企業(yè)管理離不開制度。大家都知道，“制度管人，流程管事”、“制度是最好的老板”.....等等，這樣的理論很多。可事實(shí)是，企業(yè)有很多的制度，卻依然沒有解決好公平、士氣和效率問題。這是需要老板和制度制定者們反思的。

下面，有一個(gè)小故事，很深刻，更有啟發(fā)意義。

有七個(gè)人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同生活，每個(gè)人都是平凡且平等的。每天有一鍋粥，需要大家分而食之，但是沒有稱量用具和有刻度的容器。怎么分才能做到公平呢？

第一周：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。換了一個(gè)人，也是主持分粥的那個(gè)人給自己分的最多。絕對的權(quán)力必然導(dǎo)致腐敗。

第二周：大家輪流主持分粥，不偏不倚，每人一天。這等于變相默認(rèn)了允許個(gè)人以權(quán)謀私，雖然看起來平等，但是也導(dǎo)致每個(gè)人一周中只有一天吃的飽，其余六天需要餓肚子。這是資源浪費(fèi)。

第三周：選舉一個(gè)大家都信得過的人主持分粥。剛開始，這個(gè)人還能做到基本公平，但很快就開始為自己和溜須拍馬的人多分。看來，人品靠不住。

第四周：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平是做到了，但是分粥委員會(huì)和監(jiān)督委員會(huì)總是頂牛抬杠，等開始分粥的時(shí)候，粥早涼了。內(nèi)耗太要命，影響效率。

第五周：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人最后一個(gè)領(lǐng)粥。太讓人驚奇了，在這個(gè)制度下，七只碗里的粥每次都一樣多，跟精密測量過似的。因?yàn)榉种嗟娜酥?，如果有多有少，自己無疑會(huì)享有那份最少的。

上面這個(gè)小故事，告訴企業(yè)管理者，什么是好的管理制度？適合的就是最好的。那么，企業(yè)應(yīng)該如何制定自己的管理制度呢？

一：制度一定要是符合人性的。好制度一定要符合人性，能讓大家折服并自覺遵循。制度制定的出發(fā)點(diǎn)如果是“人性本惡”，以懷疑和監(jiān)督為目的，是壓制人性的，很難得到大家的認(rèn)可。阿里巴巴決定給懷孕女工配發(fā)孕婦裝，行政部門起草了一個(gè)管理規(guī)定，內(nèi)容繁瑣，審批眾多。報(bào)到馬云那里，馬云大筆一揮直接斃掉，并規(guī)定“女工只要懷孕，就可以直接到庫房領(lǐng)取”。有人擔(dān)心冒領(lǐng)，馬云說：“不會(huì)，三個(gè)月以后自會(huì)真相大白”。

二：制度要與組織的實(shí)際渾然天成。好制度不是多么復(fù)雜，而是要符合公司的實(shí)際情況。正如分粥故事，最后滿意的方案，其實(shí)和最初的方法差不多，只是多了“分者后取”而已。這個(gè)方案既成本低廉，又約束了權(quán)力，可謂渾然天成。那么，什么是企業(yè)的實(shí)際呢？包括企業(yè)的規(guī)模、人數(shù)、復(fù)雜程度、員工素質(zhì)、組織架構(gòu)等，都要考慮在內(nèi)。如果小馬拉大車，遲早小馬會(huì)被累死。

三：照搬別人就是自尋死路。很多企業(yè)不知道如何制定管理制度，也不知道該制定哪些管理制度，于是就本著“拿來主義”的方針，機(jī)械照搬別人的東西。殊不知，制度是一個(gè)企業(yè)文化的縮影，好的東西適合別人，但是不見得適合你。比如，大企業(yè)的績效考核搞的很好，小企業(yè)為什么一學(xué)就死，因?yàn)樗敛环?！員工都是小學(xué)水平，你非要給他們出一套大學(xué)試卷，那不是自尋死路嘛。

四：游戲規(guī)則是有效管理的核心。分粥故事告訴我們，監(jiān)督并不能有效解決企業(yè)管理中存在的問題，要想解決和預(yù)防問題，游戲規(guī)則很重要。殖民地時(shí)期，英國政府雇傭輪船公司運(yùn)送犯人到一個(gè)荒島，運(yùn)費(fèi)按人頭計(jì)算，裝船前確認(rèn)?？墒呛谛牡拇习鍨榱硕噘嶅X，路上不給犯人吃飯，甚至直接扔到大海里。所以，犯人死亡率很高。無奈，英國政府派人去船上監(jiān)督，很快，監(jiān)督者就跟船老板同流合污。后來，英國政府改為下船時(shí)清點(diǎn)人頭結(jié)算運(yùn)費(fèi)。馬上，犯人死亡率高的問題就解決了。所以，制定制度的時(shí)候，游戲規(guī)則設(shè)計(jì)很重要。

五：過度管理是浪費(fèi)資源。什么是過度管理？就是過分地關(guān)注細(xì)節(jié)和所謂的公平。一件很小的事，或者是微不足道的東西，都需要繁瑣而漫長的審批流程。猶如分粥故事的分粥委員會(huì)和監(jiān)督委員會(huì)，這樣必然帶來愈演愈烈的扯皮現(xiàn)象。監(jiān)督的提出建議，分粥的據(jù)理力爭，企業(yè)資源全用在了內(nèi)耗上。高效的管理制度應(yīng)該是簡潔而明了，抓住管理的核心和監(jiān)督的關(guān)鍵，而不是事無巨細(xì)，眉毛胡子一把抓。

六：監(jiān)督管理要向自我管理演變。企業(yè)管理最高境界就是實(shí)現(xiàn)員工自我管理。最好的制度不是“要他遵守”，而是“他要遵守”。“他要遵守”遠(yuǎn)比“要他遵守”更有管理的效率。但是，自主管理不要過分相信道德的約束，而是需要激勵(lì)的輔助。比如，一頭拉磨的驢子，如果它累了或者是有情緒，你拿鞭子抽是沒用的。可是，如果你在他前面拿著一把青草，立刻就會(huì)跟你走。所以，制定制度時(shí)，一定要考慮激勵(lì)因素。

七：一定要跟企業(yè)文化結(jié)合。制度是與企業(yè)文化密不可分的。一套好的制度，是與企業(yè)文化相輔相成的，是企業(yè)文化的濃縮和反應(yīng)。這二者不能背離或沖突，文化和制度如果兩張皮，這樣的制度就是擺設(shè)而已，得不到共同認(rèn)同。所以，公司文化倡導(dǎo)什么，就要在制度中體現(xiàn)什么。比如，公司倡導(dǎo)平等，在分配制度中就不要有領(lǐng)導(dǎo)者特權(quán)；公司鼓勵(lì)無障礙溝通，就要有員工申訴的渠道。

八：可操作性很重要。見過很多企業(yè)的管理制度，官話套話連篇。什么“提高管理水平”、“堵住管理漏洞”、“加強(qiáng)過程控制”等等，其實(shí)這都是廢話。制度沒有可操作性，無異于一張廢紙。比如，制度要求任務(wù)完成后要“及時(shí)反饋”，怎么反饋？什么時(shí)間反饋？反饋給誰？這些都語焉不詳。像這樣的制度，執(zhí)行層根本無法操作，這也是很多公司制度實(shí)施有效性不佳的重要原因。應(yīng)該怎么辦呢？文字不重要，重要的是把目標(biāo)、要求、誰來干、怎么干、何時(shí)干、成果是什么、怎么反饋、向誰反饋、何時(shí)反饋交代清楚即可。

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