有很多外貿(mào)人，在給客戶寄樣了之后，不知道如何跟進客戶。今天我們就來探討一下，怎么用郵件的方式跟進已寄樣品的客戶。

有些人可能是這樣回復的，看下面的例子：

Dear xxx,

How are you these days? This is xxx.

It's about 2 months our talk last time. fpr our UV led module, what's going on for the testing?

Should you have any questions. please feel free to let me know.

Best regards

xxx

其實給客戶寄樣品之后，正確的打開方式應(yīng)該這樣：

第一封郵件要注意時效性，當你寄出樣品之后第一時間給客戶發(fā)郵件，并告知客戶樣品已寄出，同時將樣品的細節(jié)、照片、快遞單號等信息發(fā)給客戶，簡潔明了。

以下案例僅供參考：

Dear xxx,

The requested willow basket sample was already sent out through FedEx #123456789.

Please check the pohos with details in attachment.

Any further questions, please do not hesitate to contact me. I look forward to getting your comments soon.

Thanks & best regards

xxx

第二封郵件，要記得詢問反饋。大概半個月后，如果客戶還沒有回復，你就可以再跟進一封郵件。

還是用一個三段式，首先簡單明了地直入主題，提示客戶樣品已經(jīng)寄出半個月了。緊跟著就問消息或者客戶的反饋；最后一段表達合作的期望。

Dear xxx,

Sorry to disturb you. It is more than 2 weeks since I sent our sample out.

Do you have any comments for feedback?

If possible, I  really hope to receive your official order this month to arrange the mass production early.

Thanks & best regards

xxx

第三封郵件，推薦新的產(chǎn)品。如果這個時候客戶還是沒有回復，你可以試著跟進一封郵件。先溫柔催促，順帶給客戶推薦一下新品，這是額外給客戶施加一些壓力。

Dear xxx,

How are you doing?

I am sorry to push you again. Could you please give me some advice on our sample?

If any problems, we're going to do the improvement asap and submit to you again.

By the way, attached the overview list for our new products for EU. If you have any intrest. I will provide you the offer sheet and sample at once.

Thanks & best regards

xxx

我們要記得，跟進客戶是需要層次的，每次跟進客戶我們都要給客戶提供有價值的東西，不能一味地push客戶。

幾封郵件過去，如果客戶依然沒有回復，我們就要給客戶打個電話來了解情況，看看客戶到底遇到了什么梗。

打電話第一個要注意時間節(jié)點，最好是在客戶當?shù)貢r間的下午2-3點打。只有這個時候客戶不會太忙，如果晚了客戶也許沒有心思。

第二個電話中要跟客戶了解更多細節(jié)和情況，有些客戶他需要跟他們那邊的工程師確認，只是還沒有收到確切回復。

第三個，如果覺得自己口語還不夠過關(guān)，那么在打電話之前要先在本子上列一下要說的點，做下筆記，提前組織一下語言，這樣在打電話的時候就會更加淡定。記得不要緊張，不要害羞，等你多打幾次之后，你會慢慢越來越熟練。

也許疫情期間，很多行業(yè)甚至連樣品單都沒有。那我們就沉下心來，給自己打磨，把該做的事情做了，有些事情我們無法控制，那么我們就利用這段時間積累沉淀，用我們的服務(wù)和專業(yè)爭取更多的客戶。

今天也是假期的最后一天了，希望大家回歸崗位，爆單，暴富......