RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）是通過(guò)軟件機(jī)器人模擬人力在電腦上的操作，完成人力在電腦上的規(guī)則明確、高度重復(fù)的工作以釋放員工潛力，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低人力成本，挖掘企業(yè)價(jià)值。

當(dāng)RPA 應(yīng)用于這些業(yè)務(wù)流程中時(shí)，將具有以下優(yōu)勢(shì)：

1、提升效率：對(duì)同一個(gè)流程而言，RPA軟件機(jī)器人的平均執(zhí)行時(shí)間將比人的時(shí)間縮短30%以上，對(duì)工作時(shí)間而言，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候自動(dòng)化運(yùn)作，部署RPA機(jī)器人將顯著提高業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率。

2、提升準(zhǔn)確率：相比于人易疲勞，注意力下降、易出錯(cuò)等特點(diǎn)，軟件機(jī)器人可以杜絕此類失誤，降低差錯(cuò)率和操作風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益化管理。

3、提升成本的節(jié)省和效益：軟件機(jī)器人把員工從大量、重復(fù)、繁瑣的日常工作業(yè)務(wù)流程中解放出來(lái)，替代或輔助人工操作，降低企業(yè)人工成本，縮短工作時(shí)間，員工可以將精力與時(shí)間放到價(jià)值更高的事務(wù)上，提高生產(chǎn)率。

4、提升客戶滿意度：更高的效率，也將會(huì)改善客戶服務(wù)與體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。 

5、提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量：減少數(shù)據(jù)匯總與分析的人為誤差，使數(shù)據(jù)的質(zhì)量更高，分析變得更為可靠。數(shù)據(jù)更安全，不會(huì)出現(xiàn)人為干預(yù)時(shí)可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。

6、提升合規(guī)性和審核能力：軟件機(jī)器人能嚴(yán)格按照既定的處理規(guī)則處理業(yè)務(wù)，極少出現(xiàn)異常情況，具有很強(qiáng)的合規(guī)性，同時(shí)在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中能夠精準(zhǔn)無(wú)誤、批量操作、及時(shí)提供審計(jì)追蹤所需數(shù)據(jù)，包括日志記錄和監(jiān)控等，這將為審計(jì)提供有力支撐。

RPA有高度的靈活性和擴(kuò)展性，可以適用于多個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)。在旅游業(yè)領(lǐng)域，旅行社內(nèi)部辦公同樣可以運(yùn)用RPA 處理業(yè)務(wù)流程。錄單拼團(tuán)、線路安排、客戶信息管理、訂單管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、多級(jí)審核等操作，軟件機(jī)器人可以減少省去許多繁瑣復(fù)雜的操作流程，信息快速流轉(zhuǎn)、部門高效協(xié)同辦公，將業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、自動(dòng)化，將大幅度提高工作效率，數(shù)據(jù)的記錄與分析，將為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供有效建議。