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生活工作中有很多必須解決的難題，比如如何提升公司整體盈利能力，何如提升用戶價(jià)值？如何讓自己更快樂，如何理解愛與被愛？這些問題重要龐大而籠統(tǒng)，如何用合理的解題方式尋找答案？ 波西格在《禪與摩托車維修藝術(shù)》一書中說“一旦你遇到了真正的難題，試過了所有的辦法，絞盡了腦汁仍然沒有任何進(jìn)展，你就會(huì)知道這回你和老天爺較上勁了，于是你祭出正式的科學(xué)方法”。正式的科學(xué)方法是什么呢？就是把問題寫下來，往往在你寫的時(shí)候，解決的方法就浮現(xiàn)出來了。 要把問題寫下來，起碼要兼顧以下六個(gè)方面：
這與芭芭拉·明托《金字塔原理》講的4大原則基本是一致的 遇到的問題越多，尋找的方法越多，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界解決難題的思路是相通的，本質(zhì)是一樣的。我們要做的就是提煉核心的解決路徑，形成一套通用的解決問題的框架思維，針對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行有效的思考分析。這是一套我學(xué)習(xí)總結(jié)并且不斷完善的思維框架： 明確目標(biāo)我們?cè)谥肿鲆患虑橹?，首先要做的就是明確目標(biāo)。問題起源于現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間的差距，所以首先要知道你的目標(biāo)在哪里？目標(biāo)不同則問題不同。 1.明確分析對(duì)象 (1)分析的對(duì)象是誰？比如產(chǎn)品流失專項(xiàng)分析，分析對(duì)象是已流失用戶（或即將流失用戶），在腦海中大概勾勒出對(duì)流失用戶的畫像，盡可能的列出這部分用戶的特點(diǎn)。 (2)定義該對(duì)象：什么樣的用戶算是流失用戶？滿足什么行為算流失？多長時(shí)間算流失，根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)我們定義：連續(xù)30日未登錄用戶即為流失用戶。 (3)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)：流失率多少算高？需要確定一個(gè)可衡量的臨界值。產(chǎn)品初期60%都可以接受，成長期30%流失率算高，這個(gè)要看實(shí)際產(chǎn)品所處生命周期及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2.明確分析目的 (1)為什么要分析它？能否解決根本問題？是否有更本質(zhì)的問題? 還是流失分析的例子，如果產(chǎn)品初創(chuàng)期讓你做流失專項(xiàng)分析，你需要想想這能否解決根本問題？產(chǎn)品初創(chuàng)期的重點(diǎn)在于驗(yàn)證產(chǎn)品能否為目標(biāo)人群提供核心價(jià)值，重點(diǎn)關(guān)注留下來的目標(biāo)人群畫像和留存率?？梢圆槐剡^于關(guān)注流失用戶，走掉的不是你的用戶，任他來去就好，要關(guān)注誰才是你的用戶。 (2)目標(biāo)受眾是誰？分析結(jié)論與方案輸出給誰？ 給CEO他關(guān)心全局利益最優(yōu)，給運(yùn)營則關(guān)心具體可執(zhí)行的調(diào)整方案，目標(biāo)受眾決定了分析方向和側(cè)重點(diǎn)。 (3)這個(gè)問題的解決能帶來多少收益？ 這個(gè)問題會(huì)影響到你對(duì)這件事情的優(yōu)先級(jí)判定，投入多少時(shí)間和精力。 3.明確分析目標(biāo) 你的分析結(jié)果最終用來做哪方面的指導(dǎo)？ 原因定位：定位問題原因給出合理的解釋說明即可。 刷新認(rèn)知：你需要告訴大家一些原來沒發(fā)現(xiàn)或不知道的事實(shí)，關(guān)注哪些是重要但未知的事。 方案調(diào)整：除了問題原因分析之外還需要給出具體可落地的解決方案。 戰(zhàn)略升級(jí)：需要研究行業(yè)知識(shí)，探索新的方向或是增長空間，更偏向于行業(yè)戰(zhàn)略分析。 界定問題是不是分析對(duì)象、分析目的、分析目標(biāo)都明確之后，要分析的問題就已經(jīng)很清晰了？當(dāng)然不是。分析對(duì)象/目的/目標(biāo)這些是針對(duì)問題的基本回答，都觸達(dá)不了問題的核心，也就是問題本身。問題需要被界定清楚，才可以發(fā)現(xiàn)真正的解題方向，如何界定問題？ 1、準(zhǔn)確描述問題 說不清問題是什么？你也許會(huì)問怎么會(huì)有這種情況，事實(shí)上這是比較常見的情況。這時(shí)候建議你寫下來，并且只寫你明確知道的問題。如波西格在《禪與摩托車維修藝術(shù)》中這樣建議：
2、結(jié)構(gòu)化梳理問題 面對(duì)復(fù)雜的問題不知道從何下手梳理時(shí)，可以使用5W2H分析法向自己提問。5W2H分析法易于理解、使用并且富有啟發(fā)性，有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。注意這個(gè)提問是有先后順序的，每個(gè)問題是邏輯遞進(jìn)的。 “提出正確的問題，往往等于解決了問題的大半”，會(huì)正確提問的人是真正的高手。基本可以認(rèn)為界定問題是一個(gè)分析最難也是最重要的環(huán)節(jié)，如果一個(gè)任務(wù)你只有2天時(shí)間完成，花一天時(shí)間界定清楚問題都是值得的。沒想清楚就開始分析，你可能會(huì)面臨完成后的全部推倒重來。 提出假設(shè)將界定清楚問題之后，需要將大的復(fù)雜的問題，拆分成容易解決的小問題，列出問題的構(gòu)成清單。大膽假設(shè)，小心求證，并嘗試尋找導(dǎo)致問題的潛在原因，把問題轉(zhuǎn)換成假設(shè)。 1、將問題拆至最小 (1)拆解原則：相互獨(dú)立、完全窮盡。 MECE原則：麥肯錫解決問題流程的必要原則，解題思路保持完整，避免遺漏和重疊。適合于客觀理性的分析，感性的問題由于相互重疊，含糊不清不適于用MECE原則。比如日購買人數(shù)=DAU*購買轉(zhuǎn)化率，那么DAU與購買轉(zhuǎn)化是否相互獨(dú)立？除了這兩個(gè)因素還有別的影響因素嗎？如果沒有那這樣拆解就是OK的。其實(shí)你的每次拆解都在嘗試尋找潛在原因。 (2)拆解方法1：邏輯樹分析法 分層羅列問題的所有子問題，從最高一層開始，將已知的問題作為主干，逐步向下擴(kuò)展分析。如下示例：次日留存下降分析邏輯樹拆解：在同一維度上有明確區(qū)分不重疊，又要保證全面周密。 (2)拆解方法2：公式拆解法 也就是對(duì)結(jié)果進(jìn)行四則運(yùn)算分解。如GMV=購買人數(shù)*客單價(jià)，則可以從購買人數(shù)和客單價(jià)這兩個(gè)方向依次拆解。 拆解完成之后，可以確認(rèn)分析方向及內(nèi)容，所有的分析內(nèi)容都將圍繞分析目的展開，都將服務(wù)于問題的解決。 2、確定主要問題 將問題拆解與做出假設(shè)后，會(huì)有很多分析方向，需要按照重要程度影響程度，將問題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，有重點(diǎn)的分步進(jìn)行分析。 提出假設(shè)環(huán)節(jié)核心原則：大膽假設(shè)、小心求證 針對(duì)每個(gè)問題提出最初假設(shè)，最初的假設(shè)可以幫助我們找到問題的方向，但要知道這些只是假設(shè)，還不是事實(shí)。我們要在后續(xù)的分析過程中不斷證明或者推翻自己的假設(shè)，所以不要把自己最初的假設(shè)當(dāng)成了問題的答案。切記帶著答案去假設(shè)和分析，一切要以事實(shí)為基礎(chǔ)。 驗(yàn)證假設(shè)1、收集信息數(shù)據(jù) 1）去哪收集信息數(shù)據(jù)？ 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫還是行業(yè)資料，需要依據(jù)分析目的而定，數(shù)據(jù)信息越多問題越容易定位清晰。收集信息是分析師基本功，合格的分析師一定具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)搜索能力。 2）如何判斷準(zhǔn)確性失效性？ 哪些數(shù)據(jù)源具備準(zhǔn)確性和時(shí)效性，需要敏銳的判斷。保持對(duì)數(shù)據(jù)的敏感，鍛煉對(duì)信息敏感判斷的能力。 3）數(shù)據(jù)信息太多選擇用哪些？ 現(xiàn)在不是數(shù)據(jù)太少，而是數(shù)據(jù)太多太龐雜，即使是正確的數(shù)據(jù)也不是全部都要使用，需要在雜亂無序的數(shù)據(jù)中提煉出核心信息，找到真正的規(guī)律，這將鍛煉數(shù)據(jù)信息提煉能力。 2、構(gòu)建分析框架 問題拆解與信息收集完成后，你需要根據(jù)手頭的資料梳理思路，規(guī)劃出一張邏輯清晰的分析框架圖：
如下簡(jiǎn)單示例圖，GMV下降分析框架圖： 3、選擇分析方法 分析方法之前有寫過：數(shù)據(jù)分析的框架和常用方法 有很多分析方法可以使用：比如象限法、多維拆解、假設(shè)法、二八法、漏斗法、對(duì)比法、SWOT法等。需要不斷學(xué)習(xí)，知道每種分析方法和模型適合解決什么問題，根據(jù)不同的分析內(nèi)容靈活的選擇分析方法，建立一套科學(xué)的分析方法。 驗(yàn)證假設(shè)就是整個(gè)分析過程：收集信息→構(gòu)建分析框架→選擇分析方法→輸出分析結(jié)果。分析過程中盡量多做團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，也有助于團(tuán)隊(duì)開闊創(chuàng)新思維。 輸出結(jié)論
1、背景說明 什么時(shí)間地點(diǎn)發(fā)生了什么：交代“背景”； 導(dǎo)致了什么問題：引出“沖突”； 提出“疑問”怎么解決：引導(dǎo)你的報(bào)告將會(huì)“回答”； 用講故事的方式呈現(xiàn)：背景-沖突-疑問-回答，確保讀者聽者的思維跟你在同一條線上。 2、結(jié)論輸出 分析報(bào)告對(duì)于邏輯性和表達(dá)形式要求都很高，而“金字塔原理”正是以結(jié)果為導(dǎo)向的邏輯推理過程，非常專業(yè)的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)方式，有效幫助分析師形成結(jié)構(gòu)化思維方式。
3、執(zhí)行方案 所有的分析最終都將落在執(zhí)行方案及建議，沒有具體可執(zhí)行落地動(dòng)作，報(bào)告再好也是浮在云端。 文源：禪與數(shù)據(jù)分析 |
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