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【原創(chuàng)】藥店生意不好?因為你常犯這12種錯誤!

 茂林之家 2016-07-03


藥店生意不好,員工往往都理直氣壯的將責任,推卸給藥店,比如產(chǎn)品不全呀,我們賣得價格比別家藥店高啦,我們的產(chǎn)品沒有優(yōu)勢,活動沒有別人送的多呀,門店本身位置沒別人的好,等等!

當然,我不能說這些不是影響業(yè)績的因素,但是,藥店店員的責任就是在不改變產(chǎn)品,不改變店面位置,不改變價格,不做促銷活動的前提下提高銷售。

如果這點你認同,那么你要做的就不是推卸責任,而是和筆者一起探討這個問題:所有東西不變,如何讓銷售提高50%?看起來這是非常困難的一件事情。


但想通了,辦法其實很簡單。
(1)讓老顧客的回頭率增加10%,這應(yīng)該是不難辦到的事情
(2)把新顧客的數(shù)量提高10%,這應(yīng)該是不難辦到的事情
(3)顧客購買我們產(chǎn)品的客單價提高10%,這應(yīng)該是不難辦到的事情
(4)給顧客提供的服務(wù)提高10%,這應(yīng)該是不難辦到的事情
(5)提高效率的前提下增加門店店員提高10%,這也是不難辦到的事情


如果我們能夠同時做到上面五件容易做到的事情,銷售量就能提高50%!

很多終端藥店浪費了大量的銷售機會,僅僅是因為店員沒有得到適當?shù)墓芾砗秃唵蔚呐嘤枴R话闱闆r下,店員通常會犯以下12個簡單的錯誤,而這是可以通過培訓和管理矯正的:


12個簡單的錯誤
1、不了解自己藥店經(jīng)營的產(chǎn)品。不了解自己產(chǎn)品的店員是不稱職的。不給員工做嚴格的產(chǎn)品培訓的店長是不稱職的管理者。
2、不傾聽顧客,急于推銷產(chǎn)品。請記住這句名言:“賣一個客戶自己想要的東西,比讓他買你有的東西容易很多”。
3、不善于“向上銷售”。一個人來買魚鉤,能不能賣他一個漁船?如果不能賣他一個漁船,能不能賣他一個魚竿?很多時候,賣貴的產(chǎn)品比賣便宜的更好賣,當然也更值。
4、對自己沒有信心。做為進入藥店的消費者來說,幾乎沒有顧客像藥店工作人員那樣了解藥店的產(chǎn)品,種類,和功效。大部分情況下顧客也沒有藥店人員更了解他自己的需求。一個人沒有信心,是因為自己不專業(yè)。
5、不了解推銷的要點。要點就是讓顧客了解你的產(chǎn)品,明白它的益處,信任你這個人,打消顧客的疑慮,要求顧客做決定。
6、只做一次努力就放棄。這是最傻的做法。藥店銷售成功通常要7次顧客接觸,在此之前放棄,等于前功盡棄。
7、雖然做多次努力,但每次都用同樣方式。結(jié)果當然是惹顧客煩。換種方式接近顧客,能大大提高成功的概率。
8、不善于分配自己的時間。把時間平均分配在所有顧客身上,而不知道顧客有大小輕重之分。銷售額高的銷售人員通常不是顧客數(shù)量最多的,而是能抓住重要顧客的人。
9、不每天都反省自己的做法。每個銷售方法都是有壽命的,好銷售每天總結(jié),每天反省,不斷嘗試新的做法。
10、不善于從做得好的同事那里學習。同一個公司、店鋪里做得好和差的銷售業(yè)績通常有3-6倍的差距。從做得好的人那里學會幾招,就可以讓原來銷售差的業(yè)績倍增。
11、不定業(yè)績和投入目標。沒有目標的店員肯定做不出成績。被拒絕對很多人來說是件痛苦事,因此銷售人員必須給自己規(guī)定每天的最低投入(花多少時間和顧客通話,交流等),沒有投入就沒有產(chǎn)出。
12、不培養(yǎng)和顧客的長期關(guān)系。只是賣東西時才想起顧客,這樣做,顧客不理睬你是再正常不過的事情。

請住記:

〈80%的銷售是在跟7個人溝通后完成的!請別放棄任務(wù)一次銷售機會!〉



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