【導(dǎo)讀】如何拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)服務(wù)鏈，打造醫(yī)療服務(wù)可塑性，提升精細(xì)化管理水平；建設(shè)客戶全健康周期管理，如何打造醫(yī)院平臺經(jīng)濟(jì)，如何從職能驅(qū)動到流程驅(qū)動，從關(guān)注技術(shù)到關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)注流程、關(guān)注戰(zhàn)略……這些都是需要客觀地科學(xué)的去思考，醫(yī)院方向、醫(yī)院進(jìn)取、運營績效是如何進(jìn)一步來提升。醫(yī)院最根本的問題，還是在于管理者只看到了事情的表象，而未能深度到醫(yī)院發(fā)展的層面上。

　　醫(yī)院管理的核心應(yīng)該是創(chuàng)造醫(yī)院的價值，這包括醫(yī)院自身價值和社會價值。創(chuàng)造自身價值主要是指醫(yī)院生存與發(fā)展的問題，它體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入與員工福利方面。創(chuàng)造社會價值主要是指醫(yī)院作為救死扶傷行業(yè)其本身的社會責(zé)任，簡而言之是醫(yī)院的社會效益、社會影響力。如何讓你的病人來為你做宣傳？

　　首先，民營醫(yī)院是否建立有人才隊伍結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略框架？醫(yī)院在招聘人才時，是否做好崗位的分析，這個人才來醫(yī)院做什么，能做什么？應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？如果做好了可以繼續(xù)往哪方面發(fā)展？但實際上很多醫(yī)院往往教條于人員的待遇，對人才的內(nèi)在素質(zhì)要求不高。

　　其次，如何與學(xué)科帶頭人、科主任互動？在?？迫瞬沤ㄔO(shè)發(fā)展過程中，領(lǐng)導(dǎo)者是以何種方式激勵人才的？醫(yī)院在構(gòu)建人才隊伍時，引進(jìn)或選拔學(xué)科帶頭人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這些實質(zhì)性問題，都不僅僅是靠與各種觀點、理念的簡單碰撞就可以達(dá)成共識的。從民營醫(yī)院存在有“蜀中無大將，廖化作先鋒”這一問題來看，是從市場上購買人才，還是醫(yī)院自己培養(yǎng)？如果從市場上購買關(guān)鍵人才進(jìn)行空降，要承擔(dān)水土不服的風(fēng)險；自己培養(yǎng)人才比較牢靠，但似乎遠(yuǎn)水解不了近渴，又如何從醫(yī)院內(nèi)部選拔出高潛人才？

　　醫(yī)療人才的規(guī)劃是醫(yī)院發(fā)展的重中之重，這是作為醫(yī)院的本質(zhì)問題。對于這一點，小編認(rèn)為還要做好以下幾點：

一、醫(yī)院內(nèi)部培養(yǎng)醫(yī)療人才；

二、與高校建立合作機(jī)制，從源頭引進(jìn)人才；

三、外派進(jìn)修學(xué)習(xí)；同時，還要做好留人的機(jī)制，包括待遇留人、期股留人、平臺留人、情感留人等等。

　　優(yōu)秀的人才是免費的！因為優(yōu)秀人才回報醫(yī)院的效率很高，回報減去老板付給他的工資獎金，工資獎金一定會是正值，因而對于醫(yī)院而言就賺錢了。通常民營醫(yī)院的老板也會給予這種人才很高的待遇，是很合算的事，故說這種人才是免費的。倘若深諳此道的民營醫(yī)療老板，能夠懂得以高于市場平均值的工資水平，去聘請那些產(chǎn)出水平高于平均水平的人才，顯然，醫(yī)院業(yè)績效益最端的科室或部門，其所占的人工成本就會相對比較低，或者人均創(chuàng)利水平就會比較高。而平庸的人才帶給醫(yī)院的貢獻(xiàn)就很少，與那些優(yōu)秀的人才相比，其貢獻(xiàn)甚至有可能是負(fù)值，然后貢獻(xiàn)減去工資獎金甚至是負(fù)值，因而說這種人才是昂貴的。任何一家醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者都要面對當(dāng)今醫(yī)療新趨勢、新理念、新知識的挑戰(zhàn)，怎么樣重新發(fā)現(xiàn)適合民營醫(yī)院的人才，并利用好人才自身的專業(yè)本能，來服務(wù)於信息化時代的病患者。

　　其實醫(yī)院平穩(wěn)有序醫(yī)療經(jīng)營，不僅僅體現(xiàn)在設(shè)備人才上，最重要體現(xiàn)在服務(wù)上，為病人解決病痛同時讓病人從內(nèi)心上記住你，為你主動宣傳。而打通此路的關(guān)鍵就是醫(yī)院的人才，也就是醫(yī)療行業(yè)的人才。病人來到醫(yī)院會有親身體驗，感受到了醫(yī)院與之相匹配的疾病差異化診療體系優(yōu)勢，透過病人實際案例的體會與感悟，再反饋于醫(yī)院不斷改進(jìn)醫(yī)療核心服務(wù)流程中的不足！這種路徑流暢非常有助于醫(yī)院專業(yè)能力的創(chuàng)新！這種創(chuàng)新就是醫(yī)療服務(wù)差異化的創(chuàng)建。經(jīng)得起病人埋單考驗的，才是醫(yī)院真正的智慧醫(yī)療！

　　只有給病患找最好的醫(yī)生，加上最好的服務(wù)，患者自然給你的醫(yī)院點贊，這就是所謂的患者做宣傳。好的東西總是被大家所追捧，好的醫(yī)院同樣被人給記住，誰都希望去技術(shù)一流，服務(wù)好的醫(yī)院就診，所以只有把握住患者的心理醫(yī)院才能最有效的發(fā)展。