在某一月黑風(fēng)高的夜晚，小明夜不能寐，思考如何提高自己解決問題的能力。黎明公雞報(bào)曉，天蒙蒙亮，小明背上行李上山請教老禪師。

老禪師見到小明一臉迷惑的樣子，就知道遇到啥問題了。老禪師先開口說「小伙子是遇到什么問題了吧！」

小明說沒有。我想您授之以漁。

老禪師也迷惑起來了。

于是小明問「怎么才能成為解決問題的高手呢?」

禪師呵呵一笑，反問小明，「你知道如何將大象放進(jìn)冰箱嗎」？

小明說老掉牙的故事我當(dāng)然知道。只需要三步，一打開冰箱，二把象放進(jìn)去，三關(guān)上門。

老禪師說年輕人有漲進(jìn)啊。其實(shí)要成為解決問題高手，只比這個多一步而已。小明急不可待的求禪師講出來。

老禪師說不管如何復(fù)雜問題，要解決它基本上可以分成四個步驟：

第一步，明確和理解問題；

第二步，拆分和定位問題；

第三步，提出解決方案；

第四步，總結(jié)問題。

這四步的前兩步，明確問題和拆分問題是最重要的。做好這兩個步驟之后，解決方案往往會自己浮出水面，非常神奇。

小明一臉疑惑，半信半疑。又畢恭畢敬裝著好學(xué)的樣子，請禪師繼續(xù)講。

禪師說，每個人在解決問題的過程當(dāng)中都可能遇到兩種情況：

第一，你遇見過和之前類似的問題，但上次的解決方案不能用；

第二，你完全沒有見過的問題，根本沒有經(jīng)驗(yàn)可循。

小明感覺禪師又故做高深了。

禪師停頓一下說「一個真正的高手，應(yīng)該有能力用一套方法論去解決所有的問題，不管這個問題再難，再新鮮，再簡單都能搞定。如果你想要解決問題，就必須用 80% 的精力去拆解和定位這個問題，剩下 20% 的精力去尋找解決方案。」

明確問題

那如何才算明確問題呢？小明著急的問。

禪師說：也很簡單，需要掌握一個中心，三個基本點(diǎn)。一個中心就是「問題本質(zhì)到底是什么？」

三個基本點(diǎn)：

第一點(diǎn)，找出問題點(diǎn)。

第二點(diǎn)，明確解決問題的目標(biāo)。

第三點(diǎn)，要明確可以用來解決這個問題的資源。

小明文縐縐的說了一句愿聞其詳：

禪師接著說，很多問題之所以難搞就是因?yàn)樗貏e的宏大而復(fù)雜。我們解決起來也不知道該從哪里入手。這個時候就需要定位到「元問題」。而復(fù)雜問題往往摻雜了多個維度和變量。

小明問什么是元問題？

禪師答：就是那些最本質(zhì)、最細(xì)小的待解決的問題。

禪師接著說：

復(fù)雜問題是不可直接解決的。你每天在應(yīng)對各種各樣復(fù)雜問題的時候，大多數(shù)你都會在下意識地把這個復(fù)雜問題做拆解，然后再去一一地解決掉。但是「下意識」是靠不住的。我們都需要有意識地去訓(xùn)練拆解解決問題的習(xí)慣和能力，并且要能夠主動應(yīng)用這種能力。

拆解問題

如何拆解呢？

有一個很好的方式，用佛家的話說先確定因果關(guān)系，用你們知識點(diǎn)說，你需要用公式思維拆解問題。每個復(fù)雜問題的背后都有好多可拆分的元問題。由各種元問題，加上條件，以及各種因素等于現(xiàn)在問題。這就是公式思維。

我們需要是找出元問題，那些條件，還有影響因素。在工作和生活中可以問自己一個問題，這件事情的公式是什么。把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式。

有啥修行方式嗎？

有得，也是兩種方式：1、假設(shè)驅(qū)動；2、構(gòu)建問題樹。

假設(shè)驅(qū)動的理念是從哲學(xué)中沿用出來的，就是應(yīng)對復(fù)雜問題、尋找解決方案之前，先來做一個盡可能合理的假設(shè)。假設(shè)問題可能出現(xiàn)在某個細(xì)分的問題點(diǎn)上。

假設(shè)驅(qū)動有兩點(diǎn)好處：

第一，讓我們在解決問題的過程中能夠樹立一個比較明確的目標(biāo)。

我們通過不斷修改假設(shè)，然后再根據(jù)新的假設(shè)去收集數(shù)據(jù)信息，再驗(yàn)證假設(shè)，修改假設(shè)，然后不斷地重復(fù)這個流程，最終得到的就是最接近真實(shí)的那個結(jié)果。

注意不是一個假設(shè)不變，而是不斷的嘗試假設(shè)。胡適說「大膽假設(shè)，小心求證」，求證的時間要窮盡所有可能。

第二個好處是省時省力。

因?yàn)榧僭O(shè)驅(qū)動可以讓我們一直沿著一條最大概率可能會發(fā)生的這個主線去行進(jìn)。這樣我們就能把有限的時間和資源都分配在那個最可能解決問題的事情上。

在假設(shè)驅(qū)動之后，拆解問題的第二個重點(diǎn)需要搭建問題樹。問題樹又叫邏輯樹、演繹樹。其實(shí)就是一個樹狀結(jié)構(gòu)的東西，也是一個日常的應(yīng)用，其實(shí)我們每個人可能都看到過，那就是思維導(dǎo)圖。

小明似乎恍然大悟。

禪師接著說，這么做有兩個好處：一個是你會更容易找到問題所在；另一個是你可以根據(jù)拆解，把樹上的問題都變成任務(wù)，清晰、沒有遺漏地分配給其他人。

小明撓了撓頭問：那么，面對一個復(fù)雜問題，該怎么搭建它的問題樹結(jié)構(gòu)呢？

禪師說：簡單，也是五個小步驟：

第一，你要找出問題中存在的核心問題和起始問題。這點(diǎn)特別重要，之后的每一步都是基于這一點(diǎn)；

第二，要確定導(dǎo)致核心問題和起始問題的主要原因；

第三，要確定核心問題和起始問題導(dǎo)致的主要后果。第二點(diǎn)講的是原因，現(xiàn)在是后果；

第四，根據(jù)以上的因果關(guān)系畫出這個問題樹；

第五，反復(fù)審查問題樹。看看哪里還缺東西，進(jìn)行最后的補(bǔ)充和修改。

要把問題拆解到底，單純的問題樹結(jié)構(gòu)還不夠，但凡涉及到問題樹結(jié)構(gòu)都會涉及到「MECE法則」（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），中文意思是“完全窮盡、相互獨(dú)立”。

MECE分析法，全稱 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”。也就是對于一個重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠借此有效把握問題的核心，并成為有效解決問題的方法。它是麥肯錫的第一個女咨詢顧問巴巴拉·明托（Barbara Minto）在金字塔原理（The Minto Pyramid Principle）中提出的一個很重要的原則。

小明被驚住了，對禪師肅然起敬，禪師真是學(xué)貫中西。

禪師接著說，MECE兩條重要的原則：

第一條是完整性，說的是分解工作的過程中不要漏掉某項(xiàng)，要保證完整性；

第二條是獨(dú)立性，強(qiáng)調(diào)了每項(xiàng)工作之間要獨(dú)立，每項(xiàng)工作之間不要有交叉重疊。

小明聽得云里霧里。

禪師接著說，我們在做分類的時候，應(yīng)該要盡量去尋找那種有數(shù)理結(jié)構(gòu)的分類方式。也就是說能夠公式化一切的方式。這些是最能保證科學(xué)分類的理想方式。

提出解決方案

小明聽的津津有味，忽然禪師說這樣就可以提出解決方案了。小明又蒙了。

禪師語重心長的說，大問題拆解了，找到關(guān)鍵小問題，就各個擊破，所有問題就會迎刃而解。有時候問題和解決方案不是最重要的，正確與否甚至都不是最重要的。在實(shí)際生活當(dāng)中，別人是否覺得是對的，要比你自己是否覺得是對的要更重要一點(diǎn)。

小明驚訝老禪師居然講出這樣一段話，而不是之前老掉牙的「萬法唯心，一切唯心造」。

接著禪師又說：好問題勝過好答案。所有問題，都有一個答案，有些臨時的、有些是偶然的、我們要做的是以問題為出發(fā)點(diǎn)，不斷的尋求答案。

然后禪師說該吃齋去了。小明連忙問「第 4 步呢？」禪師說你回去好好總結(jié)一下。

于是小明背上行囊，在這個月明星稀的夜晚下山了。

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