坊間充斥著以“解決問題”“思考術(shù)”為主題的書。不過，其中大部分是介紹工具和技巧，以“產(chǎn)出真正有價值的成果”為觀點所寫的書似乎很少。對于那些必須在期限之內(nèi)產(chǎn)生有意義的成果的人而言，必須思考的事情究竟是什么？而這就是麥肯錫的思考武器這本書的內(nèi)容。

大多數(shù)人在面對工作和問題時，總是還沒想清楚“真正的問題究竟是什么”，就急忙動手去處理、去解決。然而，像這樣一味求“快”、忙得團團轉(zhuǎn)的結(jié)果，往往是白費力氣，最后步入事倍功半的“敗者之路”。

本書告訴你，遇到問題時，先慢一點動手！因為有一件事比急著動手更重要——先判斷：“這個問題重要嗎？”本書作者根據(jù)自己在麥肯錫公司工作時積累的豐富經(jīng)驗以及腦神經(jīng)學(xué)的專業(yè)背景，設(shè)計出一套極具邏輯性的問題解決思維模式——先找到真正的問題，想清楚目的再動手，搜集個性化信息，組建故事線，劃定答案界限，整合有用材料，最后交出完美成果。

 “議題思考”：如何在解決問題之前，先查明問題、擬定假說，搜集適當(dāng)?shù)男畔?/strong>以確立好議題。

1、查明議題

不要為了解決問題就立即動手嘗試各種可能，而是應(yīng)該從查明議題開始。也就是從討論“什么有必要找出答案”開始，并以“為此必須先弄清楚什么”的思考流程著手分析，這才是最標(biāo)準(zhǔn)的做法。即使分析結(jié)果與預(yù)設(shè)不同，但最后成為有意義的輸出（成果）的概率仍然很高。因為如果找到了“對往后的討論具有重大影響”的答案，無論在商業(yè)上還是研究上都會有顯著進步。

2、試擬假說

關(guān)于議題查明，重要的是“自己的立場是什么？”要事先建立具體的假說（hypothesis）看見議題并對其建立假說之后，接下來，就要化為語言或文字。

3、用于確立議題的信息搜集

當(dāng)遇上知識不足或者答案并非顯而易見的主題時，就只好搜集數(shù)據(jù)作為建立假說的線索。那么，為了要得到線索，究竟該怎么做呢？針對所處理的主題及對象“粗略地獲取用于思考的材料”——也就是不要花費太多時間，只要搜集主干結(jié)構(gòu)的信息，親身感受一下對象的狀態(tài)。在這里與其追求詳細(xì)數(shù)字，不如著眼于整體的流程與結(jié)構(gòu)。

技巧①：接觸一手信息

第一個技巧就是接觸“一手信息”。所謂的一手信息，就是沒有經(jīng)過任何人過濾的數(shù)據(jù)。

技巧②：掌握基本信息

搜集信息的第二個技巧就是從一手信息中獲得感覺，同時將世間常識和基本事項在某種程度上加以整合，按照MECE原則?快速掃描（調(diào)查）。

技巧③：不要搜集過頭或知道過頭

刻意地將搜集信息的深度保留在概要階段，也就是“不要做過頭”。搜集信息的效率必定有其極限，當(dāng)信息過多的時候，將無法更有智慧。這種情形稱為“搜集過頭”與“知道過頭”。

4、成為好議題的三要素

所謂“好議題”，就是可以讓自己或團隊振奮起來，而且經(jīng)過完整驗證，其效果更可讓接收者不禁贊嘆。像這樣的議題有三個共同點。

1．屬于本質(zhì)性的選項

2．含有深入的假說

3．可以找到答案

5、確立議題的五個方法

“假說思考”的第一步。將學(xué)到如何利用MECE架構(gòu)查明與分解議題，并編輯、組建故事線。

本章會針對制作故事線及其進行方式的技巧加以介紹，下一章將介紹以圖解制作連環(huán)圖的技巧。

何謂議題分析？

能提高解答質(zhì)、讓生產(chǎn)力大幅提升的工作就是要發(fā)展“故事線”（story line，亦稱為故事情節(jié)、劇情），并對這個故事線進行圖解、制作“連環(huán)圖”，這兩項結(jié)合起來就稱作“議題分析”（issue analyze）。議題分析的第一步是制作故事線。制作故事線中有兩項工作：一項是“分解議題”，另一項是“根據(jù)經(jīng)過分解的議題組建故事線”。

步驟一：分解議題

大多數(shù)情況下，主要議題是很大型的問題，所以很難立刻找出答案，因此要將原始的主要議題分解到“可找出答案的大小”為止。經(jīng)過分解的議題稱作“次要議題”。通過提出次要議題，可讓各部分的假說變得明確，從而使最終想傳達的信息變得明確。

當(dāng)分解議題時，注意一定要分解到“彼此獨立、互無遺漏”的程度，而且每個次要議題都要“具有本質(zhì)意義，且不能再往下分解”?！氨舜霜毩ⅰ⒒o遺漏”的概念通常被稱為“MECE”。分解議題及整理課題的擴展具有以下兩種功效：1．容易看出課題的全貌。2．容易看出在次要議題中處理先后順序較高的次要議題。

知識點：MECE與架構(gòu)

在“搜集用于查明議題的信息”時或“分解議題”時發(fā)揮作用的“彼此獨立、互無遺漏”原則就稱為MECE。根據(jù)這個想法構(gòu)建用途廣泛的“思維框架”，就稱為建立架構(gòu)

在討論商品開發(fā)等以“公司”為主體的議題時，從“3C策略”（顧客［customer］、競爭者［competitor］、企業(yè)［company］）開始建立架構(gòu)，通常都會很順利。在其他領(lǐng)域也有許多已經(jīng)成型的分析架構(gòu)可供使用。

步驟二：編輯與組建故事線

議題分析的下一個步驟，就是根據(jù)分解后的議題組建故事線。為了根據(jù)分解后的議題結(jié)構(gòu)以及各個議題的假說立場，確實傳達出最終想要說明的內(nèi)容，必須思考應(yīng)按照什么樣的順序排列次要議題。

典型的故事主軸類似以下幾點：

1．共有問題意識及前提所必備的知識

2．關(guān)鍵議題、次要議題的明確化

3．針對各個次要議題的討論結(jié)果

4．整理上述項目綜合性的涵義

將這一連串的簡報或論文所需要的要素，整合成具有主軸的條列式文章。

制作故事線與制作電影、動畫的腳本分鏡圖，或是漫畫分格圖（整合大綱與粗略的意象）的流程近似。

在用邏輯制作故事線時，有兩個模板可以用。一個是“并列‘為什么？’”，另一個則稱作“空、雨、傘”（確認(rèn)課題、深掘課題、做出結(jié)論）。使用其中一個模板作為故事架構(gòu)，可以比較容易地完成故事線。無論是“并列‘為什么？’”還是“空、雨、傘”，最終想傳達的內(nèi)容在結(jié)構(gòu)上都是由數(shù)個次要信息支持，因此用圖像展現(xiàn)出來就是下圖的金字塔結(jié)構(gòu)（Pyramid Structure）。

“金字塔結(jié)構(gòu)”就是活用“并列‘為什么？’”與“空、雨、傘”這類邏輯結(jié)構(gòu)，在短時間內(nèi)向客戶傳達結(jié)論以及支持結(jié)論的重點信息。反過來說，這個結(jié)構(gòu)的功能僅此而已，如果已經(jīng)實現(xiàn)像這樣的結(jié)構(gòu)化傳達，也就不用太在意什么結(jié)構(gòu)的名稱了。

 “假說思考”的第二步，圖解故事線：找出“軸”、意象具體化、發(fā)現(xiàn)獲得數(shù)據(jù)，制作連環(huán)圖。

什么是連環(huán)圖？

作者將這個設(shè)計分析意象的步驟稱為制作“連環(huán)圖”。分解議題、組建故事線都只是停留在文字階段而已。在此，通過將具體的數(shù)據(jù)意象制作成視覺圖像表現(xiàn)出來，我們立刻就可以看到最終輸出（成果）的藍圖。這個步驟屬于議題分析的后半段。

步驟一：找出“軸”

制作連環(huán)圖的第一步就是制作分析的架構(gòu)，也就是找出“軸”。這里所說的“軸”是指分析中縱向與橫向的擴展。不是單純“針對××進行調(diào)查”，而是具體設(shè)計“以什么軸？用什么方式？比較什么數(shù)值？”

所謂分析就是進行比較。分析有一個共通點，那就是公平地互相比較，找出其中的差異。卓越的分析是縱軸、橫軸的擴展，“比較”的軸必須很明確，各軸都將直接與找出議題的答案產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。

定性分析的設(shè)計，主要是將信息賦予意義并進行整理、分類。不過，占分析總數(shù)一半以上的定量分析中，所謂的比較只有三種。

1．比較

2．構(gòu)成

3．變化

無論用多么新穎的分析詞匯來表達，實際上都只不過是將這三種模板加以變化或組合而已。

如何找出分析的“軸”。

只要將比較時的條件寫在便利貼之類的紙上，將相關(guān)部分歸納在一起即可，就是這么簡單且可以立刻完成的方法。也可以利用展開表或大綱編輯功能進行整理。將類似的項目放在一起，同時找出軸。

步驟二：意象具體化

當(dāng)“軸”整理完畢后，接著就要放入具體的數(shù)值，制作分析與反思結(jié)果的意象。進行定量分析的話，結(jié)果的表達方式大致會采用圖表方式，所以要在圖表中填入數(shù)值來描繪意象。要實際填入數(shù)值從而描繪出具體圖表的意象，就必須通過比較使“涵義”變得清晰。

表達“涵義”的重點正是在于可以明確展現(xiàn)“通過比較所得結(jié)果的不同”。能夠明確了解的差異，包括以下三個典型情況

1．有差異

2．有變化

3．有類型

步驟三：清楚指出獲得數(shù)據(jù)的方法

連環(huán)圖的制作在經(jīng)過找出“軸”、意象具體化之后，大致就算結(jié)束，但最后還有一個步驟一定不可省略，那就是清楚指出獲得數(shù)據(jù)的方法。

“成果思考”，將連環(huán)圖化為實際的分析，克服難題，明快地找出問題的答案，交出有價值的成果。

1、什么是產(chǎn)生成果的輸出（Output）？

在找到議題、完成故事線，并以圖解方式做出連環(huán)圖之后，接下來就要進入將連環(huán)圖化為實際的分析。在這個階段請再次確認(rèn)目標(biāo)是什么。在這個產(chǎn)生成果的輸出步驟中，進行有意義的分析和驗證時，要采取與“先有答案”反向操作的態(tài)度。只看得見對自己的主張有利的“先有答案”和“從議題開始”的觀點完全是兩回事。

2、剖析難題

其次重要的是“正確剖析難題”。預(yù)防難題的基本策略，就是盡量先與重要的事物互相聯(lián)結(jié)。

難題①：無法得出想要的數(shù)值或證明

可以使用“進行結(jié)構(gòu)化推斷”“實際走訪”“用多種方式推斷”這三種方法，只要掌握這些從多方推斷（討論）數(shù)值的解決方法，那么在找出重要數(shù)值后也可以快速驗算，這將降低發(fā)生大型錯誤的風(fēng)險。

難題②：以自身的知識或技巧無法讓界限明確

最簡單的辦法就是“到處問人”，也就是“借力使力”。如果遇到無法問人的問題，或獨自一人不能順利解決的時候，該怎么辦？答案是：“當(dāng)期限將近，如果解決方案還沒有眉目的話，就要快速干脆地放棄那個辦法。”

“信息思考”，將學(xué)到推敲故事線和圖表的方法，將成果整理成論文或簡報，把信息傳達給別人。

1、實現(xiàn)本質(zhì)性和簡單化

找出議題，并遵循著基于議題的故事線完成分析和驗證，現(xiàn)在就剩下整理成某種形式，從而將議題的相關(guān)信息強有力地傳達給別人。這正是位于假說思考、成果思考之后，用于快速提高議題解答質(zhì)的“三段式火箭”中的最后一段。

結(jié)果報告最終輸出的形式，在商業(yè)界大多是簡報，而對于研究來說則以論文的形式居多，這都是為了填補自己與聽眾或讀者之間的差距。最理想的狀態(tài)是在聽眾或讀者聽完或讀完后，接收者能與發(fā)表者擁有相同的問題意識，并贊同其主張，甚至同樣對結(jié)果感到興奮。

這需要接收者達到下述狀態(tài)：

1．了解正在處理的課題是有意義的。

2．了解最后的信息。

3．贊同信息并付諸行動。

無論談?wù)撌裁丛掝}，都以接收者沒有專業(yè)知識為思考的基礎(chǔ)或前提，或者相信只要傳達了議題的背景、最終結(jié)論以及其中涵義，也就是做好“確實的傳達”，對方就一定能夠理解。簡言之，就是將接收者設(shè)想為“智者無知”。

2、推敲故事線

按照“是否完整傳達依循議題的信息”的觀點，推敲故事線的結(jié)構(gòu)。

具體來說有三個程序：1．確認(rèn)邏輯結(jié)構(gòu)-》2．設(shè)計流程-》3．準(zhǔn)備“電梯演講”。

3、琢磨圖表

推敲完故事線之后，接下來就針對各個圖表仔細(xì)檢驗。所謂優(yōu)異的圖表究竟是什么樣的呢？在此先復(fù)習(xí)一下圖表的基本構(gòu)造。如圖所示，圖表包含“信息（message）、標(biāo)題（title）、論據(jù)（support）”這三項要素，最下方一定要標(biāo)示信息來源。

為了不要讓自己和別人痛苦，就必須認(rèn)真研究圖表、讓信息明確。作者將優(yōu)異的圖表應(yīng)該滿足的條件，濃縮為以下三項：

1．具備依循議題的信息

2.（論據(jù)部分）向縱向及橫向的擴展應(yīng)具有意義

3．論據(jù)支持信息

為了滿足優(yōu)秀圖表應(yīng)具備的三項條件，要對應(yīng)進行以下三項工作：

1．徹底落實“一圖表一信息”原則

2．推敲縱向與橫向的比較軸

3．統(tǒng)一信息與分析的表達

技巧①：徹底落實“一圖表一信息”原則

推敲圖表時，一開始要確認(rèn)是否存在依循議題的明確信息。在簡報中?？梢姷接么筇栕煮w寫著“最近的動向”“業(yè)界的動向”這類主語和動詞都不清不楚的標(biāo)題，這不算是信息，而且什么都不是。應(yīng)該將“這個圖表想傳達的是什么”落實成文字或語言。鎖定焦點、大膽砍除與主干無關(guān)的部分，以避免讓繁雜瑣碎的小論點混淆了重要的論點。

技巧②：推敲縱向與橫向的比較軸

優(yōu)秀的圖表除了處理明確的議題和次要議題之外，還需要完成明確的比較從而找出答案。也就是在縱向及橫向的擴展中，存在與驗證議題聯(lián)結(jié)的清楚意義。

技巧③：整合信息與分析的表達