“小提示：后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞“2.0圖譜”可獲取《2021中國(guó)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)圖譜2.0版》高清PDF版原圖。未來(lái)數(shù)據(jù)猿還將繼續(xù)升級(jí)迭代3.0版產(chǎn)業(yè)圖譜，如對(duì)本圖譜有異議或申報(bào)參與3.0版，請(qǐng)與文末數(shù)據(jù)猿工作人員聯(lián)系。

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)媒體

——聚焦數(shù)據(jù) · 改變商業(yè)

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在新春之際，“累丑”一詞因精準(zhǔn)地概括了連續(xù)熬夜、加班、高強(qiáng)度勞動(dòng)、沒(méi)有良好休息后整個(gè)人呈現(xiàn)出一種枯草一樣被吸干的丑陋狀態(tài)而聞名。在“累丑”極強(qiáng)畫(huà)面感和共情能力的襯托下，RPA技術(shù)可以協(xié)助人類(lèi)完成大量規(guī)則較為固定、重復(fù)性較高、附加值較低事情的“外掛”屬性便顯得爍爍放光。

RPA是Robotic Process Automation（機(jī)器人流程自動(dòng)化）三個(gè)英文單詞的首字母縮寫(xiě)。字面意思就是“利用機(jī)器人技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化處理”。

舉例而言，就是剛開(kāi)啟游戲的我，接到了催稿電話，為了防止掛機(jī)被踢，我需要隔幾秒動(dòng)一下或放技能?？纱说惹闆r的我又不能守在電腦前面點(diǎn)鼠標(biāo)，于是就使用了點(diǎn)鼠標(biāo)的外掛。

與機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能技術(shù)需要來(lái)自學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或科研單位的研究成果，通過(guò)論文和報(bào)告給出清晰的定義后，最后由相關(guān)科技公司研發(fā)和生產(chǎn)不同。RPA的概念完全來(lái)自于信息技術(shù)自動(dòng)化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

RPA最早在2012年就由一些研發(fā)此類(lèi)軟件的IT創(chuàng)業(yè)公司和研究機(jī)構(gòu)提出，并逐步在外包服務(wù)領(lǐng)域和周邊廠商中推廣開(kāi)來(lái)。如果作家所說(shuō)早晨從中午開(kāi)始，那科學(xué)家則明確定義來(lái)源于實(shí)踐，所以RPA在它提出的第5年才進(jìn)入了“族譜”。

2017年，IEEE給出了RPA的定義：“RPA通過(guò)軟件技術(shù)來(lái)預(yù)定義業(yè)務(wù)規(guī)則以及活動(dòng)編排過(guò)程，利用一個(gè)或多個(gè)相互不關(guān)聯(lián)的軟件系統(tǒng)，協(xié)作完成一組流程、活動(dòng)、交易和任務(wù)，需要在人工對(duì)異常情況進(jìn)行管理后交付結(jié)果和服務(wù)?！盜EEE主要強(qiáng)調(diào)了RPA具有預(yù)定義規(guī)則、活動(dòng)編排、串接不同的系統(tǒng)等主要特征。

同年“機(jī)器人流程自動(dòng)化及人工智能”（IRPAAI）研究機(jī)構(gòu)表示，“RPA是一種技術(shù)應(yīng)用模式，使計(jì)算機(jī)軟件或者‘機(jī)器人’能夠捕獲并解釋現(xiàn)有應(yīng)用的信息，從而能夠處理事務(wù)、操作數(shù)據(jù)、觸發(fā)響應(yīng)以及與其他數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行通信?！盜RPAAI強(qiáng)調(diào)了它是一種應(yīng)用模式，更像是一種工具。

一年之后，Gartner在AI技術(shù)曲線報(bào)告中又明確指出RPA能模仿人類(lèi)，具有工作流執(zhí)行能力，是軟件并非物理設(shè)備。IDC重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了實(shí)施RPA的流程具有規(guī)則固定、重復(fù)執(zhí)行和工作量大的主要特征。

而后，IBM在“市場(chǎng)研究及遠(yuǎn)景趨勢(shì)”報(bào)告中表示，“機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）是利用軟件來(lái)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的一組技術(shù)，其按照人類(lèi)的執(zhí)行規(guī)則和操作過(guò)程來(lái)執(zhí)行同樣的流程。RPA技術(shù)可以降低工作中的人力投入，避免人為的操作錯(cuò)誤，大大減少了處理時(shí)間，使人類(lèi)可以投入到更加高級(jí)的工作環(huán)節(jié)中。”IBM點(diǎn)明RPA不止是一組技術(shù)、需要按照規(guī)則執(zhí)行流程，其背后的業(yè)務(wù)價(jià)值更值得討論。

如上定義，恰好證明了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)踐反向推導(dǎo)理論的RPA正用其一米寬，一萬(wàn)米深的屬性在科學(xué)技術(shù)歷史的必然發(fā)展中偶然向前。

RPA幫助我們開(kāi)啟了一扇有別于傳統(tǒng)IT實(shí)現(xiàn)方式的大門(mén)，一扇非IT界人士也能通往人工智能世界的大門(mén)，讓全民都有機(jī)會(huì)直接接觸和探索另一個(gè)世界所有可能發(fā)生的事。這種嘗試既不是烏托邦式的思想實(shí)驗(yàn)，也不是法國(guó)大革命式的突變，而是一種既可以滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)實(shí)利益，又可以引發(fā)全民創(chuàng)新，拒絕“累丑”的新模式。

RPA是模擬人類(lèi)操作的系統(tǒng)，可以讓你清晰地看到每一步工作的發(fā)生。讓人對(duì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)生某種信任感，也就是拉近了IT和用戶(hù)的心理距離。傳統(tǒng)應(yīng)用軟件的運(yùn)行情況對(duì)于用戶(hù)來(lái)講就是個(gè)黑匣子，缺乏對(duì)軟件編程的足夠了解和不斷報(bào)錯(cuò)的消息，下一秒就會(huì)讓用戶(hù)抓狂。所以一個(gè)IT系統(tǒng)能夠讓最終用戶(hù)眼見(jiàn)為實(shí)，絕對(duì)會(huì)給這項(xiàng)技術(shù)加分不少。

RPA是基于既定的業(yè)務(wù)規(guī)則來(lái)執(zhí)行，讓“工具”和“人”徹底分開(kāi)。如果我們想靠機(jī)器人和規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)工作，那么機(jī)器人就不能再簡(jiǎn)單地模仿人的行為，而是需要讓它明白那些業(yè)務(wù)規(guī)則。所以說(shuō)，RPA模擬的只是人的行為，而不是人的思維，只會(huì)執(zhí)行人類(lèi)預(yù)先設(shè)計(jì)好的邏輯規(guī)則，不會(huì)自己去思考如何工作。也就是說(shuō)，你還是你，它只是你的“三頭六臂”。

RPA可以帶來(lái)確定的執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果，說(shuō)句殘忍的話，就是人犯錯(cuò)，可機(jī)器不會(huì)。RPA的操作過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)人類(lèi)常犯的小錯(cuò)誤，比如復(fù)制重復(fù)、填錯(cuò)空格、誤刪等，同一邏輯、同一規(guī)則的RPA腳本執(zhí)行完工作以后就是確定性結(jié)果，即不需要校驗(yàn)，也就避免了復(fù)核環(huán)節(jié)，大大提升效率，節(jié)省了人力。

RPA提供全程操作行為記錄，留下操作日志，為企業(yè)的內(nèi)控合規(guī)人員和內(nèi)外部審計(jì)人員提供了數(shù)據(jù)支持。RPA替代人工完成了相應(yīng)的操作，所以在自動(dòng)化處理過(guò)程中也順便留下了所有的操作痕跡。通過(guò)這些日志信息，管理者就可以了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作耗時(shí)和業(yè)務(wù)人員的勞動(dòng)效率、協(xié)作效率，同時(shí)也給所有“工具人”一個(gè)思考，去掉“工具”屬性后，我還剩什么？

RPA為企業(yè)帶來(lái)流程優(yōu)化再造。神奇之處在于，它即簡(jiǎn)單地模仿原有流程來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理，又不簡(jiǎn)單地優(yōu)化了效率提升，扭轉(zhuǎn)了人們傳統(tǒng)思維方式，讓人工智能更接地氣。

RPA可以滿(mǎn)足24小時(shí)不間斷執(zhí)行。當(dāng)用戶(hù)上班時(shí)，它可以是助手；當(dāng)用戶(hù)下班時(shí)，它可以自動(dòng)生成報(bào)表、校驗(yàn)業(yè)務(wù)信息；當(dāng)用戶(hù)在睡覺(jué)時(shí)，它可以外部網(wǎng)站搜集一些資料，處理Excel和Word文件。所以合理安排RPA的運(yùn)行時(shí)間，就等于用戶(hù)的工作時(shí)間加24小時(shí)“外掛”。

RPA可以提供非侵入式的系統(tǒng)表層集成方式。RPA的實(shí)現(xiàn)方式是像人一樣通過(guò)操作應(yīng)用系統(tǒng)的用戶(hù)界面來(lái)執(zhí)行任務(wù)，所以既不需要更改應(yīng)用系統(tǒng)的底層代碼，也不需要更改應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)或接口。通過(guò)這種非侵入式的集成方式或修補(bǔ)方式，使得RPA實(shí)施過(guò)程對(duì)原有系統(tǒng)的影響最小，帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)最小。舉例而言，RPA是“復(fù)印機(jī)”，加快效率杠杠的，但是沒(méi)有了，用戶(hù)也可以自己手抄。

RPA支持本地和云端各種靈活操作。也就是說(shuō)，企業(yè)除了需要購(gòu)買(mǎi)或者租借機(jī)器人軟件外，沒(méi)有增加任何額外的工作量，RPA在企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)運(yùn)行，非IT行業(yè)的用戶(hù)也可以由本地或云端對(duì)它們進(jìn)行控制和管理。

面對(duì)RPA的強(qiáng)大功能，2019年Gartner曾預(yù)測(cè)，基于RPA能夠幫助企業(yè)降本增效并提高準(zhǔn)確性，到2022年將會(huì)有85%的大型和超大型組織部署RPA。而2020年Gartner公司則已經(jīng)確定了機(jī)器人自動(dòng)化(RPA)已成為全球企業(yè)軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的部分，并再次預(yù)測(cè)2021年RPA軟件營(yíng)收將達(dá)到18.9億美元。

就在幾年前，機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)走進(jìn)大眾視野，全世界親眼見(jiàn)證了AlphaGo打敗圍棋世界冠軍時(shí)，我們意識(shí)到人工智能時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

杰瑞·卡普蘭在2016年的《人工智能時(shí)代》一書(shū)中探討了智能時(shí)代的兩面性，書(shū)中探討的機(jī)器犯罪、決策權(quán)轉(zhuǎn)移、失業(yè)以及人機(jī)共生等問(wèn)題與RPA世界中人所擔(dān)任的角色本質(zhì)相同。但是，與其說(shuō)人被RPA取代不如說(shuō)是RPA將人力從低附加值的工作中解放出來(lái)。

在技術(shù)領(lǐng)域每年都有許多新技術(shù)、新產(chǎn)品和新概念問(wèn)世，它們都有可能成為下一個(gè)頗具潛力的發(fā)展領(lǐng)域，也有可能逐漸暗淡退出人類(lèi)技術(shù)發(fā)展的舞臺(tái)。無(wú)論是宣傳也好、炒作也好，其實(shí)都是從業(yè)者希望更多的專(zhuān)家、管理者、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員能夠進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，共同謀求發(fā)展，推進(jìn)這個(gè)科技進(jìn)程。

可以說(shuō)RPA這種作為人工智能領(lǐng)域最易落地的解決方案給了我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)小額的投資、較短的實(shí)施周期、漸進(jìn)的方式來(lái)為企業(yè)導(dǎo)入人工智能技術(shù)，影響企業(yè)流程、運(yùn)營(yíng)、管理，甚至是組織、崗位、安全等多方面，讓行業(yè)內(nèi)所有參與者都有機(jī)會(huì)直面人工智能時(shí)代可能遇到的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

1779年，工業(yè)革命運(yùn)用機(jī)器大量取代人力勞作，使許多手工工人失業(yè)，英國(guó)萊斯特城有個(gè)叫作盧德的織布工怒砸兩臺(tái)織布機(jī)，于是后人便將那些反對(duì)新興科技的人，稱(chēng)之為“新盧德主義者”。

但是歷史的車(chē)輪并沒(méi)有因?yàn)椤靶卤R德主義者”的抗議而放慢腳步?；仡櫭恳惠喰录夹g(shù)革命，可能都會(huì)帶走一部分人類(lèi)工作，但同時(shí)會(huì)創(chuàng)造更多新的就業(yè)崗位。就像相機(jī)剛傳入中國(guó)時(shí)，一開(kāi)始人們說(shuō)它能奪走人的靈魂，但現(xiàn)在小編感恩它給媒體賞了口飯。所以說(shuō)，對(duì)于RPA之路，與其杞人憂(yōu)天，不如從容迎接人機(jī)協(xié)同新世界的到來(lái)。

文：達(dá)尼亞 / 數(shù)據(jù)猿

  ☆條漫:《看過(guò)大佬們發(fā)的朋友圈之后，我相信：明天會(huì)更好！》