2021中國國際社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高峰論壇

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供給主體

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容和要求

（一）生活照料

基本內(nèi)容

1．個人衛(wèi)生照護。

2．生活起居照護。

服務(wù)要求

1．洗漱、剃須、理發(fā)、口腔護理等個人衛(wèi)生應(yīng)幫助或協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味。

2．幫助和協(xié)助老人起床、就寢、如廁、排便、穿脫衣服、頭發(fā)護理等服務(wù)到位。

3．定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。

4．定時為臥床老人翻身，無壓瘡發(fā)生。

5．用于生活護理的個人用具應(yīng)保持清潔。

6．根據(jù)老人個性化需求，提供針對性服務(wù)。

7．幫助或協(xié)助老人維護維修日常生活用品。

8．幫助或協(xié)助老人不定期進行家庭設(shè)施安全檢查，了解水、電、氣、取暖、降溫等設(shè)施運行情況，排除安全隱患。

（二）助餐服務(wù)

基本內(nèi)容

1．集中用餐。

2．協(xié)助用餐。

3．上門送（做）餐。

服務(wù)要求

1．符合國家和本省食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。

2．尊重老年人的飲食習慣。

3．注意營養(yǎng)、合理配餐，每周有食譜。

4．膳食應(yīng)具備宜嚼、清淡等特點。

5．提前一周為用餐老人預(yù)訂膳食。

6．提供代為買菜、做飯服務(wù)。

7．幫助失能老人喂飯、喂水應(yīng)服務(wù)到位。

8．助餐服務(wù)點應(yīng)配置符合老年人特點的無障礙設(shè)施。

9．送餐運輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。

10．助餐服務(wù)點及送餐運輸工具應(yīng)有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標識。

（三）助浴服務(wù)

基本內(nèi)容

1．上門助浴。

2．外出助浴。

服務(wù)要求

1．助浴前應(yīng)進行安全提示和簽訂服務(wù)協(xié)議。

2．助浴過程中應(yīng)有家屬或其他監(jiān)護人在場。

3．助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施。

4．上門助浴時應(yīng)根據(jù)氣候狀況和老年人居住條件，提供必要的助浴設(shè)備。注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風。

5．外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。

（四）助潔服務(wù)

基本內(nèi)容

1．居室整潔。

2．物具清潔。

3．衣物洗滌。

服務(wù)要求

1．保持臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，物具清潔。

2．保潔用具應(yīng)及時清洗，保持清潔，無異味。

3．衣物洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬。

4．集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。

5．集中送洗送取衣物時，應(yīng)做到標識清楚、核對準確、按時送還。

6．上門洗滌應(yīng)分類洗滌衣物并做到洗凈、晾曬、整理。

7．貴重衣物不在本衣物洗滌服務(wù)范圍之內(nèi)。

（五）助行服務(wù)

基本內(nèi)容

1．陪同戶外散步。

2．陪同外出。

服務(wù)要求

1．助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。

2．助行服務(wù)應(yīng)注意途中安全。

3．使用助行器具時應(yīng)按助行器具的使用說明進行操作。

4．陪護外出如需要遠離老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域，護理員應(yīng)告知老人家屬或監(jiān)護人，并簽訂合約，以保護老人和護理員的權(quán)益與安全。

（六）代辦服務(wù)

基本內(nèi)容

1．代購物品。

2．代領(lǐng)物品。

3．代繳費用。

4．代郵物品。

服務(wù)要求

1．代辦服務(wù)范圍應(yīng)為日常生活事務(wù)。

2．代辦服務(wù)時應(yīng)當面清點錢物、證件、單據(jù)等。

（七）助醫(yī)服務(wù)

基本內(nèi)容

1．陪同就醫(yī)。

2．代為取藥。

3．協(xié)助醫(yī)療護理。

服務(wù)要求

1．陪同就醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓，具備一定的醫(yī)藥護理常識的有資質(zhì)的養(yǎng)老護理員。

2．陪同老年人就醫(yī)和治療，應(yīng)注意途中安全。及時向老人家屬或其他監(jiān)護人反饋就醫(yī)情況。

3．陪同就醫(yī)主要指常見病、慢性病復(fù)診和輔助性檢查及門診注射、換藥等。

4．代為取藥為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病。

5．代為取藥應(yīng)遵照醫(yī)囑，在就醫(yī)的醫(yī)療機構(gòu)和正規(guī)的藥店購取，應(yīng)做到當面清點錢款和藥物等。

6．指導(dǎo)老年人正確執(zhí)行醫(yī)囑，及時提醒和協(xié)助老年人按照醫(yī)囑或藥物的使用說明正確使用藥品。

7．不得擅自給老人服用任何藥品。

8．在醫(yī)護人員的指導(dǎo)下，協(xié)助進行老人的體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征觀察并測量；觀察記錄24 h大小便次數(shù)等。

（八）醫(yī)療保健

基本內(nèi)容

1．預(yù)防保健與健康管理。

2．常見疾病的診斷與治療。

服務(wù)要求

1．由社區(qū)全科醫(yī)師提供常見疾病的診斷和治療服務(wù)。

2．由醫(yī)護人員、健康管理師及相關(guān)專業(yè)人員規(guī)范開展老年人疾病預(yù)防保健、康復(fù)護理、老年身心健康和營養(yǎng)膳食等個性化服務(wù)。

3．做好疾病預(yù)防保健的健康教育。

4．定期體檢。設(shè)立家庭病床，提供上門巡診。

5．老年人健康檔案建檔率應(yīng)達到100%。

（九）康復(fù)輔助

基本內(nèi)容

1．群體康復(fù)。

2．個體康復(fù)。

服務(wù)要求

1．康復(fù)輔助應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進行，應(yīng)符合老年人的生理心理特點。

2．康復(fù)輔助過程中應(yīng)觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷和發(fā)生意外。

3．康復(fù)輔助應(yīng)配備相應(yīng)的康復(fù)器具，協(xié)助老年人正確使用康復(fù)、保健器具。

4．群體康復(fù)借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等機構(gòu)公共服務(wù)場地設(shè)施，指導(dǎo)和組織老年人開展肢體功能性康復(fù)訓練。

5．個體康復(fù)一般提供被動運動的肢體功能性康復(fù)訓練；輔助運動的肢體功能性康復(fù)訓練；提供保健性康復(fù)訓練。

6．在醫(yī)護人員的指導(dǎo)下，協(xié)助肢體運動不便的老年人進行肢體被動活動，應(yīng)操作正確、動作規(guī)范，注意安全。

（十）文教體娛

基本內(nèi)容

為社區(qū)老年人提供適合老年人身心健康的文化娛樂、教育學習和體育健身活動，如閱讀、棋牌、書畫、攝影、上網(wǎng)、游戲等服務(wù)。

服務(wù)要求

1．娛樂健身設(shè)施設(shè)備完好和安全。報刊書籍應(yīng)保持完整無缺頁、無污垢和灰塵，定期消毒。

2．協(xié)助老年人定期或不定期組織開展相應(yīng)的群體文化體育娛樂活動。

3．根據(jù)老年人身心健康和需求，在保證安全的前提下開展文化體育娛樂活動。所有活動遵守老年人自愿的原則。

（十一）精神慰藉

基本內(nèi)容

1．心理咨詢和撫慰。

2．心理健康教育。

服務(wù)要求

1．應(yīng)了解老年人的興趣愛好、性格心理特點。

2．尊重老年人的隱私，對老人的隱私保密，不得外傳他人。

3．對老年人特殊心理需求和心理問題，提供心理咨詢和撫慰。疏導(dǎo)心理困惑、排遣孤獨，解決心理問題。

4．開展心理健康教育服務(wù)，開闊老人視野，保持心情舒暢。

（十二）法律維權(quán)

基本內(nèi)容

1．法律咨詢服務(wù)。

2．法律援助服務(wù)。

服務(wù)要求

1．組織老年人進行相關(guān)法律知識講座，了解相關(guān)法律知識和內(nèi)容。

2．協(xié)助老年人維護其合法權(quán)利，如贍養(yǎng)、財產(chǎn)、婚姻等的法律援助和幫助服務(wù)。

（十三）緊急援助

基本內(nèi)容

老年人出現(xiàn)突發(fā)疾病、意外人身傷害等緊急情況時的應(yīng)急救助服務(wù)。

1．建立通訊、信息等緊急救援設(shè)備網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。開通老年人應(yīng)急援助服務(wù)熱線。

2．建立社區(qū)老年人應(yīng)急安全預(yù)案和應(yīng)急安全制度，對遇有緊急情況或特殊需求的老年人及時直接或間接提供快速緊急援助服務(wù)。

3．呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應(yīng)器等安全防護器材應(yīng)符合國家產(chǎn)品質(zhì)量要求，質(zhì)量完好率達100%。其功能應(yīng)符合老年人的特點和需求。

（十四）午休與短期托養(yǎng)

基本內(nèi)容

為老年人提供午間休息或短期托養(yǎng)設(shè)施設(shè)備和照料等服務(wù)。

服務(wù)要求

1．環(huán)境安靜、出行便利。

2．設(shè)有用餐、活動、閱覽、休息、醫(yī)療保健、老人物品存放、公共衛(wèi)生間等區(qū)域。

3．服務(wù)場所應(yīng)符合無障礙、防滑、衛(wèi)生、環(huán)保的要求。

4．床上物品應(yīng)干凈整潔，定期清洗。

5．根據(jù)季節(jié)變換適時更換床上被褥。

6．房間應(yīng)采光和通風通氣良好，無異味。

7．冷暖設(shè)備齊全和運轉(zhuǎn)正常，房間溫度應(yīng)在18 ℃～28 ℃為宜。

8．護理員應(yīng)定時或不定時地進行巡視，觀察老年人休息情況