第一部分：麥肯錫思考企業(yè)問(wèn)題的方法
　　　　
　　　　一、建立解決方案
　　　　
　　　　1.以事實(shí)為基礎(chǔ)：
　　　　
　　　　對(duì)收集事實(shí)的積極態(tài)度，必須不害怕、不逃避事實(shí)
　　　　
　　　　2.嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化：
　　　　
　　　　MECE原則（相互獨(dú)立、完全窮盡）。對(duì)事件細(xì)節(jié)的歸類一般可以分為三種，或者加一個(gè)其他類。這三種分類必須相互獨(dú)立沒(méi)有交集，且每一個(gè)分類能完全窮盡其范圍內(nèi)的細(xì)節(jié)（可再下列其他分支）
　　　　
　　　　3.以假設(shè)為導(dǎo)向
　　　　
　　　　定義最初的假設(shè)：在你找出問(wèn)題之前想出來(lái)的解決方案（有待證明或駁斥，并非答案）
　　　　
　　　　創(chuàng)造最初的假設(shè)：用一兩個(gè)小時(shí)翻這個(gè)行業(yè)的出版物（不是為了了解事實(shí)，而是吸收這個(gè)行業(yè)的氣息），或者最好找到了解這一行業(yè)的人。根據(jù)“關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素”原則建立框架（一、二、三），并進(jìn)一步建立“問(wèn)題樹模型”。
　　　　
　　　　檢驗(yàn)最初的假設(shè)：考慮客戶情況，是否是最佳假設(shè)？是否已經(jīng)涵蓋所有問(wèn)題？是否已經(jīng)考慮到了關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的搜有關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素？建議方案是否都是可行的、可證明的。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　二、制定計(jì)劃
　　　　
　　　　1.問(wèn)題不會(huì)永遠(yuǎn)是問(wèn)題：
　　　　
　　　　深入的挖掘收集事實(shí)，搞清楚交給你的問(wèn)題是不是真正的問(wèn)題。找出真正決定性問(wèn)題所在
　　　　
　　　　2.不要去重新發(fā)明解決問(wèn)題的工具：
　　　　
　　　　增值分析、商業(yè)流程分析、重建商業(yè)流程（BPR）、產(chǎn)品-市場(chǎng)掃描等等。分析框架對(duì)于戰(zhàn)略性的商業(yè)分析具有強(qiáng)大的啟動(dòng)作用。
　　　　
　　　　3.不存在統(tǒng)一的解決方案：
　　　　
　　　　相似的商業(yè)問(wèn)題不意味著有相似的解決方案。即使你最初的經(jīng)驗(yàn)假設(shè)可能是正確的，也要用足夠事實(shí)去證明你最初的猜想。
　　　　
　　　　4.不要讓事實(shí)去適應(yīng)你的解決方法：
　　　　
　　　　保持開放而富有彈性的思維，不要讓強(qiáng)有力的假設(shè)變成頭腦僵化的借口。從連續(xù)不斷的事實(shí)收集和分析中停下來(lái)，問(wèn)一問(wèn)自己過(guò)去一個(gè)禮拜（或一個(gè)月）你已經(jīng)獲取的新信息與你最初的假設(shè)是否自恰？如果不自恰，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)改變假設(shè)。
　　　　
　　　　5.確保你的解決方法適合你的客戶：
　　　　
　　　　即便再完美的方案，如果客戶無(wú)法實(shí)施，也是徒勞無(wú)益的。了解客戶管理層的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、能力——什么是管理層做不到的。根據(jù)這些來(lái)剪裁你的最終方案。常見(jiàn)的局限條件是：政治原因、缺乏資源、能力有限。
　　　　
　　　　6.有時(shí)候要讓解決方案來(lái)找你：
　　　　
　　　　最初假設(shè)只是有助與你組織和深化你的思維，只有足夠的事實(shí)和創(chuàng)造性思維結(jié)合，新的假設(shè)和解決方案才會(huì)出現(xiàn)。
　　　　
　　　　7.在實(shí)際調(diào)研和方案產(chǎn)生過(guò)程中遇到客戶內(nèi)部阻力怎么辦：
　　　　
　　　　一般而言，會(huì)有幾種不同的解決方案
　　　　
　　　　重新定義問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)A問(wèn)題角力會(huì)浪費(fèi)大量精力與資源且有很大阻力時(shí)，及早的提出問(wèn)題不是A，而是B。要表現(xiàn)出出色的商業(yè)判斷力，而不是成為一個(gè)不及時(shí)的逃避問(wèn)題者。
　　　　
　　　　鍥而不舍的實(shí)施你的解決方案：不改變絕佳的解決方案，而是把方案實(shí)施時(shí)間拉長(zhǎng)，等人事阻力離開企業(yè)后再實(shí)施方案達(dá)到最佳方案。
　　　　
　　　　解決政治問(wèn)題:商業(yè)政治的本質(zhì)是人們按照自己的利益行事，最終方案要考慮對(duì)客戶內(nèi)部政治群體的不同激勵(lì)因素和整體組織因素。記住政治是可能性藝術(shù)，客戶拒絕的理想方案就是無(wú)用方案。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　三、80/20和其他一些重要規(guī)則
　　　　
　　　　1.80/20規(guī)則：
　　　　
　　　　很多時(shí)候，這個(gè)法則是解決問(wèn)題的啟動(dòng)點(diǎn)。
　　　　
　　　　2.不要想把整個(gè)海洋煮沸
　　　　
　　　　不要試圖分析所有事情，要有所選擇，找出應(yīng)該做的事情的優(yōu)先順序。
　　　　
　　　　3.發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素
　　　　
　　　　把精力放在最重要的因素上（是什么影響了你的企業(yè)？），注意避免“計(jì)算平局率（即問(wèn)題中每一個(gè)增加的方程，要求系統(tǒng)的計(jì)算量增加至少是方程數(shù)的平方）”。
　　　　
　　　　4.電梯測(cè)試
　　　　
　　　　如果你對(duì)你的解決方案足夠了解，那么30秒內(nèi)你就能清晰的把問(wèn)題解釋清楚（30秒電梯內(nèi)和客戶溝通的時(shí)間）。盯住三個(gè)最重要的建議（并且用數(shù)字和關(guān)鍵詞說(shuō)明），別去擔(dān)心支持材料，等有時(shí)間再去說(shuō)支持材料。
　　　　
　　　　5.先摘好摘的果子
　　　　
　　　　學(xué)會(huì)重視部分問(wèn)題的解決和階段性的成果。將能1，使客戶更加熱情和信任2，讓客戶即時(shí)的利潤(rùn)提高或效率提升3，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣
　　　　
　　　　6.每天制作一個(gè)圖表
　　　　
　　　　做好良好的時(shí)間規(guī)劃和一天總結(jié)。靜坐半小時(shí)問(wèn)自己今天學(xué)到的三件最重要的事情是什么？制作成簡(jiǎn)易的三行兩列表格，進(jìn)入分析模式，想一想他們有沒(méi)有意義，可以用在你的解決方案的什么地方。
　　　　
　　　　7.一個(gè)壘一個(gè)壘的打
　　　　
　　　　你不可能把一切事情都做完，即時(shí)你設(shè)法做到了一次反而會(huì)引起周圍人對(duì)你不切實(shí)際的期望，一旦你沒(méi)有滿足這種期望，要想重新贏得信任的困難的。不要期許再商業(yè)上總出現(xiàn)本壘打，你最好一個(gè)壘一個(gè)壘的打。
　　　　
　　　　8.要關(guān)注大畫面
　　　　
　　　　時(shí)不時(shí)的從正在做的事情中抬頭想一想，正在做的事情對(duì)解決問(wèn)題究竟如何？它是如何推進(jìn)你的思路的？這是不是你應(yīng)該做的最重要的事情？如果它對(duì)整件事沒(méi)有什么幫助，你為什么要去做呢？
　　　　
　　　　9.只管說(shuō)“我不知道”
　　　　
　　　　沒(méi)有什么把握的事情，只管說(shuō)我不知道，不要信口開河試圖蒙混過(guò)去。
　　　　
　　　　10.不要接受“我沒(méi)有什么概念”
　　　　
　　　　你客戶的“我沒(méi)有什么概念”的意思是“我太忙了，沒(méi)時(shí)間考慮這個(gè)問(wèn)題”。你不能輕易接受這句話，刨根問(wèn)底，問(wèn)及細(xì)節(jié)或者讓客戶估計(jì)狀況，這都能讓你更接近精確的商業(yè)決策。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　第二部分：解決企業(yè)問(wèn)題的麥肯錫工作法
　　　　
　　　　四、推銷研究
　　　　
　　　　1.如何在沒(méi)有推銷的情況下銷售
　　　　
　　　　做到“市場(chǎng)營(yíng)銷”而不是“推銷”。直接招攬生意會(huì)有失專業(yè)身份。利用出版物（免費(fèi)的麥肯錫季刊或者叢書寄送給客戶）。利用Alumini網(wǎng)絡(luò)。與潛在用戶保持非正式接觸的龐大關(guān)系網(wǎng)（如參與慈善團(tuán)體、文化組織這些業(yè)余活動(dòng)）。通過(guò)一切正式或非正式得場(chǎng)合讓你的潛在客戶知道你。
　　　　
　　　　2.小心自己的承諾:構(gòu)造項(xiàng)目
　　　　
　　　　DSC（客戶服務(wù)主管）、優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到把團(tuán)隊(duì)的能力和客戶要求平衡到精確的程度：告訴客戶“我們要做甲和乙這兩件事情，我們可以做丙事情，但是那會(huì)把團(tuán)隊(duì)累垮。”對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)“我們已經(jīng)向客戶保證要做丙事情，所有要說(shuō)到做到”。這樣團(tuán)隊(duì)能發(fā)揮到極致，客戶又能覺(jué)得花費(fèi)物有所值且超出自己的期望。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　五、組成團(tuán)隊(duì)
　　　　
　　　　1.獲取綜合的正確性
　　　　
　　　　兩種團(tuán)隊(duì)選擇理論：1，智力決定一切2，特殊的經(jīng)驗(yàn)和技能。
　　　　
　　　　2.有一點(diǎn)Team bonding活動(dòng)能走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)的
　　　　
　　　　不需要太多的活動(dòng)，比如去當(dāng)?shù)刈詈玫木频辏囱莩?，玩游戲。試著把團(tuán)隊(duì)成員的另一半叫上，有助于他們理解他們所愛(ài)的人及同事在干什么，也有助于你理解你的同事。
　　　　
　　　　3.把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溫度以保持士氣
　　　　
　　　　把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溫度：保證他們樂(lè)于正在做的事情，注意發(fā)現(xiàn)他們對(duì)正在做的事情那個(gè)有沒(méi)什么疑問(wèn)，如果發(fā)現(xiàn)不妥，趕緊安排安撫措施。
　　　　
　　　　讓你的團(tuán)隊(duì)明白他們要干的事情是什么：讓他們知道他們做的事情對(duì)一個(gè)整體的重要性和對(duì)客戶的價(jià)值創(chuàng)造，“毫無(wú)價(jià)值的事情”會(huì)讓團(tuán)隊(duì)士氣低落。
　　　　
　　　　以尊重對(duì)待你的團(tuán)隊(duì)同事：尊重他人和你有不一樣的優(yōu)先考慮，己所不欲，勿施于人。
　　　　
　　　　了解你的同事：他結(jié)婚了嗎？有孩子嗎？愛(ài)好是什么？這都有助于你理解他們。
　　　　
　　　　當(dāng)日子不好過(guò)的時(shí)候：除了告訴隊(duì)友“我能感覺(jué)你們大家的痛苦”之外，你能做的也就是不屈不撓的堅(jiān)持下去，這就是生活，保持士氣，至少保證項(xiàng)目結(jié)束大家不會(huì)想辭職。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　六、處理好等級(jí)結(jié)構(gòu)
　　　　
　　　　1.讓你的上司臉上有光
　　　　
　　　　興許整個(gè)公司里見(jiàn)到你最多的人就是你上司，所以最佳方法就是讓她高興一點(diǎn)，臉上有光：首先意味著盡最大能力做好工作，其次保證你知道的一切你的上司也知道，一定要讓信息順暢，讓他知道你在哪在干什么會(huì)有什么問(wèn)題。于此同時(shí)，又能用結(jié)構(gòu)清晰的語(yǔ)音郵件和電子郵件來(lái)傳遞必要信息。
　　　　
　　　　2.處理好登記層次的進(jìn)取策略
　　　　
　　　　你可以越級(jí)傳遞信息（但是會(huì)比較冒險(xiǎn)），在一個(gè)等級(jí)僵化的組織里，最好請(qǐng)示上司還不是直接傳遞信息。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　七，做研究
　　　　
　　　　1.不要去重新發(fā)明輪子
　　　　
　　　　也許你面臨的問(wèn)題，正是公司別的部門或者其他公司的人已經(jīng)解決過(guò)的問(wèn)題，善于節(jié)省時(shí)間和精力，不要重新發(fā)明輪子。除了行業(yè)雜志、報(bào)紙、資料庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)以外，行業(yè)人士常去的咖啡館也是獲取信息之處。
　　　　
　　　　2.特殊的研究秘訣
　　　　
　　　　從Annual report入手：拿到一個(gè)公司的年報(bào)時(shí)，首先要看的是“股東信息”或“董事長(zhǎng)評(píng)論”，用略帶懷疑的眼光去看，能看到上年度業(yè)績(jī)，管理層未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。然后迅速瀏覽鬼獒價(jià)格、收益、EPS等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)還能了解到經(jīng)營(yíng)單位、生產(chǎn)線信息、高管、辦公設(shè)置及地點(diǎn)，接著你就可以鉆研這些數(shù)字了。
　　　　
　　　　找出暴露出來(lái)的東西：找出特別好和特別差的方面，用計(jì)算機(jī)勾勒出一幅圖畫。比如把每一個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)輸入表格，看看最好的和最差的數(shù)據(jù)，搞清楚出現(xiàn)這些的原因，你的研究就開始大踏步前進(jìn)。
　　　　
　　　　找出最佳經(jīng)驗(yàn)：找出這個(gè)行業(yè)中業(yè)績(jī)最佳者，然后去模仿他們，往往是對(duì)付業(yè)績(jī)不佳的速效藥。找不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，可以去找供應(yīng)商、消費(fèi)者、華爾街上的分析師、行業(yè)的朋友、商學(xué)院的朋友在公司內(nèi)部，找到業(yè)績(jī)最佳的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，也能學(xué)到最佳經(jīng)驗(yàn)。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　八、進(jìn)行走訪
　　　　
　　　　走訪是彌補(bǔ)書本信息不足的最佳方法。這些人擁有你想要的信息：客戶公司的主管、生產(chǎn)線上的監(jiān)工、供應(yīng)商、顧客、行業(yè)專家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。
　　　　
　　　　1.做好準(zhǔn)備：寫出走訪提綱
　　　　
　　　　可能你只有30分鐘時(shí)間和一個(gè)你再也不會(huì)見(jiàn)到的人呆在一起，因此要想清楚你要提出的問(wèn)題。首先把需要答案的問(wèn)題列出來(lái)，先不管順序。其次更為重要的是，你真正需要的是什么？你想達(dá)到的目的是什么？為什么要走訪這個(gè)人？把目的定義清楚會(huì)有助于你按正確的順序提問(wèn)。要了解走訪對(duì)象的性格，并且從熱身問(wèn)題問(wèn)起（比如行業(yè)的看法，對(duì)對(duì)方的贊許和寒暄）。在問(wèn)題中嵌入一些事實(shí)上你知道答案的問(wèn)題，用以洞察被訪者的誠(chéng)實(shí)程度和知識(shí)面，對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，可能不止一個(gè)答案，你要問(wèn)的詳盡。在提綱寫出來(lái)之后，你還要仔細(xì)想想你最想了解的是哪三個(gè)問(wèn)題。在訪問(wèn)結(jié)束之前，記得問(wèn)“麥肯錫原始問(wèn)題”：你還有沒(méi)什么想要告訴我。訪問(wèn)部門主管的好處是：他了解高層不愿意談的問(wèn)題（誰(shuí)可以推動(dòng)哪個(gè)部門、問(wèn)題的癥結(jié)在哪里等）
　　　　
　　　　2.在走訪過(guò)程中，注意聆聽(tīng)和引導(dǎo)
　　　　
　　　　讓被訪者清楚你正在聽(tīng)（插入對(duì)、我明白、唔-唔之類的語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言比如身體靠近，點(diǎn)頭，做筆記（即時(shí)他在說(shuō)廢話））。有時(shí)候，靜默不說(shuō)話反而能讓對(duì)方講更多信息。
　　　　
　　　　3.走訪成功的7個(gè)秘訣
　　　　
　　　　讓被訪者的上司安排會(huì)面：當(dāng)被上級(jí)告知這次走訪很重要時(shí)，他才不會(huì)東拉西扯不著重點(diǎn)。
　　　　
　　　　兩個(gè)人一起進(jìn)行走訪：輪流提問(wèn)和做筆記，有一個(gè)對(duì)行業(yè)了解的人更加。
　　　　
　　　　傾聽(tīng)，不要指導(dǎo)：不要問(wèn)選擇題，問(wèn)問(wèn)答題。這樣你才能獲取更多信息。
　　　　
　　　　復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述：很多被訪者的言語(yǔ)并不十分有邏輯，這時(shí)候你需要用你理解的答案復(fù)述給他聽(tīng)，詢問(wèn)是否正確的理解了他的信息，同時(shí)給他補(bǔ)充信息和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的機(jī)會(huì)。
　　　　
　　　　采用旁敲側(cè)擊的方式：或許直接提問(wèn)會(huì)惹怒被訪者，注意照顧被訪者的情感和必要兜圈子、旁敲側(cè)擊。
　　　　
　　　　不要問(wèn)太多：關(guān)于行業(yè)的信息你從行業(yè)報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)都能獲得，沒(méi)必要什么都問(wèn)他，集中問(wèn)題在你想了解的幾個(gè)最重要方面。不要窮追不舍，讓對(duì)方產(chǎn)生不舒適則更難得到有效信息。
　　　　
　　　　采用考倫波策略（來(lái)源于70年代電視?。杭丛陔x開的門口轉(zhuǎn)身提問(wèn)。要是你需要得到某個(gè)特殊問(wèn)題的答案，或者一份特殊數(shù)據(jù)。一旦走訪結(jié)束，每個(gè)人都會(huì)放松下來(lái)，他的壓迫感會(huì)消失，提放心理大大下降。這時(shí)候往往會(huì)告訴你你費(fèi)心尋找的信息。“超級(jí)”考倫波策略：等過(guò)了一兩天后，只不過(guò)順便路過(guò)被訪者辦公室，記起了一個(gè)你忘記問(wèn)的問(wèn)題，這樣顯得你沒(méi)有威脅性，更容易得到信息。
　　　　
　　　　4.不要讓被訪者無(wú)處躲藏
　　　　
　　　　因?yàn)槟愦硪徊糠挚蛻舾邔拥?#8220;權(quán)利”，所以不要讓中層被訪者覺(jué)得自己在被審問(wèn)，而擔(dān)心自己丟掉職位，你要指出不光是對(duì)他訪問(wèn)，還包括整個(gè)企業(yè)提高效益，如果你能告訴他你能為他提高工作效率，提高他雇員的盈利能力，和他共享整個(gè)企業(yè)的信息，訪問(wèn)能順利進(jìn)行。
　　　　
　　　　5.困難的走訪
　　　　
　　　　記住授權(quán)給你的人的級(jí)別。如果遇到有敵意的不愿意提供信息的人，你可以施展“職權(quán)”或者必要的時(shí)候當(dāng)場(chǎng)給他的上司打電話。對(duì)付喋喋不休者，除了旁敲側(cè)擊，也許最好的方法就是找一個(gè)別的知道這個(gè)事情的人訪問(wèn)。如果你要訪問(wèn)的人是這樣一個(gè)人，即你的調(diào)研會(huì)讓他丟掉工作，而你和他都深知這一點(diǎn)，這種情況下你除了盡職盡責(zé)、完全公正，不生氣急躁也不情緒低落，你沒(méi)有別的辦法。內(nèi)心平靜的完成工作，記住，沒(méi)有人說(shuō)生活是公平的。
　　　　
　　　　6.一定要寫感謝信
　　　　
　　　　在和人談話完畢后，回去記得花時(shí)間寫感謝信，不但有禮貌而且很職業(yè)，且會(huì)在今后的合作給你帶來(lái)意想不到的回報(bào)。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　九、頭腦風(fēng)暴
　　　　
　　　　1.預(yù)先準(zhǔn)備的力量
　　　　
　　　　在頭腦風(fēng)暴之前，要把你整理到事實(shí)要點(diǎn)整理成清晰的提要，分發(fā)給每一個(gè)成員閱讀，這樣產(chǎn)生思想的時(shí)候，你們有了同樣的知識(shí)基礎(chǔ)。比較好的態(tài)度是：“我認(rèn)為情況可能是這樣的，大家一起來(lái)推敲一下這個(gè)假設(shè)。”當(dāng)然，在事先準(zhǔn)備上，你不止需要準(zhǔn)備一個(gè)假設(shè)，在討論的時(shí)候一些不適用的假設(shè)可以被迅速排除，而有可能性的假設(shè)你要讓團(tuán)隊(duì)是自由發(fā)揮。無(wú)論如何得一點(diǎn)是，最低限度為：你要了解事實(shí)。
　　　　
　　　　2.在一干二凈的屋子里進(jìn)行
　　　　
　　　　記住，進(jìn)入房間里應(yīng)該有空白的白板。其他應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則如下：
　　　　
　　　　沒(méi)有壞主意：不要讓大家恐懼自己會(huì)提出“壞主意”，應(yīng)該鼓勵(lì)每個(gè)人積極表達(dá)自己的想法。
　　　　
　　　　沒(méi)有不值得回答的問(wèn)題：不要以為什么常識(shí)都是理所當(dāng)然的，任何一個(gè)簡(jiǎn)單常識(shí)刨根問(wèn)底下去都可能得到非常有益的啟示。
　　　　
　　　　準(zhǔn)備好扼殺自己的嬰兒：如果你的主意從頭到尾沒(méi)有被作為問(wèn)題或答案的一部分，那么忍痛割愛(ài)吧，或者事后提出。不要帶著誓死捍衛(wèi)的情緒去參加會(huì)議。
　　　　
　　　　知道什么時(shí)候說(shuō)什么話：在氣氛轉(zhuǎn)變之前，團(tuán)隊(duì)可以忍受的頭腦風(fēng)暴的時(shí)間是兩個(gè)小時(shí)，即時(shí)的停止防止團(tuán)隊(duì)疲憊、遲鈍及情緒暴躁。如果必須全天開會(huì)，那么做好后勤保障，可以允許跑題開玩笑，但片刻后要調(diào)動(dòng)大家保持注意力，會(huì)議中提供半小時(shí)的休息，出去一會(huì)是整理思維舒展筋骨的好機(jī)會(huì)。
　　　　
　　　　3.好記性不如爛筆頭
　　　　
　　　　任何奇思妙想會(huì)在你腎上腺素用完、疲憊降臨的時(shí)候徹底忘卻。麥肯錫使用一種可以備份白板筆記的白板，當(dāng)然你可以讓用技術(shù)含量低的便簽紙復(fù)制內(nèi)容（切記要整齊），會(huì)議結(jié)束派專人吧便簽紙內(nèi)容謄寫在普通紙上給團(tuán)隊(duì)成員傳閱。
　　　　
　　　　4.頭腦風(fēng)暴練習(xí)
　　　　
　　　　公布式的練習(xí)：給會(huì)議室每個(gè)人一沓自粘式的便簽條，讓與會(huì)者把任何相關(guān)的主意都寫下來(lái)，每個(gè)主意寫一張條子，一起交給負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人大聲讀出來(lái)，這樣能很快形成大量不錯(cuò)的主意且避免每一個(gè)主意都接著糾纏不休的討論。
　　　　
　　　　文件夾練習(xí)：在辦公室擺上許多夾子（每個(gè)之上標(biāo)上不同分類和問(wèn)題），讓團(tuán)隊(duì)成員把自己的主意寫在相應(yīng)的夾子里（每個(gè)人筆顏色不一樣，這樣能分辨是誰(shuí)的主意）
　　　　
　　　　在緊張氣氛中處理大規(guī)模頭腦風(fēng)暴的方法：首先要求客戶對(duì)象把已有方案中不喜歡的一切內(nèi)容講出來(lái)，等他們發(fā)泄完了，讓他們提出哪些做得比較好的方面，以及哪些可能在他們企業(yè)部門實(shí)施。這樣一是可能產(chǎn)生之前沒(méi)有想到的好方案，二是有助于哪些先前懷疑態(tài)度者接受麥肯錫的解決方法。
　　　　
　　　　還有一個(gè)對(duì)付愛(ài)在頭腦風(fēng)暴上煽風(fēng)點(diǎn)火或者發(fā)牢騷的人的辦法，讓負(fù)責(zé)人站在他背后，有時(shí)甚至去觸碰它的肩膀。暗示他他正在受到關(guān)注，如果他還在喋喋不休，負(fù)責(zé)人可以提示他為什么不大聲講出來(lái)給大家聽(tīng)呢。
　　　　
　　　　 第三部分：麥肯錫推銷解決方案的方法
　　　　
　　　　十、情況介紹
　　　　
　　　　麥肯錫情況介紹的一般形式：會(huì)議室里采用裝訂精美的藍(lán)皮工作簿，非正式小會(huì)談則是一疊圖表訂成的卡片
　　　　
　　　　1.結(jié)構(gòu)化
　　　　
　　　　麥肯錫的方法是我們最前面提到的MECE原則。當(dāng)然這如果不符合你的思維習(xí)慣，你也可以采用別的結(jié)構(gòu)，比如：“告訴人們你打算告訴他們的內(nèi)容，把你已經(jīng)告訴他們的內(nèi)容一再的講給他們聽(tīng)”。
　　　　
　　　　2.記住努力的邊際效用是遞減的
　　　　
　　　　掂量一下最后24小時(shí)，是讓你的團(tuán)隊(duì)睡個(gè)好覺(jué)更重要，還是修改一些情況說(shuō)明重新裝訂成冊(cè)更重要。不要讓最佳方案成為優(yōu)先方案的對(duì)立面。修改也要有原則，最終展示前的24小時(shí)，打印、裝訂、制作PPT這些工作必須已經(jīng)完成。這24小時(shí)應(yīng)該盡可能的預(yù)言，討論客戶可能會(huì)提出的的問(wèn)題，哪怕是在辦公室休息一天也好。如果你的上級(jí)對(duì)文件有最后發(fā)言權(quán)，那么提前48小時(shí)給他審批。
　　　　
　　　　3.預(yù)先準(zhǔn)備好一切
　　　　
　　　　一次好的present不應(yīng)當(dāng)包含對(duì)客戶而言一無(wú)所知的事情。把所有部門負(fù)責(zé)人召集來(lái)之前應(yīng)該讓他們過(guò)目一遍你的發(fā)現(xiàn)（提前每個(gè)部門單獨(dú)訪問(wèn)的目的是：了解一些你可能忽略的問(wèn)題，防止在最后present上提出的方案對(duì)一些部門不利，引起這些部門負(fù)責(zé)人的暴怒，至少他們有了心理準(zhǔn)備）
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　十一、用圖表表示數(shù)據(jù)（注：這一部分可參考麥肯錫的<Say It With Charts>一書）
　　　　
　　　　1.簡(jiǎn)單明了：每張圖表應(yīng)該只包含一個(gè)信息
　　　　
　　　　禁止使用分散注意力的色彩，用盡量少的單色來(lái)制作圖表（網(wǎng)上有麥肯錫的PPT模板），如非必要不用三維圖，堅(jiān)持每張圖表只包含一種信息，標(biāo)題簡(jiǎn)單明了，需要特別注意的點(diǎn)用底紋、爆炸型的扇形區(qū)域或者大箭頭來(lái)突出信息。如果同樣一幅圖有多個(gè)重點(diǎn)，則復(fù)制一次圖表，在下一頁(yè)再重新標(biāo)明新的重點(diǎn)。一個(gè)大章節(jié)控制在10頁(yè)P(yáng)PT以下。
　　　　
　　　　2.運(yùn)用瀑布圖展示信息
　　　　
　　　　書中不夠詳盡，具體學(xué)習(xí)可參考：http://excelpro.blog.sohu.com/84903213.html
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　十二、管理好內(nèi)部溝通
　　　　
　　　　1.讓信息流動(dòng)起來(lái)
　　　　
　　　　內(nèi)部交流的方式有：消息（聲音郵件、電子郵件、備忘錄等）和會(huì)議以及隨機(jī)交流（四處走走，走廊里、飲水機(jī)旁、吃午飯的路上）。會(huì)議是團(tuán)隊(duì)的凝固劑，不光提供信息流動(dòng)的機(jī)會(huì)，而且提醒出席會(huì)議的人“他們是團(tuán)隊(duì)的組成部分”，為了保證團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人到場(chǎng)，將會(huì)議作為日程的固定項(xiàng)目，當(dāng)然如果沒(méi)有事情要談，放45分鐘假也是好選擇。會(huì)議成功的關(guān)鍵：議程（保持在所需的最低數(shù)量）和領(lǐng)導(dǎo)（保持議程精練，頻繁開會(huì)總比開長(zhǎng)會(huì)要好）。
　　　　
　　　　2.有效信息的三個(gè)關(guān)鍵
　　　　
　　　　信息交流的方式以上已經(jīng)講了，要注意三個(gè)特征：
　　　　
　　　　簡(jiǎn)潔：張口說(shuō)話把信息量縮減到3，4點(diǎn)，如有必要可以用紙列出要點(diǎn)。
　　　　
　　　　完整：不但要說(shuō)自己正在干什么，還要回報(bào)到底是怎么一回事以及你對(duì)這件事情的看法。
　　　　
　　　　結(jié)構(gòu)：用MECE吧。但是別給你女朋友發(fā)信息也遵循MECE原則。
　　　　
　　　　3.凡事留神
　　　　
　　　　不要在公眾場(chǎng)合拿出客戶資料開始工作，不在辦公室外提及客戶的名字，在討論客戶時(shí)，使用代碼，不要亂扔文件，即時(shí)上鎖。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　十三、與客戶一道工作
　　　　
　　　　1.讓客戶站在你的一邊
　　　　
　　　　保證大家綁在一起的關(guān)鍵是：把他們的目標(biāo)轉(zhuǎn)換為我們的目標(biāo)，任何一方的失敗都意味著另外一方的失敗。還有，讓客戶意識(shí)到與麥肯錫一道工作是一段有意義的經(jīng)歷，至少他們都學(xué)到很多其他地方學(xué)不到的東西，這對(duì)他的職業(yè)生涯大有裨益，甚至有機(jī)會(huì)在企業(yè)里實(shí)現(xiàn)大的變革。和客戶一起去球場(chǎng)或者好的餐館吃飯吧（這樣人們都放下了“辦公室面孔”）。
　　　　
　　　　2.如何與客戶團(tuán)隊(duì)中的“討債鬼”打交道
　　　　
　　　　客戶里的“討債鬼”就是沒(méi)有什么用處的人以及有意作對(duì)的人，工作時(shí)盡量繞開他們。對(duì)于消極怠工的沒(méi)用處的人，給他一些單獨(dú)的工作讓他去做，保證這不是什么關(guān)鍵的部分。而有意作對(duì)的人，他可能是公司有權(quán)勢(shì)的人派來(lái)的，盡量不要讓敏感信息落入他手，設(shè)法了解他的幕后指揮者的意圖（最后方案里也可利用這一意圖）。最后，如果可能的花，團(tuán)結(jié)沒(méi)有什么作用的人，讓他理解并接受我們的解決方案，不要和我們作對(duì)。
　　　　
　　　　3.讓客戶參與過(guò)程
　　　　
　　　　讓客戶參與的第一步就是理解他們的打算和意圖，只有他們覺(jué)得你的努力有助于他們的利益時(shí)，他們才會(huì)支持你。記住，他們的利益是會(huì)隨著時(shí)間變化的，所以經(jīng)常的聯(lián)系和更新很重要，按照客戶預(yù)定的時(shí)間表工作，試探著安排會(huì)議議題。參加第三章，階段性的勝利和成果會(huì)讓他們熱情更大，客戶參與達(dá)成解決方案的過(guò)程（且他們也理解這個(gè)方案）遠(yuǎn)比把解決方案裝訂整齊扎上漂亮的絲帶有效的多。即時(shí)你的工作量再多，實(shí)際上你讓客戶能覺(jué)得這是他們自己的解決方案或者模型的話，不是什么壞事。
　　　　
　　　　4.讓整個(gè)企業(yè)接受
　　　　
　　　　為了避免方案最后被束之高閣。不要以為把方案提交給董事會(huì)通過(guò)就萬(wàn)事大吉了，還要提交給中層管理者以及生產(chǎn)線上的工人（他們是否接受方案對(duì)真正實(shí)施至關(guān)重要）。記得把你的方案剪裁的適合你的聽(tīng)眾（別對(duì)司機(jī)和首席執(zhí)行官都是講一個(gè)東西），一是要展現(xiàn)整個(gè)畫面，二是把干什么，為什么這么干講清楚，尊重他們。
　　　　
　　　　5.嚴(yán)格實(shí)施
　　　　
　　　　在每一個(gè)小項(xiàng)目之后用括號(hào)寫上項(xiàng)目日期及負(fù)責(zé)人。按照實(shí)施計(jì)劃把詳盡安排分配給每一個(gè)人，每一個(gè)短周期開一個(gè)會(huì)，任何沒(méi)有完成任務(wù)的人必須在全組面前解釋為什么沒(méi)有完成任務(wù)。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　第四部分：在麥肯錫生存
　　　　
　　　　十四、找到自己的師傅
　　　　
　　　　Mentor能為你指導(dǎo)工作并指導(dǎo)職業(yè)生涯的規(guī)劃。這一點(diǎn)，對(duì)任何組織都適用。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　十五、生存在路上
　　　　
　　　　全國(guó)或者全球旅行好耗費(fèi)你很多精力，把旅行當(dāng)做是探險(xiǎn)會(huì)減輕你的負(fù)擔(dān)，恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃和心態(tài)也很重要。利用出差去稍微旅游半天一天放松自己，旅行時(shí)你做你經(jīng)歷以外的事情的機(jī)會(huì)。安排好訪問(wèn)客戶的時(shí)間，保證你周一或者周五是在家里的（多休息一天嘛），如果可能的話盡量只帶一個(gè)手提包，別托運(yùn)行李了。事先知道可靠的出租車公司。如果需要長(zhǎng)期在外，就去找找當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)成員、大學(xué)同學(xué)，大家一起吃個(gè)飯或者看演出、球賽。實(shí)在不行就在房間里讀書看電視也行，不要把旅程變成不舒適的“工作、吃飯、睡覺(jué)”。另外一個(gè)有趣的建議是：尊重空乘人員，他們能給你多一個(gè)毛毯或者別的幫助。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　十六、無(wú)論去哪里都帶上這三件東西
　　　　
　　　　出外旅行的三樣?xùn)|西：PTM（passport，ticket，money）。另外三件是：旅行計(jì)劃的copy，每一個(gè)要見(jiàn)的人的名字和聯(lián)系方式、一本好書。
　　　　
　　　　服裝：多帶一件襯衫或者一條褲子；男士多帶兩條領(lǐng)帶；女士多帶一雙舒適的平底鞋；休閑裝；運(yùn)動(dòng)裝（防止你的健康狀況下降）；一件毛衣（飛機(jī)上能保暖）
　　　　
　　　　工具：便簽紙；方格紙（用于畫圖）；你送給客戶的任何東西的復(fù)本；金融計(jì)算器（你會(huì)容易忘記，但他比瑞士軍刀還管用）
　　　　
　　　　個(gè)人用品：牙刷；男士刮胡刀；女士小化妝包；抗酸劑藥片（用于治療胃、十二指腸潰瘍和胃酸分泌過(guò)多癥）；一瓶泰諾；一大瓶泰諾（健康狀況下降很容易感冒）
　　　　
　　　　與你單位保持聯(lián)系的物品：個(gè)人記事本；信用卡（單獨(dú)放在皮夾子里也不錯(cuò)）；航班時(shí)刻表；移動(dòng)電話（忘了什么，可以讓他們傳給你就近的傳真機(jī)）；客戶的地址和路線圖
　　　　
　　　　娛樂(lè)用品：一本好書；飛機(jī)上閱讀的剪報(bào)；mp3；在laptop上玩的游戲
　　　　
　　　　如果你在一些詭異的國(guó)家工作，比如巴西，那么：雨傘、太陽(yáng)鏡、避孕套。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　十七、好助手是你的生命線
　　　　
　　　　秘書為你記錄口信、安排日程、打字、復(fù)印、整理文件、后方援助等等，所以對(duì)她好一點(diǎn)、關(guān)心她的成長(zhǎng)、對(duì)她問(wèn)有所答。實(shí)際上為了留住好的秘書，麥肯錫負(fù)責(zé)行政和招聘的很多管理人員都是從秘書起步的。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　十八、麥肯錫的招聘風(fēng)格
　　　　
　　　　麥肯錫尋找的是名牌商學(xué)院、法學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及金融學(xué)研究生項(xiàng)目培養(yǎng)出來(lái)的尖子中的尖子。當(dāng)然，醫(yī)生、科學(xué)家、政界人事也是商學(xué)領(lǐng)域之外的人才。麥肯錫會(huì)用一流的酒店和餐館來(lái)吸引人才。麥肯錫用案例來(lái)尋找具有分析思考能力的人（他們可以把問(wèn)題分解成其組成部分，找到組織起來(lái)的證據(jù)，有商業(yè)判斷能力、明白自己解決方案的含義）。面試的時(shí)候帶上計(jì)算器，如讓你估算全美國(guó)有多少加油站，考察的不是這個(gè)結(jié)果，而是你得出數(shù)字的方法（比如知道全美國(guó)人口 ——每個(gè)家庭平均人口2.5個(gè)——平均每個(gè)家庭擁有1.8輛車——全美的汽車數(shù)量再愛(ài)估算需要多少加油站）。
　　　　
　　　　麥肯錫都是絕頂聰明的人，但是反對(duì)那些絕頂聰明又難以相處的人加入。另外，面試時(shí)你的陳述（準(zhǔn)備好的材料簡(jiǎn)歷）會(huì)被隨時(shí)打斷。毫無(wú)疑問(wèn)，進(jìn)入麥肯錫的條件是：智力比平均值高一點(diǎn)，具有好大學(xué)和名牌商學(xué)院的成績(jī)單，展示過(guò)去所有工作中取得成績(jī)的證據(jù)、證明自己具有非同一般的分析能力。準(zhǔn)備案例是很重要的，處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)不會(huì)頓住，而是能越挖越深的人是麥肯錫想要的人。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　十九、如果你還想要自己的生活的話，那就要定一些規(guī)則
　　　　
　　　　因?yàn)槟阋恢芄ぷ?0小時(shí)甚至更多，除了吃飯、睡覺(jué)和個(gè)人衛(wèi)生保健活動(dòng)外，你沒(méi)有任何時(shí)間做任何其他事情了。所以遵守三條原則：
　　　　
　　　　一周拿一天不要工作：大部分人挑周六或周日，告訴老板除非有十分緊急的事情，否則這一天你絕對(duì)不工作。這一天和朋友、家人在一起，或者只是看看報(bào)紙，讓腦子離開工作一下。
　　　　
　　　　別把工作帶回家：如果有需要，在辦公室多干一個(gè)小時(shí)，家應(yīng)該是一個(gè)屬于你的地方。
　　　　
　　　　事先計(jì)劃：不要在周五從機(jī)場(chǎng)回來(lái)的路上還在想周末找一些工作去做。如果休息時(shí)間除了看書你還想做別的事情，你必須事先做好計(jì)劃。
　　　　
　　　　立下規(guī)則的最大好處是讓每一個(gè)人——上司、戀人（妻子）、孩子、你自己知道并理解你希望怎么樣。