近日，德勤中國與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）聯(lián)合發(fā)布《2016中國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展研究報告》，詳細分析了中國零售行業(yè)的發(fā)展近況，并對網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進行了專項調(diào)查。報告指出，2015年的全球經(jīng)濟發(fā)展充滿了不確定性，但全球零售市場依舊表現(xiàn)出了較強的增長韌性，并保持相對穩(wěn)健的增長，2015年的全球零售總額約為22.5萬億美元（同比增長5.6%）。中國占全球零售市場的比重約為20%，對全球行業(yè)整體增長的貢獻高達37%。相對歐美兩大發(fā)達地區(qū)不足5%的低增長率，中國零售市場更具強勁活力和增長潛力，有望在2019年成功超越美國，成為全球最大的消費市場。

調(diào)查顯示，超過六成的受訪企業(yè)認為，商業(yè)模式的創(chuàng)新將是企業(yè)未來發(fā)展所面臨的主要挑戰(zhàn)之一，近三分一的企業(yè)更是將此列為企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)。報告分析指出，市場的高度集中和巨頭的強勢地位，都對網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)構(gòu)成強大的競爭壓力，而新興模式則有望成為網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)新的增長點。企業(yè)不斷嘗試通過產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、商業(yè)模式的創(chuàng)新來實現(xiàn)新的突破。

隨著競爭形勢的加劇，中國傳統(tǒng)零售企業(yè)需要更多的資本投入用以擴大其影響力，并最終贏得競爭優(yōu)勢。近年來，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)零售搶占了大量的市場份額，傳統(tǒng)零售一方面要與網(wǎng)絡(luò)零售商競爭，另一方面還需積極發(fā)展線上業(yè)務(wù)尋求轉(zhuǎn)型。雖然傳統(tǒng)零售擁有線下渠道和供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢，但在開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的過程中，仍存在一些不可忽視的問題，比如針對物流、客戶系統(tǒng)的信息整合技術(shù)落后；針對特定客戶的營銷手段不足等，這對傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中需投入大量的資金對技術(shù)進行升級提出了較高的要求。

德勤中國消費品與零售行業(yè)主管合伙人龍永雄總結(jié)說，零售企業(yè)通過全渠道搭建，線上線下整合營銷，深度挖掘和引導客戶需求，在提升客戶品牌認知和忠誠度的同時，也提升了客戶的消費體驗。此外，線上線下的巨頭由競爭轉(zhuǎn)向合作，也將揭開行業(yè)發(fā)展的新格局。通過合作，線下零售可以獲得線上流量，加快轉(zhuǎn)型；電商企業(yè)也可以獲得線下的門店資源，更好地打通線上線下，全方位獲得市場資源。

2016年的“雙11”電商大戰(zhàn)已經(jīng)打響，中國兩大線上零售巨頭阿里巴巴和京東的大戰(zhàn)再次進入白熱化階段，而世界零售巨頭沃爾瑪選擇助陣京東，成為今年雙十一最大看點之一。

沃爾瑪公司總裁兼CEO董明倫多次提到，要與京東聯(lián)手共同推動線上線下合作的新零售模式。近日，他在接受《財新時間》專訪時表示，“我認為消費者未來既希望能到實體店購物，也能夠在網(wǎng)上購物。因為我們相信要為顧客提供O2O或無縫的購物體驗”，沃爾瑪90%的銷售仍然來自于實體店。

“無論電商還是門店，重要的都是滿足顧客多樣的購物需求，同時提供一個良好的購物體驗”，他認為，新零售就是要以創(chuàng)新的方式服務(wù)顧客，保持用戶與企業(yè)間的良好關(guān)系。擁有強大技術(shù)基礎(chǔ)的沃爾瑪，是最早開放數(shù)據(jù)的零售企業(yè)，通過系統(tǒng)工具與供應(yīng)商共享門店庫存，但互聯(lián)網(wǎng)的興起對這些重新形成了巨大挑戰(zhàn)，他們?nèi)栽诓粩噙M行改變與嘗試，基本出發(fā)點是“如何站在用戶的角度去思考”。

“雙11”全球狂歡節(jié)仍進行得如火如荼之時，優(yōu)衣庫缺早早結(jié)束了“戰(zhàn)斗”。11日上午10點半左右，優(yōu)衣庫天貓旗艦店宣布，雙11活動商品已經(jīng)售罄，顧客如有需求可前往實體門店選購商品。據(jù)優(yōu)衣庫官方微博，優(yōu)衣庫天貓旗艦店于11日凌晨0時2分53秒實現(xiàn)銷售破億，成為天貓全品類最快破億的品牌。

天貓店提早打烊，實體店卻火了。從優(yōu)衣庫認證微博發(fā)出的圖片來看，優(yōu)衣庫各大實體店鋪已經(jīng)排起了長龍。并宣稱，對于線上沒有搶到活動商品的顧客，到店也會享受同等優(yōu)惠。

從公關(guān)角度來看，此舉確實為優(yōu)衣庫賺足了話題量。但僅僅如此嗎？恐怕不盡然。據(jù)公開資料顯示，優(yōu)衣庫在大中華區(qū)的門店數(shù)量有1104家，不論雙十一多火爆，優(yōu)衣庫依然是一家以線下銷售為主的服裝品牌。而且，在優(yōu)衣庫早前進行的雙十一消費者期待度調(diào)查中， 38906名消費者進行了投票， 99%的消費者希望網(wǎng)店/門店同步優(yōu)惠，有56%的消費者期待加快雙十一期間的收貨速度。針對收貨速度，其中81%的消費者希望可以在就近的門店直接提貨。因此在此次雙十一大戰(zhàn)中，優(yōu)衣庫“淺嘗輒止”，其真實目的應(yīng)為鼓勵消費者轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下門店進行購買。

單日銷售額1207億，天貓雙十一歡喜收官，也給廣大零售人帶來了無數(shù)思考。一位服裝行業(yè)的人士寫下了這樣一段感言：多元的競爭開啟了，零售業(yè)態(tài)又會是一輪整合。線下的實體品牌必須思考，如何應(yīng)對線上的大量粉絲、更低成本更快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈，如何面對消費者對于購物便捷性的需求？惟有重金打造供應(yīng)鏈，優(yōu)化降低成本；重金打造研發(fā)，保證產(chǎn)品競爭力；重金打造運營體系，將服務(wù)和體驗做到極致……打破傳統(tǒng)商業(yè)的思維和模式，用新思維把線上線下全渠道融合起來，迎接新零售時代的到來。

其實，自從新零售提出以來，業(yè)界大佬們已先后從多個方面為大家解讀了其更深層次的意義：

阿里巴巴集團董事局主席 馬云：

互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

阿里巴巴集團CEO 張勇：

利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去全面改革和升級現(xiàn)有的約30萬億社會零售商品總量，使得中國消費者日益升級的消費需求可以得到有效的滿足，使得整個商品生產(chǎn)、流通、服務(wù)的過程因為互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的廣泛運用變得更加高效。

小米科技創(chuàng)始人 雷軍：

我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質(zhì)上要改善效率，只有改善效率，中國的產(chǎn)品才會越來越好，中國老百姓的購買需求才會極大地釋放出來。

樂語通訊總裁 朱偉：

新零售實際上有三個關(guān)鍵詞——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已經(jīng)從傳統(tǒng)的物質(zhì)消費年代進入了精神消費，很多的商品不再是必須需求，但是玩樂一定會成為大家共同的追求所在。

海爾集團電商CMO 曾慶俐：

我們希望企業(yè)和用戶能夠真正融為一體，來創(chuàng)造最佳的用戶體驗。對于用戶來講，大規(guī)模定制化的解決方案，真正實現(xiàn)用戶和企業(yè)零距離。對企業(yè)來講，達到互聯(lián)工廠新模式，要顛覆掉現(xiàn)有（家電）行業(yè)制造的體系。