天天養(yǎng)老項(xiàng)目CEO肖紅藝

“中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)正處于萌芽階段，真正的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)還沒(méi)有形成市場(chǎng)機(jī)制，雖然地方政府建立了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，很多已經(jīng)淪落為棋牌室。”天天養(yǎng)老項(xiàng)目CEO肖紅藝告訴動(dòng)脈網(wǎng)（微信號(hào)：vcbeat）記者。

隨著中國(guó)老齡化加劇，肖紅藝在2016年3月成立了天天養(yǎng)老項(xiàng)目，隸屬于中康行?。ū本┛萍加邢薰?，是央企大唐網(wǎng)絡(luò)有限公司在互聯(lián)網(wǎng)+民生領(lǐng)域一個(gè)項(xiàng)目，聯(lián)合北京環(huán)球聯(lián)合康泰科技有限公司和沈陽(yáng)百溪投資有限公司而共同投資設(shè)立。

當(dāng)前，公司擁有北京、山東、安徽等4處養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)基地，在遼寧沈陽(yáng)托管6處社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，其中沈陽(yáng)區(qū)域單店已經(jīng)開(kāi)始盈利了。它有何秘訣？

“一體兩翼”的服務(wù)架構(gòu)

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目前，國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老行業(yè)缺專(zhuān)業(yè)人才，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；信息程度低，服務(wù)手段單一，效率低；無(wú)法滿足用戶(hù)需求的多元化，運(yùn)營(yíng)企業(yè)難整合；人力及房租成本高，無(wú)規(guī)模效應(yīng)，盈利難，最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是傳統(tǒng)的家政公司。因此發(fā)展壯大中國(guó)養(yǎng)老企業(yè)的基礎(chǔ)需要專(zhuān)業(yè)化、信息化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)整合。

對(duì)于天天養(yǎng)老項(xiàng)目，肖紅藝希望借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，利用以專(zhuān)業(yè)持證上崗養(yǎng)老服務(wù)人員向社區(qū)居家老人提供眾多專(zhuān)業(yè)服務(wù)，內(nèi)容包括：專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)、家政服務(wù)、就醫(yī)服務(wù)、老年金融服務(wù)、智能穿戴養(yǎng)老健康服務(wù)、生活服務(wù)、心理疏導(dǎo)、日間看護(hù)服務(wù)、營(yíng)養(yǎng)配餐、康復(fù)理療服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)“一體兩翼”的服務(wù)架構(gòu)。

另外，天天養(yǎng)老也致力于養(yǎng)老護(hù)理人才培養(yǎng)及服務(wù)輸出、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老云平臺(tái)的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)及提供社區(qū)型居家養(yǎng)老大健康、大生活服務(wù)，構(gòu)建立體生態(tài)居家養(yǎng)老新模式，可為社區(qū)老人提供一站式居家養(yǎng)老服務(wù)。

“通過(guò)與各地政府（物業(yè)集團(tuán)）合作，利用政府提供的養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展托管式服務(wù)，建設(shè)面向社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心。整合第三方社會(huì)服務(wù)及產(chǎn)品資源，運(yùn)用公司智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展線上線下社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)?！毙ぜt藝說(shuō)。

由于養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)人員嚴(yán)重不足，保姆和家政公司的人員缺乏醫(yī)學(xué)方面知識(shí)，為了培養(yǎng)更多的人才，“我們也是擁有民政部授權(quán)的養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)資質(zhì)，可以向其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)輸送人才?！?/p>

多樣性養(yǎng)老服務(wù)

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因中國(guó)養(yǎng)老觀念的差異，大多數(shù)老人選擇居家養(yǎng)老，到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老費(fèi)用高。為了能夠全面滿足養(yǎng)老需求，天天養(yǎng)老既推出了上門(mén)養(yǎng)老服務(wù)，又將與當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)公司合作，利用政府(物業(yè)公司)免費(fèi)提供的養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所，整合第三方優(yōu)質(zhì)社會(huì)服務(wù)及產(chǎn)品資源，運(yùn)用公司智慧養(yǎng)老云平臺(tái)開(kāi)展線上線下社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。

公司通過(guò)線下社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)三種渠道接受服務(wù)訂單，利用最近的養(yǎng)老中心進(jìn)行上門(mén)服務(wù)及快速配送服務(wù)。此外，養(yǎng)老服務(wù)中心還為社區(qū)老人提供“大生活”、“大健康”、“大金融”、“大文化娛樂(lè)”等系列服務(wù)項(xiàng)目，社區(qū)老人的醫(yī)、養(yǎng)、康、護(hù)是重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容。

另外，老人也可以通過(guò)線上發(fā)起服務(wù)需求，利用的信息化網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP、物聯(lián)網(wǎng)健康監(jiān)測(cè)及管理平臺(tái)，為居家養(yǎng)老的群體提供服務(wù)。目前，社區(qū)養(yǎng)老示范中心已經(jīng)開(kāi)始盈利，全國(guó)品牌加盟及養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)穩(wěn)步開(kāi)展。

“在沈陽(yáng)的社區(qū)養(yǎng)老，有兩位老人很認(rèn)可我們工作人員的服務(wù)，專(zhuān)程送了錦旗表示感謝。”肖紅藝很感動(dòng)。因?yàn)樗麍?jiān)持用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，像兒女那樣照顧老人。

因此與其他養(yǎng)老平臺(tái)想比較，天天養(yǎng)老的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在以下方面：

1、專(zhuān)業(yè)性，全部持證上崗。

2、品牌背書(shū)，公司股東有央企大唐網(wǎng)絡(luò)及、中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)

3、保障服務(wù)質(zhì)量

（1）公司專(zhuān)家服務(wù)小組在收到護(hù)理服務(wù)訂單后，委派心里咨詢(xún)師、護(hù)士長(zhǎng)等上門(mén)會(huì)診，根據(jù)老人特質(zhì)出具護(hù)理方案，從公司人才庫(kù)中選擇最合適人員匹配。

（2）連續(xù)跟蹤與持續(xù)培訓(xùn)，公司護(hù)理員入戶(hù)服務(wù)后，護(hù)士長(zhǎng)每周至少尋崗一次，了解老人最新情況，在護(hù)理服務(wù)上現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，持續(xù)培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)雇主的情況，公司在營(yíng)養(yǎng)配餐、康復(fù)理療方面也會(huì)提出科學(xué)化建議。

（3）建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，雇主對(duì)護(hù)理服務(wù)人員服務(wù)評(píng)價(jià)可通過(guò)APP軟件進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)既是護(hù)理員考核依據(jù)，決定其個(gè)人收入！

（4）投入與產(chǎn)出費(fèi)效比較高，公司線上養(yǎng)老人才輸出+社區(qū)中心基地服務(wù)模式。

團(tuán)隊(duì)及融資需求

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目前已在北京、山東、安徽、沈陽(yáng)等省市設(shè)立了多家養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)基地。規(guī)劃2016年末進(jìn)軍北京、上海、合肥、昆明等城市，服務(wù)人口覆蓋500萬(wàn)。

肖紅藝創(chuàng)辦天天養(yǎng)老項(xiàng)目之前，一直做政府、運(yùn)營(yíng)管理及市場(chǎng)開(kāi)拓，擁有20多年的經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)于天津大學(xué)MBA，擁有千人企業(yè)創(chuàng)辦經(jīng)歷，懂經(jīng)營(yíng)善管理，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，成功簽署多項(xiàng)政府、 大型國(guó)企項(xiàng)目，現(xiàn)任中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)社區(qū)居家養(yǎng)老項(xiàng)目常務(wù)副主任。

公司另一位創(chuàng)始人李小鋒，今年41歲，吉林大學(xué)EMBA，20年網(wǎng)絡(luò)及通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，善于資源整合、公司運(yùn)營(yíng)管理。

在盈利方面主要包括幾個(gè)方面，其一是護(hù)理員培訓(xùn)輸出，通過(guò)線下養(yǎng)老服務(wù)中心及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展立體式專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)；其二是企業(yè)整合服務(wù)，包括護(hù)理家政、老人營(yíng)養(yǎng)餐、中醫(yī)中藥、保健按摩、康復(fù)理療、健康體檢、老年大學(xué)、社區(qū)配送、養(yǎng)老用品超市、老年金融等，雙方按照約定來(lái)共同經(jīng)營(yíng)；

其三是智能養(yǎng)老服務(wù)，比如智能腕表、老人機(jī)、智能看護(hù)、睡眠監(jiān)測(cè)等；

其四是養(yǎng)老延伸服務(wù)，包括數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)分流、金融產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)推廣、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)整合等。

“希望獲得Pre-A輪的融資，資金為1000萬(wàn)，出讓10%股權(quán)，用于建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心旗艦店裝配15個(gè)（沈陽(yáng)、 北京、 上海、 石家莊、 合肥、哈爾濱等），線下有效覆蓋200個(gè)社區(qū)，線上則面向整個(gè)核心城區(qū)，我們的目標(biāo)要成為中國(guó)社區(qū)老人服務(wù)入口級(jí)平臺(tái)，中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)航者！”肖紅藝說(shuō)。

文|羅美

微信|qwe2012520

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