企業(yè)數字化轉型如何在RPA這里拐了個彎？破解人工智能“落地難”

2020年以來，受新冠疫情影響，全球各行業(yè)都遭受重創(chuàng)。疫情之下，企業(yè)也開始意識到，推進辦公自動化與數字化轉型的重要性。而以RPA（機器人流程自動化）和AI為代表的自動化技術工具，在未來也將為企業(yè)創(chuàng)造更多的能效價值。

作為現階段最簡單有效的業(yè)務流程自動化工具之一，RPA以投入小、見效快、擴展性強、非侵入性、跨系統(tǒng)跨程序等諸多優(yōu)勢，將在很長一段時間里成為企業(yè)運營的標配。

根據RPA產品與技術的發(fā)展趨勢，各大主流業(yè)務流程管理系統(tǒng)與AI智能體系都會將其納入自己麾下，成為更加流行的自動化解決方案。

作為企業(yè)轉型的催化劑，以RPA為代表的“數字員工”不同于其他機器人，它們是預先構建的、智能的、高生產率的、自組織的、多任務的資源，能夠獨特地使用和訪問與人類相同的IT系統(tǒng)和機制，在任何過去、現在和未來的應用程序中實現流程自動化。

持續(xù)發(fā)展：RPA辦公自動化已成趨勢

如今，越來越多的企業(yè)開始采用RPA，以取代大量、重復、繁瑣的日常業(yè)務流程，或者成為高強度工作的勞動力補充。據德勤去年的RPA調查報告顯示，目前已有超過53%的大型企業(yè)開始了RPA之旅；2020年，有超過七成以上的大型企業(yè)使用RPA技術。

作為當前廣泛應用的數字化和自動化解決方案，RPA之所以會如此受到企業(yè)青睞，主要源于其強大的技術優(yōu)勢。

一方面，機器處理。RPA本質上是一種軟件機器人，可以7×24小時全天候不間斷工作，可以有效提高工作效率，并且一定程度上避免了人工操作可能出現的錯誤。

另一方面，模擬人工操作。RPA機器人通過記錄員工的手動操作，如鼠標點擊、鍵盤輸入等，并將這些操作處理成計算機可理解的對象，在一定規(guī)則下予以執(zhí)行，實現對人類手動操作的模擬。

特別是在數據導入（自動化從連接Excel數據文件、數據庫、企業(yè)資源規(guī)劃ERP系統(tǒng)、銀行文件和網站中提取和聚合數據）、數據處理和驗證（自動化執(zhí)行數據操作和計算）、識別和管理異常（如果自動化不能解決差異，則將數據或事務轉發(fā)給人工主管）、報告和分析及審計合規(guī)等方面，RPA將會大顯身手。

近日，Forrester發(fā)布了2021年亞太區(qū)市場趨勢預測，在2021年末，四分之一的遠程辦公員工以直接或間接的方式接受新型自動化的支持。直接支持的占比較小，主要是為了提供機器人服務，幫助工作人員更好的完成日常工作。間接支持則會快速發(fā)展，RPA將對話式智能自動化集成，將以不易察覺的方式，幫助員工完成遠程辦公難以處理的業(yè)務。

企業(yè)數字化進程最佳方案

企業(yè)實現自動化的方式有很多，云計算、人工智能供應商都能為企業(yè)提供想要的自動化解決方案。但當前看來，企業(yè)實現經營自動化的各種方式中，RPA的效果更為顯著。

RPA的適用范圍、開發(fā)周期、實施費用、應用效率、難度系數等各項指標均更優(yōu)于其他方式，是一種最簡單、快捷、高效、省錢的自動化解決方案。

RPA不像基于SaaS及PaaS的OA、銷售、客服等辦公自動化系統(tǒng)那樣，工期長、投入多。其實基于外掛的形式部署，不會破壞企業(yè)當前正在應用的ERP、CRM、HRM等管理系統(tǒng)的后臺，在各種企業(yè)管理、辦公軟件之間實現數據流轉。替代人力跨平臺處理大量重復、規(guī)則性的工作流程，進而釋放大量人力資源去從事更有價值的工作崗位，可謂企業(yè)流程自動化的最佳實踐方案。

破解人工智能“落地難”

隨著RPA技術的日趨成熟，市場需求不斷地擴大，RPA成為了AI實現場景落地的融合器。兩者的結合，使自動化應用場景更加廣泛，適用性更廣。其中，在企業(yè)自動化部署中，RPA更多是充當發(fā)布指令的角色，而AI則為RPA增加了決策能力，同時配備強大非結構化數據感知能力，實現流程執(zhí)行的完美閉環(huán)。

有著更強 AI 能力的 RPA 部署在解鎖新場景、實現更長的流程自動化上擁有絕對優(yōu)勢，通過打通不同業(yè)務系統(tǒng)之間的數據聯(lián)系，實現全面的自動化，提升運營效率，為企業(yè)自動化辦公提供更高效的幫助。

RPA則常被認為是通往人工智能的第一步，它能有望徹底改善企業(yè)的工作方式，提高對新興業(yè)務趨勢的反應能力，在AI時代關鍵搶占先機。RPA證實了自動化科技的價值，使企業(yè)人員更適應與數字化勞動力一起工作，進而為全面運用各種性質的人工智能做好準備。

廣泛應用RPA只是企業(yè)邁向智能化的第一步。伴隨RPA技術的飛速發(fā)展，未來RPA與AI的“世紀組合”，將會在更多的行業(yè)掀起變革的潮流。