<走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)系列>楊浦篇

       概況：

　　海陽集團(tuán)是一個(gè)擁有20多年服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，成立于1993年，擁有3227名員工。自2007年起關(guān)注為老服務(wù)領(lǐng)域，2009年12月注冊成立專業(yè)為老服務(wù)民非單位——上海海陽老年事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心。2012年起，整合多類養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、集合多種養(yǎng)老服務(wù)功能的海陽養(yǎng)老服務(wù)綜合體先后在江蘇、北京、寧夏、四川、安徽落地，其在展示先進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)也開創(chuàng)了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)新模式，為老年人的晚年生活帶去了一抹亮色。在江蘇已覆蓋蘇州、揚(yáng)中、大豐、啟東、常熟、太倉、泰州等地。2014年3月19日，海陽成立“上海市老齡科學(xué)研究中心智慧養(yǎng)老研究所”，擁有包括來自大陸、臺灣、日本的近20位知名專家，為科技助老、智慧養(yǎng)老提供足夠的研發(fā)力量支撐。2014年5月8號，自貿(mào)區(qū)企業(yè)海陽養(yǎng)老服務(wù)(上海)有限公司也正式成立。

　　目前，海陽養(yǎng)老平臺覆蓋全國7個(gè)省市，服務(wù)老人270萬，終端設(shè)備用戶約5萬，其中上海服務(wù)了九個(gè)區(qū)， 40萬用戶。包括獨(dú)居老人、純老家庭、孤寡老人、五保老人、失獨(dú)家庭、優(yōu)撫對象、軍烈屬、離休干部、軍休干部、退休教師、殘疾人士等等。其中一半以上為非政府補(bǔ)貼的普通自費(fèi)人群。

(海陽集團(tuán))

　　企業(yè)特色

　　海陽既擁有一般軟件公司、信息技術(shù)公司的優(yōu)勢，又更多關(guān)注養(yǎng)老落地服務(wù)，且根據(jù)實(shí)際服務(wù)需求來設(shè)計(jì)平臺系統(tǒng)功能和流程。在大規(guī)模員工團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、日常管理方面有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在平臺搭建完成后，能迅速地建立起服務(wù)隊(duì)伍，并通過一系列培訓(xùn)和管理措施，逐步提高隊(duì)伍能力和水平。

　　業(yè)務(wù)類型(多元化，相關(guān)聯(lián))

　　海陽的業(yè)務(wù)類型涵蓋為老服務(wù)、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療照護(hù)、保安、保潔、醫(yī)院護(hù)工、配送、配餐、綠化、人事管理等，內(nèi)容多元化，涉及服務(wù)行業(yè)多個(gè)系統(tǒng)，且業(yè)務(wù)之間存在相互關(guān)聯(lián)。

(海陽集團(tuán))

　　創(chuàng)新為老服務(wù)舉措

　　1、理念和運(yùn)營管理架構(gòu)

　　海陽在國內(nèi)較早探索了“互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老”的全新業(yè)態(tài)，創(chuàng)建了“CBO”智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和線下服務(wù)鏈接系統(tǒng)功能和用戶需求。同時(shí)建立了“三大平臺、七大系統(tǒng)、四大中心”的管理運(yùn)營架構(gòu)，三大平臺分別是：智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，智慧生活服務(wù)平臺，緊急援助服務(wù)平臺。七大系統(tǒng)分別為：“老年人緊急援助系統(tǒng)、獨(dú)居老人主動(dòng)關(guān)愛系統(tǒng)、居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、老年人健康檔案管理系統(tǒng)、康復(fù)護(hù)理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)”。四大中心則是：“接警中心、呼叫中心、指揮中心、健康信息管理中心”。另隨著2014年7月與中國銀行達(dá)成雙方長期戰(zhàn)略合作，海陽對于“金融養(yǎng)老”也有了進(jìn)一步的探索和嘗試。2015年10月，海陽養(yǎng)老著手最新CCHC(持續(xù)照料社區(qū))模式研究和實(shí)踐，并逐步與海外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)接洽。

　　2、信息化平臺

　　創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)信息應(yīng)用機(jī)制。信息化管理是做好現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)工作的重要手段。實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)信息化，一是開發(fā)養(yǎng)老信息服務(wù)綜合管理平臺，把老年人數(shù)據(jù)庫、居家養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、居家養(yǎng)老熱線呼叫、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、日間照料、助餐點(diǎn)服務(wù)與管理全部融合于一個(gè)平臺，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)信息共享、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)。目前，海陽的老年人數(shù)據(jù)庫已擁有270萬老人;二是使用兩卡兩機(jī)結(jié)算系統(tǒng)，為所有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人辦理“養(yǎng)老服務(wù)綜合卡”，每月為享受政府援助和補(bǔ)助的老年人以虛擬化的方式打入相應(yīng)的資金(自費(fèi)老人可以自行充值資金)，老人憑卡可以在養(yǎng)老服務(wù)組織享受刷卡服務(wù)，服務(wù)的項(xiàng)目、時(shí)間和服務(wù)費(fèi)等情況都能當(dāng)場記錄，并能通過信息系統(tǒng)即時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)，服務(wù)中心也將及時(shí)跟蹤檢查服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了一卡在手、養(yǎng)老無憂。

　　3、管理團(tuán)隊(duì)

　　海陽養(yǎng)老管理團(tuán)隊(duì)年輕化，其中有來自復(fù)旦、交大、同濟(jì)、中醫(yī)大、上外、東華等各大高校的研究生、本科生，也有海歸，平均年齡32歲。

　　而在基層團(tuán)隊(duì)中，海陽吸收兩類人群，一類是退休的社區(qū)管理人員，他們擁有豐富的社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，缺點(diǎn)在于現(xiàn)代化信息設(shè)備的使用能力較差。一類是畢業(yè)不久的年輕人，他們擁有充分的學(xué)習(xí)能力，能很好地使用現(xiàn)代化信息設(shè)備進(jìn)行工作，缺點(diǎn)是社會經(jīng)驗(yàn)較差。海陽將這兩類人群進(jìn)行整合搭配，能充分滿足社區(qū)工作的需求，同時(shí)建立梯隊(duì)，培養(yǎng)年輕的社區(qū)服務(wù)骨干。

(海陽的服務(wù))

　　上海海陽老年事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心介紹

　　上海海陽老年事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心成立至今不斷引進(jìn)國外先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)，秉持“關(guān)愛老人，服務(wù)社區(qū)”的宗旨，因地制宜，堅(jiān)持探索，持續(xù)創(chuàng)新，已建立了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等多種養(yǎng)老服務(wù)模式。

　　為了讓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)得到延伸，讓老人足不出戶便可獲得專業(yè)康復(fù)護(hù)理服務(wù)，真正貫徹為老服務(wù)的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”精神，上海海洋老年事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心設(shè)立了多加護(hù)理站，組建了一支由資深護(hù)理師、專業(yè)護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員及康復(fù)治療士構(gòu)成的專業(yè)團(tuán)隊(duì);此外，機(jī)構(gòu)結(jié)合多年護(hù)理站設(shè)置經(jīng)驗(yàn)和完善的醫(yī)療評估管理體系，依據(jù)老人實(shí)際情況，安排康復(fù)護(hù)理人員上門為老人提供基礎(chǔ)護(hù)理、臨床護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，讓老人更便捷、更高效地獲取專業(yè)康復(fù)護(hù)理援助，為老人居家醫(yī)療護(hù)理、居家康復(fù)保健提供支持和保障。

　　截至目前，機(jī)構(gòu)在政府醫(yī)保部門的支持下，先后在上海設(shè)立了“醫(yī)保定點(diǎn)單位”——海陽護(hù)理站和海億達(dá)護(hù)理站。護(hù)理站建立至今，累計(jì)服務(wù)老人17000余人次;靜安、嘉定、普陀、常熟、太倉、揚(yáng)中護(hù)理站日前也在籌建中。海陽下屬護(hù)理站始終遵循“中心在社區(qū)、服務(wù)在身邊”的理念，讓老人既能身處于自己所熟悉的環(huán)境，又能享受到專業(yè)規(guī)范的生活照料和醫(yī)療保健服務(wù)，真正體現(xiàn)“老有所依、老有所養(yǎng)。老有所樂”的理念。

(海陽的服務(wù))

　　海陽“十助”居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目詳情

　　海陽康復(fù)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目

護(hù)理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　"96890 智慧居家養(yǎng)老"服務(wù)平臺

　　"96890 智慧居家養(yǎng)老"服務(wù)平臺，打造了一個(gè)"智能化、數(shù)字化、虛擬化"的智慧社區(qū)，為老人提供"全天候、全方位、一站式"為老服務(wù)，破解了"空巢獨(dú)居老人在家突發(fā)情況、生命受到威脅無人知曉"的社會難題，被國家民政部作為典范向全國推廣。

　　96890社區(qū)服務(wù)平臺本著“便民利民”的服務(wù)宗旨，“以人為本”的服務(wù)理念，“有求必應(yīng)”的服務(wù)目標(biāo)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造“智能化，數(shù)字化，虛擬化”新型社區(qū)，力求為社區(qū)居民及老人提供“全天候、全方位、一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　96890通過在線服務(wù)、呼叫中心、遠(yuǎn)程定位監(jiān)控，形成了全方位、立體化的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并建立了“三大平臺、七大系統(tǒng)、四大中心”的管理運(yùn)營架構(gòu)，三大平臺分別是：智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，智慧生活服務(wù)平臺，緊急援助服務(wù)平臺。七大系統(tǒng)分別為：“老年人緊急援助系統(tǒng)、獨(dú)居老人主動(dòng)關(guān)愛系統(tǒng)、居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、老年人健康檔案管理系統(tǒng)、康復(fù)護(hù)理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)”。四大中心則是：“接警中心、呼叫中心、指揮中心、健康信息管理中心”。堅(jiān)持規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理平臺。同時(shí)，配備了一支經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的高素質(zhì)年輕化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打破過去一對一、人盯人的傳統(tǒng)服務(wù)模式，通過一個(gè)呼叫平臺，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在線平臺以及智能化的GPS定位手機(jī)、失智老人定位器、老人跌倒主動(dòng)報(bào)警器、煤氣探測器、人體感知儀等先進(jìn)用戶終端，開啟全新的居家養(yǎng)老服務(wù)格局，使每一位居家老人得到關(guān)愛，熱線中心還擁有數(shù)量龐大的后期服務(wù)人員，為老人提供上門助潔、助樂、助學(xué)、助餐、助行、助急、助聊、助醫(yī)、助安、助浴等項(xiàng)目化服務(wù)，以滿足各類老人多形式、多樣化服務(wù)需求。

　　資質(zhì)榮譽(yù)：

　　海陽獲得有“醫(yī)療服務(wù)許可證”(全國僅在上海試點(diǎn)，上海目前僅有少數(shù)幾家單位擁有此資質(zhì))，“保安服務(wù)許可證”(2011年底開放，海陽為全國第一批取得資質(zhì)的企業(yè)之一)，“國家物業(yè)管理二級資質(zhì)”，以及20多項(xiàng)科技專利等。

(海陽服務(wù)的老年朋友)