開時尚服裝店 必看導(dǎo)購服務(wù)工作的流程
導(dǎo)購, 服裝店, 流程, 時尚, 服務(wù)
1、打招呼:①親切的笑容應(yīng)該:和藹、親切、得體自然。不應(yīng)該:應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
②有目光接觸:雙目正視顧客,眼神中充滿誠懇,不要四面環(huán)顧而言之。 ③適當(dāng)?shù)囊袅浚郝曊{(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生 ④問候: 如:歡迎光臨Y-style專賣店/專柜 ⑤點頭示意:與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。 ⑥適當(dāng)?shù)淖藙荩ㄕ咀恕⑹謩荩菏帜_自然擺放,不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。 2、介紹貨品: ①留意及主動詢問顧客的需要。察言觀色,分析顧客類型。 ②耐心聆聽顧客的需要。 ③按顧客需要,簡略介紹貨品的獨特銷售點。 如:Y-style產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計風(fēng)格、優(yōu)點等。 ④介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。 3、試衣: ①復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。②心中默算顧客所試穿的件數(shù)。 ③解開扭扣、拉好拉鏈。④邀請顧客到試衣室、鏡子前。 ⑤把試穿的貨品交給顧客并提醒顧客鎖門。⑥詢問顧客是否合身滿意,提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。⑦留意顧客身旁朋友的意見。⑧試穿后核對貨品件數(shù)(心中默算)。 ⑨如無所需的尺寸、款式,可介紹類似樣式給顧客。 4、附加推銷: ①建議并介紹類似的搭配。 ②介紹新貨。 ③介紹暢銷貨品。 ④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。 5、收款: ①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。②清晰準(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。③雙手接款“唱收唱付”,并與客人核對。④再次做附加推銷。 ⑤重視貨品的包裝。⑥禮貌道別,歡迎下次光臨。
|
服裝專賣店新店開張工作流程
1、目的
為了規(guī)范新店開張工作管理。
2、適用范圍
×××服裝公司銷售部新店開張。
3、職責(zé)
3.1銷售部負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行。
4、內(nèi)容
4.1新開店準(zhǔn)備計劃,時間安排,資料準(zhǔn)備,租房準(zhǔn)備。
4.2新店店長挑選,任命及培訓(xùn)。
4.3當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)查。
4.4與新開店所在的酒店或商場協(xié)商開業(yè)人員招聘、宣傳方案、上班作息時間、上班流程、員工制度、員工入職手續(xù)、商場或酒店的培訓(xùn)安排等。
4.5營業(yè)員招聘(人員途徑:商場或酒店提供、人才市場、登報招聘、其他品牌挖角等)再統(tǒng)一面試,擇優(yōu)錄取。
4.6營業(yè)員培訓(xùn)分為書面培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)(品牌介紹,公司介紹,營業(yè)員薪資情況,營業(yè)員制度,貨品介紹,貨品洗滌、保養(yǎng),銷售方法、技巧培訓(xùn),陳列培訓(xùn),倉庫擺放,衣物的包扎技巧等)。
4.7店鋪裝修驗收,建議,及時改良,確定完工撤離時間。
4.8新店開張宣傳活動方案。
4.9廣告(酒店或商場外墻廣告,雜志或報刊廣告,燈箱廣告)。
4.10開業(yè)布置(鮮花、花籃、拱門、氣球、酒會等)。
4.11安排貨品到貨時間。
4.12安排貨品存放位置(保證貨品安全)。
4.13貨品驗收、點數(shù)入庫。
4.14店面衛(wèi)生。
4.15店鋪上貨、陳列。
4.16正式開業(yè)準(zhǔn)備
4.17開業(yè)后店鋪安排
4.18營業(yè)后一周時間跟進(jìn),完善工作。
5、引用文件
無
6、記錄
無
7、其它
7.1本規(guī)定由銷售部制訂并歸口管理;
7.2本規(guī)定自簽發(fā)之日起實施。
專賣店日常工作流程
開業(yè)前
一.當(dāng)班人員必須提前半小時入店,并進(jìn)行簽到. 二.自我檢查儀容儀:工作服的整齊著裝胸牌的正確佩帶 。
三.根據(jù)店長安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理
四.出席晨會1.認(rèn)真聽取店長所講的晨會內(nèi)容.明確今日由店長分配的各項工作.
2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動操作方法 3.對自己不足的地方向店長請教,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來
4.練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語:歡迎光臨三足襪業(yè)歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收
營業(yè)期間
一.及時發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時補貨 二.對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語
三.對顧客提出的商品問題,耐心認(rèn)真的給予解答
1.介紹商品特性工藝規(guī)格 2.推薦合適商品給顧客 3.運用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費心理
4.與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中
二.促銷活動的實施
1.及時向顧客做好介紹與宣傳 2.促銷商品的擺放醒目,促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目 3.促銷商品及時補貨上架
三.處理營業(yè)中顧客投訴
1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解
3.不要輕意向顧客做出承諾
四.幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)包括:日工作流程禮儀商品基本知識等
五.根據(jù)店長安排接收貨品,點貨驗收
1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨 2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨
3.店內(nèi)點貨按箱中出庫清單,逐一清點 4記錄商品到貨數(shù)量,交給店長,由店長錄入POS
六.時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生
午餐期間
一.安照店長分配,輪流外出進(jìn)餐 二.交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問題相互溝通
三.做好A.B班人員交接班,并簽到 四.在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)
五.營業(yè)備用零錢的兌換
營業(yè)高峰期
一.明確現(xiàn)有銷售情況,再接再勵配全店長完成營業(yè)目標(biāo)
二.為高峰期做準(zhǔn)備
1.空缺商品再次檢查并補貨 2.零錢的及時兌換 3.促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳
三.對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語 四.對顧客進(jìn)行耐心的商口介紹與推薦工作
五.提高自身警惕性,防止店長商品損失.(特別對入口促銷柜及精品區(qū)的警惕)
六.帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn)
晚餐期間
一.安照店長分配,輪流外出進(jìn)餐 二.交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問題相互溝通
三.在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)
營業(yè)結(jié)束
一.根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理 二.關(guān)閉射燈,及旋轉(zhuǎn)燈箱, 三.店員下班簽字
四.如為盤點當(dāng)日,做好盤點工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可簽字下班
五.如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作 六.關(guān)閉所有電器包括:音響空調(diào)日光燈POS機(jī)
專賣店店長每日工作流程
(一)營業(yè)前
1)組織晨會的召開:
a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b、傳達(dá)公司重要文件及通知;
c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析;
d、針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善;
e、分配當(dāng)日工作計劃。
2)店內(nèi)狀況確認(rèn):
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況;
b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;
d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。
(二)營業(yè)期間
A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?/span>
1) 記錄當(dāng)天晨會日志;
2) 顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理;
3) 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提醒店員補上;
4) 監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正;
5) 監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展,提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;
6) 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);
7) 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);
8) 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店(針對人流量少的店面);
9) 贈品的合理贈送,時刻維護(hù)顧客服務(wù);
10)接收貨品,準(zhǔn)備清點并及時入庫,與電腦POS核對;
11)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;
12)合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售,做好細(xì)節(jié)工作,提高業(yè)績?。?/span>
1) 準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客,提供店面到店人數(shù)水平值;
2) 隨時幫助后進(jìn)員工的銷售,提高后進(jìn)員工的銷售能力;
3) 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成,及時調(diào)整銷售計劃;
4) 緊盯每一個員工的成交能力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
5) 時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距,將情況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力;
6) 處理營業(yè)中顧客投訴;
7) 服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。
8) 空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失;
(三)營業(yè)結(jié)束
1) 各項營業(yè)報表的填寫,分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo);
2) 收銀現(xiàn)金(每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?;
3) 安排衛(wèi)生的打掃;
4) 收回店外物品;
5) 關(guān)閉照明、燈箱、電器;
6) 簽退,離開賣場。
服裝店日常工作流程
銷售部直營工作流程
直營工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo),主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導(dǎo)、督促店鋪的工作?,F(xiàn)將直營工作流程編制如下:
直營工作主要分為:人員管理、貨品管理、貨場管理、日常事務(wù)處理四大類:
一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下:
1、人員招聘工作流程
2、新員工到店實習(xí)工作流程
3、新進(jìn)員工培訓(xùn)流程(可參照《M/b商務(wù)操作手冊之新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》)新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn):
4、員工轉(zhuǎn)正工作流程:
5、員工辭職工作流程
6、員工晉升工作流程
7、人員調(diào)動工作流程
二、日常工作流程
1、員工請假、調(diào)休工作流程
2、工裝發(fā)放流程
3、商場員工入場、退場程序
4、加班申請工作流程
5、打折管理工作流程
6、退貨工作流程
7、有關(guān)沖單工作流程:具體可參照《ERP系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》
8、有關(guān)促銷活動工作流程
9、直營店檔案管理:促銷活動方案、輔料明細(xì)、各類價格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知,工作聯(lián)系單、各店(柜)開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店(柜)一周信息反饋表存檔。
10、接收關(guān)于直屬店(柜)日常維修的信息,經(jīng)主管簽字,行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修,并跟進(jìn)維修情況,直到解決為止。
11、各類申請,如:宣傳品制作申請,促銷活動申請,先提交書面申請,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,提交上級領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn),進(jìn)行落實開展。
12、對行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。
13、匯總直營店客戶投拆,并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門。
三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程
1、配貨工作流程
2、調(diào)撥貨品工作流程
3、次品處理工作流程:
四、市場督導(dǎo)每日工作流程:
1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性。
2.貨品到貨信息,發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。
3.對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析,對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。
4、對無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入,下單配貨,并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理,進(jìn)行正確下單。
5、到店檢查相關(guān)工作、隨時了解店鋪情況
五、市場督導(dǎo)每周工作流程
1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。
2、周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計劃、活動計劃。
3、周三店長會議??偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃,并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。
3、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對比分析,進(jìn)銷存分析、周二 “經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。
3、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》;并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表,指導(dǎo)其配貨。對上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計,反饋給經(jīng)理,銷售主管、總公司市場部;統(tǒng)計各店的《考核表》,于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一。
4、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動、跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行?執(zhí)行效果如何?跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。
5、周五跟進(jìn)本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況;活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排
6、周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作
7、每周二、四、六抽時間到店參加晨會,
8、專職陳列員每周會根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù);還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》,定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次,一個月四次。每月集中評比一次,選出評比中的第一名和最后一名,對其作出激勵。
9、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片,把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。
六、直營管理每月工作流程
1、每月初提供各店鋪(柜)總銷售業(yè)績,員工業(yè)績,匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資,跟進(jìn)上月店鋪差額(3號前完成)
2、根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項(每月之星、微笑這星、勤奮之星等)15號前完成。15號前后由市場督導(dǎo)下店在開班會時發(fā)入獎品(“每月之星”每人100元現(xiàn)金,一本榮譽證書。其它獎項獎勵品可根據(jù)情況而定,金額在50元內(nèi))具體評獎項目可根據(jù)當(dāng)月實際情況制訂下月評獎項目。
3、每月15號店鋪員工工資發(fā)放,跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映
4、每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進(jìn)(盤存報表到位情況、差額核對情況)(內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對)
5、協(xié)助拓展與商場結(jié)款(把本周與商場的有關(guān)活動增、降扣事宜,商場扣款等作反饋。
6、其它時間以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù),并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。
7、 每月25日對由直營內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報辦公用品, 26日跟進(jìn)店鋪辦公申報情況。
8、每月24日低值易耗品盤存,25日貨品盤存,跟進(jìn)各店鋪盤存的差額,配合其到數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行帳目核對,于每月30日前完成差額對帳工作,提交直營主管確認(rèn)。
9、每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳,確保其準(zhǔn)確性。
七、其它事務(wù):
1、與商場交流工作流程
(1)每周與商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等
(2)如我公司有大型活動開展。由直營內(nèi)務(wù)理好商函,由市場督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內(nèi)容,再與商場負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點。
(3)把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進(jìn)行反饋最終決定活動是否進(jìn)行
1、每季組織一次員工交流大會
2、有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長工作流程、新進(jìn)員工店鋪培訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、新進(jìn)員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請檢閱相關(guān)資料。
3、 跟進(jìn)店鋪每日盤點工作
4、 員工服務(wù)
5、 店鋪活動費管理(店鋪活動費不能隨便使用,如需使用必須向銷售主管報申請經(jīng)同意方可使用)
6、每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。以便市場督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn)員工情況
7、每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。
九、每季陳列主題培訓(xùn)
陳列創(chuàng)意部,會在每季主題上市之前,對各分公司進(jìn)行陳列和貨品培訓(xùn),包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。
在專職陳列員接到培訓(xùn)及資料以后,根據(jù)主題上市時間對直營和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn),以求把信息傳達(dá)到每個人。
1、確定培訓(xùn)時間和參加培訓(xùn)人員名單。
2、發(fā)培訓(xùn)通知。
3、整理培訓(xùn)資料(包括視聽資料和文字資料)。備課
4、陳列培訓(xùn)。
5、考試。
6、批改試卷。
7、統(tǒng)計分?jǐn)?shù),寫培訓(xùn)總結(jié),把整次培訓(xùn)過程和結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。
服裝店店長工作職責(zé)
一、工作職責(zé)
(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會,并做好記錄。
(3) 銷售工作進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。
(4) 進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。
(5) 有效地管理和運用資源,如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
(6) 定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
(7) 傳達(dá)公司下達(dá)的各項目及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。
二、人事管理
(1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。
(2)編排班表,按實際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時上班。
(3)建議人事調(diào)動,紀(jì)律處分,下屬晉升等。
(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(6)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。
(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(9)召開店內(nèi)工作會議:主持早、晚會,并做好記錄,與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達(dá)成共識。
三、顧客服務(wù)
(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。
(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務(wù)客戶。
四、貨品管理
(1)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(2)據(jù)公司要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤。
(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(6)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。
五、店鋪運作
(1)監(jiān)察全店銷售工作。
(2)負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。
(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。
(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。
(5)確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。
(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項。
(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財物及現(xiàn)金安全及防火工作。
(8)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)貨場貨品按公司陳列要求陳列。
(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交。
(10) 帶動全體員工,有效提升銷售業(yè)績。
(11) 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(12) 主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。
(13) 定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。
店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)
1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。
2、提高下屬員工的團(tuán)隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。
3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。
4、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度。
6、帳目清楚、帳物相符。
7、每月的各種業(yè)務(wù)報告按時呈交給公司。
·