咨詢一直是一個(gè)自帶光環(huán)的行業(yè)：薪酬人脈好，發(fā)展?jié)摿Υ?，工作成就感高。雖然標(biāo)榜不限專業(yè)、不限學(xué)歷，但每年在招聘中，通常只有極少數(shù)名校畢業(yè)生能夠通過層層case interview的考驗(yàn)，進(jìn)入Tier1和Tier2的頂尖戰(zhàn)略管理咨詢。

知名咨詢公司一覽：

• Tier1 咨詢：麥肯錫/波士頓/貝恩

• Tier2/Tier 3咨詢：如下圖

除了頻繁的加班和出差，咨詢顧問的成長曲線也十分陡峭：咨詢項(xiàng)目短平快的工作節(jié)奏，迫使ta們在一兩個(gè)月之內(nèi)迅速熟悉一個(gè)全新的行業(yè)，但這也極大地鍛煉了咨詢顧問快速學(xué)習(xí)的能力和解決問題的能力。此外，在日常工作場景中，客戶一般會(huì)比顧問更加資深和內(nèi)行，如何讓客戶buy in自己的觀點(diǎn)？這就需要咨詢顧問具有強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化思維和問題導(dǎo)向意識，能在短時(shí)間內(nèi)界定客戶的問題所在，將問題進(jìn)行有效拆解進(jìn)而找到突破點(diǎn)，最終用邏輯影響和說服客戶。（暫不考慮推進(jìn)項(xiàng)目落地的需求）

雖然不一定能夠成為咨詢顧問，但我們可以學(xué)習(xí)咨詢顧問思考問題的方式，學(xué)會(huì)有效地界定問題和分解問題，并在日常生活學(xué)習(xí)和未來工作中給自己帶來實(shí)際的價(jià)值。

“一個(gè)問題能清晰地陳述出來，

就已經(jīng)解決了一半。”

——查爾斯·凱特靈

就像射擊前需要先用瞄準(zhǔn)鏡對準(zhǔn)靶心，清晰的問題界定可以給后續(xù)的分析工作指明方向，避免浪費(fèi)子彈。對咨詢顧問來說，界定清楚問題還可以避免工作開始后和甲方不必要的討論和糾紛。界定問題主要有兩個(gè)常用的方法：

1.1 陳述問題的“SMART”法則 （以減肥為例）

1.2 幫助進(jìn)行問題陳述的“問題分析表 ” 

問題分析表（Problem Statement Worksheet）的分析對象首先是一個(gè)由客戶或上司提出的基本問題，這個(gè)問題可能會(huì)非常泛泛、缺乏細(xì)節(jié)，類似于：

使用問題分析表可以幫助有效界定問題，更容易觸及問題的核心。

問題分析表的基本結(jié)構(gòu)如下：

基本問題：由客戶、上司發(fā)起，可能會(huì)非常泛泛、缺乏細(xì)節(jié)

問題背景：問題被發(fā)起的背景以及問題背后的動(dòng)機(jī)，用來了解問題的出發(fā)點(diǎn)

問題利益相關(guān)方：理解問題是為了滿足什么樣的需求，利益相關(guān)方和主要決策者是誰（例如CEO和銷售總監(jiān)對于“提升公司收入”的處理思路就不完全一致）

問題成功解決的標(biāo)準(zhǔn)：對于利益相關(guān)方，問題解決到什么程度才算成功

問題的范圍：哪些問題需要解決，哪些不需要

面臨的風(fēng)險(xiǎn)：解決問題時(shí)會(huì)遇到什么挑戰(zhàn)，如何解決

舉個(gè)栗子：

優(yōu)格是一家知名酸奶公司，最近兩年雖然銷售收入提升，但利潤下降了。根據(jù)與公司管理層的訪談，得出如下信息。

根據(jù)以上信息，應(yīng)該如何界定問題？

錯(cuò)誤示例：優(yōu)格酸奶能否通過改善管理水平來提高利潤率？

正確示例：優(yōu)格酸奶能否通過調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、提升運(yùn)營效率和重組非核心資產(chǎn)，在兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)1.2億元的凈利潤？

界定完問題之后自然需要將問題陳述進(jìn)一步拆解，從而得到可以實(shí)施的解決方案。

2.1 分解問題的核心方法：構(gòu)建問題樹（Issue Tree）

顧名思義，問題樹就是將一個(gè)大問題拆解成多個(gè)子問題，每個(gè)子問題下再繼續(xù)拆解，就像樹干和樹枝的關(guān)系一樣。在拆解問題的時(shí)候需要注意子項(xiàng)應(yīng)完整無遺漏，所有分支問題的總和需要等于主干問題；其次要確保同一層級的問題都在同一維度，具有同等地位。

例如下圖中，“水果”的拆解方法就是錯(cuò)誤的：香蕉和非熱帶水果并不在同一層級，并且熱帶水果加上非熱帶水果就已經(jīng)等于水果這一主干問題了。用咨詢顧問的話來說，這就是典型的不“MECE”。

2.2 分解問題的核心原則之一：MECE原則

MECE=Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive=相互獨(dú)立，完全窮盡。也就是在分解問題的過程中，能做到子項(xiàng)之間不重復(fù)、不遺漏。

• 各部分之間相互獨(dú)立 （Mutually Exclusive）

• 所有部分完全窮盡 （Collectively Exhaustive）

還是以減肥為例，如果將其分解成“早上跑步、中午節(jié)食、晚上健身”，這樣就不MECE。更好的分解方法是“減少攝入”（如控制飲食）和“加強(qiáng)消耗”（如早晚鍛煉）。

MECE思維需要在日常學(xué)習(xí)生活中有意識地練習(xí)，才能真正形成條件反射般的嚴(yán)謹(jǐn)邏輯，具體可參考《金字塔結(jié)構(gòu)》一書，在此就不贅述啦。（p.s. 個(gè)人認(rèn)為CE比ME更難）

2.3 分解問題的核心原則之二：80/20原則

80/20原則核心要義：80%結(jié)果都是由20%的關(guān)鍵原因造成的。因此需要找出并優(yōu)先解決20%的核心問題，從而提高效率。

舉個(gè)栗子：

假設(shè)現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，我們需要削減生活開支。我們來看看MECE原則和80/20原則如何指導(dǎo)我們分析這個(gè)問題并進(jìn)行有效決策：

首先用MECE原則，將支出分為必須支出（包括衣食住行）和額外支出（包括娛樂和其他），然后再在各支出項(xiàng)下展開進(jìn)一步細(xì)分。很明顯，在所有的支出項(xiàng)中，換一個(gè)更小的房子、減少購買奢侈品、減少旅游頻率和日常娛樂活動(dòng)屬于最應(yīng)該關(guān)注的核心20%，解決了它們，就可以完成目標(biāo)的大半。

2.4 利用假設(shè)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行問題分解

假設(shè)驅(qū)動(dòng)法（hypo-driven/也有BCG大佬叫做YY-driven）能夠幫助我們更好地建立問題樹和解決問題。

傳統(tǒng)的問題解決方法更多地是從理解問題到尋找問題所有可能性，再到最終確定解決方案，這是線性的解決思路。而假設(shè)驅(qū)動(dòng)法則使用“作出假設(shè)”-“驗(yàn)證假設(shè)真?zhèn)巍?/strong>的方法解決問題，就和數(shù)學(xué)考試單選題中將選項(xiàng)代入題目計(jì)算的解題方法一樣。

假設(shè)驅(qū)動(dòng)法的優(yōu)勢：

• 有效加快工作效率，避免漫無目的地工作

• 基于問題構(gòu)建假設(shè)，圍繞假設(shè)展開研究，利于走出思維困境

• 通過不斷“假設(shè)”-“驗(yàn)證”的經(jīng)歷，可以有效培養(yǎng)直覺靈敏度

如何構(gòu)建假設(shè)：

• 基于直覺、常識與經(jīng)驗(yàn)

• 基于訪談和研究分析得到的信息/結(jié)論

• 切換不同立場和角度思考問題

• 思考問題的極端化情況或嘗試走向?qū)α⒚?/span>

舉個(gè)栗子：

某家電公司想要增加產(chǎn)品銷售，就可以用4P模型構(gòu)建問題樹的第一層分支，用假設(shè)驅(qū)動(dòng)法來梳理各分支后續(xù)分析的方向，如下圖。

• 咨詢顧問通常具有強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化思維和問題導(dǎo)向意識，能在短時(shí)間內(nèi)界定客戶的問題所在，將問題進(jìn)行有效拆解進(jìn)而找到突破點(diǎn)，最終用邏輯影響和說服客戶。

• “SMART法則”和“問題分析表”有助于界定問題，從而觸及問題的核心

• 分解問題的核心方法是構(gòu)建“問題樹”，分解問題的核心原則是MECE原則和80/20原則

• 假設(shè)驅(qū)動(dòng)法是一種非常好用的問題分解技巧