一、督導(dǎo)任務(wù)來源(6種)：

1、業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)：在每季的營運(yùn)中，根據(jù)目前客戶營運(yùn)情況，如客戶業(yè)績下滑或業(yè)績需要進(jìn)一步提升，由客戶或公司提出督導(dǎo)任務(wù)。

2、新店督導(dǎo)：新店開業(yè)時，由公司新店的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。

3、一般性督導(dǎo)：如進(jìn)行陳列、服務(wù)、店務(wù)等單項或幾項以標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)為目的的督導(dǎo)任務(wù)。

4、店鋪認(rèn)證：進(jìn)行店鋪評級論證的掃街督導(dǎo)任務(wù)，包括裝修驗收。

5、試銷：公司要求進(jìn)行試銷時由員工下到店鋪進(jìn)行季節(jié)性產(chǎn)品前期的預(yù)銷售，并配合店鋪認(rèn)真填寫表格以及顧客反饋問題。

二、督導(dǎo)工作流程：

（一）、業(yè)績提升（一般性）督導(dǎo)工作流程：

A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：

督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個基本工具：

1、客戶檔案資料：本次拜訪的客戶的資料卡（店面布局圖、貨架陳列圖、客戶聯(lián)絡(luò)單當(dāng)季櫥窗方案等等）

2、講課資料：須攜帶電腦，并帶相關(guān)資料（培訓(xùn)內(nèi)容；當(dāng)季產(chǎn)品知識等等）

3、銷售和管理表格：店鋪歷史銷售數(shù)據(jù)（包括進(jìn)銷存情況），以及該時段店鋪使用的表格（熟客資料表、每日必修、周報表等等）

4、與AD、代理部（加盟部、直營部）、以及總代理相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績完成情況、庫存率等等

5、客戶提升工作資料：本次督導(dǎo)的任務(wù)計劃書（店鋪現(xiàn)存問題、培訓(xùn)內(nèi)容、效果評估）

B、督導(dǎo)工作流程：

1、到達(dá)店鋪：

（1）、先到店鋪周邊了解競爭品牌狀況，記錄競爭品牌相關(guān)信息

（2）、回到店鋪觀察戶外門頭/燈箱/廣告/櫥窗/招貼畫等（拍照留檔）

（3）、進(jìn)入店鋪并向店長、店員問候，說明拜訪目的

并做好溝通，主要跟老板或店長溝通，溝通前一定是對店鋪優(yōu)秀方面總結(jié)并給予贊美。并通過詢問了解客戶的困惑或需求，并立即結(jié)合你判斷的問題與其進(jìn)行溝通。并告知整改方法和步驟，并一一進(jìn)行跟蹤和前期實行，并給老板制定后期跟進(jìn)的工作計劃。

2、進(jìn)行店鋪檢查：填寫《店鋪檢查表》（附表一），根據(jù)檢查內(nèi)容進(jìn)行評估

（1）、首先對達(dá)標(biāo)項目予以肯定并給于鼓勵；

（2）、再將不達(dá)標(biāo)項目告知相關(guān)人員并給于建議；

（3）、雙方對不達(dá)標(biāo)部分及改進(jìn)建議、行動方案取得共識；

3、填寫《成交分析表》（附表二），分析業(yè)績未達(dá)成的真正原因，從而對店鋪進(jìn)行教練；

4、同時向店員了解周邊競爭品牌相關(guān)信息，補(bǔ)充完成競爭品牌信息；

5、培訓(xùn)輔導(dǎo)：

（1）、視情況采取分班培訓(xùn)或安排在晚上打烊時間，在店鋪現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)“督導(dǎo)的任務(wù)計劃書”，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)；

（2）、采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：結(jié)合實際操練進(jìn)行，懂得技術(shù)是練出來的。并鼓勵員工進(jìn)而改變，并分步進(jìn)行訓(xùn)練；

6、確認(rèn)店鋪已掌握技術(shù)，則告別店鋪，并告知未完成項目跟進(jìn)時間和跟進(jìn)人；

7、與經(jīng)銷商溝通拜訪結(jié)果，并就存在問題的解決方案達(dá)成共識；

8、離開店鋪。

（二）、新店督導(dǎo)（店鋪認(rèn)證）工作流程：

A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：

督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個基本工具：

1、客戶檔案資料：本次拜訪的客戶的資料卡（店面布局圖、貨架陳列圖、客戶聯(lián)絡(luò)單當(dāng)季櫥窗方案等等）

2、講課資料：須攜帶電腦，并帶相關(guān)資料（培訓(xùn)內(nèi)容；當(dāng)季產(chǎn)品知識等等）

3、銷售和管理表格：同類店鋪歷史銷售數(shù)據(jù)（包括進(jìn)銷存情況），以及該時段店鋪使用的表格（熟客資料表、每日必修、周報表等等）

4、與AD、代理部（加盟部）、以及總代理（加盟商）相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績完成情況、庫存率等等

5、客戶提升工作資料：本次督導(dǎo)的任務(wù)計劃書（店鋪現(xiàn)存問題、培訓(xùn)內(nèi)容、效果評估）

B、新店督導(dǎo)工作流程：

1、開業(yè)前七日協(xié)助AD部（公司/總代）一起按照新開店的圖紙、公司存貨確定首批上貨和適宜的“促銷方案”交客戶確認(rèn)。

2、一般提前二天到達(dá)店鋪現(xiàn)場，首先與客戶進(jìn)行溝通，對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確（店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)在公司已制訂完畢）。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒計時。

3、對現(xiàn)場施工情況進(jìn)行及時檢查、跟進(jìn)，確保裝潢質(zhì)量。

4、現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整。并對燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試；

5、提醒客戶或店長購買日常用品、兌換零鈔（專賣店），做好開業(yè)準(zhǔn)備。

6、組織所有員工協(xié)同客戶對公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點，包括輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓客戶現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點后數(shù)目不符，可將情況即時反饋AD部，并進(jìn)行及時調(diào)整。

7、對員工進(jìn)行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求，帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對員工做進(jìn)一步的講解。

8、組織員工現(xiàn)場實習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。

9、對開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點跟進(jìn)，并鼓勵大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。

10、進(jìn)行實地演練。