職場中，經(jīng)常遇到同樣的問題發(fā)生在不同人的身上，如何公平公正的去處理，使當(dāng)事者感受到對(duì)事不對(duì)人，關(guān)鍵要遵循以下十條原則。
   一、制定規(guī)則在先
   凡事處理問題的原則就是按規(guī)章辦事，因此，要按照經(jīng)常發(fā)生或者預(yù)估要發(fā)生的事件，本著客觀、公正、公開的原則，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，并且作為規(guī)范每個(gè)人行為的基本遵循，也是遇到某個(gè)人違反相應(yīng)地問題條款時(shí)，作為處理的基本依據(jù)。
   二、解決問題為要
   在處理問題時(shí)，始終牢記目標(biāo)是解決問題，而不是批評(píng)或指責(zé)個(gè)人，并且保持客觀冷靜，理性地去對(duì)待，不能因情緒的變化，影響對(duì)問題的討論和處理，使之把目標(biāo)由“事”改為“人”。
   三、注重客觀事實(shí)
   處理問題，要搞清楚事情的來龍去脈，要用具體、客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)來支持你的觀點(diǎn)，不得運(yùn)用模糊不清、主觀臆斷的言辭，或者做假想式的推論來印證你提出的觀點(diǎn)，比如：“你總是”或“你從不”等以偏概全等言辭。保證處理的依據(jù)要尊重客觀事實(shí)。
   四、區(qū)分行為本質(zhì)
   在處理問題過程中，要時(shí)刻本著對(duì)問題行為本身或表現(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)，而不應(yīng)當(dāng)事者的性格特點(diǎn)作為討論處理的重點(diǎn)，比如：當(dāng)事者提供的數(shù)據(jù)或者事實(shí)不清，只是這件事本身的行為表現(xiàn)，不應(yīng)對(duì)當(dāng)事者做出“你從不細(xì)心”或“你總是馬馬虎虎”等推論。
   五、提出改進(jìn)建議
   對(duì)當(dāng)事者出現(xiàn)的問題，不是一味地指出其錯(cuò)誤，而是有針對(duì)性地提出改進(jìn)意見和建議，幫助當(dāng)事者采取積極的行動(dòng)來改進(jìn)錯(cuò)誤解決問題，體現(xiàn)出對(duì)當(dāng)事者的關(guān)心和鼓勵(lì)，讓當(dāng)事者充分地理解和認(rèn)同。
   六、傾聽理解對(duì)方
   在討論處理問題的過程中，要認(rèn)真傾聽對(duì)方對(duì)事件真實(shí)情況的表達(dá)和自己的觀點(diǎn)主張，以便于嘗試著從對(duì)方的角度去理解事件發(fā)生的背景，有助于彼此的理解，并建立相互的信任和共識(shí)。
   七、保持尊重對(duì)方
   要本著尊重當(dāng)事者的原則，在討論和處理問題時(shí)，尊重對(duì)方的個(gè)人隱私或不宜公開的事由，讓對(duì)方坦誠自己的心跡，便于對(duì)當(dāng)事者做出具體行為舉止的理解。更應(yīng)避免使用侮辱性和攻擊性語言，造成對(duì)當(dāng)事者的傷害。
   八、嘗試私下溝通
   在處理問題過程中，選擇合適的時(shí)機(jī)，在私下里與對(duì)方進(jìn)行討論和傾訴，傾聽對(duì)方的真實(shí)想法和初衷，避免在公眾場合不宜表達(dá)或者出現(xiàn)在各種場合出現(xiàn)的尷尬和沖突等現(xiàn)象的發(fā)生，私下的溝通更容易拉近彼此距離，建立相互信任和共識(shí)。
   九、始終主持公道
   無論是領(lǐng)導(dǎo)者，還是參與問題處理的每一個(gè)人都要秉持以客觀事實(shí)為依據(jù)，以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩的原則，參與問題的處理和討論，避免同一事件因發(fā)生在不同人身上，因人為的因素出現(xiàn)不同的處理結(jié)果。
   十、做好自我反思
   在參與的每一個(gè)事件處理過程后，要做好復(fù)盤總結(jié)，反思自己的表現(xiàn)，確保沒有偏離對(duì)事不對(duì)人的原則，便于檢視自己的處理問題尺度的把握，也有助于提高自己溝通的技巧和處理問題的能力。
   綜上所述，遵循制定規(guī)則在先、解決問題為要、注重客觀事實(shí)、區(qū)分行為本質(zhì)、提出改進(jìn)建議、傾聽理解對(duì)方、保持尊重對(duì)方、嘗試私下溝通、始終主持公道和做好自我反思等十條原則，可以有效做到對(duì)事不對(duì)人，不僅是一種溝通技巧，也是尊重他人，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的重要品質(zhì)。