終端銷售的任務(wù)通常是在不改變產(chǎn)品的前提下提高銷售。如何讓銷售提高50%？看起來這是非常困難的一件事情。但想通了，辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單：
→讓老顧客的回頭率增加10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；
→把新顧客的數(shù)量提高10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；
→顧客購買我們產(chǎn)品的數(shù)量提高10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；
→使顧客購買頻率提高10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情;
→提高效率的前提下增加銷售人員10%，這也是不難辦到的事情。
    如果我們能夠同時(shí)做到上面五件容易做到的事情，銷售就能提高50%！
    很多終端店鋪浪費(fèi)了大量的銷售機(jī)會(huì)，僅僅是因?yàn)殇N售人員沒有得到適當(dāng)?shù)墓芾砗秃?jiǎn)單的培訓(xùn)。以我的經(jīng)驗(yàn)，銷售人員通常會(huì)犯以下12個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，而這是可以通過培訓(xùn)和管理矯正的：
→1.不了解自己的產(chǎn)品。不了解自己產(chǎn)品的銷售是不稱職的銷售。而不給員工做嚴(yán)格的產(chǎn)品培訓(xùn)的要好看店長(zhǎng)是不稱職的管理者。
→2.不傾聽顧客，急于推銷產(chǎn)品。請(qǐng)記住這句名言：“賣一個(gè)客戶自己想要的東西，比讓他買你有的東西容易很多”。
→3.不善于“向上銷售”。一個(gè)人來買魚鉤，能不能賣他一個(gè)漁船？如果不能賣他一個(gè)漁船，能不能賣他一個(gè)魚竿？很多時(shí)候，賣貴的產(chǎn)品比賣便宜的更好賣，當(dāng)然也更值。
→4.對(duì)自己沒有信心。幾乎沒有顧客像銷售人員那樣了解自己的的產(chǎn)品、企業(yè)和行業(yè)。大部分情況下顧客也沒有銷售人員更了解他自己的需求。一個(gè)人沒有信心，是因?yàn)樽约翰粚I(yè)。
→5.不了解推銷的要點(diǎn)。要點(diǎn)就是讓顧客了解你的產(chǎn)品，明白它的益處，信任你這個(gè)人，打消顧客的疑慮，要求顧客做決定。
→6.只做一次努力就放棄。這是最傻的做法。銷售成功通常要4-11次顧客接觸，在此之前放棄，等于前功盡棄。
→7.雖然做多次努力，但每次都用同樣方式。結(jié)果當(dāng)然是惹顧客煩。換種方式接近顧客，能大大提高成功的概率。
→8.不善于分配自己的時(shí)間。把時(shí)間平均分配在所有顧客身上，而不知道顧客有大小輕重之分。銷售額高的銷售人員通常不是顧客數(shù)量最多的，而是能抓住重要顧客的人。
→9.不每天都反省自己的做法。每個(gè)銷售方法都是有壽命的，好銷售每天總結(jié)，每天反省，不斷嘗試新的做法。
→10.不善于從做得好的同事那里學(xué)習(xí)。同一個(gè)公司、店鋪里做得好和差的銷售業(yè)績(jī)通常有3-6倍的差距。從做得好的人那里學(xué)會(huì)幾招，就可以讓原來銷售差的業(yè)績(jī)倍增。
→11.不定業(yè)績(jī)和投入目標(biāo)。沒有目標(biāo)的銷售肯定做不出成績(jī)。被拒絕對(duì)很多人來說是件痛苦事，因此銷售人員必須給自己規(guī)定每天的最低投入（花多少時(shí)間和顧客通話，交流等），沒有投入就沒有產(chǎn)出。
→12.不培養(yǎng)和顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。只是賣東西時(shí)才想起顧客，這樣做，顧客不理睬你是再正常不過的事情。