一、督導(dǎo)巡店作業(yè)流程

1、確定巡店目標(biāo)：計(jì)劃最佳路線，攜帶巡店手冊(cè)及相關(guān)資料。

                  ---在周五時(shí)，作出下周的巡店計(jì)劃（每周每店至少一次）

                  ---在下店之前詢問(wèn)店鋪需要的資料及物料

                  ---把公司的要求，通知及促銷活動(dòng)宣傳海報(bào)等及時(shí)帶到店鋪

2、每月下達(dá)店鋪指標(biāo)，按天分解至店鋪員工，并跟進(jìn)達(dá)成。確保每天銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。

           ---根據(jù)公司總體的銷售指標(biāo)分解到各店鋪（根據(jù)各店去年同期銷售，店鋪的促銷活動(dòng)，節(jié)假日，商場(chǎng)現(xiàn)有位置）

           ---協(xié)助店長(zhǎng)把店鋪本月指標(biāo)分解到每周、每天、每人（根據(jù)整體的促銷活動(dòng)，節(jié)假日，店鋪員工數(shù)量）

           ---每天下午4點(diǎn)及營(yíng)業(yè)結(jié)束后要求店員及時(shí)報(bào)上銷售，并詢問(wèn)當(dāng)天銷售情況，以便及時(shí)跟進(jìn)，在第二天必須輸入銷售明細(xì)，以便配貨，調(diào)貨

           ---在確保每天的銷售及時(shí)錄入的同時(shí)，作出店鋪每天的銷售報(bào)表，來(lái)分析店鋪銷售的時(shí)間進(jìn)度，沒(méi)有跟上時(shí)間進(jìn)度的要及時(shí)作出分析并及時(shí)調(diào)整

3、及時(shí)檢查店鋪庫(kù)存，每周店鋪的貨品調(diào)配，斷碼貨品進(jìn)行集中銷售。新到貨品的反饋。

檢查店鋪庫(kù)存---以店鋪賬目為依據(jù)，檢查店鋪銷售前20TOP的貨品是否尺碼齊全

                ---根據(jù)公司貨品庫(kù)存配齊店鋪需要貨品

   每周店鋪的貨品調(diào)配---隨時(shí)調(diào)整店鋪庫(kù)存，根據(jù)每天的店鋪銷售來(lái)調(diào)整

                    ---每周周一根據(jù)店鋪銷售的周轉(zhuǎn)率及店鋪庫(kù)存來(lái)調(diào)整

                    ---每2周跨區(qū)根據(jù)店鋪銷售及周轉(zhuǎn)率調(diào)整

   斷碼貨品進(jìn)行集中銷售---分析各店鋪貨品銷售的件數(shù)，剩余庫(kù)存，貨品周轉(zhuǎn)率（如附表）

                      ---把店鋪剩余1-2件的貨品總結(jié)出來(lái)

                      ---根據(jù)貨品的周轉(zhuǎn)率及扣率來(lái)調(diào)整單

新到貨品的反饋---分析本周新到貨品的銷售數(shù)量，銷售價(jià)位范圍，顏色，尺碼，陳列位置，促銷活動(dòng)，顧客意見(jiàn)及建議（如附表）

                 ---調(diào)整新品陳列位置

                 ---促銷活動(dòng)建議

4、每周提出促銷建議至企劃部---總結(jié)本周促銷活動(dòng)的效果，分析數(shù)據(jù)

                           ---本周顧客對(duì)貨品的反應(yīng)及店鋪員工建議

                           ---其他品牌的促銷活動(dòng)及效果

                           ---作出本周促銷活動(dòng)建議

5、確保店鋪人員穩(wěn)定，上崗前進(jìn)行貨品及陳列培訓(xùn)，并跟進(jìn)考核。

                   ---有儲(chǔ)備員工，以便店鋪有人員流動(dòng)時(shí)及時(shí)補(bǔ)充

                   ---員工上崗前需有崗位職責(zé)、公司背景，貨品知識(shí)，銷售技巧，陳列等方面的培訓(xùn)

                   ---在試用期間隨時(shí)跟進(jìn)員工的表現(xiàn)，銷售積極性并及時(shí)作出調(diào)整

                   ---培訓(xùn)后需給員工作出書面考核，并在試用期結(jié)束后作出書面考評(píng)交到人事部門  

6、賣場(chǎng)環(huán)境檢查：貨區(qū)變化（陳列一周一小調(diào)，二周一大調(diào)，模特及時(shí)更換），新增品牌信息，競(jìng)爭(zhēng)品牌經(jīng)營(yíng)狀況（包括促銷活動(dòng)，新品上市等），客流量，商場(chǎng)整體促銷活動(dòng)等，并及時(shí)反饋到公司。

                   ---小調(diào)時(shí)，根據(jù)貨品的存貨量，主推款，天氣來(lái)調(diào)整，模特要更換

                   ---大調(diào)時(shí)，貨區(qū)陳列的貨品要作出調(diào)整

                   ---每周要注意店鋪周邊品牌的銷售動(dòng)態(tài)（如附表），要及時(shí)反饋到公司，專柜的商場(chǎng)要有商場(chǎng)樓層銷售排名

7、店內(nèi)設(shè)施檢查：陳列道具是否破損、燈光、POP是否及時(shí)更換、貨品陳列（整齊，號(hào)碼齊備），店鋪衛(wèi)生、  價(jià)格（打折價(jià)簽及時(shí)更換）等。

             ---陳列道具及燈具有破損時(shí)店鋪員工及時(shí)填寫物品維修單交到公司，并跟進(jìn)維修

             ---店鋪有新的促銷活動(dòng)時(shí)必須有相應(yīng)的pop陳列，衣服吊牌上的舊價(jià)簽要及時(shí)撕下并貼上變更后的價(jià)簽

             ---檢查店鋪的陳列，包括店鋪衛(wèi)生，櫥窗衛(wèi)生，庫(kù)房衛(wèi)生，賣場(chǎng)陳列貨品衛(wèi)生

             ---陳列貨品的衛(wèi)生及陳列貨品號(hào)碼的齊備

8、營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范檢查：?jiǎn)T工儀容儀表（化妝及工服衛(wèi)生）、考勤（簽到表的填寫）、銷售技巧并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行銷售指導(dǎo)等。

         ---員工儀容儀表的檢查：?jiǎn)T工整體的精神面貌，化妝，工服衛(wèi)生

         ---簽到表的填寫，是否做到上班簽到，下班簽到，是否準(zhǔn)確

         ---在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督員工的銷售，并及時(shí)作出指導(dǎo)

9、營(yíng)業(yè)員內(nèi)業(yè)檢查：銷售小票、出庫(kù)單、交接班日記、銷售報(bào)表、進(jìn)銷存明細(xì)帳等。

        ---檢查店鋪的銷售小票是否按天歸納收好，小票的銷售金額是否與銷售日?qǐng)?bào)上的金額一致，銷售日?qǐng)?bào)是否認(rèn)真填寫，各項(xiàng)是否填寫齊全，字跡是否清楚整齊

         ---出庫(kù)單，進(jìn)貨單要有出貨人，收貨人簽名

         ---每天的進(jìn)銷存賬目是否按時(shí)填寫，銷賬

10、賣場(chǎng)散倉(cāng)檢查：A/B/C/退/換貨位劃分。抽查實(shí)際庫(kù)存數(shù)，做到帳物相符。

           ---是否按照公司要求進(jìn)行貨品整倉(cāng)，新款、需要退的貨品是否區(qū)分整理

           ---檢查賬目上的貨品庫(kù)存是否與實(shí)際的庫(kù)存相符，如不符，及時(shí)作出調(diào)整

11、與營(yíng)業(yè)員交換信息：填寫巡店手冊(cè)及交接班巡店記錄，當(dāng)班員工簽字確認(rèn)

          ---檢查結(jié)束后，作出總結(jié)，并與當(dāng)班人員及時(shí)溝通，能現(xiàn)場(chǎng)改正的及時(shí)改正，并進(jìn)行書面總結(jié)，當(dāng)班人員要簽字確認(rèn)

12、協(xié)助加盟商進(jìn)行貨品陳列并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單。

       ---加盟商開店時(shí)的陳列協(xié)助

       ---協(xié)助加盟商進(jìn)行貨品分析，包括貨品的存貨量，貨品金額是否與銷售成正比，并協(xié)助加盟商進(jìn)行下單進(jìn)貨

13、加盟商開業(yè)前人員的貨品知識(shí)，銷售技巧，陳列知識(shí)的培訓(xùn)

二、每周填寫的表格

  1、店鋪每月指標(biāo)的分解及達(dá)成表

  2、店鋪員工的排班表，簽到表，考勤表

  3、每周店鋪銷售分析報(bào)表

  4、每周巡店報(bào)告

  5、店鋪員工考核表

  6、競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查表

  7、店鋪新品反饋表