思維方式 筆記君說： 無論是生活中，還是工作中，我們都會遇到很多問題。 這些問題通常可以分為兩類：一類是有標準答案的，具有專業(yè)屬性的問題，比如考試，工作當中的事務(wù)型工作；另一類是無標準答案的，是戰(zhàn)略屬性的問題，比如職業(yè)選擇，公司的戰(zhàn)略方向選擇。 面對專業(yè)屬性問題，我們有成熟的經(jīng)驗可以借鑒，而對于戰(zhàn)略屬性問題，可以通過麥肯錫結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維的五步法和四大原則得以解決。 除了做對事，出業(yè)績，總結(jié)和匯報也非常關(guān)鍵。結(jié)構(gòu)化高效溝通的3S原則也會讓我們的溝通更加高效。 一、兩類問題，不同解法 1.先分清問題屬性，在企業(yè)一般分為兩種 第一種是專業(yè)問題。 大學(xué)中學(xué)的知識，或者考試的都有標準答案，屬于專業(yè)問題。而在事業(yè)初期的5年，專業(yè)問題占了絕大多數(shù)。 專業(yè)問題有正確答案，可以靠知識儲備厚積薄發(fā)地找到最佳解決方案，例如，在產(chǎn)品和運營的優(yōu)化上可以找到最佳解決方案。 第二種是戰(zhàn)略問題。 隨著我們在職位上的提升，戰(zhàn)略屬性的問題會越來越多，即想清楚、說明白的任務(wù)越來越多，專業(yè)屬性的問題越來越少。而戰(zhàn)略屬性的問題會越來越多。 比如，一家公司未來五年的發(fā)展計劃，主打什么產(chǎn)品，選擇那個賽道等。 同樣，生活中也有一些沒有正確答案的問題，比如應(yīng)不應(yīng)該學(xué)MBA，應(yīng)該從事管理工作還是專業(yè)性工作，甚至應(yīng)不應(yīng)該生孩子等問題。 由此看來，戰(zhàn)略問題沒有正確答案，它是一種非常個性化的問題，需要個性化的解決方案。 這時候就需要我們用理性、邏輯、數(shù)字化為導(dǎo)向進行體系化地分解和分析，最后才有答案。 麥肯錫結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維就派上了用場。 它能幫助我們快速拆解、快速學(xué)習(xí)、更迭認知、生成自己的見解、進行獨立判斷。 最后像麥肯錫咨詢師一樣給出有價值的報告，是職場人提升的目標。 2.解決復(fù)雜問題，需要跨越舒適區(qū) 如果是專業(yè)問題，比如領(lǐng)導(dǎo)安排的一個任務(wù)，我們有信心去完成，自信來源于哪里呢？ 我學(xué)過、做過，或者聽別人做過，具有自信時，往往有重復(fù)的經(jīng)歷，有準備的方案。 同時有好心情，你就會感覺熟悉、感覺輕松。 這個時候，你陷入了自己的舒適區(qū)，難以獲得成長。 如果戰(zhàn)略問題呢？從沒做的你，沒有經(jīng)驗，自信就會被打散。一旦喪失自信，就會出現(xiàn)兩種情況。 第一種情況是放棄思考；第二種情況是讓專家出主意，讓專家告訴答案，按專家的步驟進行執(zhí)行。 在第二種情況下，如果只按別人的要求去做事，就會缺乏自己的思考，甚至沒有復(fù)盤能力，就無法學(xué)習(xí)，無法精進，難以成長。 但在烏卡時代，舒適區(qū)總會被打破。你總會痛苦焦慮。但如果能依靠自己解決問題，就會快速成長。 這時候可以利用麥肯錫結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維，“結(jié)構(gòu)化”的解決問題。 即：五步法和四原則。 五步法是從定義問題、結(jié)構(gòu)化分析、提出假設(shè)、驗證假設(shè)到交付的全流程，核心是結(jié)構(gòu)化分析。 在五步法中，也貫穿了“數(shù)字為基礎(chǔ)”“洞見優(yōu)于表象”“MECE原則”和“假設(shè)為前提”的四大原則。 二、結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維 1.結(jié)構(gòu)化分析的兩項基本原則 ① MECE原則 結(jié)構(gòu)化就是切分，切分要有維度。因此，切分最核心的原則就是MECE，對立不重疊，加起來就是全部可能性。 比如，按照性別的維度來切分人，可以分為男人和女人，在邏輯上符合獨立不重疊的原則。 但如果把人分為女人和農(nóng)民，一下就能看出問題，女人中有農(nóng)民，農(nóng)民中也有女人，違反了兩重原則。 ② 用定量拆解定性 在多數(shù)語境中，我們用的是定性的表述。比如，午餐我們吃什么呀？我們會回答吃“好吃的”。 “好吃的”就是一個定性的說法。 正如我們聽到很多道理，如“在正確的時間和正確的人做正確的事”。 “正確的”也是定性的，但對于我們來說卻是正確的廢話，因為它無法直接幫助到我們。 因此，必須用定量來拆解定性。比如“好吃的”，可以從“色、香、味、材、服、價、場”等維度進行拆解。 定性的背后還有很多定量和定性的細節(jié)在下面進行支撐。而我們經(jīng)常會停留在“好吃的”這一定性的描述上面，而不去下一層面問其究竟。 在一場電視節(jié)目中，電主持人問一位大娘：您幸福嗎？大娘一臉茫然。 回答：我不姓“伏”，我姓周。我好像和你不太熟，你為什么問我姓“伏”？ 大娘為什么會這樣回答？因為幸福是超級抽象的定性表達，我們平常并不這樣表達。 所以，如果你把“幸?！辈鸱忠幌拢賮韱柎竽?，得到的回答的效果就會好太多。 比如，問大娘：您早餐吃得好不好？大娘就會積極主動地回答你，因為這件事情和她正相關(guān)，有體感，也剛剛經(jīng)歷過。 同理，“衣食住行娛教”都是對一個要素拆解幸福，都會得到比較滿意的答案。 因此，我們再問大娘幸不幸福時，就不會直接問了，而是直接問“您今天早餐吃得好不好？ 當我們梳理到第三層細節(jié)，就用定量的方法把定性問題拆解出來了。 不用問幸福不幸福，用自己的算法就可以生成幸福指數(shù)。這時候，我們就把定量拆解定性的原則用到了極致。 拆解的維度越多，對事物了解的廣度就越寬。在維度上疊加得越深，對事物的了解就越深入，你的思考深度就越高。 2.解決戰(zhàn)略性問題的五步法 ① 實際應(yīng)用中的五步法流程 在實際應(yīng)用中，麥肯錫的五步法通常分為三部分。 第一部分是定義問題、結(jié)構(gòu)化分析和提出假設(shè)。 第二部分是提出假設(shè)和驗證假設(shè)（反復(fù)循環(huán)的過程）。 最后一部分是交付。 為什么這么分呢？定義問題和結(jié)構(gòu)化分析通常在一天內(nèi)要走完。 第二部分的提出假設(shè)和驗證假設(shè)要在10周左右的時間完成，這一部分也是實地調(diào)研的過程。 交付則是結(jié)論的總結(jié)和結(jié)果的展示。 ② 多維度拆分的練習(xí) 大家對于維度的理解可能會有一些誤區(qū)，我稍作解釋。 比如對人的切分，“男女”并不是維度，性別才是維度，男女是切分的結(jié)果。 業(yè)務(wù)端的任何問題，無非是供或需兩個維度。客戶代表著需求，產(chǎn)品代表著供給。 我們可以嘗試用職場中最常見的名詞，通過10-20個維度來切分客戶和產(chǎn)品。 并按照對業(yè)務(wù)端的重要性來排序。 這是最基礎(chǔ)的一種練習(xí)，如果經(jīng)常做類似練習(xí)，我們精進的速度將會非?？臁?/span> 在個人層面，男女是最基礎(chǔ)的切分。 從女性的視角來看，選擇男朋友的維度也會切分客戶和產(chǎn)品都是一樣的邏輯。 比如，身高、體重、經(jīng)濟地位、社會地位、學(xué)歷、家庭背景等都是維度。 我們經(jīng)常會用一些濃縮的詞匯把這些關(guān)鍵維度提升起來，用一個值把它概括起來。 比如“高富帥”“白富美”“矮矬窮”等都是高度的濃縮。 3.兩大案例 案例一：職業(yè)選擇問題的拆解 在麥克錫工作兩年之后，我面臨著一個選擇，是留在麥肯錫還是選擇新的工作？ 第一步是要定義問題，選擇工作實際是比較工作的幸福指數(shù)。 但幸福是一個定性的問題，需要用定量來拆解。 第二步就要進行結(jié)構(gòu)化分析，把工作幸福的因素或者維度都找出來。 比如收入、工作強度、近便、成長機會、團隊氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化、公司品牌知名度等等15-20個維度。 找到了這些維度，還要找出自己最在意的三個維度，也就是我們的決策要素。 當時我的三個維度是成長、收入和工作強度（平衡）。 當時我才35歲，非常需要成長，成長是未來發(fā)展的關(guān)鍵；收入也是關(guān)鍵的因素；麥肯錫的工作強度太高，需要平衡一下工作和生活。 找出了這三個關(guān)鍵因素，接下來就要量化。 關(guān)鍵要素加起來是100%：我覺得成長最重要，占60%；收入占20%；工作的平衡也占了20%。 我當時面臨了四種選擇：A是留在麥肯錫，B是去某BAT大廠，C是去地產(chǎn)公司，D是去央企。 在收入維度，地產(chǎn)公司最高；BAT大廠次之；麥肯錫再次之；央企最低。四家公司打分依次為：100分、90分、80分、50分。 在成長維度，每個人都會因人而異，我當時覺得留在麥肯錫90分：BAT大廠80分；地產(chǎn)公司沒有前途；央企非常有成長性，為100分。 平衡維度（工作強度），麥肯錫最高，為50分；BAT大廠次之，為60分；地產(chǎn)公司再次之，為90分；央企最低，為100分。 把百分比（權(quán)重）乘以賦值，再把三個的數(shù)值加起來就得到了一個選擇的分數(shù)。 即工作幸福指數(shù)，最后通過分數(shù)比較做出選擇。 這是一個非常典型的用定量拆解定性的案例。 在面對復(fù)雜問題時，我們要把復(fù)雜問題用抽絲剝繭的方式把下一層細節(jié)全部羅列，然后用定量拆解定性，為關(guān)鍵維度分配占比，同時為每一個選項打分，最后生成一個指數(shù)。 當然，并不是分數(shù)高的就是最終選擇，我們還會有自我的選擇。 還會有知難而進的精神。但這種主觀判斷一定要建立在理性、邏輯、數(shù)字為導(dǎo)向的分析基礎(chǔ)上。 當我們掌握了切分的“MECE原則”和定量拆解定性的方法，我們不僅可以拆解個人的選擇，也可以拆解工作中的復(fù)雜問題，甚至可以拆解公司未來的戰(zhàn)略發(fā)展方向。 案例二：提升凈利的拆解 一家瓶裝水公司的董事長面臨一個問題——如何提升企業(yè)的凈利潤。 我們同樣用麥肯錫的五步法來做拆解。 第一步還是定義問題。 提升凈利潤，我們知道凈利潤等于收入減去成本，所以無非是“開源”和“節(jié)流”兩條路徑。 第二步，用定量拆解定性。 “開源”就是提升收入，包括單價和數(shù)量兩個維度。 單價的要素包括品牌、原材料、包裝、口感等。數(shù)量的要素包括產(chǎn)品、營銷、價格、渠道等。 “節(jié)流”就是減少支出，包括固定成本和可變成本?？勺兂杀居职ㄔ牧稀⑷肆Τ杀?、市場成本等。 我們從定義“提升凈利”這一問題拆解到第三層，就有了很多細節(jié)，當中也用了5步法。 第一步是定義問題，第二步是結(jié)構(gòu)化分析，也就是上面的拆解過程。 第三步“提出假設(shè)”是第三層面的細節(jié)，把凈利提升的所有可能性都羅列出來。 第四步是驗證假設(shè)。比如，人力成本過高可能是節(jié)流的關(guān)鍵因素，我們先看人力成本占收入的百分比，凈利的百分比，再到外面調(diào)研行業(yè)的平均人力成本。 假設(shè)人力成本收入占比、凈利占比和平均人力成本都低于競爭對手，那么這個假設(shè)就是失敗的。 這個時候就要回答第三步，看看其他的可能性。 比如用的原材料是非常高端礦泉水，但消費者并不知道原材料是礦泉水，能不能把礦泉水降級，同時保持單價不變呢？ 而消費者是否知道原材料是礦泉水呢？這需要去做大量的市場調(diào)研。 如果調(diào)研結(jié)果顯示消費者都不知道原材料是礦泉水。 那解決方案就是把原材料從礦泉水降級為蒸餾水，保持單價不變，一年的凈利就會增加10億。 第五步，交付。提出了在原材料端從礦泉水降低為蒸餾水，再通過市場營銷手段維持消費者對品牌的認知。 在單價不變的情況下一年可以減少10億元支出，多了10億元的凈利潤。 三、結(jié)構(gòu)化高效溝通 1.商務(wù)溝通的四種類型 商務(wù)溝通通常分為四類：第一，娛樂類；第二，走心類；第三，營銷類；第四，告知和決策。 第四類是高階商務(wù)溝通，可能是一段演講，也可能是一個電話會議。 會后要達成共識并有實際的行動。高階商務(wù)溝通一般發(fā)生在項目立項，年終復(fù)盤、商業(yè)計劃書或者做述職報告等嚴肅的場合。 2.商務(wù)溝通的3S模型 高階商務(wù)溝通是做告知，要做決策和統(tǒng)一行為，通常采用“3S”模型：戰(zhàn)略意圖、敘事結(jié)構(gòu)和專業(yè)風(fēng)格、技巧。 首先，要有戰(zhàn)略意圖。要清楚溝通的目的，誰是關(guān)鍵人，他對事件的態(tài)度？期望溝通有什么產(chǎn)出？會前是否需要適當?shù)臏贤ǎ?/span> 其實非必要的溝通或是一件壞事。 當你沒想好時，把自己的假設(shè)告訴了領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)會把假設(shè)當作一個結(jié)論來聽，他會覺得你的假設(shè)很不成熟，所以會適得其反。 戰(zhàn)略意圖決定了敘事的結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略意圖決定了專業(yè)風(fēng)格。 其次，合適的敘事結(jié)構(gòu)。敘事結(jié)構(gòu)除了金字塔原理的總分結(jié)構(gòu)之外，還要有各個要素之間的連接。 “5W2H”是事件的基本要素，在高效溝通中縮減為“3W2H”，即“用什么”“怎么做”“為什么是你”，“投入和產(chǎn)出”，這是故事線的基礎(chǔ)。 通過戰(zhàn)略意圖的分析，敘事的五個要素的某些部分需要突出，而另外一部分可能需要簡化，達到簡繁平衡。 此外，關(guān)鍵的圖譜、開場和收尾都是敘事結(jié)構(gòu)中必要的組成部分。 最后，是專業(yè)風(fēng)和技巧。包括呈現(xiàn)形式的選擇，用PPT還是白板？ 如果用PPT，該怎么行文，這些文字妥不妥帖，信息量是否恰當？風(fēng)格是嚴肅還是活潑？ “結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維”是“道”，打開的是我們的認知，“結(jié)構(gòu)化高效溝通”是“術(shù)”。 “3S”模型以戰(zhàn)略意圖為中心，生成了“術(shù)”的層面的結(jié)構(gòu)和技巧。 麥肯錫的PPT寫作是行業(yè)的標桿，有其內(nèi)在的邏輯，特別是戰(zhàn)略意圖、敘事結(jié)構(gòu)和專業(yè)風(fēng)格都值得借鑒。 3.溝通的核心在于內(nèi)容 但很多職場人都有一個典型問題，擔(dān)心自己講不好，擔(dān)心自己的表達能力，會怯場，盡量少講，把內(nèi)容快速過掉。 實際上，講者需要擺平自己的位置，PPT的內(nèi)容占90%，你只是一個傳播的媒體。 把自己的故事線講清楚，內(nèi)容上也非常容易理解，任何人來講你的PPT都會很順暢。 在麥肯錫有一個奇怪的現(xiàn)象，寫PPT的人和最后的講者往往不是一個人。 寫PPT的人是項目團隊的成員，而講PPT的往往是合伙人，因為面對的是對方的CEO和董事長。 這個合伙人可能并不了解項目以及成員是如何寫PPT的。 但如果PPT的邏輯和數(shù)據(jù)是自洽的，他只要花一點時間熟悉一下，問幾個專業(yè)問題，就可以把PPT講得非常生動。 為什么PPT能達到這種效果呢？ 核心在于有清晰的戰(zhàn)略意圖，支持洞見的圖表，自洽而通順的故事，緊密的邏輯。 所以，在高階商務(wù)溝通的場域中，你只是一個內(nèi)容展現(xiàn)的媒介，不用給自己那么多壓力。 大家都是來聽真知灼見的，聽邏輯的，不是來聽娛樂的段子和心靈雞湯或者洗腦的營銷。 我見過很多CEO在講自己的商業(yè)計劃書時，他們甚至有表達上的障礙，比如聲音不夠大或者有點口吃。 但PPT寫得非常專業(yè)，包括邏輯和風(fēng)格技巧也非常統(tǒng)一，反而會在一定層面生成自己的風(fēng)格。 當我把PPT或者匯報寫得非常自洽，不要害怕去呈現(xiàn)，因為呈現(xiàn)只占10%，但呈現(xiàn)的功力需要慢慢地練習(xí)。 所以，在高階商務(wù)溝通的時候，真正讓你贏的并不是你的口吃，而是你的內(nèi)容。 4.時代需要理性邏輯的表達 中國現(xiàn)在正處于一個歷史的拐點，中國企業(yè)逐漸走向世界企業(yè)之林的C位。 有華為、大疆等走出去的企業(yè)，也有國內(nèi)的一些先進企業(yè)，包括新能源企業(yè)也在實現(xiàn)彎道超車。 當中國企業(yè)站到世界前沿的時候，中國的俗語“一切盡在不言中”這種儒家文化所推崇的隱晦，已經(jīng)不能適應(yīng)歷史的節(jié)奏了。 在國際的商業(yè)環(huán)境中，必須要有“想清楚、說明白、做到位”的一套體系。 當我們真正擁有了話語權(quán)，就應(yīng)該按照理性、邏輯、數(shù)字為導(dǎo)向去表達，而不是進行主觀判斷。 我們不可能教育世界，但我們可以引領(lǐng)世界，到最后融入到整個世界。 結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維和結(jié)構(gòu)化高效溝通并不是麥肯錫所獨有的方法論，它其實是現(xiàn)代管理科學(xué)的精髓，是以理性、邏輯、數(shù)字為導(dǎo)向的抽絲剝繭的往下一層細節(jié)去探索的認真的科學(xué)態(tài)度。 現(xiàn)在的管理需要數(shù)據(jù)，不只能是定性，更不能拍腦袋。 以前，很多高管成功在于高效執(zhí)行，因為當時的增量無限，大家只要選對賽道就行了。 但中國現(xiàn)在處于歷史的拐點上，增量已沒有了，都在做存量經(jīng)營，所以要精細運營。 四、結(jié)構(gòu)化思維體系的關(guān)聯(lián)性 1.結(jié)構(gòu)化思維與金線原理 馮唐也曾是麥肯錫的高級合伙人，他是真正的斜杠青年，除了麥肯錫方法論上的成就之外。 他還是一位文學(xué)家，一位藝術(shù)家。 他的《金線原理》與《結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維》同源于麥肯錫的“七步成詩”。 《金線原理》把做事、做人的生活態(tài)度提升到了哲學(xué)的高度，更多是一個感悟的角度。 《結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維》是經(jīng)過實戰(zhàn)磨礪出的一個體系化打法。 2.結(jié)構(gòu)化思維與金字塔原理 《金字塔原理》是芭芭拉明托80年代寫作的，當時她是麥肯錫內(nèi)部從事文案寫作和交付的專家。 她采用自上而下的總分結(jié)構(gòu)來謀篇布局。 《金字塔原理》對于寫作和表達有明顯的幫助。但對于解決戰(zhàn)略問題并沒有太大的指導(dǎo)原則。 麥肯錫結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維的內(nèi)核是“想清楚”，先定義問題的屬性，然后到結(jié)構(gòu)化的方式，用五步法及四大原則抽絲剝繭地進行梳理。 《麥肯錫結(jié)構(gòu)化高效溝通》在金字塔原理的基礎(chǔ)上有了進一步的提升，在總分結(jié)構(gòu)之外，還把每一個故事之間的連接及邏輯關(guān)系講得很清楚。 除此之外，還有如何控場、如何講演等細節(jié)層面的附加。 《麥肯錫結(jié)構(gòu)化高效溝通》的內(nèi)核是“說明白”。 想清楚是說明白的基礎(chǔ)，如果沒有想清楚，所有溝通都是無效的。 3.結(jié)構(gòu)化思維與系統(tǒng)化思維 結(jié)構(gòu)化思維跟系統(tǒng)化思維是不同的叫法，都是關(guān)鍵性思維，批判性思維。 結(jié)構(gòu)化思維是從切分的角度進行體系化。 不同的系統(tǒng)，有不同的思考切入點。所以結(jié)構(gòu)化思維是系統(tǒng)思維的一種。維度的多少是思維寬度的代表，維度的疊加是思維深度的代表。 無論是結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維，還是結(jié)構(gòu)化高效溝通，都是從結(jié)構(gòu)化的角度來進行系統(tǒng)化思考的。 所以，殊途同歸，這把思考的鑰匙可能是結(jié)構(gòu)化，也可能是其它的方式，但一定是以理性、邏輯、數(shù)字為導(dǎo)向的科學(xué)方法。 五、總結(jié) 麥肯錫方法可以概括為“想清楚、說明白、做到位”的一套體系化方法。 它真正改變了我工作和生活上做事的認知方法論，在我面對戰(zhàn)略屬性問題的時候，不再以專業(yè)為自信，而得以觸類旁通地完成多個不太熟悉的領(lǐng)域的戰(zhàn)略項目。 這套方法論可以指導(dǎo)我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)，在我們的專業(yè)基礎(chǔ)上“插上翅膀”。 讓我們在上帝視角來看我們的工作和生活，讓我們豁然開朗，打開一個新的世界。 當然，和大多數(shù)方法論一樣，“聽著都懂，一做就不會”是其特色。 所以，如何應(yīng)用是其真正的核心或者關(guān)鍵。 |
|
|
