零售行業(yè)營銷中，“全渠道”成為近幾年的熱詞。移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展下，很多企業(yè)都感受到了全渠道革命所帶來的正面沖擊。當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。

　　現(xiàn)代營銷者的困惑之一，就是面臨大量的渠道和觸點。在過去的營銷世界里，渠道是渠道，觸點是觸點。在互聯(lián)網(wǎng)支付和物流系統(tǒng)的加持下，現(xiàn)在的渠道和觸點已經(jīng)融為一體，沒有清晰的界限。

　　新零售風起云涌，不論是零售商還是供應(yīng)商，面對快速更迭的渠道發(fā)展與業(yè)態(tài)創(chuàng)新，更應(yīng)該回到零售本質(zhì)。

　　傳統(tǒng)實體企業(yè)的渠道都很重?，F(xiàn)實是這些實體企業(yè)的渠道都能要通過全渠道化來做減法：關(guān)店，轉(zhuǎn)店，全渠道化。

　　全渠道營銷是為客戶提供無縫體驗的過程，而不管他們?nèi)绾闻c您的業(yè)務(wù)進行交互。

　　小豬O2O稱，全渠道是線上和線下的。92%的零售交易仍然發(fā)生在線下。線下購物的原因包括：節(jié)省運輸成本;更容易恢復(fù);即時的滿足;親自觀看或感受物品等等。你的客戶既不想要也不想要，他們兩者都想要。一些人忙于他們的日常生活，網(wǎng)上訂購是最方便的選擇，而其他人更喜歡傳統(tǒng)的購物方式。全渠道營銷不是只關(guān)注其中一個，而是把所有東西都遷移到一起，讓客戶的生活更輕松。

　　為什么要做全渠道營銷?

　　我們先來看一組數(shù)據(jù)：

　　一天中，有90%的消費者從一個屏幕跳到另一個屏幕。在一個主要的零售商的客戶中，73%的客戶使用了多個渠道作為他們購物體驗的一部分。跟只在實體店里消費比，兼顧實體店和網(wǎng)店的消費者遠大于其比例的50%。

　　當消費者進行重大采購的時候，80%的用戶會在網(wǎng)上研究，然后在店內(nèi)購買。48%的移動研究開始于搜索引擎，33%來自品牌網(wǎng)站，26%在APP中。

　　89%的媒體消費來自移動應(yīng)用。90%的用戶在設(shè)備之間移動以達成一個目標。

　　全渠道客戶花費多于客戶在線直銷，這個多的比例是93%。全渠道客戶花費多于僅在店內(nèi)購物的客戶208%。

　　品牌通過全渠道策略獲得的留存率是89%。85%的零售商表示，全渠道是他們的首要任務(wù)。

　　未來是全渠道的。

　　我們現(xiàn)在正處于客戶時代。顧客掌握著權(quán)力，如果你不能滿足他們的購物需求，他們就會去別的地方。到2020年，消費者體驗將取代價格和產(chǎn)品，成為品牌差異化的關(guān)鍵。

　　近年來，你可能已經(jīng)注意到了這一點，一些大型零售品牌讓你可以在線購物，也可以在實體店退貨，還可以開發(fā)移動應(yīng)用程序，讓你在購物時可以實時通話。這是因為他們懂得全渠道營銷的重要性。

　　未來五到十年，市場的主要驅(qū)動力來自于四個方面：富人階層，年輕群體，低線城市和全渠道。

　　大多數(shù)企業(yè)都在因應(yīng)市場驅(qū)動力的變化，調(diào)整營銷戰(zhàn)略，如推出高端子品牌，實現(xiàn)渠道下沉，品牌年輕化，以及全渠道轉(zhuǎn)型。不管你是否愿意，一個全渠道營銷的時代已經(jīng)到來。全渠道營銷的重點不是在營銷，而是在運營，在于做好內(nèi)功，做好系統(tǒng)重建。技術(shù)動作非常重要的，但更重要的是一系列操作思路的改變。 只有這樣，才能極度舒適地擁抱全渠道營銷時代。

　　全渠道有一個重要的理念變化：消費者和顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩簟?/strong>

　　在一個完備的全渠道體系中，企業(yè)需要重點建設(shè)的就是數(shù)字化平臺，一旦企業(yè)建立了數(shù)字化平臺，消費者和顧客就轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩簟Ｄ呐履愕娜老到y(tǒng)中只有一個微信小程序，也意味著你擁有了用戶。注冊，登陸，交互的都是用戶。企業(yè)應(yīng)該以用戶經(jīng)營的思路來運營全渠道。對擁有大型網(wǎng)上商城、各大電商平臺、APP的企業(yè)就更是如此。

　　營銷模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型——全渠道營銷

　　線上線下O2O全渠道營銷融合：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在營銷層面的本質(zhì)，是實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對營銷和渠道環(huán)節(jié)的重構(gòu)。銷售渠道環(huán)節(jié)和推廣傳播環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化，是其核心。傳統(tǒng)企業(yè)線下渠道強的，有必要與線上結(jié)合，線上線下打通;線下渠道弱的，須利用線上聚合用戶及無區(qū)域限制的優(yōu)勢，先完成線下渠道的合理布局，再繼而完成線上線下融合。

　　大數(shù)據(jù)助力精準營銷：消費者在哪里，企業(yè)就去哪里。C2B市場環(huán)境下，企業(yè)利用CRM等客戶關(guān)系管理軟件，將消費者的基本屬性特征、生活方式、消費習(xí)慣、愛好偏好、消費行為等信息集中起來，成為大數(shù)據(jù)庫。有了大數(shù)據(jù)庫，企業(yè)將能夠根據(jù)數(shù)據(jù)，深挖客戶價值，真正做到“點對點的粉絲營銷”。

　　社交網(wǎng)絡(luò)助力精準傳播：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費與購物，是碎片化的、場景化的、情緒化的，一個個消費者就象細沙一樣精準營銷怎么做，散布在各個角落。依靠傳統(tǒng)的大傳播精準營銷怎么做，基本不能實現(xiàn)對消費者的傳播功能。而社交媒體的分散化和精準化，剛好可以對應(yīng)消費者的碎片化。未來，品牌的傳播，將是利用碎片化社交媒體聚沙成塔的過程。企業(yè)將依托于眾多社交媒體，不斷創(chuàng)造內(nèi)容、描述產(chǎn)品，千人千面地進行品牌傳播。

　　全渠道營銷體系分三層

    在最底層的是統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺，全渠道豐富的數(shù)據(jù)源會以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準匯入此平臺，也就是現(xiàn)在比較流行的CDP，在這一層會分別建立以品牌為維度的數(shù)據(jù)中心。

　　最上層是智能營銷，主要包括會員體系、精準營銷和溝通渠道等等，主要基于用戶全生命周期的營銷，需要精準識別客戶需求，提供個性化解決方案，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的全場景業(yè)務(wù)。