|
深燃（shenrancaijing）原創(chuàng)今年以來，有關(guān)AI的討論熱度空前。大模型的涌現(xiàn)讓人們相信，全球AI產(chǎn)業(yè)已經(jīng)迎來拐點，所有行業(yè)都會被AI改造。這其中，就包括電商。電商是一個“古老”的賽道，這個賽道里誕生了阿里、京東、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。從貨架電商，到內(nèi)容電商，平臺的玩法一直在變。如今我們一只腳跨進智能時代，電商購物會迎來怎樣的改變？5月25日，百度移動生態(tài)最重要的大會之一——萬象大會，在廣州召開。大會現(xiàn)場，百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎提出智能電商戰(zhàn)略，發(fā)布全新的百度電商品牌——百度優(yōu)選。 在此之前，百度APP已經(jīng)悄悄上線全新商城模塊，進入后的頁面就是百度優(yōu)選。百度優(yōu)選被定位為搜推逛一體的智能電商平臺。智能電商，是跟AI深度結(jié)合的一種全新電商形態(tài)。它能“懂你所想、知你所需、解你所憂”，通過AI技術(shù)進一步提升消費體驗和生產(chǎn)效能。搜索引擎起家的百度，要借著人工智能的東風(fēng)，重新定義消費者的購物體驗。 
提到電商購物，很多人會有這樣一種感受：總有一些需求難以被兼顧。比如，想要買到最低價，又不想各平臺去對比；想要了解一款商品的性能，又沒時間去看測評；想跟著網(wǎng)紅博主閉眼買，又擔(dān)心上當(dāng)踩雷。在怎么“買好”一款商品上，一直沒有最優(yōu)解。既要、又要、還要，是人們在電商購物時的一種普遍心態(tài)。這種心態(tài)，隨著電商形態(tài)的演進，在發(fā)生微妙的改變。貨架電商時代，人們的需求主要聚焦在“貨”本身。電商平臺把線下商品搬到線上，通過整齊的陳列、豐富的介紹，讓用戶隨意挑選。這個時期的典型產(chǎn)物是京東商城，“多、快、好、省”四個字，非常貼切地迎合了用戶的四大需求，京東快速崛起。再往后，人們的購物需求進一步細(xì)化和個性化。有人想知道“華為mate50對比iPhone14如何”，或者“理想L9和蔚來ES8哪個好”，貨架電商給不出答案。這時，很多人會問搜索引擎，看商品參數(shù)、榜單排名、用戶口碑，找到答案后再去下單。內(nèi)容電商興起后，先在小紅書種草，然后去電商平臺拔草，或者先刷短視頻、看直播，然后沖動下單，成為很多年輕人的習(xí)慣。在博主或主播的推薦下，人們跳過了尋找答案的過程。但慢慢地人們發(fā)現(xiàn)，依然有些需求無法被滿足。對于一些個性化問題，你可以在電商APP的搜索框中設(shè)置很多篩選條件，也可以咨詢商家客服，或者讓主播推薦，但大多數(shù)時候費時費力，效果還不理想。為了找到所謂的最優(yōu)解，一些人在購物時綜合全網(wǎng)信息，做足功課，自己分析總結(jié)，然后才下單。一個95后在選購一款洗衣機時，做了整整三頁A4紙的購買攻略。她查詢了大量洗衣機知識，看測評視頻，搜集用戶評價，還羅列了各大電商平臺的價格信息。“做這些是為了選購，也是為了避坑。”她對深燃說。在供給端，商家同樣存在很多痛點。如何增加曝光，如何提高復(fù)購率，如何降低開店成本，這些問題困擾著很多小老板。生成式AI火爆之后，直播電商行業(yè)開始有更多人討論數(shù)字人。嗅覺敏銳的商家嘗試使用數(shù)字人主播，提高直播帶貨的效率。一位經(jīng)營日用品的腰部商家對深燃說，他們最近感到很焦慮，不知道應(yīng)該如何迎接這一波AI浪潮?！拔抑罃?shù)字人主播已經(jīng)有人在用了，還有人用AI寫腳本，但我不懂技術(shù)，不知道具體效果怎樣?！?/span>在AI技術(shù)席卷全球的當(dāng)下，不論是消費者，還是商家，都隱約感受到一股新力量的誕生。這或許會是電商行業(yè)的拐點。 
平曉黎認(rèn)為，人工智能的發(fā)展，必將給電商行業(yè)的供需兩端帶來新的可能。以AI為依托，集合用戶、媒體、商品、服務(wù)等多元素重新組合的智能電商時代已經(jīng)到來。如何定義智能電商？平曉黎給出了三個關(guān)鍵詞：懂你所想、知你所需、解你所憂。過去我們在線下購物，很多店鋪都會有“導(dǎo)購”。導(dǎo)購的職責(zé)是解答顧客的疑問，推薦相關(guān)的商品，盡可能幫助顧客。在電商平臺，商家會有客服，角色類似導(dǎo)購。但不論是線下真人導(dǎo)購，還是線上商家客服，都存在局限性。比如，你要是對雅詩蘭黛的導(dǎo)購問：“雅詩蘭黛和資生堂，哪個值得買？”大概率得不到客觀的答復(fù)。百度的做法是，給每位用戶配置一個“智能導(dǎo)購助手”，通過這一個入口，你可以用對話的形式，咨詢所有商品的任何信息。比如你想買一個冰箱，但對冰箱的參數(shù)性能、品牌型號一無所知，你可以直接問百度智能導(dǎo)購助手。幾輪對話下來，它會解答你的全部疑惑，推薦幾款最適合你的冰箱，而且你可以直接在百度購買。如果你更傾向自己分析做決策，百度同樣可以滿足你。直接搜“冰箱怎么選”，百度會給你一張選購指南卡，里面有視頻，有圖文，有冰箱選購要點，一目了然。百度還有商品測評、品牌排行榜，能做全網(wǎng)比價，不用功課做得不夠，也不用擔(dān)心買貴了。這里有一個非常核心的點，這些內(nèi)容的生成，都可以由AI來完成。過去我們在網(wǎng)上看到的種草筆記、測評視頻、旅行攻略等等內(nèi)容，都是由人發(fā)布的，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，經(jīng)常存在時效性落后的問題。百度改變了內(nèi)容生產(chǎn)方式，用AI來實時、定制化生成海量信息。而在獲取信息后，用戶不會“搜完即走”，還可以繼續(xù)逛、交易。這相當(dāng)于，百度把分散在各大平臺的內(nèi)容供給和消費體驗，匯總到百度這一個統(tǒng)一的入口，實現(xiàn)真正的“一站式網(wǎng)購”。過去很多人的網(wǎng)購鏈路很長，體驗很割裂，決策時間成本極高。百度把這一切打通，從獲得信息、獲得服務(wù)，到完成交易，形成一個完整的閉環(huán)，體驗很順滑。而在不同的購物場景上，百度基于用戶需求，能做到精準(zhǔn)觸達。首先是搜索。搜索是人的一種主動行為，代表著理性需求。搜索一直是清空問題清單最高效的方式。比如有人搜“怎么選投影儀”，那他大概率正準(zhǔn)備買投影儀。現(xiàn)在，百度要用百度優(yōu)選來清空購物車。其次是推薦。百度不僅有搜索，還有信息流?；谕扑]算法的短視頻和直播，結(jié)合用戶的搜索和興趣，能激發(fā)需求，然后用服務(wù)滿足。現(xiàn)在，不論是搜索還是推薦，百度電商都有了最終的落腳點——百度優(yōu)選。只要你進入百度APP，百度有各種各樣的場景為你提供服務(wù)。既能搜，也能推，還能逛。百度稱之為“搜推逛一體”。對于商家而言，有新的電商平臺出現(xiàn)一定是好事，因為這意味著多了一個銷售渠道。而百度的智能化能力，讓這個渠道的想象力大增。有一個小商家對百度電商的渠道質(zhì)量印象深刻。他發(fā)現(xiàn)從百度過來的用戶，雖然數(shù)量不是很多，但非常穩(wěn)定，而且復(fù)購率很高。這說明流量很精準(zhǔn)。
百度攜“智能電商”殺入電商江湖，是因為看到了AI的強大潛力，而電商是一個絕佳的落地場景。電商業(yè)務(wù)是百度移動生態(tài)過去一年來的亮點。數(shù)據(jù)顯示，過去三個季度，由百度搜索促成的季度GMV同比增速分別為52%、84%、55%。從最新的月度來看，GMV年同比增長152%，月交易用戶數(shù)增長100%，復(fù)購率增長25%，動銷商家數(shù)增長103%。這說明，越來越多的用戶逐步養(yǎng)成了在百度購物的心智，越來越多的商家開始把百度作為一個經(jīng)營陣地。已經(jīng)有商家嘗到了甜頭?？萍济媪蟃恤品牌白小T在加入百度電商后，通過雙方合作制定的全域投放策略，精準(zhǔn)找到眾多全新的目標(biāo)用戶，從而實現(xiàn)了日均GMV超過300%的增長，同時投放ROI大于1.8，復(fù)購人群比例達到42%。百度做電商的邏輯跟現(xiàn)有電商平臺不同。百度并非要再造一個京東APP或天貓APP，而是要把曝光、種草和交易的閉環(huán)做深，直接滿足用戶獲取信息之后的交易需求。在百度優(yōu)選，有一些店鋪是百度建設(shè)的直營店，還有一些是接入淘寶、京東、拼多多等頭部電商平臺。你可以在百度買，也可以跳到外部電商平臺，這里不“強買強賣”。百度做電商的思路是，給用戶提供多個選擇。同樣的商品品類，提供服務(wù)的商家可能是多個。百度通過一種更好的方式讓用戶進行綜合比較，幫助用戶找到最適合自己的選擇。這樣的生態(tài)下，用戶的交易場景大大豐富，且頭部商家和中小商家都能有生存空間。之所以百度能做這件事，一個前提是，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)設(shè)施已經(jīng)很完善，供應(yīng)鏈無比豐富，快遞物流相當(dāng)成熟，人們也習(xí)慣并接受了內(nèi)容即消費的理念。另外，百度豐富的移動生態(tài)和長期的AI技術(shù)積累，讓智能電商脫離概念范疇。百度APP月活用戶數(shù)已達6.57億，生成式AI是今年科技行業(yè)最大的熱點。在商家端，百度正在發(fā)力。百度的AI能力對商家是一個很大的吸引點。很多商家存在降本增效的需求。經(jīng)營工具的使用，很多時候直接決定經(jīng)營效果。百度一口氣推出數(shù)字人直播、智能營銷、智能客服，將極大提升商家的生產(chǎn)力。以百度電商數(shù)字人直播平臺為例，商家基于這個平臺，可以三步完成數(shù)字人直播間的制作：5分鐘創(chuàng)建視頻，AI輔助配置制作劇本，平臺內(nèi)一鍵發(fā)布，這個過程最快只需要約十分鐘。現(xiàn)在的數(shù)字人已經(jīng)不是早年那種濃厚的動畫風(fēng)，真人感非常強，講解時可以配合手部動作，還能與現(xiàn)場用戶互動。如果不是刻意觀察，幾乎可以“以假亂真”。平曉黎說，百度的數(shù)字人跟其他平臺有一個很大的不同，百度的數(shù)字人在直播時能做到語音生成，通過AI擴展到內(nèi)容腳本的創(chuàng)造，而市面上大部分?jǐn)?shù)字人是錄播生成的，實現(xiàn)不了實時互動。有了數(shù)字人，商家可以在直播間24小時不間斷直播，還能同時開好幾個直播間。這已經(jīng)不是比拼體力，看誰更努力、更能加班的時代，只有掌握先進生產(chǎn)力，才能不被時代淘汰。借著數(shù)字人這股東風(fēng)，百度全力加碼直播電商。今年5月，百度宣布傭金下降50-80%，新入駐的商家首月傭金降至1%。在萬象大會上，百度發(fā)布了兩個全新的商家智能經(jīng)營平臺——百斗天璇和百斗天樞。一個幫助商家開店運營，一個幫助電商客戶做營銷。今年，百度將會在商品管理、數(shù)據(jù)分析、客服管理等模塊上陸續(xù)推出更多智能化工具。隨著人工智能在千行百業(yè)加速應(yīng)用，百度已經(jīng)做好了全力推進電商業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。去年底，百度把電商從一個業(yè)務(wù)部升級為事業(yè)部，電商業(yè)務(wù)升級為百度的集團戰(zhàn)略。如今，智能電商平臺百度優(yōu)選正式推出，意味著百度電商有了更加獨立的身份和標(biāo)簽。
|
