【精讀君曰】

大多數(shù)人在面對(duì)工作和問(wèn)題時(shí)，總是還沒(méi)想清楚“真正的問(wèn)題究竟是什么”，就急忙動(dòng)手去處理、去解決。然而，像這樣一味求“快”、忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的結(jié)果，往往是白費(fèi)力氣，最后步入事倍功半的“敗者之路”。

這本書(shū)告訴你，遇到問(wèn)題時(shí)，先慢一點(diǎn)動(dòng)手！因?yàn)橛幸患卤燃敝鴦?dòng)手更重要——先判斷：“這個(gè)問(wèn)題重要嗎？”教會(huì)你有效的問(wèn)題解決思維模式。

《麥肯錫教我的思考武器》丨NOTES

本文已獲授權(quán)轉(zhuǎn)載，來(lái)源微信公眾號(hào)少穻（ID：Mr_Ungeilivable）

本書(shū)講了什么

作者根據(jù)自己在麥肯錫公司工作時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)及腦神經(jīng)學(xué)的專(zhuān)業(yè)背景，設(shè)計(jì)出一套問(wèn)題解決思維模式—先找到真正的問(wèn)題，想清楚目的再動(dòng)手，搜集個(gè)性化信息，組建故事線(xiàn)，劃定答案界限，整合有用材料，最后交出完美成果。

作者什么來(lái)頭

安宅和人，進(jìn)入麥肯錫咨詢(xún)公司工作四年后，進(jìn)入美國(guó)耶魯大學(xué)攻讀腦神經(jīng)科學(xué)課程，僅用3年9個(gè)月時(shí)間就獲得了平均費(fèi)時(shí)7年多的博士學(xué)位。2008年，擔(dān)任日本雅虎公COO。

拋棄常識(shí)

• 解決問(wèn)題之前，要先查明問(wèn)題。

• 提升答案的質(zhì)量并不夠，提升議題的質(zhì)量更重要。

• 不是知道的越多越聰明，而是知道的太多會(huì)變笨。

• 與其快速做完每件事，不如刪減要做的事。

• 與其計(jì)較數(shù)字多寡，不如計(jì)較到底有沒(méi)有答案。

什么是有價(jià)值的工作

生產(chǎn)力=輸出/輸入，即工作成果/投入勞動(dòng)的時(shí)間。想提高生產(chǎn)力只能增加輸出，減少輸入。有價(jià)值的工作是什么？高質(zhì)量、仔細(xì)、無(wú)可替代的工作？這個(gè)答案連問(wèn)題本質(zhì)的邊都沒(méi)沾上。

有價(jià)值的工作由兩條軸構(gòu)成，橫軸是議題度，豎軸是解答質(zhì)，兩條軸組成的矩陣成為價(jià)值矩陣。議題必須滿(mǎn)足：兩個(gè)以上的部分之間懸而未決的問(wèn)題；與本質(zhì)相關(guān)或無(wú)法辨別黑白的問(wèn)題。議題度，指當(dāng)前情況下，找出該問(wèn)題的答案的必要性有多高。解答質(zhì)，指對(duì)于該議題度，目前可以提供明確答案的程度。

價(jià)值矩陣的右上方象限屬于有價(jià)值的工作，越靠近右上方價(jià)值就越高。要想成為解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)工作者，一定要時(shí)常思考價(jià)值矩陣。對(duì)于議題度低的工作，無(wú)論如何提高解答質(zhì)，從受益者（客戶(hù)、評(píng)價(jià)者）的角度來(lái)看，價(jià)值仍然等于零。

如果想要接近右上方區(qū)域，應(yīng)該先提升議題度，再提升解答質(zhì)。即使無(wú)法立刻鎖定核心問(wèn)題，也應(yīng)縮小問(wèn)題范圍，問(wèn)自己：當(dāng)下真正具有找出答案的價(jià)值的問(wèn)題是什么？然后在縮小的范圍中，從議題度高的問(wèn)題開(kāi)始著手。/*給任務(wù)按實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的重要程度排優(yōu)先級(jí)出來(lái)，千萬(wàn)別想做什么做什么，生產(chǎn)率低，終止對(duì)當(dāng)下無(wú)意義的任務(wù)*/

如何具備高效的生產(chǎn)力？

無(wú)論積累多少經(jīng)驗(yàn)，也很難只嘗試一次就產(chǎn)出高水平的輸出。重要的是將這個(gè)循環(huán)迅速繞完，并重復(fù)多次，繞完一次循環(huán)后，可以看出更深一層的論點(diǎn)，再以其為基礎(chǔ)進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。

思考不要用蠻力，工作不止靠努力

工時(shí)長(zhǎng)短不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在于只要交出有價(jià)值的輸入就好。只有在確實(shí)產(chǎn)出有意義的成果之后才能獲得成長(zhǎng)，過(guò)度加班只不過(guò)是自我陶醉。是否以時(shí)間還是輸出作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是勞動(dòng)者與工作者的區(qū)別。專(zhuān)業(yè)工作者存在的意義取決于可產(chǎn)生多少有意義的輸出。

細(xì)嚼慢咽，切莫狼吞虎咽

面對(duì)問(wèn)題時(shí)，需要針對(duì)各項(xiàng)信息，從復(fù)合的意義層面深入加以思考。為了確實(shí)掌握信息，不能只道聽(tīng)途說(shuō)，必須親自掌握一手信息。然后更難的是，將掌握的信息以自己的方式去感受。在現(xiàn)場(chǎng)可以掌握多少有深度的信息，正能直接顯示出這個(gè)人的基本實(shí)力，因?yàn)檫@涉及到他的判斷水準(zhǔn)，和超水平的思維結(jié)構(gòu)的建構(gòu)力。

大腦只能認(rèn)識(shí)大腦本身認(rèn)為有意義的事情。是否有意義則取決于至今遇到過(guò)多少次類(lèi)似事情是有意義的情況。實(shí)驗(yàn)：讓貓?jiān)谥挥胸Q線(xiàn)的空間長(zhǎng)大，貓看不見(jiàn)橫線(xiàn)。對(duì)于大腦而言，可以處理特定的信息本來(lái)就是產(chǎn)生特定的意識(shí)，近似于激活對(duì)特定事情的信息處理回路。/*受個(gè)人閱歷所限*/千萬(wàn)不要成為只用表面邏輯假裝思考的人。

第1章 解決問(wèn)題之前先查明問(wèn)題

不要為了解決問(wèn)題就立刻動(dòng)手嘗試各種可能，而是應(yīng)該從查明議題開(kāi)始，也就是從討論“有什么必要找出答案”開(kāi)始，并以“為此必須弄清什么”的思考流程著手分析。一般人看到答案，首先就想趕快找到答案，或覺(jué)得實(shí)際動(dòng)手之后就會(huì)知道該怎么做，這正是做白工，生產(chǎn)力低的解決方式。

試擬假說(shuō)

• 針對(duì)議題找答案，xx市場(chǎng)規(guī)模如何？這只不過(guò)是單純的提問(wèn)。通過(guò)設(shè)立XX，市場(chǎng)規(guī)模是否正在逐漸縮小？這一假說(shuō)，才會(huì)成為可以找到答案的議題。

• 知道所需的信息以及該做的分析，建立假說(shuō)才能第一次明確真正需要的信息以及要做的分析是什么。

• 讓分析結(jié)果的解釋明確化，在規(guī)則下，我們公司的利潤(rùn)是否有下滑的可能？建立假說(shuō)的方式，讓該找出的議題明確化。如果直說(shuō)對(duì)新規(guī)則調(diào)查一下，這樣令人根本搞不懂要調(diào)查什么以及調(diào)查到什么程度。

凡事都化為語(yǔ)言、文字

把準(zhǔn)備徹底執(zhí)行的議題與假說(shuō)寫(xiě)在紙上。如果無(wú)法用文字表達(dá)，就說(shuō)明查明議題與建立假說(shuō)的方式不夠周全。轉(zhuǎn)化為文字時(shí)就知道究竟想要說(shuō)什么，目前落實(shí)到什么程度。

用語(yǔ)言或文字表達(dá)時(shí)的重點(diǎn)

• 加入主語(yǔ)和動(dòng)詞。

• 用where,what,how取代why.

• 加入比較句，XX不是A，而是B句型。

成為好議題的三要素

• 具備選項(xiàng)，而且不同選擇將對(duì)未來(lái)產(chǎn)生重大影響的議題，才是好的議題。假如商品A不暢銷(xiāo)，公司的議題是：是要建立新品牌還是讓老品牌繼續(xù)下去？但這要先弄清楚不暢銷(xiāo)的原因吧？究竟是商品A不具備優(yōu)勢(shì)，還是A有優(yōu)勢(shì)，但營(yíng)銷(xiāo)不好。根據(jù)不同選擇，之后策略的重點(diǎn)將有很大變化。多反思：現(xiàn)在是否必須找出答案？真的該從這里找答案嗎？

• 好的議題含有深入的假說(shuō)。推翻常識(shí)：以為正擴(kuò)大的市場(chǎng)，先行指標(biāo)的階段大幅縮減。用新結(jié)構(gòu)理解所見(jiàn)所聞：找到共通點(diǎn)；找到相關(guān)性；找到群組；找到新規(guī)則。

• 可以找到答案。不要在找不到答案的議題上浪費(fèi)時(shí)間。

用于確立議題的信息收集

• 接觸一手信息。

• 掌握基本信息。避免憑自己的想法拍板。一般商業(yè)上推敲業(yè)務(wù)環(huán)境，只要持續(xù)觀察：業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；潛在進(jìn)入者；替代品；業(yè)務(wù)下游（客戶(hù)）；業(yè)務(wù)上游（供應(yīng)商）；技術(shù)和創(chuàng)新；相關(guān)法規(guī)。

• 不知道就無(wú)法繼續(xù)討論的：數(shù)字和問(wèn)題。

• 不要搜集過(guò)頭。當(dāng)對(duì)某個(gè)領(lǐng)域有興趣，在剛獲得信息的階段，會(huì)有關(guān)心的內(nèi)容和疑點(diǎn)，在探索答案的過(guò)程中會(huì)加深自己的理解并涌現(xiàn)新的智慧。對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的一切都了如指掌的人，要產(chǎn)生新的智慧是極為困難的，因?yàn)槭诌厯碛械闹皇菐缀醭搅怂邢敕ā?/span>

確立議題的五個(gè)方法

• 刪減變量。將于問(wèn)題相關(guān)的要素，通過(guò)限定對(duì)象或按群組分類(lèi)的方法加以刪減，。

• 可視化。將問(wèn)題的結(jié)構(gòu)視覺(jué)化與圖示化，整體該找出答案的重點(diǎn)。

• 從最終情形倒推。設(shè)想課題解決后的情形，整理與眼前情形的落差。

• 重復(fù)問(wèn)。反復(fù)問(wèn)：所以呢？加深假說(shuō)的程度。

• 思考極端的實(shí)例。通過(guò)思考極端實(shí)例，探索關(guān)鍵議題。

第2章 分解議題并組建故事線(xiàn)

何謂議題分析

查明議題后，要充分提高解答質(zhì)。能提高解答質(zhì)、讓生產(chǎn)力大幅提升的工作就是要發(fā)展故事線(xiàn)，并對(duì)這個(gè)故事線(xiàn)進(jìn)行圖解、制作連環(huán)圖（思維導(dǎo)圖），這兩項(xiàng)合起來(lái)就稱(chēng)作議題分析。

分解議題

針對(duì)目前為止找不到答案的議題進(jìn)行分解，直到分解成可解答的大小為止。分解的結(jié)果必須彼此獨(dú)立，互無(wú)遺漏。分解議題的模板：該鎖定什么領(lǐng)域？該構(gòu)建什么樣的制勝模式？具體如何實(shí)現(xiàn)？

編輯與組排故事線(xiàn)

根據(jù)經(jīng)過(guò)分解的議題與各個(gè)議題的假說(shuō)，編輯與組合成為能夠驗(yàn)證整體議題的故事線(xiàn)。/*看不懂，沒(méi)理解*/故事線(xiàn)的模板：如想要傳達(dá)的內(nèi)容是投資A，至少需要問(wèn)為什么A有吸引力？為什么該著手處理A？為什么能著手處理A？

制作連環(huán)圖

針對(duì)故事線(xiàn)各個(gè)次要議題，整合所需要的分析與驗(yàn)證的意向。

第3章 圖解故事線(xiàn)

為什么是連環(huán)圖？

找到議題驗(yàn)證并驗(yàn)證完該議題的故事線(xiàn)后，就要進(jìn)行圖解、設(shè)計(jì)分析意象（各種圖表傳達(dá)的信息）。在思考最終該傳達(dá)的信息時(shí)，要思考什么樣的分析會(huì)讓自己贊同并能說(shuō)服對(duì)方，再遵循故事線(xiàn)設(shè)計(jì)出內(nèi)容。我把設(shè)置分析意象的步驟成為制作連環(huán)圖。

分解議題、組建故事線(xiàn)都只停留在文字階段而已。通過(guò)將具體的數(shù)據(jù)意象制作成視覺(jué)圖像表達(dá)出來(lái)，我們立刻就可以看到最終輸出的藍(lán)圖。

制作連環(huán)圖的意象

遵循根據(jù)議題分解排列出的故事線(xiàn)，由需要分析的意象排列而成的圖像，就是連環(huán)圖。建議不要思考更可能獲取哪種數(shù)據(jù)，而是以想要獲得什么樣的分析結(jié)果為起點(diǎn)制作意象。必須以驗(yàn)證故事線(xiàn)的各個(gè)假說(shuō)必須要獲得什么樣的數(shù)據(jù)的觀點(diǎn)大膽設(shè)計(jì)。

步驟一：找出軸

這里的軸是指分析中縱向與橫向的擴(kuò)展，是具體設(shè)計(jì)以什么為軸？用什么方式？所謂分析就是通過(guò)比較找出差異。在分析中找到合適的比較軸很關(guān)鍵，要思考用什么軸比較什么和什么才能找出議題的答案，這是制作連環(huán)圖的第一步。

定量分析的三個(gè)模板：比較（柱形圖）；構(gòu)成（餅圖）；變化（折線(xiàn)圖）?；旧?，分析是將原因端與結(jié)果端以相乘的方式表達(dá)出來(lái)，比較的條件是原因端，而評(píng)估條件的值就成為結(jié)果端。所謂思考“軸”，就是思考在原因端比較什么，在結(jié)果端比較什么。比如想要驗(yàn)證真笑的人比假笑的人健康，可以以笑的質(zhì)量和人的健康為軸來(lái)比較，還有很多種取軸的方式。找到軸，并且找到比較、構(gòu)成和變化三者的關(guān)系之后，制作出來(lái)的結(jié)果就是實(shí)際的分析。

步驟二：意象具體化

找出軸之后，就要放入具體數(shù)值制作分析與反思結(jié)果的意向。數(shù)值不是越精確越好，提前確認(rèn)好需要的數(shù)據(jù)的精度。通過(guò)比較所得結(jié)果的不同表達(dá)出分析的涵義。（即為了什么而分析）

步驟三：清楚指出獲得數(shù)據(jù)的方法

在分析意象的右邊寫(xiě)下，用什么樣的分析來(lái)實(shí)現(xiàn)什么樣的比較或從什么信息來(lái)源獲得信息。/*從想要的結(jié)果開(kāi)始思考，但這樣得出的數(shù)據(jù)目的性太強(qiáng)會(huì)客觀么/

從直覺(jué)的特征看分析的本質(zhì)

• 超過(guò)臨界值的輸入沒(méi)有任何意義，無(wú)論是味道還是聲音，都是超過(guò)某個(gè)強(qiáng)度就可以感覺(jué)到，而達(dá)到某個(gè)程度后就感覺(jué)不到，對(duì)于腦來(lái)說(shuō)臨界值是具有輸入意義的界限；

• 人腦無(wú)法認(rèn)知平緩的差異，只能認(rèn)知那些異質(zhì)或不連續(xù)的差別；

• 所謂理解就是聯(lián)結(jié)信息；

• 持續(xù)聯(lián)結(jié)信息將轉(zhuǎn)變成記憶。

第4章 進(jìn)行實(shí)際分析

什么是產(chǎn)生成果的輸出

做出連環(huán)圖之后就要進(jìn)入將連環(huán)圖化為實(shí)際的分析。不要貿(mào)然直接進(jìn)行分析或驗(yàn)證，先查明最有價(jià)值的次要議題，進(jìn)行這方面的分析和驗(yàn)證。應(yīng)避免只收集可以驗(yàn)證自己假說(shuō)的正確的資料情況發(fā)生。

重視循環(huán)次數(shù)及速度

無(wú)論什么議題，都要找出答案才算工作結(jié)束。不要追著數(shù)字原地打轉(zhuǎn)，盡快整合才是重點(diǎn)。與其追求每一次的高完成度，不如重視處理的次數(shù)（循環(huán)次數(shù)）。而且，若以90%以上的完成度為目標(biāo)，通常會(huì)無(wú)計(jì)可施浪費(fèi)更多時(shí)間。自己要先認(rèn)識(shí)到對(duì)接收者而言足夠的程度，并刻意避免做得過(guò)頭。與其重視細(xì)膩度不如追求速度，比起完成度，更重視循環(huán)次數(shù)。

第5章 整合傳達(dá)信息

實(shí)現(xiàn)本質(zhì)性和簡(jiǎn)單化

在著手整合作業(yè)之前，要先描繪達(dá)到什么樣的狀態(tài)才算是計(jì)劃的終點(diǎn)？并不是只要做出簡(jiǎn)報(bào)數(shù)據(jù)就夠了。描述的目標(biāo)在于議題度高、解答質(zhì)也高的輸出，且可以讓人印象深刻，讓大家認(rèn)同其價(jià)值。結(jié)果報(bào)告最終的輸出形式，在商界大多是簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)研究來(lái)說(shuō)則以論文形式居多。無(wú)論什么話(huà)題都要以接收者沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)為思考的前提，或相信只要傳達(dá)了議題的背景，對(duì)方一個(gè)能夠理解。

推敲故事線(xiàn)

• 確定邏輯結(jié)構(gòu)，是否能以清楚的基本結(jié)構(gòu)完成整理，前提有沒(méi)有瓦解。

• 琢磨流程，順序是否有不妥的地方，張力是否有不足的地方，是否有需要加強(qiáng)的地方。

• 準(zhǔn)備電梯演講，是否可簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明結(jié)論，針對(duì)特定部分是否可快速說(shuō)明。

琢磨圖表

優(yōu)異的圖表究竟什么樣？圖表包含信息、標(biāo)題、論據(jù)，下方注明信息來(lái)源。優(yōu)異的圖表應(yīng)滿(mǎn)足：具備依循議題的信息；論據(jù)部分向縱向及橫向的擴(kuò)展具有意義；論據(jù)支持信息。

讓圖表優(yōu)異的方法

• 徹底落實(shí)一圖表一信息原則。簡(jiǎn)報(bào)中常見(jiàn)類(lèi)似“業(yè)界動(dòng)向”等標(biāo)題，這不算是信息，什么都不是。應(yīng)該將這個(gè)圖表想傳達(dá)的是什么落實(shí)成文字。確認(rèn)每個(gè)圖表只包含一個(gè)信息，當(dāng)有兩件想說(shuō)的事情，就用兩個(gè)圖表。

• 推敲縱向與橫向的比較軸。人在看圖表時(shí)，首先映入眼簾的是信息及整體的模式，其次才是用于解讀該模式的縱軸與橫軸。如果沒(méi)選對(duì)適當(dāng)?shù)妮S做分析，一定會(huì)失敗。

• 整合信息與分析的表達(dá)。要找出最好懂的表達(dá)形式作為目標(biāo)，嘗試各種方法，思考目前的表達(dá)方式是否真的恰當(dāng)。

完成工作吧

麥肯錫的教條：完成工作。在專(zhuān)業(yè)人士的世界里，努力是不會(huì)獲得評(píng)價(jià)的，重要的是交出有價(jià)值的成果，努力只不過(guò)是獲得評(píng)價(jià)的輔助辦法，用于強(qiáng)調(diào)工藝的細(xì)致程度罷了。所有的工作交出成果才是一切，如果當(dāng)成果不具備某個(gè)程度的價(jià)值時(shí)，那個(gè)工作就不具備任何價(jià)值。支持我們的并不是別人的稱(chēng)贊，而是交出的結(jié)果。這個(gè)價(jià)值的產(chǎn)生就源于從議題開(kāi)始的思維。

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