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在銷售過(guò)程中，客戶總有這樣那樣的疑慮，因而對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買猶豫不決。這種客戶被稱為疑慮型客戶。 疑慮型客戶最初給我們的感覺似乎是恐懼，外表也顯得畏首畏尾，因?yàn)檫@種類型的客戶內(nèi)心活動(dòng)很平穩(wěn)，在生活當(dāng)中也是很謹(jǐn)慎的，對(duì)別人的意見不是很盲從地接納。那么，如何消除客戶的疑慮呢？ 1、提前列出客戶疑慮并準(zhǔn)備有效答復(fù)： 銷售人員最好提前想到并搜集客戶疑慮，如產(chǎn)品或服務(wù)上存在的缺陷、交付能力等，為每種疑慮都準(zhǔn)備最有力的回答和一套切實(shí)可行的解決方案。 2、請(qǐng)客戶參與產(chǎn)品演示和鑒別： 不要刻意掩飾產(chǎn)品的缺陷，也不要對(duì)客戶的負(fù)面評(píng)論火上澆油。如果客戶的疑慮是事實(shí)，請(qǐng)客戶自己重新演示和鑒別產(chǎn)品的好壞，幫助其對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較，從而消除他們的疑慮和困惑。 3、恢復(fù)客戶的信心： 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
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