戶對于商品的購物需求并嘗試理解用戶的購物習慣，從而幫助用戶更好地發(fā)現(xiàn)想要購買的商品。比如，當你輸入“幫我找一件非常適合冬季的純色羊毛夾克”，Daydream就會自動在商品庫中幫你找出相關(guān)商品。從某種意義上來說，繼“我的日報”成為現(xiàn)實之后，滿足個性化購物需求的“我的商場”也正在誕生。AI，會是電商進化的方向嗎？2024年，信息技術(shù)服務公司IBM對26個國家的2萬名消費者進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管口袋里裝著智能手機，但消費者通常仍需花費數(shù)小時搜索合適的商品，一邊比較價格，一邊評估質(zhì)量。超過半數(shù)的受訪者表示，他們希望能使用機器人或虛擬助手(55%)、增強或虛擬現(xiàn)實技術(shù)(55%)以及人工智能應用(59%)來協(xié)助自己完成購物。從線下購物到線上電商再到如今的AI電商，人們對于購物的需求一直都是——更快的速度，更省力的流程，以及更舒適的體驗。其中，前兩者在從線下購物轉(zhuǎn)為線上電商的過程中，均已有了大幅提升；但從體驗的角度來看，線上的購物體驗比起線下實體店的消費體驗，有些時候可能不升反降。以往在門店購買商品時，會有導購貼心服務，你只需要說出自己的喜好以及購買需求，導購就會幫你從貨架上找到對應的商品，在你試用或試穿商品的過程中，導購還可以及時地為你講解價格、材質(zhì)以及商品的注意事項。如果你在兩件商品中猶豫不決，導購通常還會幫你分析哪件商品會更適合你。在國內(nèi)，線上電商雖然沒能完全替代線下導購的實時推薦、講解服務，但朝著這個方向的努力其實一直有很多。2013年左右淘寶、天貓就開啟了“個性化推薦”的嘗試，應用內(nèi)主頁的瀑布流內(nèi)容就是依據(jù)消費者此前的購物偏好進行的商品推送。2018年左右開始火爆的直播電商，也是借助主播的推薦與講解，幫助消費者更直觀地了解自己想要購買的商品，從而實現(xiàn)更好的購物體驗。而在海外，電商在優(yōu)化購物體驗上的進展，其實并不像國內(nèi)如此之快。盡管海外消費者同樣經(jīng)歷了從線下到線上的轉(zhuǎn)變，但很長一段時間里，他們更習慣于直接通過谷歌搜索后，直接在品牌官網(wǎng)進行購買。然而，隨著加入線上銷售的品牌和商家越來越多，消費者在檢索過程中花費的篩選成本也越來越高。這就好比你到了一個巨大的線上超市，沒有導購指路，只能自己挨個貨架尋找想買的東西，費時又費力。傳統(tǒng)搜索引擎提供的解決辦法是向品牌以及商家收費，誰給的錢多誰就能被擺在最顯眼的位置，但這無疑考慮的是品牌和商家的銷售需求，而非消費者的購買需求。實際上，這也正是Perplexity、Daydream等海外的AI搜索引擎會瞄準電商業(yè)務的緣由。目前，AI搜索+電商，可能是一條更適合海外電商的進化之路。通過讓AI化身線上導購，識別消費者的偏好并提供個性化的服務，以技術(shù)的形式優(yōu)化消費者的線上購物體驗。除了更高的效率，一切的一切都在朝著更有“人味兒”的方向進化，這也許才是未來AI與人類和諧共處的核心要義。1、AI-Enabled E-Commerce Solutions Market Size， InsightAce Analytic 2、入局AI Search 我們推出了全球首個B2B AI搜索引擎Accio，阿里國際站4、2024 Consumer Study: Revolutionize retail with AI everywhere，IBM
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