一、如何看待詢盤的價(jià)值

詢盤是一定要重視的，是最直接最有效的客戶資料。。。。。。

每一個(gè)詢盤的內(nèi)容分析一下，仔細(xì)研究，針對(duì)性回復(fù)。

在我工作的最初，我每一個(gè)詢盤都是認(rèn)真對(duì)待的。。。。。。

還要研究一下客戶的信息， 一般Ali上的詢盤，即使你只是個(gè)注冊(cè)號(hào)，客戶信息也是很全的。。。最重要的是持續(xù)不斷的跟蹤。。。。。。。磨到他回復(fù)你。。。。。。之后還是要跟蹤。。。。。

有效的跟蹤比找再多的客戶都重要。。。  我善于傻傻的堅(jiān)持。。。。。堅(jiān)持到別人都倒下。。。。。是我最擅長(zhǎng)的。。。

二、跟蹤客戶的時(shí)機(jī)：

我有2個(gè)問題

1.是如何跟蹤客戶，有個(gè)客戶給你回一個(gè)郵件，說我現(xiàn)在沒需求。如何你再問他一般采購期是什么時(shí)候，他都不回復(fù)了。有時(shí)候周末發(fā)個(gè)郵件過去祝福他，但是看了你的博文， ...

    跟蹤時(shí)間問題： 這個(gè)就要自己把握了，也要根據(jù)實(shí)際情況判斷。我沒有具體的時(shí)間，有些是隔三四天跟進(jìn)，有些是一周后跟進(jìn)，也有些是一個(gè)月后再跟進(jìn)~~

    很多時(shí)候不要逼得太緊，客人會(huì)厭煩的。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聯(lián)系一下。如果客人表示現(xiàn)在沒需求，那沒關(guān)系，過一個(gè)月再問問看。如果還沒需求，那再隔兩個(gè)月再問問。祝福就不用了，一般我最多圣誕的時(shí)候祝福一下，平時(shí)不搞這些的。

    不過只要你有新產(chǎn)品，或者說你的主要客人采購了什么產(chǎn)品，都可以和這個(gè)客人溝通一下。比如說，我們***大客戶最近下了一個(gè)什么產(chǎn)品的訂單，包裝怎樣，我覺得很漂亮，他當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷量一直很好，不知道您又沒有興趣試一下？要不我先寄點(diǎn)樣品給您看看吧？    諸如此類的話，吸引客人興趣。如果還是沒消息，改天再換個(gè)方式，接著聯(lián)系。

三、面對(duì)各種不同回復(fù)   如何 跟蹤

1、價(jià)格跟進(jìn) 的 帖子  標(biāo)題  怎么寫

老師您好，煩請(qǐng)指出我這種跟進(jìn)方式是否有問題。

郵件標(biāo)題：陳生，您好！你覺得我們的畫冊(cè)如何？距離上次報(bào)價(jià)已經(jīng)三天了，可否告知你們對(duì)畫冊(cè)的意見嗎？如果你可以提供任何關(guān)于畫冊(cè)的信息十分感覺你，謝謝！

  主題有問題，像是做廣告的或者推銷的。既然你前面報(bào)過價(jià)了，前一封的主題是什么？如果客人的公司是ABC trading，

  前一次報(bào)價(jià)主題是：Re: ABC Trading/booklet offer--***那你這次跟進(jìn)只要前面多加個(gè)Re就行了，等下一次再跟進(jìn)，就再加個(gè)Re，我都這么干。

  一般Re:Re:Re:Re:***的帖子，客人都會(huì)仔細(xì)看看的。你有沒有認(rèn)真看第一樓講主題的部分哦？如果認(rèn)真看了，這里就不會(huì)這樣寫，也不會(huì)有這個(gè)問題了。所以我前面沒有回答你，是覺得主題的問題我說了很多很多遍了，也回答了N個(gè)朋友，如果你是一路看下來的，那我不用回答，你已經(jīng)找到答案了，對(duì)吧？

2、報(bào)價(jià)后沒回復(fù)的情況跟蹤方法

QUOTE:

實(shí)在慚愧，本人英語很差，郵件問進(jìn)展都不知道寫些什么好，打電話就跟不敢說了，面對(duì)面的話還比較容易表達(dá)一點(diǎn)。LZ能否指點(diǎn)一二？

   看情況吧，如果你報(bào)了價(jià)格，客人沒回復(fù)，可以簡(jiǎn)單問一下的：Dear ***,Any news?Regards,*** （尊敬的先生，有任何消息嗎？）   如果還沒消息，那再問一下：Dear ***,Any update?Regards,***（尊敬的先生，有任何最新狀況嗎？）    如果還是沒消息，可以接著跟進(jìn)：Dear ***,No news from you for a long time.Please kindly contact me if any questions. Thank you!Regards,*** （尊敬的先生，已隔一段時(shí)間沒有音訊了，如果有任何消息請(qǐng)告知，謝謝?。?nbsp;   如果還是一點(diǎn)聲音都沒有，那就準(zhǔn)備接著推別的新產(chǎn)品給他，如果還是沒消息，就打電話到前臺(tái)，轉(zhuǎn)到采購經(jīng)理那，跟他聊。呵呵，

聊的內(nèi)容，寫幾個(gè)參考：

1）是否收到我的郵件？確認(rèn)郵箱。

2）談?wù)勊麄儗?duì)貨物的具體需求：質(zhì)量、價(jià)格還有用途方面有沒有什么特殊要求？

3）談?wù)勛约簩?duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的看法，介紹自己有哪些產(chǎn)品可以在配合客戶的銷售，成為BESTSELLER（暢銷商品）?

4）順便根客戶了解一下當(dāng)?shù)厥鞘袌?chǎng)情況，驗(yàn)證自己之前的判斷是否準(zhǔn)確？總之目的兩個(gè)，獲得直接聯(lián)系人的聯(lián)系方式，和讓客戶知道有自己這么個(gè)人。

打電話后詢問后 切記要郵件確認(rèn)：

QUOTE:我感覺吧打電話跟進(jìn)的有時(shí)候并不太好，關(guān)鍵問題還是用EMAIL等文本形式好，還可以確定更多信息而且做為以后萬一出問題的證 ...

   兄弟，這是肯定的，所有的東西都需要文本的確認(rèn)。    

   你可以這樣做，電話里說的東西，談的東西你先記下來，等電話打完后，馬上跟一封郵件過去：Hi ***,As we discussed on the phone, there were some details as below:1)*****2)*****3)*****Please confirm by return asap. We'll do everything according to your request!Thank you!Kind regards,***      這樣就可以了，只要他回復(fù)了郵件，要么就是對(duì)其中的某些東西提出異議，要么就只有ok，對(duì)吧？那就留下文本證據(jù)了，以免雙方將來扯皮。

    我說的打電話，只是對(duì)于email的輔助，很多時(shí)候email發(fā)出去，客人一點(diǎn)消息都沒有，那就只有電話跟進(jìn)，了解情況了。如果客人接到你電話，很不好意思地說，我盡快回盡快回，那他就不會(huì)不理你了。你就有進(jìn)一步進(jìn)展下去的可能。如果還是等不到消息，那就再打電話，

    總之要堅(jiān)持，堅(jiān)持到得到你想要的答復(fù)為止。即使客人是拒絕你的，也沒關(guān)系，但是要弄明白，拒絕你的真正理由

 

3、杳無音信的   跟蹤方法

QUOTE:

  客人說質(zhì)量perfect（客戶德國的）、主要問題是去年下半年那段時(shí)間價(jià)格波動(dòng)反復(fù)第二批給他報(bào)價(jià)的時(shí)候比第一批報(bào)價(jià)高了點(diǎn)、之后說要過來當(dāng)面談、但是又遇上春節(jié)現(xiàn)在可能是那客戶當(dāng)時(shí)找到供應(yīng)商了、隨 ...

  去年下半年原材料波動(dòng)非常大，其實(shí)現(xiàn)在也是，從ABS, PP, PS，到各種有色金屬，就沒有不漲價(jià)的，其實(shí)主要的原因是美元貶值，導(dǎo)致期貨上漲。大家沒感到匯率變化，那是因?yàn)檫@段時(shí)間里，人民幣兌美元也在往下微調(diào)。如果你拋開美元，查一下這半年多來人民幣對(duì)港幣、英鎊、歐元、澳元、加元這五種主要貨幣的走勢(shì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題了！     

   這個(gè)客人你是有合作過，還是以前一直談過，但沒有實(shí)際下單？不管怎么說，只要客人不是新進(jìn)這一行，肯定曾經(jīng)有供應(yīng)商的，這點(diǎn)不用避諱。你要做的，只是讓客人把你也當(dāng)作備選供應(yīng)商，一直給他服務(wù)，即使他暫時(shí)沒訂單給你，也一定要堅(jiān)持。老外雖然重利益，也是講人情的，你一直幫他做事他也會(huì)不好意思地，說不定下次就下點(diǎn)訂單給你     

   言歸正傳，我認(rèn)為你應(yīng)該和客人好好談一下，可以先發(fā)郵件，再跟電話，了解真實(shí)的情況！這點(diǎn)至關(guān)重要，不管能不能合作，不管有沒有訂單，一定要弄明白為什么沒有拿下訂單，為什么客人不選擇和你合作，要把原因找出來，才能分析自己的弱點(diǎn)啊。我認(rèn)識(shí)的大部分sales都是喜歡報(bào)價(jià)，來來回回幾次，客人沒消息了，就不管了。再給別的客人報(bào)價(jià)，再聯(lián)系，幾次以后沒消息了，就又不管了。一定要想盡一切辦法撬開客人的嘴巴，讓他親口告訴你真正的原因！??！你才能知道自己的問題在哪里！??！    

       比如春節(jié)時(shí)候客人不來，那你就要主動(dòng)一點(diǎn)，可以問問客人，什么時(shí)候會(huì)來中國？你希望和他見個(gè)面，希望他能抽一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間給你，不管他去中國的哪個(gè)城市，你都會(huì)飛去見他。      又或者，你們?nèi)绻タ坡⒄够蛘呷W洲其它國家，可以專門去拜訪他?；蛘邊⒓訌V交會(huì)或其它展會(huì)，也要告訴他攤位號(hào)，希望和他見面。      總之要和客人保持互動(dòng)，可以不合作，但要明白原因。

4、展會(huì)上的客戶 跟蹤

QUOTE:

我有個(gè)問題，想請(qǐng)樓主給點(diǎn)建議，我從二期的廣交會(huì)回來后，給詢價(jià)的客人發(fā)了郵件和報(bào)價(jià)表。

有2種情況，1，回復(fù)郵件，說要和其他公司報(bào)價(jià)下價(jià)格或者說現(xiàn)在還暫時(shí)不需要我們的產(chǎn)品，要過段時(shí)間...

1）回復(fù)郵件的客人，重點(diǎn)跟進(jìn)，要不斷跟客人互動(dòng)，了解最新需求，還有別的供應(yīng)商的產(chǎn)品是否和你有差異，價(jià)格如何，另外新產(chǎn)品也要保持推薦。主動(dòng)提出給客人寄樣品，不要等客人來要了，你才寄。有的時(shí)候你主動(dòng)一下，客人真的喜歡樣品，訂單就來了??！你要去push他，而不是被動(dòng)地等他反應(yīng)，或者等他催你。

2）不回復(fù)郵件的客人，也需要跟進(jìn)的?？梢栽俳又穾追鈋mail，問問情況，同時(shí)也推薦一些新產(chǎn)品，也要展示出自己的誠意，愿意提供樣品，希望能找一個(gè)合作的機(jī)會(huì)。實(shí)在沒消息的，但是你又覺得有潛力的客人，那就打電話，進(jìn)一步了解原因和進(jìn)展

5、客人說 過段時(shí)間 再聯(lián)系

QUOTE:

我該怎么樣回復(fù)他？這是他寫給我的信？Thank You for offer. Prices are good, but we no plans to expand product range for now.Maybe in the second half of the year.希望得到前輩的指點(diǎn)！！

如果是我，我會(huì)回一句話：Okay! Keep in touch!然后過一陣子推薦些新產(chǎn)品給他~

6、研究下再聯(lián)系

他是從B2B平臺(tái)上詢價(jià)的，我發(fā)過報(bào)價(jià)之后兩天他沒有答復(fù)，我接著又回復(fù)了一封，他的答復(fù)如下：

Hello Dear,

yes, i ve got it. I need some time to study it.

Regards

Dear ***,Thank you. Pls call me if further questions.Rgds,***

7、有需要 再聯(lián)系

QUOTE:

原帖由 vierling 于 2010-5-5 16:30 發(fā)表 帖子看完了 覺得自己錯(cuò)過很多樓主 如果客戶說有需要的時(shí)候再聯(lián)系 那我該做如何跟進(jìn)呢？

需要時(shí)不時(shí)保持互動(dòng)，比如說你們出了新產(chǎn)品，就主動(dòng)給客人報(bào)價(jià)，同時(shí)愿意給他免費(fèi)樣品。如果你們?nèi)チ苏箷?huì)，就主動(dòng)告知客人攤位號(hào)。如果你們做了網(wǎng)站或B2B國際站，也告訴客人具體的網(wǎng)址，讓他瀏覽如果你們有電子樣本，那就盡量發(fā)給他看看?？傊粩嗪涂腿嘶?dòng)。。。。。。不要局限在一兩款產(chǎn)品上，產(chǎn)品只是一個(gè)突破口，真正是要和客人在某些地方達(dá)成共識(shí)，才有機(jī)會(huì)合作。

8、客戶拒絕了老產(chǎn)品，可是對(duì)新產(chǎn)品有興趣，郵件怎么寫

樓主，你好。辛苦了。之前由于與客戶之間溝通出現(xiàn)問題。他一個(gè)月沒理我，自然沒有把單子下給我。五一我發(fā)了五一節(jié)郵件給他，他終于回我了。讓我看到了和他再次合作的希望。你之前說不下單要找出原因。那我應(yīng)該怎么發(fā)這封郵件呢？謝謝！

先跟進(jìn)一下老產(chǎn)品，再推薦他新產(chǎn)品，記得兩封郵件分開發(fā)?？纯纯腿朔磻?yīng)看~

為什么要分開發(fā)??？ 是不是要看客人對(duì)哪種產(chǎn)品更感興趣一些？

如果老產(chǎn)品沒有什么進(jìn)展，他本來就不準(zhǔn)備理你，但是你又推薦了新產(chǎn)品，盡管新產(chǎn)品他有一點(diǎn)點(diǎn)興趣，但一旦回了郵件，就不能假裝看不到你追問老產(chǎn)品的事，所以就只能不回了。因?yàn)槔袭a(chǎn)品本來談的好好的，突然沒了訂單，客人臉上掛不住，不準(zhǔn)備理你。那你新產(chǎn)品用同一封郵件發(fā)，就直接是自殺行為。    要是分開兩封發(fā)，客人就可以只回一封。嘿嘿，其實(shí)大家都有默契的，我也知道前面那封郵件他有看到，但是不回沒關(guān)系，我們可以把它忘了，大家在另外一封郵件里單獨(dú)談別的事情。

9、客戶說暫時(shí)不考慮

我有個(gè)問題    就是客人發(fā)來詢盤了 我給他報(bào)價(jià)  好幾天沒回復(fù) 我又跟了個(gè)郵件過去  但是他卻這樣回復(fù)我了 resp sir its very difficult for me to say that i m no longer interested in this project as it is out of my investing capacity.  這是什么狀況啊？接下去我還有合作機(jī)會(huì)可開發(fā)嗎？

簡(jiǎn)單回一句：That's ok! Thank you for your kind notice. Pls email me if any other needs in future.

10、客人拒絕你后 該做什么？

QUOTE:

今天收到客人回復(fù)說決定選擇其他PRODUCER，唉！我還要跟進(jìn)嗎？

  要跟進(jìn)，必須很誠懇地問問客人，究竟是你們什么地方做得不好，希望他給你點(diǎn)建議。如果客人不回，就打電話去問，必須弄清楚原因。    客人沒選擇你沒關(guān)系，但是如果你不知道客人為什么不選你，那談下一個(gè)客人的時(shí)候，你心里還是沒底，不知道自己哪里做得不好，或者是公司哪里有問題。

11、客人說 可能跟別的廠家合作了。

怎么回這位客人的郵件？

客人詢價(jià)后，提供一個(gè)圖稿讓我們給他打樣，我根據(jù)客人的圖稿，給了客人很多較好的意見，客人都采納了，但是今天客人回我一封郵件，內(nèi)容是：That is great!  The only problem is that my client has already made a decision to use a different factory for prototypes.  I would LOVE to work with you though. You have been amazing. I will let you know if I can change my client's mind.我該怎么會(huì)給客人呢？讓客人可以幫我們爭(zhēng)取到這次合作的機(jī)會(huì)？LZ幫忙再幫忙，我正一籌莫展著，還沒給客人回過去 啊

可以這么回：----------

Hi ***,

Thank you soooooo much for your kind mail! I appreciate!We sincerely hope to find a way to cooperate with you!

If your customer would like to place the order to another vendor, that's ok!

But if you have another chance in the near future, pls keep me posted! It's my pleasure to be on service of you!

By the way, will you plan to visit China soon? I really hope to have a face-to-face meeting with you!

Take care! Hope everything goes well!

Thanks and best regards,

***    既然客人都這么坦白了，自然要謝謝他。但不要表現(xiàn)的緊盯著訂單不放，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，讓客人感覺你很大度，即使這次不下單給你，你也不會(huì)不高興，只要他有任何需要，為他服務(wù)是你的榮幸！    只要客人有點(diǎn)感動(dòng)，以后有合適的機(jī)會(huì)，還是會(huì)想到你的。這時(shí)候就大打人情牌好了，郵件稍微長(zhǎng)一點(diǎn)也無所謂。呵呵~

12、客人徹底拒絕你之后怎么做

QUOTE:

   求救：樓主，我也是做家具的，那天還發(fā)了個(gè)人短信到給你，把國外的一個(gè)家具雜志的網(wǎng)址發(fā)給你了，你也沒有理我，上次我請(qǐng)教你的郵件，你也沒有回復(fù)。今天你應(yīng)該抽出一點(diǎn)時(shí)間回我了吧。I'm respectfully asking that you cease sending the multiple generalemails to us.  We are not interested in working with your company atthis time.  Your materials, terms and designs are not something we canwork with.  We are also not interested in sourcing our current productwith another vendor.  Thank you and regards我的目標(biāo)客人，我很想拿下它，但是他今天回了這封郵件給我，我不知道怎么回他，能幫忙指點(diǎn)一下嗎。謝謝。

   客人的郵件很決絕啊，說你的材料、設(shè)計(jì)、付款方式等等他都無法接受，而且現(xiàn)有產(chǎn)品不想換供應(yīng)商，這對(duì)老外來講，其實(shí)已經(jīng)是很嚴(yán)厲的拒絕的哦，就差沒直接跟你說，不要來騷擾我了……   

          我覺得既然客人主觀上都不愿意跟你有進(jìn)一步接觸，想找突破口變得十分困難?？刹豢梢钥紤]迂回策略，主動(dòng)聯(lián)系他的同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找機(jī)會(huì)跟他們合作，讓這個(gè)老外回過頭來主動(dòng)找你？

13、PI 發(fā)送后沒有消息的跟蹤 郵件怎么寫？

   最近一個(gè)科威特的老客人，在3月中旬時(shí)就知道他轉(zhuǎn)單，后來聯(lián)系，客人告知是因?yàn)槲覀冞_(dá)不到目標(biāo)價(jià)。然后在4月20日，客人又來詢價(jià)，當(dāng)時(shí)就把我們的價(jià)格與客人的目標(biāo)價(jià)對(duì)比，折中報(bào)了一個(gè)價(jià)?？腿私邮芰?，并把PI發(fā)給他了.但是后面就沒有消息. 我當(dāng)中隔兩天就發(fā)過郵件給他,其間還打過一個(gè)電話.客人說發(fā)郵件給他,他會(huì)回復(fù)...但是第二天后仍然沒有回復(fù)..現(xiàn)在已經(jīng)到5月份.我猜這個(gè)訂單肯定黃了.想請(qǐng)問樓主有沒有好的建議要如何跟蹤,即使他不下單,只要保持聯(lián)絡(luò). 也行.再此謝過了~

   我覺得要接著跟下去，可以再發(fā)一封郵件問問情況，如果還是不回，那就要打電話了，必須弄清楚原因。沒有訂單沒關(guān)系，但是要明白真正原因是什么！

   可以這樣試著回一下：

   Hi ***,Sorry to trouble you again!Regarding the PI dated on ***, could you pls sign and confirm by return asap? Because we need plenty of time for arranging mass production!It's a long time since I have got your reply last time. How is everything going on?

   If anything changed, pls keep me posted!

   Thanks and best regards,***   

  

   先追一份郵件過去，不要多問，就簡(jiǎn)單地要求他確認(rèn)PI，并回簽就可以了。后面稍微點(diǎn)一下，如果有變化請(qǐng)隨時(shí)通知我?？腿硕际敲靼兹?，很多話不用說得太透，如果他真的不確認(rèn)訂單，自然會(huì)找個(gè)理由來回復(fù)你的。  

         總之先盡量去催他回簽，除非客人鐵板釘釘告訴你，這個(gè)訂單他確定不下了。那個(gè)時(shí)候再接著去了解原因

14、PI之后怎么做

QUOTE:

   我現(xiàn)在做了一個(gè)客戶把PI 發(fā)過去了，他沒有回音，我是不是應(yīng)該過幾天跟封郵件過去問問產(chǎn)品標(biāo)簽設(shè)計(jì)等等的細(xì)節(jié)，跟他保持下互動(dòng)啊？

   既然PI確認(rèn)了，那就可以談?wù)剟e的了，設(shè)計(jì)稿，外箱嘜頭之類的東西。

15、客戶說手頭 有點(diǎn)事情  等處理完手頭的事情之后 聯(lián)系你

   以下是一個(gè)美國客戶的郵件，因?yàn)橹敖o他寫了一封郵件沒有回復(fù) 我后來又追加一封。請(qǐng)樓主幫我看下覺得這客戶 跟下去 希望大嗎？？謝謝、、、請(qǐng)樓主幫我看下 以你的經(jīng)驗(yàn)覺得這客戶會(huì)有希望嗎？？另外我看到樓主做Lowes sears 這些客戶 我之前在的公廠 也是這兩個(gè)客戶的 OEM 另外還有其他的 例如Stanley  ATD Northen 這些。。期待回復(fù)啦?。。≈x謝。

Cathy, sorry for not sending a reply. I have been very busy working on some projects with some customers with our computer system.I think you do very good job. It is my fault for not replying as I have not taken the time to respond since I have busy.In near future when I have time, we can discuss some business opportunities. Please allow me some time to finish my current project and the I will call you to discuss business.

  

   我覺得很有希望啊。畢竟你有強(qiáng)大的經(jīng)驗(yàn)背景，跟sears，stanley等大買家做過，能讓很多美國客人很信任你的！同樣你開發(fā)別的市場(chǎng)照樣有幫助。時(shí)不時(shí)跟進(jìn)一下就可以了，很多時(shí)候如果美國的潛在客戶多了，但是都沒有進(jìn)一步進(jìn)展，那個(gè)時(shí)候就有必要去一趟美國，一個(gè)一個(gè)去拜訪，很多時(shí)候不僅能了解更多信息，了解客人的市場(chǎng)等等，還能贏得客人的信任，覺得你是serious的，非常認(rèn)真。

   美國人最贊賞的就是勤奮，因?yàn)樵诿绹说挠^念里，美國是一個(gè)民族大熔爐，只要你有才干，不管你講什么口音的英語，不管你的國家背景和人種膚色，任何人在美國都能獲得成功！所以你要讓客人感覺到，你的做事方式完全美國化，美國人絕對(duì)會(huì)對(duì)你印象極好。    既然你做stanley，難道你以前的工廠是做手工具的？

四、其他問題

1、大公司的詢盤回復(fù)為什么很簡(jiǎn)略

QUOTE:

最后幾句意味著大公司的詢盤總是很籠統(tǒng)嗎？~~~~迷茫中，這樣的詢盤一般當(dāng)做沒有誠意的來看呢~~~~疑問Ing

     

  大公司其實(shí)都很忙很忙的，每天沒有什么過多的時(shí)間來仔細(xì)看或回復(fù)email，一般都是簡(jiǎn)單1-2句話，甚至沒有抬頭，沒有結(jié)尾，沒有稱呼，讓人覺得很不禮貌。其實(shí)他們忙也是一個(gè)原因！我們做的一個(gè)客人，一年給我們2億美元左右的訂單，其中一個(gè)planner就要管很多個(gè)team的，每天郵件不下幾百封，怎么有可能會(huì)每封仔細(xì)看，仔細(xì)回，根本不現(xiàn)實(shí)。    很多公司的高管也一樣，每天有幾個(gè)助理和秘書專門幫他收郵件，然后分門別類，哪些郵件今天要看，哪些必須處理，哪些可以暫時(shí)擱置，都有計(jì)劃的！

2、慎用的跟蹤 語句：

er。。。22號(hào)的，今天resend會(huì)不會(huì)隔太久？還是我問have u got my mail?

    Cindy，我想指出一點(diǎn)，"have u got my mail?"這句話最好不要說哦，會(huì)給人不太禮貌的印象。你讓客人怎么回？如果他說yes，不是等于承認(rèn)他工作失誤，沒有回復(fù)？如果他說no，他又不能睜著眼睛說瞎話。所以這樣寫的結(jié)果是，他很可能接著不回！而你既要得到你要的結(jié)果，要他答復(fù)，又需要給他個(gè)臺(tái)階下，顧全他的面子。你看看這樣寫會(huì)不會(huì)好一點(diǎn)？

Dear ***,

Sorry to trouble you again!Please find my mail below.

Could you please kindly check by return today? Because we'll be on holiday from May.1st to 3rd.

Thank you in advance!

Best regards,

Cindy

或者

可以再簡(jiǎn)單一點(diǎn)：

Hi sir,

Sorry for re-troubling!Regarding our hot-selling DVR cards, attached the E-catalogue with offer for your review. Any questions, that will be much appreciated!

Thanks.Kind regards,

***

   先寫得委婉一點(diǎn)，把你上次寫給他的郵件放在下面。如果他還是沒回復(fù)，那就再重新發(fā)一遍，上面加上大寫的紅色的或者粗體的“RE-SEND！?。?#8221;如果還是沒消息，就打電話吧

QUOTE:

LZ之前不是提到過不要用“did you receive my email dated on XXX”之類的句子嗎？

   是的，我不建議大家用類似句子。因?yàn)楹芏嗯笥阎皇菫榱丝腿藳]回復(fù)，想催一下，這類語句給人感覺不太好。    我的郵件里的確也用了這句話，但是主題在于推薦一個(gè)hot-selling item給他，而且告訴他，這款在chicago也賣得很好，問他有沒有興趣試一下。   

   很明顯，郵件的中心在于推薦這款產(chǎn)品給他，順便問一下有沒有收到哪天發(fā)的那封郵件，那這句話就變得弱化了，是不是？大家可以好好體會(huì)一下。客人只要回復(fù)我郵件里的內(nèi)容就可以了，至于這句話他可以一句話帶過，也可以不回，這樣客人在心理上會(huì)比較容易接受，而不是讓他難堪，從而有抵觸情緒。 

        所以寫郵件，沒有哪句話絕對(duì)能用或絕對(duì)不能用，而是你寫的時(shí)候要考慮到具體的語境，設(shè)身處地為客人想想，假設(shè)你處在他的位置上，這郵件你會(huì)回么？如果會(huì)，你怎么回？一定要經(jīng)過沙盤推演，盡可能把回復(fù)率提高！?。?/p>

3、想爭(zhēng)取大客戶 需要 耐心--- 天天  在 報(bào)價(jià) ，大客戶合作的基礎(chǔ)

我們公司是做塑膠模具和塑膠產(chǎn)品的， 有個(gè)客戶從去年不停的詢價(jià)，到現(xiàn)在有半年多了。一直沒有下單。我們的價(jià)格很低的了，交期也是很短。 但是一直沒有下過訂單。現(xiàn)在搞得我很煩。 現(xiàn)在收到他發(fā)的RFQ，也不想理了。很想發(fā)個(gè)郵件告訴他：因?yàn)橐恢睕]有訂單而是頻繁的報(bào)價(jià)、尋求我們技術(shù)支持和方案，你公司已經(jīng)列入我們公司的黑名單，不再報(bào)價(jià)。只是理智告訴我不能這樣做。 但是現(xiàn)在感到很迷茫，不知道這個(gè)老外想搞什么。 請(qǐng)樓主分析一下，指點(diǎn)迷津。非常謝謝。 

   目前國內(nèi)大部分供應(yīng)商都是急于求成型的，有了報(bào)價(jià)就希望得到訂單。我曾經(jīng)給百安居報(bào)過400多次價(jià)格，幾乎每天都在報(bào)，報(bào)了將近兩年，才下了1300美金的小訂單給我，你有我報(bào)得多？如果沒有，那就多點(diǎn)耐心，接著報(bào)，別怕煩。你可以不報(bào)，但是中國供應(yīng)商這么多，別人還真希望少你一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢。呵呵~