動脈網(wǎng)獲悉，2019年3月27日到28日，由惠州頤訊信息技術(shù)有限公司、上海國展展覽中心有限公司聯(lián)合舉辦的“第四屆中國養(yǎng)老行業(yè)陸家嘴峰會”（以下簡稱“峰會”）在上海開幕。本次峰會以“進一步促進中國養(yǎng)老行業(yè)交流與合作，推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為目的，邀請到海內(nèi)外知名專家學(xué)者、領(lǐng)軍企業(yè)代表、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資人等幾十位演講嘉賓，與會嘉賓達千人。

3月27日，嘉賓圍繞養(yǎng)老領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)企業(yè)的運營情況、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式、認知癥的照護，及醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等問題發(fā)表了演講，動脈網(wǎng)結(jié)合相關(guān)資料，整理了會議內(nèi)容，以饗讀者。

優(yōu)質(zhì)運營推動企業(yè)落地

如果沒有好的運營，沒有規(guī)模的運營，沒有能夠盈利的運營，沒有創(chuàng)新模式的運營，企業(yè)無法落地。

民企要把戰(zhàn)略放在高附加值上

國家講事業(yè)，民企講產(chǎn)業(yè)。情懷放夜里，白天講戰(zhàn)略、講盈利。廈門智宇信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人兼CEO劉方曉表示，民企一方面，要把戰(zhàn)略重點放在高附加值上，另一方面，要將目標(biāo)鎖定在高頻次的服務(wù)上。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是以滿足老年人高層次的生活、文化為目標(biāo)的民間盈利事業(yè)，包括大健康、旅游、文化、體育、美業(yè)、親子消費、寵物等，這部分是進入養(yǎng)老行業(yè)必須關(guān)注的領(lǐng)域。

另外一個需要關(guān)注的部分則是目標(biāo)客戶的定位，要明白用戶不等于客戶，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的用戶并不是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的客戶，既是用戶又是客戶的只有新進入老人領(lǐng)域，相對年輕的老人，這批人可能有消費能力。而具體的用戶是誰？劉方曉表示，目前，我們應(yīng)該很清楚的認識到第一部分是政府，第二部分是子女，多數(shù)老人是用戶，老人在享受養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的服務(wù)。

在選定目標(biāo)客戶后，需要挖掘目標(biāo)客戶的真實需求。劉方曉表示，老人真實的需求是與子女、與社會互動的紐帶。

“標(biāo)準(zhǔn)化”是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然選擇

從2009年的兩規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)，2010年《關(guān)于在民政范圍內(nèi)推進管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方案（試行）》，2012年《社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作“十二五”行動綱要》，2013年《社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點細則（試行）》和《養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)劃（2013-2017年》，2014年《關(guān)于加強養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)意見》，2017年《民政部國家標(biāo)準(zhǔn)委關(guān)干印發(fā)（養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南）的通知》和《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)則》，到2018年《養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定》。回顧我國對養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范化的歷程，國家不斷推動養(yǎng)老服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

目前我國養(yǎng)老領(lǐng)域供需矛盾日漸明顯。隨著需求的增加，老年人在基本需求得到滿足之后，就需要一個專業(yè)的服務(wù)提供。而另一方面，支付問題未解決。低支付能力和目前很高的供給成本形成了不可調(diào)和的矛盾。

而且現(xiàn)在養(yǎng)老行業(yè)要和大健康產(chǎn)業(yè)鏈融合對接。養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域要隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷擴大，并在技術(shù)和管理兩個方面同時提高，才能有效地促進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展。因此標(biāo)準(zhǔn)化體系是養(yǎng)老機構(gòu)競爭的根本。

標(biāo)準(zhǔn)化既要體現(xiàn)統(tǒng)一性，又要體現(xiàn)先進性和引導(dǎo)性。那具體標(biāo)準(zhǔn)化則需要解決三方面的問題。

第一，解決人才問題。缺乏專業(yè)性的人才，目前養(yǎng)老行業(yè)中人員流動率高，“挖人”是制約養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展的重要因素。

第二，解決事情處理標(biāo)準(zhǔn)。要把一些很繁瑣的事情進行梳理和調(diào)整，哪些是應(yīng)該做的，哪些是高頻的。在以后遇到這些問題時，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程處理解決問題。

第三，解決技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主體，是服務(wù)的一種手段。

原北京第一社會福利院院長曹蘇娟表示，具體標(biāo)準(zhǔn)化的實踐則是“想、做、落”三部曲。

想哪些？企業(yè)給自己定位，搞清發(fā)展方向，描述發(fā)展路線圖。

做哪些？在管理層面：企業(yè)的戰(zhàn)略方向，體系的適應(yīng)性，可持續(xù)推進的能力，效能；運營層面：提供專業(yè)性服務(wù)；保障服務(wù)有效性；崗位職責(zé)匹配性；體系改進持續(xù)性；評價指標(biāo)實現(xiàn)性。

落哪些？標(biāo)準(zhǔn)化實踐路徑：全員參與，多種形式，實現(xiàn)機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展。

人在養(yǎng)老行業(yè)中的重要作用

哈佛大學(xué)花了75年時間對700多個人進行了調(diào)研，“什么能讓老人獲得幸?！贝鸢覆皇清X，不是聲望，也不是成就感或是拼命工作。而是一個非常簡單的因素：人際關(guān)系。人際關(guān)系帶來幸福感。

養(yǎng)老服務(wù)就是跟老人交流的時候，是不斷建立情感，不斷建立人際關(guān)系的過程。養(yǎng)老行業(yè)就是三個人一件事：我們、老人和家屬。除了圍繞老人服務(wù)外，關(guān)注“我們”也十分重要。

在管理過程中，考核不能只關(guān)心老人的入住率和流失率，考核行為勝過考核業(yè)績。要給以員工生理、安全、社交、尊重和自我價值的實現(xiàn)。

德魯克說過“管理的本質(zhì)是激發(fā)人的善意和潛能”。付出和回報是成正比的，量變足夠了才可能質(zhì)變。

在考核一個員工的績效以外，除了基本收入以外，他們在行為，文化價值觀這一塊的理解占的權(quán)重是非常大的。在具體操作上，上海暖心窩養(yǎng)老服務(wù)有限公司創(chuàng)始人關(guān)延斌表示，可采用基本收入 價值儲值 累計價值，要實現(xiàn)人人制定和監(jiān)督，保證長者家屬的參與，進行崗位分類，定期評效和量化，制訂權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)，讓員工可以自主。

公建民營養(yǎng)老項目的合作要點

九如城養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團無錫公司總經(jīng)理黃璜講述了養(yǎng)老最輕松的幾個盈利點：政策補貼、養(yǎng)老評估、居家養(yǎng)老和公建民營。而在具體從事的時候，不僅要有情懷更要接地氣。

從事養(yǎng)老不免要和政府打交道，與政府合作的過程中需要換位思考，要知道政府需要什么，政府為什么要公建民營？

國家在大力推養(yǎng)老，地方公建民營項目要達到一定百分比，符合國家政策要求；

公建民營投入大量資金，而如果只收無保老人的時就會空很多床位，浪費國家資源。而原有的經(jīng)營人員不具備服務(wù)社會老人的能力，因為老人背后是家庭，需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，以及和家庭的溝通；

由于公建民營收費低，入住門檻高，往往是“關(guān)系戶”，因此需要專業(yè)的隊伍幫助政府進行公建民營。

企業(yè)選擇公建民營，可以拓展床位，如果運營的好會是企業(yè)的盈利點。而公建民營做好了，最終百姓受益，百姓說好了，政府一定會說好，從而更加促進企業(yè)的發(fā)展。

促進合作與否的核心要素有四點：政策、前景、價格和位置。而具體商談階段要點：基礎(chǔ)條件、價格、三級體系、項目預(yù)期、主管部門、運營成本（警惕隱形費用）和項目特色。

具體運作起來，第一，公建民營是對管理者綜合能夠要求比較高，包括運營能力、與政府溝通能力、與家屬溝通能力。第二，公建民營項目是輕資產(chǎn)運營和床位擴張的好途徑。第三，公建民營項目對政府口碑形成意義重大，只能贏不能輸。第四，公建民營項目對資本運作意義不大。第五，公建民營項目是真正利國利民的項目，對養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展意義重大。第六，公建民營項目是務(wù)實養(yǎng)老人、哺育真正養(yǎng)老人的最大陣地。

落地企業(yè)，探索社區(qū)居家養(yǎng)老

“冠冕堂皇”的話誰都會說，但具體落地卻要會做。

探索社區(qū)居家養(yǎng)老之路

金太陽健康養(yǎng)老股份有限公司在社區(qū)居家養(yǎng)老道路上探索了12年。創(chuàng)立之初就定下了要打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，讓在家的長輩能夠享受到養(yǎng)老院般便捷的服務(wù)，有任何消費需求，或者需要幫助的時候，只要一個呼叫鍵，他所熟悉的工作人員馬上就能趕到他的身邊，為他進行幫助和服務(wù)。

從最開始的雛形，依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，建立968885呼叫中心，線上線下配合，平臺調(diào)度。發(fā)展到現(xiàn)在，金太陽已經(jīng)連接了三個圈：15分鐘居家服務(wù)圈——30分鐘社區(qū)照料圈——1小時機構(gòu)照料圈。照料中心提供照料、照護、膳食和文體服務(wù)，輻射社區(qū)周圍至少1000戶。逐步建立其居家服務(wù)站——照料中心——養(yǎng)老機構(gòu)——大健康產(chǎn)業(yè)四位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系。

金太陽是由家政公司轉(zhuǎn)型而來，目前服務(wù)的業(yè)務(wù)有醫(yī)療、家政、餐飲、教育。除此之外，金太陽還延伸出了建立培訓(xùn)中心、開通時間銀行、成立基金會。為長輩提供基礎(chǔ)產(chǎn)品，通過低頻服務(wù)推出粘性產(chǎn)品、價值產(chǎn)品，提供給長輩生命周期全覆蓋的服務(wù)。

在金太陽，所有的入職的新人都要做7天到1個月的義工，這個時間是屬于相互選擇的時間。如果合適，就留下。如果不合適，便可將義工時間存入金太陽的時間銀行。最讓創(chuàng)始人黃小蓉自豪的是自己擁有一個值得信任的團隊，據(jù)了解，金太陽的團隊沒有流失率，離開的基本上都是公司覺得在義工期結(jié)束。

居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合落地模式探索

金牌護士創(chuàng)始人丁少磊總結(jié)了居家醫(yī)養(yǎng)的幾個難點：第一，服務(wù)對象分散；第二，醫(yī)療難入戶；第三，應(yīng)急、突發(fā)、連續(xù)性難題。

而居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式落地關(guān)鍵是以護士為核心，解決居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的運營難題。要重構(gòu)思想，重新認識護士，將護士從醫(yī)療服務(wù)鏈條中的依從者轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊呓】档闹鲃庸芾碚摺?/p>

金牌護士提出OMO項目制整體護理模式，將患者當(dāng)作項目，以護士為項目經(jīng)理，以健康管理為主線，統(tǒng)籌考慮服務(wù)對象全方位、全周期的需求，整體護理、整合照護、個案管理等。

具體操作方面，金牌護士通過搭構(gòu)線上平臺，提供醫(yī)護上門服務(wù)，建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)機構(gòu)，規(guī)劃城市框架級的醫(yī)養(yǎng)云。建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合綜合服務(wù)體，此外為護理賦能，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，老殘一體。戰(zhàn)略規(guī)劃：打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，鏈接患者，養(yǎng)老機構(gòu)高端物業(yè)，醫(yī)院和護士學(xué)校。

社區(qū)融合性服務(wù)探索

慧享福創(chuàng)始人張書榮表示，選擇目標(biāo)對象的模式是一個“剝洋蔥”的過程，一個老人從退休到死亡，經(jīng)歷4個階段，第一個階段是剛退休以后，10-15年健康活力階段，第二個階段是輕度、中度、重度照護需求，第三個階段是進入頻繁就醫(yī)，第四個階段是進入臨終關(guān)懷。

在社區(qū)養(yǎng)老這一塊，每家公司要選擇適合自己的老年人群，要清晰定位，張書榮表示，創(chuàng)業(yè)公司不夠大，所以選擇的產(chǎn)品線需要受眾面積廣，還可以向上下延伸，除此之外居家社區(qū)的運營也非常關(guān)鍵。

社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機構(gòu)探索

從市場看，普遍存在的是社區(qū)居家環(huán)節(jié)無模式，不掙錢的死循環(huán)。要么走到變形扭曲的狀態(tài)，變成社區(qū) 保健品，社區(qū) 家政服務(wù)，實際上沒有太大的商業(yè)價值。

康樂年華總經(jīng)理龍攀表示，要將政府思維和企業(yè)思維進行區(qū)分。政府民政部門這些年一直在引導(dǎo)企業(yè)在社區(qū)以日間照料為中心提供服務(wù)，實際上社區(qū)居家的場景雖然是融為一體的，但是這兩者之間如何形成有效的服務(wù)投遞和閉環(huán)形成先天的不足。

龍攀表示，立足以機構(gòu)為核心，輻射到社區(qū)，投遞到家庭醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的業(yè)務(wù)體系，打造社區(qū)化、小型化、連鎖化的模式，將機構(gòu)、社區(qū)、居家融合發(fā)展，是目前比較可行的方式。其中機構(gòu)是壓艙石，因為機構(gòu)運營能夠保證基本的現(xiàn)金流和利潤，未來通過社區(qū)發(fā)揮它聚人氣粘合劑的作用，居家是積累，還需要等待發(fā)育，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合也要嘗試，在機構(gòu)里面推行康復(fù)護理，尤其是生活康復(fù)的部分。

龍攀認為，只有依托于中心大機構(gòu)，以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為特色，床位為基礎(chǔ)的社區(qū)嵌入型復(fù)合式小微機構(gòu)的輕資產(chǎn)連鎖，才具有生命力。這種方式它有很多的好處，能夠帶來穩(wěn)定的現(xiàn)金流，保證機構(gòu)的發(fā)展，能夠鍛煉團隊，沉淀服務(wù)，穩(wěn)定地位，并占有在社區(qū)中的渠道。

認知照護

中國大約有1000萬左右的人口罹患認知癥，并且有數(shù)據(jù)預(yù)測，在2030年認知癥帶來的損失將會達到1142億美金左右。

認知癥的緩和、改善及預(yù)防——有效的護理方法和最新研究

尊重老人，關(guān)注老人需求與愿望，傾聽老人的訴求，通過接受和認同，不僅使老人得到精神上的照護，也加深了護理員對老人及護理工作的理解。

在認知癥緩和方面，王思薇介紹了三種在日本比較有效的療法：

觸摸療法：認知癥緩和護理教育（溝通與關(guān)系）中的一種護理方式。觸摸療法是用溫暖的肌膚暖化另外一個人，科學(xué)證明當(dāng)你撫摸7分鐘之后，他能夠讓被撫摸的人產(chǎn)生一種安心感，這個副交感神經(jīng)會受到刺激，會產(chǎn)生安心、安逸的感覺。

回想療法：使用圖畫作為溝通工具，帶老人回憶往昔，起到預(yù)防認知癥及改善認知癥周邊癥狀的效果。

臨床美術(shù)：繪畫及創(chuàng)作手工作品，使老人收獲快樂，令右腦活性化，起到預(yù)防和改善的效果。

在認知癥改善方面，王思薇介紹了兩種方面：

網(wǎng)格運動：老人配合歌聲拍手，在四方格中前進，不能踩邊線的步行運動，可以改善步行平衡和認知癥。

聽力療法，聽覺能力的改善影響老人的認知功能。

此外，王思薇強調(diào)，.自立支援護理以恢復(fù)老人自立能力為目標(biāo)，以身體、精神、社會三個角度分析解決，提高老人生活質(zhì)量。在日本，老人的口腔護理是一個重要的方面，通過口腔護理和口腔康復(fù)按摩，老人吞咽功能的恢復(fù)和改善，能提高老人的營養(yǎng)狀況。

約束問題的倫理思考

約束包含所有的為了安全目的所使用的限制病人部分或整體身體移動，或限制病人自由行走的措施。約束可以是物理的，化學(xué)的主要是用藥品，環(huán)境相關(guān)的心理的這些大家都能很好的理解。一般我講物理的約束，我們在長輩的身上安置一些器具，通過限制自由的方式。

歐葆庭中國區(qū)質(zhì)量與護理總監(jiān)Patricia Powlas舉例到，“試想一下你們現(xiàn)在被人綁在椅子上，你們現(xiàn)在想要去衛(wèi)生間，而我如果是一個機構(gòu)護理人員，我集中精力在我現(xiàn)在的所做的事情，完全忽略了，你現(xiàn)在心里是什么感受?！?/p>

真正的約束，是特殊措施，是窮盡所有可選方案后，最后不得已的選擇。必須是要有醫(yī)囑的，需要醫(yī)生團隊所有人，經(jīng)過集體的相關(guān)討論，得出的結(jié)論，醫(yī)囑理由分明。

約束對老人的影響在身體、心理、社交和對于護理團隊的等等層面。因此，對失能，認知障礙的長輩，養(yǎng)老從業(yè)者需要自省邊界、操作、決定，建立培訓(xùn)計劃 評估計劃。在我們行為決策中，要一直保持有倫理思考的位置，不斷地自我提問，規(guī)律地自我評估，拒絕陷入常規(guī)。

美式認知癥照護的理念和實踐

美國水印認知癥專家、居民服務(wù)項目開發(fā)區(qū)域總監(jiān) Kelly Ording表示，許多人都對認知癥人群存在偏見，認為他們不能感覺或理解任何東西，護理人員則容易認為認知癥人群所有的行為都是和病癥有關(guān)的。

然而對認知癥的照護需要的是以人為中心的理念。以人為中心的理論是說，在提供照護的同時，要關(guān)注認知癥人群本身的需求，而不是只在乎照護人員自己的工作效率，以及建立在認知癥人群本身的優(yōu)勢之上。要理解老人的價值是什么，老人的偏好是什么，老人的需求是什么。

企業(yè)需要鼓勵員工，使用充滿創(chuàng)新的照護方式、跳出常規(guī)的思維方式、戰(zhàn)略性地與其他團隊合作，包括：記憶照護的創(chuàng)新餐飲體驗；通過個人定制化的音樂項目，為老人帶來愉悅，達到治療效果；邀請年輕人跨代交流。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合

多層次瞄準(zhǔn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新靶點

兼西安市工會老年護理院院長芮海榮，以醫(yī)生的思維方式分析了健康養(yǎng)老的概念，“健康中間有多少成分是需要有專業(yè)資質(zhì)的醫(yī)生和護士完成的?！痹诙嘣慕】敌枨笊线M行全方位的思考，提供全方位的保障。

對于完全自理的老人，占比87.46%，可以采取候鳥、旅居養(yǎng)老，并配合定期的體檢。對于輕度失能的老人，占比8.37%，可以采取居家、社區(qū)養(yǎng)老，并配合慢病管理。對于中度失能老人，占比2.17%，可以采取社區(qū)、機構(gòu)養(yǎng)老，并配合專業(yè)醫(yī)護。對于重度失能老人，占比2%，可以采用專業(yè)養(yǎng)護機構(gòu)養(yǎng)老，并配合醫(yī)療 醫(yī)護的方法。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理經(jīng)驗及案例

上海市東海老年護理醫(yī)院是按照國際先進理念建立集老年醫(yī)療、老年護理、老年康復(fù)、臨終關(guān)懷為一體的老年護理醫(yī)院。據(jù)了解，該醫(yī)院將社會招聘與校園招聘相結(jié)合，吸納優(yōu)秀醫(yī)護人員；齊全更新醫(yī)療設(shè)備經(jīng)得起醫(yī)技檢驗；建立完善的后勤保障體系。

創(chuàng)始人蔡澤中總結(jié)出了發(fā)展經(jīng)驗：

第一，收購、租賃閑置資產(chǎn)改造成老年護理院；

第二，從全國招募優(yōu)秀衛(wèi)生技術(shù)人員組建團隊，培養(yǎng)人才梯隊，忠于老年護理事業(yè)；

第三，緊跟社會需求積極拓展床位；

第四，開拓創(chuàng)新老年護理醫(yī)院管理模式，提升行業(yè)影響力；

第五，加大硬件投入，參與醫(yī)聯(lián)體和市衛(wèi)生各級質(zhì)控提升平臺含金量；

第六，創(chuàng)建?？漆t(yī)護團隊促進質(zhì)量提升。

半年入住1100人，燕達探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合

燕達升級2.0，,探索醫(yī)養(yǎng)康相結(jié)合，探索全程化持續(xù)照護養(yǎng)老社區(qū)。其產(chǎn)業(yè)鏈有5大板塊包括燕達醫(yī)院、康復(fù)中心、養(yǎng)護中心、醫(yī)學(xué)研究院、醫(yī)護培訓(xùn)學(xué)院。

燕達總經(jīng)理周素娟表示，把這次燕大的升級比喻成，由“談戀愛”到“結(jié)婚”，醫(yī)院的醫(yī)療資源整個的延伸到了養(yǎng)護中心來。

第一，對居所功能升級。（1）針對自理和半、非自理老人建立不同養(yǎng)護區(qū)，滿足不同長者個性化需求。（2）堅持以人為本的適老設(shè)計，搭構(gòu)智能化信息系統(tǒng)，建立呼叫中心，向老人發(fā)送智能平板終端，引進天軌移位及康復(fù)訓(xùn)練系統(tǒng)。

第二，對醫(yī)療服務(wù)升級。（1）燕達醫(yī)院發(fā)展成為三甲醫(yī)院，接受北京醫(yī)保實時結(jié)算；（2）通過社區(qū)綜合醫(yī)療，對在住老人進行持續(xù)健康管理，同時突出老年康復(fù)服務(wù)；（3）發(fā)揮中醫(yī)特色，進行中醫(yī)中藥理療；（4）服務(wù)理念更新：提供私人保健醫(yī)生、護士等以健康為中心的主動上門服務(wù)。（5）服務(wù)機制靈活，社區(qū)醫(yī)院與醫(yī)院醫(yī)療實行分級治療與專家會診相融合。（6）服務(wù)形式多樣化：開展義診活動，每周一次健康教育公開課，老年大學(xué)開設(shè)《健康管理》專業(yè)課，讓老人對自己的健康狀態(tài)隨時監(jiān)控。

第三，探索精細養(yǎng)護服務(wù)。（1）社工定期上門對老人提供精神慰藉和生活照料等服務(wù)；（2）照護團隊要實行嚴格崗前及崗中培訓(xùn)，保障為賓客提供專業(yè)化照護；（3）營養(yǎng)膳食，合作研發(fā)老年營養(yǎng)餐。（4）精神文娛，配備老年大學(xué)，球館等，每月舉辦集體生日會。（5）園區(qū)環(huán)境；四季常綠，三季有花。

第四，服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與管理。（1）借鑒外國經(jīng)驗進行人本照護，以人為本，構(gòu)建全人照護服務(wù)體系。（2）多學(xué)科協(xié)作工作；（3）建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)閉環(huán)

親睦家創(chuàng)始人蘭波表示，打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合閉環(huán)可以降低運營成本、實現(xiàn)產(chǎn)品與客戶連接，實現(xiàn)老年客戶的多元化。

蘭波強調(diào)，閉環(huán)最終是服務(wù)于全民的，從健康公寓，到醫(yī)養(yǎng)中心，再到老年醫(yī)院，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)，客戶閉環(huán)，機構(gòu)閉環(huán)和財務(wù)閉環(huán)，形成為年輕活力到臨終關(guān)懷老人的服務(wù)能力，完成“一站式終生輪換制”的養(yǎng)老服務(wù)體系。

在打造閉環(huán)的過程中，還會面臨很多挑戰(zhàn)：運營與風(fēng)險、投資與盈利、客群與市場這三種顯性的風(fēng)險。而機構(gòu)閉環(huán)的打造與升級，需要產(chǎn)業(yè)模式的升級與革命。