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如何處理客戶異議

 cc007 2022-01-06

擔(dān)心效果、對網(wǎng)絡(luò)不熟悉、真實(shí)性、價(jià)格、專業(yè)性、同行太多了、和其他網(wǎng)站比較和其他網(wǎng)站比較、免費(fèi)發(fā)布就足夠了,不指望用網(wǎng)絡(luò)做成生意、我先試一下發(fā)布信息,如果效果好的我們會與你們聯(lián)系

效果異議、暫時(shí)網(wǎng)站還沒有做好,或者是產(chǎn)品沒有出來,最近很忙等等異議、對于開放客戶的取舍問題

擔(dān)心效果不好:這么多求購信息在銷售談判過程中,客戶總是會提出這些問題:他們自己對網(wǎng)絡(luò)不太熟悉,擔(dān)心做了網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不了效果,認(rèn)為合作只是等著被割韭菜,與其他免費(fèi)建站相比較,只需要發(fā)布一下產(chǎn)品就夠了,不指望用網(wǎng)絡(luò)能夠做成生意;或者是自身產(chǎn)品生產(chǎn)沒那么快,最近很忙等很多通俗性問題。

如果客戶的疑慮是事實(shí),你不妨直說:我也聽到了別人這么說過。接著,請客戶自己重新演示和鑒別產(chǎn)品的好壞,幫助其對產(chǎn)品進(jìn)行比較,從而消除他們的疑慮和困惑。這時(shí)需要銷售人員能夠清楚地了解競爭者的產(chǎn)品,能夠解釋他們的產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品在特點(diǎn)、益處以及購買條件上的差別。在分析比較中,客戶就明白了你的產(chǎn)品的優(yōu)勢。
    適時(shí)地給客戶提建議:客戶在決定購買產(chǎn)品時(shí),需要他人肯定自己的決定是否明智,是否符合本身的利益。但客戶表現(xiàn)疑慮的方式各不相同,他們可能不高興、懷疑、唱反調(diào),也可能不說話,或者面色不悅。不管客戶表現(xiàn)出怎樣的疑慮,你都必須一再提出保證,肯定客戶購買產(chǎn)品是當(dāng)下最明智的選擇。所有客戶都會有疑慮,而你必須幫助客戶消除疑慮,客戶才會愿意購買產(chǎn)品。

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