管理者，培養(yǎng)你高效做事的好習(xí)慣

    有一位小和尚出家來到一座寺院，主持安排小和尚到鐘樓撞鐘，要求他每天必須在早上和黃昏各撞一次鐘。開始時(shí)，小和尚撞鐘還比較認(rèn)真。但半年之后，小和尚覺得撞鐘的工作太單調(diào)，很無聊。于是，他就“做一天和尚撞一天鐘”了。一天，寺院的主持忽然宣布要將他調(diào)到后院劈柴挑水，不用他再撞鐘了。小和尚覺得奇怪，就問主持：“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”主持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。因?yàn)槟阈闹袥]有理解撞鐘的意義，也沒有真正的用心去做。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。一個(gè)人心中無鐘，即是無佛；如果不虔誠(chéng)，怎能擔(dān)當(dāng)撞鐘之職？”小和尚似懂非懂的去后院劈柴挑水去了。

    這是我們經(jīng)常聽到的一個(gè)故事，述者都會(huì)將一個(gè)人該如何用心做事理論一番，其實(shí)，我感覺犯錯(cuò)誤的不是小和尚，而是主持。

    主持只交待了任務(wù)并沒有講清完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如果小和尚擔(dān)任撞鐘任務(wù)時(shí)，主持就交待了撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，小和尚不一定會(huì)犯“做一天和尚撞一天鐘”的錯(cuò)誤。聯(lián)想到當(dāng)今企業(yè)的管理者，我們?cè)诮淮蝿?wù)時(shí)，是不是也將標(biāo)準(zhǔn)給執(zhí)行者說清楚了呢？標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行者的行為指南和考核依據(jù)，無標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)模糊，一是無法保證工作質(zhì)量；二是努力的方向不明，造成資源浪費(fèi)；三是形成執(zhí)行者不良習(xí)慣。這也提示我們，制定與明確工作標(biāo)準(zhǔn)要做到量化，可度量，易考核，可操作。

    主持犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是沒有教會(huì)小和尚方法。退一步講，就是主持自己不親自教授，也應(yīng)安排一個(gè)熟練的人去教給小和尚如何做。方法就是流程，流程是經(jīng)過檢驗(yàn)的做事的一系列高效率的程序，是解決怎么做的問題。這是管理者提升執(zhí)行力的基本方法之一。

    主持犯的第三個(gè)錯(cuò)誤是沒有督導(dǎo)。主持安排了工作就大事化了了，寺院的鐘聲每日兩次，響徹四方，主持是能聽的到的，但在近一年的時(shí)間里他競(jìng)?cè)粵]有去現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)一下小和尚，且不說小和尚白費(fèi)了一年時(shí)間做無用功，就是“喚醒沉迷眾生”的作用也沒有起到，作為主持豈不是“罪過”。督導(dǎo)是管理活動(dòng)中促使目標(biāo)達(dá)成的重要方法，安排了任務(wù)不但要教會(huì)方法和流程，還要經(jīng)常進(jìn)行督導(dǎo)，以控制任務(wù)完成的質(zhì)量，減少浪費(fèi)。

    主持犯的第四個(gè)錯(cuò)誤是沒有驗(yàn)收和激勵(lì)。近一年的時(shí)間主持沒有去指導(dǎo)小和尚，他的驗(yàn)收只是聽其聲而沒有去察其人，對(duì)小和尚而言，公平嗎？當(dāng)然是否定的。說到主持的激勵(lì)就更不敢茍同了，他炒了小和尚的“魷魚”，這是寺院也可能不算什么，但如果是公司，一年中競(jìng)沒有培養(yǎng)出一個(gè)撞鐘的人，造成的損失是可想而知的。更重要的損失是管理者不會(huì)激勵(lì)。

    一則小故事，或許只是說明事理的作料，但當(dāng)今的管理者，有沒有象這個(gè)寺院的主持一樣的人呢？怕是大有人在吧。

    質(zhì)量管理專家戴明博士發(fā)明的PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，它雖然是質(zhì)量管理的方法，但在日常的管理工作中也得到了廣泛的應(yīng)用，并獲得了良好的成效。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：

    P（Plan）——計(jì)劃。是指任務(wù)、方針、目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；

    D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃任務(wù)；

    C（Check）——檢查。實(shí)時(shí)檢查執(zhí)行計(jì)劃的情況，分析查找問題，督導(dǎo)進(jìn)行改善；

    A（Action）——處理。對(duì)檢查出來的問題或結(jié)果進(jìn)行處理，肯定經(jīng)驗(yàn)成就，或形成標(biāo)準(zhǔn)化工作流程；總結(jié)教訓(xùn)，制定克服措施，以免重犯；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后再進(jìn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

    管理者做事應(yīng)形成：確定目標(biāo)（任務(wù)）－制定（公布）標(biāo)準(zhǔn)－優(yōu)化（教授）流程－適時(shí)督導(dǎo)檢查－驗(yàn)收考核激勵(lì)的工作習(xí)慣，不要忽視每一個(gè)環(huán)節(jié)，這樣不但自己養(yǎng)成了做事的良好習(xí)慣，執(zhí)行者也會(huì)養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，我們的工作就會(huì)更加高效。