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自從去年讀了查理芒格的《窮查理寶典：查理·芒格的智慧箴言錄》，里面講了很多顛覆認(rèn)知的東西，其中最讓我最受益的是思維模型，用大白話翻譯就是套路，讀到那些案例時(shí)，我之前的迷茫瞬間消散，套路一詞，從來沒讓我如此興奮過！ 泡妞高手泡妹子有套路，學(xué)霸拿高分有套路。那么對于職場人士來說，最頭疼的是，每天要解決各種各樣的問題，而且大多數(shù)折騰半天也沒有結(jié)果，那么，解決問題有沒有套路呢？為什么有人能夠一針見血地將問題解決，大多數(shù)人包括你做不到呢？是智力差距嗎？還是經(jīng)驗(yàn)不足？其實(shí)說到底，是因?yàn)樗麄冋莆樟私鉀Q問題的套路，而你沒有！ 對如何高效解決問題這個(gè)事，我研究過很多關(guān)于這方面的書和音頻，其中，對一個(gè)叫曲凱的咨詢師頗的研究非常受益，他總結(jié)了一套解決問題的方法套路，我在此分享一下。 解決所有問題的一個(gè)套路，有效解決問題的四個(gè)步驟：第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；第三步，提出解決方案；第四步，總結(jié)問題。其中最關(guān)鍵的就是前兩步，前兩步解決了，后面的兩步自然就出來了。 第一步，明確和理解問題。 遇到棘手問題，首先要問自己：問題的本質(zhì)是什么？ 明確問題本質(zhì)的三個(gè)步驟： 1）明確對方關(guān)心的問題點(diǎn)； 2）明確解決問題的目標(biāo)（可以通過給出建議目標(biāo)，來獲得對方反饋，從而明確目標(biāo)）； 3）明確可以用來解決問題的資源； 第二步，定位和拆解問題。 1、復(fù)雜問題和元問題 復(fù)雜問題是摻雜了多個(gè)維度和變量的問題；元問題是最本質(zhì)、最細(xì)小的待解決問題。 2、復(fù)雜問題不可直接解決，需要拆解到元問題。 3、拆解問題能把復(fù)雜問題變成簡單明了、可以直接解決的元問題，使得問題的解決有方法、有邏輯、可落地。 4、拆解問題有助于問題的公式化。 5、KPI本身就是一種問題的拆解，學(xué)會了拆解問題，就是學(xué)會了用老板的思路來想問題。 拆解問題的推理模式 公式化之外，拆解問題的另外兩個(gè)步驟：一是假設(shè)驅(qū)動，二是構(gòu)建問題樹。假設(shè)驅(qū)動是指，在應(yīng)對復(fù)雜問題、尋找解決方案之前，先來做一個(gè)盡可能合理的假設(shè)，假設(shè)問題可能出現(xiàn)在某個(gè)細(xì)分的問題點(diǎn)上。在假設(shè)驅(qū)動之后，拆解問題的第二個(gè)重點(diǎn)就是搭建問題樹結(jié)構(gòu)，也叫邏輯樹。 假設(shè)驅(qū)動的好處： 1）有目標(biāo)明確感 假設(shè)驅(qū)動的應(yīng)用，需要先樹立明確的目標(biāo)，這樣在解決問題的過程中，就能有方向地證實(shí)或證偽目標(biāo)。 2）不易遺漏或出錯(cuò) 如果發(fā)現(xiàn)假設(shè)的目標(biāo)被證偽，可以重復(fù)修改假設(shè)，直至最接近真實(shí)結(jié)果。 3）省時(shí)省力 可以確保是沿著有最大概率的主線行進(jìn)，把有限的時(shí)間、資源都分配在最可能解決問題的事情上。 搭建問題樹結(jié)構(gòu)的好處： 1）有邏輯線索可依，不是漫無目的的找答案，從而更容易找到問題所在。 2）可以根據(jù)拆解，把樹上的問題變成任務(wù)，清晰且無遺漏地分配給其他人。 搭建問題樹的五個(gè)步驟： 1）找到問題中存在的核心問題和起始問題； 2）確定導(dǎo)致核心問題和起始問題的主要原因； 3）確定核心問題和起始問題導(dǎo)致的主要后果； 4）根據(jù)以上因果關(guān)系畫出問題樹； 5）檢查問題樹，進(jìn)行補(bǔ)充和修改，從而得到完美問題樹 如何把問題拆解到底 1、兩種常見的分類方法：一是并列結(jié)構(gòu)，二是數(shù)理結(jié)構(gòu) 兩種方法的適用情況： 1）盡量找數(shù)理結(jié)構(gòu)，有利于問題的公式化拆解； 2）數(shù)理結(jié)構(gòu)無法適用的并列情況，采用分類結(jié)構(gòu)； 2. 橫縱對比看數(shù)據(jù)： 1）把數(shù)據(jù)放在全行業(yè)背景下進(jìn)行橫向比較； 2）把數(shù)據(jù)放在歷史背景下進(jìn)行縱向比較。 3. 掩蓋問題的平均數(shù)： 平均數(shù)需要進(jìn)一步拆分，例如調(diào)查游戲延遲率與用戶跳出率之間的關(guān)系，不能只看所有用戶的平均數(shù)據(jù)情況。而要進(jìn)一步拆分用戶類別，這樣才能得出接近真相的結(jié)果，即延遲率對付費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶的跳出率有極為不同的影響。 上面兩步解決了，第三步，提出解決方案；第四步，總結(jié)問題，就縫紉而解了。 |
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