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如何巧妙的解決客戶的異議 一，正確看待客戶的異議 1，存在即是合理，客戶提出異議非常正常 2，客戶提出異議是成交的第一步 3，為客戶解決異議的同時，提升了個人的專業(yè)素養(yǎng) 4，客戶的異議是對我們的專業(yè)知識的考校 5，客戶提出的異議越多，是對產(chǎn)品更重視 6，客戶提出的異議越多，說明購買欲望越強烈 二，常見異議處理類型 1，效果疑慮：使用后效果怎么樣？ 2，價格疑慮:太貴，買不起，以前買的便宜，還能優(yōu)惠不，性價比 3，公司疑慮：公司的位置，沒有來過公司，公司靠譜不？創(chuàng)始人的經(jīng)歷，案例 4，競爭對手疑慮：和對手公司比較，對手公司也一直聯(lián)系 5，購買時機疑慮：要和家人商量，還要考慮，剛有大支出，和朋友一起 買，最近比較忙 三，異議處理的技巧 1，顧客疑慮心里分析 （1）不需要——效果疑慮——分析原因 產(chǎn)品價值 成功案例 售后服務(wù) （2）不清楚——產(chǎn)品疑慮——產(chǎn)品價值 案例 （3）不信任——權(quán)威疑慮——資質(zhì) 售后服務(wù) 案例 強化信心 （4）不看好——競爭對手疑慮——分析客戶選擇競爭對手的原因 我們的優(yōu)勢 （5）不著急——推廣時機疑慮——推廣周期性 早做早收益 市場競爭 案例見證 2，異議處理的萬能公式 同理 澄清 需求點 賣點 案例見證 限時福利 3，異議處理技巧解析 （1）忽略法 （2）數(shù)據(jù)分析法 （3）案例見證法 （4）對比分析法 （5）銷售故事分析法 需要參考《銷售五步法》 課件可以分享       |
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來自： 北極熊788 > 《經(jīng)營案例》
