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第一章：麥肯錫解決企業(yè)問題的方法 一，以事實(shí)為基礎(chǔ)：彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的內(nèi)在直覺欠缺，規(guī)避直覺判斷帶來的風(fēng)險(xiǎn)；提高可信度 二，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化：MECE—相互獨(dú)立，完全窮盡，列出可能解決問題的任何的相互獨(dú)立的子集，一份滿意的問題清單最頂層的一級(jí)內(nèi)容在2-5個(gè)左右；對(duì)于其他不符合主要內(nèi)容的，放入其他項(xiàng)，或者在下一級(jí)列出即可 三，以假設(shè)為導(dǎo)向： 1， 定義最初的假設(shè)：在你開始之前找出問題的解決方法，給分析問題提供一張草圖，列出證明或反駁這種假設(shè)的思路 2， 創(chuàng)造最初的假設(shè)：先消化基礎(chǔ)事實(shí)，比如行業(yè)概況，形成一個(gè)較好的全面認(rèn)識(shí)；然后將一些關(guān)鍵因素按照一定的結(jié)構(gòu)列出來；最后在每一關(guān)鍵因素后列出所有想到的解決方案 3， 檢驗(yàn)最初的假設(shè)：MECE及可行性檢驗(yàn)，理論支持證明 第二章：麥肯錫工作步驟 一，確保自己在解決的問題是正確的，即把握好你的方向，有可能隨著研究的深入，你發(fā)現(xiàn)要解決的問題可能并不是客戶先前交給你的問題，要不斷收集事實(shí)來確定這點(diǎn) 二，用少量的解決計(jì)較及經(jīng)驗(yàn)工具，即分析問題的思路及框架方法，就能解決大多數(shù)問題 三，其他的注意事項(xiàng) 1， 避免憑直覺、憑經(jīng)驗(yàn)一刀切，雖然運(yùn)用相同的工具解決不同的問題，結(jié)果可能會(huì)一樣，但事實(shí)很重要 2， 最初的假設(shè)不是答案，過程不是證明假設(shè)的；研究要開放而具有彈性，假設(shè)是需要調(diào)整的，要在收集事實(shí)的情況下不斷對(duì)比假設(shè)，確定方向 3， 如果我們只能做好三件事，就去做三件最大的事；完美的解決方案需要加入環(huán)境、人、執(zhí)行的局限性，有一定的適用范圍和條件 4， 無法做出最初假設(shè)時(shí)，不要灰心，深入到事實(shí)中去，賦予創(chuàng)造性及結(jié)構(gòu)性的思維 5， 某些似乎難以解決的問題，尤其是組織變革等問題，遇到阻力的時(shí)候，首先重新定義問題，把人的因素考慮進(jìn)來；其次，契而不舍的實(shí)施解決方案；最后，政治是可能性的藝術(shù) 第三章：一些重要規(guī)則 一，明智而不是辛苦的工作，你可以忽略大多數(shù)無用的數(shù)據(jù)及方法，直面問題根源 二，按照計(jì)算平方率的規(guī)則：問題的復(fù)雜性增加一倍，解決問題需要耗費(fèi)的時(shí)間會(huì)增加4倍，所以聚焦于關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，而不是一片片、一層層的拎出來 三，電梯測驗(yàn)：在30秒內(nèi)，告訴你的聽眾，是什么原因造成了問題，如何改變，會(huì)有什么結(jié)果 四，抵制把自己的信息捂到研究結(jié)束后的盛大說明會(huì)上的誘惑，我們要使得客戶更有激情，要時(shí)刻報(bào)告你發(fā)現(xiàn)的一些階段性的問題及對(duì)策，好果子要先摘 五，記錄好每一天了解到的一些新東西 六，你不可能一直把一切都干完；如果你做到一次把所有的事都干完，你會(huì)引起周圍人不切實(shí)際的期望；一旦你沒有滿足這種期望，他們就會(huì)對(duì)你失望 七，要關(guān)注大畫面，當(dāng)你在忙碌的時(shí)候，抽出時(shí)間思考你的工作對(duì)于解決問題有多大價(jià)值 八，在開小差或者不明白的時(shí)候，請(qǐng)直接說不知道，不要賣弄無意義的東西 九，不接受“對(duì)這個(gè)問題我沒概念”的說法，對(duì)于任何事情，每個(gè)人都會(huì)有點(diǎn)想法的 第四章：麥肯錫推介方案的方法 一，推銷業(yè)務(wù) 1， 麥肯錫是買有推銷的銷售，通過舉辦雜志，出版書籍，經(jīng)營進(jìn)入其他類領(lǐng)域工作的同事，參加各種高檔的慈善活動(dòng)、文化活動(dòng)，在論壇上發(fā)表演講、發(fā)文章等方式擴(kuò)大知名度，提高調(diào)性 2， 在任務(wù)面前不要著急，弄清楚你是否可能完成，以及在什么時(shí)間段內(nèi)完成，不要輕易承諾客戶 二，關(guān)于團(tuán)隊(duì) 1， 選擇成員：由解決問題衍生出來的需求來選擇隊(duì)友，在選擇之前要詳細(xì)了解并交談 2， 團(tuán)隊(duì)聯(lián)系活動(dòng)：愉悅的工作來自項(xiàng)目的過程，讓每個(gè)人覺得被尊重，或是他們的想法被重視；感情的聯(lián)絡(luò)最好是在工作時(shí)間內(nèi)，充分利用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及吃飯時(shí)間等 3， 士氣：把握溫度—與同事交談，讓他們樂于從事自己正在做的事情，解決他們的疑問；掌握穩(wěn)定的過程—搞清楚你的目的，保持好方向，并告訴成員你的想法，在重要改變時(shí)要向成員們解釋，尊重并理解他們 三，處理等級(jí)結(jié)構(gòu) 1， 讓上司臉上有光：一定要讓上司知道你在哪兒，在干什么，干得怎么樣；于此同時(shí)，不能讓他的信息負(fù)擔(dān)過重，站在他的角度去思考并及時(shí)傳遞 2， 進(jìn)去策略：假定自己可以做某件事情，或者與某人談話，獲得某些信息，盡管你并沒有被明確的授權(quán)去做，冒險(xiǎn)之前看清楚本質(zhì) 四，研究入口 1， 從公司年報(bào)入手，專研數(shù)字及發(fā)展概況 2， 找出暴露的東西，關(guān)注特別好或特別差的東西 3， 找出最佳經(jīng)驗(yàn)及求助于牛人們 五，關(guān)于走訪 1， 寫出走訪提綱：目的、問題。 A，走訪之前盡可能多的去了解被訪者，看清他的利益結(jié)構(gòu) B， 設(shè)置圈套問題去檢驗(yàn)被訪者的誠信度 C， 準(zhǔn)備好最想問的3個(gè)問題 D， 在問完問題后，要問被訪者還有什么要說的 2， 聆聽與引導(dǎo)： A，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真聆聽，并十分感興趣，用口頭語或者肢體語言、幾筆記等方式體現(xiàn) B， 如果你認(rèn)為遺漏了某些東西，但又把握不準(zhǔn)，那就什么也別說，停頓的真空會(huì)促使被訪者自己補(bǔ)充 3，7大秘訣 A，讓被訪者的上司安排面談 B， 兩個(gè)人一起去訪談，促進(jìn)交流及進(jìn)度 C， 傾聽，而不是指導(dǎo)，防止跑題，用開放式的問題 D， 用復(fù)述的方法確認(rèn)自己的理解，并提醒對(duì)方是否有遺漏及偏差 E， 循序漸進(jìn)，旁敲側(cè)擊，而不是審問與緊逼，要敏感 F， 不要問得太多，集中目標(biāo)，不要窮追不舍 G，采用考倫波策略，利用采訪結(jié)束后的放松心里，突施冷箭，獲取敏感信息 3， 走訪應(yīng)具備的心態(tài) A，告訴被訪者你可以讓他們的工作變得更有效率，對(duì)他們是有利的，而不是利用他們的害怕與擔(dān)憂心里，要尊重而不是審問，不要讓他覺得無處可躲 B， 分享你獲得的信息，告訴他們現(xiàn)在正面臨的問題，伴隨訪問權(quán)利而來的是必須更加明智地加以運(yùn)用責(zé)任 4， 困難的特例 A，不合作者利用你的職權(quán) B， 顧左右而言他者，只能換一個(gè)人交流 C， 面對(duì)走訪這可能會(huì)因你而失業(yè)，沒辦法，盡職盡責(zé)吧 5， 訪問完之后要寫感謝信 六，關(guān)于頭腦風(fēng)暴 1， 預(yù)先的準(zhǔn)備： A，把你發(fā)現(xiàn)的要點(diǎn)和資料整理成條例清晰的提要，把它傳給整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人看，目的在于形成同樣的知識(shí)基礎(chǔ) B， 你還可以提供一個(gè)假設(shè)，但接下來你不是想去引導(dǎo)證明它 2， 清空自己： A，要有矛盾，避免老生常談，隨聲附和，放下等級(jí)觀及面子觀 B， 沒有壞主意 C， 沒有不值得回答的問題，刨根問底 D， 別低估那些似乎很常見或是簡單的問題 E， 準(zhǔn)備把自己的想法拋出去接受批評(píng)及建議，當(dāng)作飼料 F， 注意時(shí)間與會(huì)議效果的控制 G，后勤服務(wù)要跟上 H， 及時(shí)記錄在白板上寫下的凌亂的想法，事后整理并傳閱 3， 練習(xí)方法： A，讓參與者把自己的主意寫在紙上，由負(fù)責(zé)人大聲讀出來 B， 在夾子上標(biāo)上不同分類的問題，成員繞著它們并把主意寫在對(duì)應(yīng)的夾子下，甚至可以用不同的顏色代表不同的人 C， 讓成員先挑出方案中他們不喜歡的地方，并指出他們認(rèn)為好并且可以在他們部門實(shí)施的部分，可以提高方案的可行性 D， 對(duì)于愛發(fā)牢騷及煽風(fēng)點(diǎn)火的人，讓負(fù)責(zé)人站在旁邊或拍肩膀提醒，讓他知道受關(guān)注，甚至還可以讓他大聲說出大家的觀點(diǎn) 第五章：呈現(xiàn)提報(bào) 一，情況介紹 A，嚴(yán)格的內(nèi)容結(jié)構(gòu)化 B， 努力的邊際效用是遞減的，修改、裝訂、復(fù)印件差要設(shè)定在一定范圍內(nèi)，平衡內(nèi)容與提報(bào)時(shí)的個(gè)人狀態(tài) C， 在一些促進(jìn)組織內(nèi)部此消彼長的方案面前，先于各部門的負(fù)責(zé)人溝通并進(jìn)行安撫與解釋，可以避免提報(bào)時(shí)的尷尬場面 二，圖表演示 A，每張圖標(biāo)只包含一種信息，傳遞信息的媒介不能壓倒信息本身，禁止分散注意力及帶有欺騙性質(zhì)的三維圖形 B， 好的圖標(biāo)應(yīng)該包含一個(gè)有力的標(biāo)題及明確的資料來源 三，內(nèi)部溝通 A，讓信息在上下級(jí)之間流動(dòng)起來，而不是彼此運(yùn)用蘑菇策略：及時(shí)首發(fā)信息，利用會(huì)議，并把參加會(huì)議列入正常的日程安排，利用內(nèi)部走動(dòng)及非正式場合 B， 有效信息：簡潔—把信息削減到受眾需要了解的3-4點(diǎn)；完整，而不是只打個(gè)招呼；結(jié)構(gòu)，有思路，易被人理解。 C， 注意保密，對(duì)同事及家人都如此，不把敏感材料帶到公共場合去 四，與客戶一起工作 A，讓客戶站在你這一邊：把他們的目標(biāo)準(zhǔn)化成為我們的目標(biāo)；讓客戶意識(shí)到與你合作是一件有收獲的事情 B， 對(duì)于沒用或阻撓你的人，交流出去換人來 C， 讓客戶參與過程： a， 支持你的努力，并提供資源，關(guān)注最后的結(jié)果 b， 理解他們的打算及意圖，有益于他，并保持聯(lián)系 c， 先摘好果子給他 d， 讓結(jié)果方案變成他們勞動(dòng)的結(jié)果 e， 從上而下的交流你的方案，讓整個(gè)企業(yè)都接受 f， 推介你的方案時(shí)要根據(jù)受眾進(jìn)行方式及內(nèi)容的調(diào)整 g， 嚴(yán)格實(shí)施：明確開始工作的日期，并制定明確的勝任的負(fù)責(zé)人 第六章：在麥肯錫生存 一，找一個(gè)好師傅，如果沒有明確的師傅，把自己掛在明星一邊，依靠與你關(guān)系親密的上級(jí) 二，享受你的出差旅行 三，找一個(gè)好助手，好秘書，盡量把自己的想法清楚地告訴他們 四，招聘：麥肯錫招聘時(shí)注重的能力特征 1， 分解問題，把它們組織起來得出結(jié)論的能力，商業(yè)判斷力，對(duì)自己方案含義的感覺 2， 看待問題的能力，而不是正確回答 3， 團(tuán)隊(duì)合作能力 4， 挖掘信息的能力 五，自己定一些個(gè)人的生活規(guī)矩，讓同事及家人知道你是怎樣的態(tài)度，每周休息一天，別把工作帶回家。 個(gè)人覺得這本書內(nèi)容比較淺，只是就一些基本的工作方法和職場經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，不過全書架構(gòu)比較清晰，不愧是咨詢牛人寫的。 |
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