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把簡(jiǎn)單的工作，做的不簡(jiǎn)單。 ---李十玥 員工的執(zhí)行力是什么？ 樊登說：?jiǎn)T工的執(zhí)行力其實(shí)就等于領(lǐng)導(dǎo)力，如果你的領(lǐng)導(dǎo)力有問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的員工執(zhí)行力總是有問題。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你再延續(xù)過去的那種，用“怕”的心理去驅(qū)動(dòng)員工為你工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越困難。 在十年前，如果你的老板說要開除你，你會(huì)害怕嗎？尤其是你剛剛買了房子要還房貸，如果被開掉，你會(huì)很害怕。但現(xiàn)在，老板要開掉你，你怕嗎？為什么不怕了？為什么現(xiàn)在的人越來越不怕老板了？各位要記住一個(gè)非常重要的趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)放大了每一個(gè)人的個(gè)人能力，取而代之的是，只有一個(gè)人具備超強(qiáng)的尊敬和信任時(shí)你才能成為一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者。所以，員工的執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力，當(dāng)員工執(zhí)行力不行時(shí)，其實(shí)真正需要改變的是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力。以店鋪為例，想要達(dá)成目標(biāo)，一定是要靠團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員對(duì)目標(biāo)、策略、工作流程標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)定執(zhí)行，才能夠達(dá)成。但店鋪，實(shí)際的現(xiàn)狀是什么樣呢？那就是每個(gè)員工的執(zhí)行力各有不同。那到底是什么原因?qū)е碌膱?zhí)行力不同呢，以及執(zhí)行力差到底是員工層面的問題還是管理層面的問題呢，又該如何改善呢？比如管理者日常安排了一件事情給員工，員工執(zhí)行后總是達(dá)不到管理者想要的結(jié)果和目的。甚至安排給員工的事情，員工都沒能理解做什么，也不問就執(zhí)行了，結(jié)果做的什么都不是。這個(gè)時(shí)候管理者還會(huì)反饋員工說，我不是讓你做的這個(gè)事情，你怎么做事之前就不知道先要想一想嗎？
比如店長(zhǎng)安排這一周店鋪每個(gè)人邀約會(huì)員20人，必須要完成。有的員工前幾天根本不著急去做，而是馬上到周末了，一看時(shí)間著急了，趕緊進(jìn)行邀約一會(huì)時(shí)間就邀約完，個(gè)人的20個(gè)指標(biāo)了，這速度……
等店長(zhǎng)檢查邀約結(jié)果，問員工意向回店和確定回店顧客名單時(shí)，員工說我邀約的這20個(gè)顧客要么在出差，要么沒時(shí)間……
店長(zhǎng)說這么簡(jiǎn)單的邀約都沒有做好，一個(gè)也沒有回店的，你怎么做事的，能不能讓我省點(diǎn)心啊。比如新品到店鋪了，管理者要求店長(zhǎng)做一個(gè)新品品鑒的活動(dòng)策劃。周一早晨安排的，周四了還沒有給管理者活動(dòng)方案，因?yàn)楣芾碚咧徽f做好以后給她沒有說具體時(shí)間。活動(dòng)預(yù)計(jì)周五開始，周四店長(zhǎng)都沒有做出活動(dòng)方案。
這個(gè)時(shí)候管理者反饋說，做了這么多天還沒有做出來，明天活動(dòng)都開始了你天天在忙些什么呢？以上列舉的這三個(gè)小案例，你的店鋪或者團(tuán)隊(duì)是不是出現(xiàn)過或者是遇到過類似的情況呢？你是否通過以上現(xiàn)象問題，深挖過到底是什么原因，導(dǎo)致的這些問題出現(xiàn)進(jìn)而影響了團(tuán)隊(duì)的結(jié)果呢？其實(shí)任何事情都有兩面性，無論是員工執(zhí)行力差還是管理不善這些因素都會(huì)存在只是我們要先弄清楚，執(zhí)行力差的原因是什么？因?yàn)橹挥星宄颍拍芨玫母纳啤?/span>那在日常的工作過程當(dāng)中，你是否遇到過以下這幾種情況的出現(xiàn)。①你說一員工就會(huì)做一，絕對(duì)不會(huì)做二。
②你同事不斷爭(zhēng)功，卻不承擔(dān)應(yīng)有責(zé)任。③你自己想踏踏實(shí)實(shí)做事，卻沒有能力。
這些問題的出現(xiàn)，可能是個(gè)別的團(tuán)隊(duì)伙伴懶惰、懈怠和耍小聰明而造成的。但是，更重要的是團(tuán)隊(duì)沒有營(yíng)造氛圍，建立執(zhí)行環(huán)境，那接下來我們來看看執(zhí)行力差的原因是什么？在公司層面或者是執(zhí)行層面，沒有明確的目標(biāo)和策略的同頻共通。這樣就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員按照自己的理解和以往的經(jīng)驗(yàn)去執(zhí)行，這樣還會(huì)造成結(jié)果的一個(gè)偏差。①是因?yàn)閱T工個(gè)人能力的問題，因?yàn)闆]有做過，所以不知道怎么干。
②是因?yàn)樾聠T工她沒有經(jīng)過培訓(xùn)就上崗，本身就根本沒有經(jīng)驗(yàn)，即使自己想要做好，企業(yè)也不知道該怎么干。③是有目標(biāo)、有策略，但是一旦出現(xiàn)特殊情況就不知道怎么干了。當(dāng)然，還有一個(gè)普遍共性的問題就是管理者也不知道怎么干，所以很多時(shí)候只是一味地下指令，不給方法，不給輔導(dǎo)，最終導(dǎo)致非常差的結(jié)果。還有一些員工是根本不愿意干，并且還會(huì)找各種理由不干，或者是拖著不到最后絕對(duì)不干，那不愿意干的員工無非有三種狀況。②別人干我才會(huì)去干，別人不干，我憑什么要去干。③費(fèi)腦子的事情不愿意干，有壓力的事情不愿意干……第四點(diǎn)，看到結(jié)果才會(huì)干。有些員工是看到結(jié)果才會(huì)干，為什么呢？
因?yàn)樗龝?huì)憑著以往的經(jīng)驗(yàn)來判斷這個(gè)事情要不要干，怕干了也沒有結(jié)果還不如不干呢。好比店長(zhǎng)要求邀約會(huì)員，員工邀約會(huì)員回店并產(chǎn)生了消費(fèi)，她邀約的動(dòng)力才會(huì)越來越大以及執(zhí)行力才會(huì)更強(qiáng)。如果一個(gè)員工邀約會(huì)員的時(shí)候，顧客要么掛掉電話，邀約發(fā)火，要么沒有一個(gè)回店的試問這種情況下店長(zhǎng)安排邀約的工作員工肯定是排斥且執(zhí)行力差的。
執(zhí)行力、執(zhí)行力、為什么管理者天天都在要求執(zhí)行力，但是執(zhí)行力卻還是很差呢？ 有多少企業(yè)戰(zhàn)略清晰，死于管理，有多人目標(biāo)明確，死于執(zhí)行。因?yàn)橄攵际菃栴}，想完成去做才是答案。我們要知道為什么執(zhí)行力差，我們更要知道怎么做才能提升執(zhí)行力。上面簡(jiǎn)述了執(zhí)行力差的幾個(gè)原因，接下來我們看看針對(duì)執(zhí)行力差到底該做哪些具體的應(yīng)對(duì)方法呢？每次安排工作的時(shí)候，不要簡(jiǎn)單粗暴的下指令，而是要對(duì)這件事情進(jìn)行目標(biāo)的共通和同頻。也就是要講清楚目標(biāo)、策略、具體的業(yè)務(wù)動(dòng)作，以及執(zhí)行過程當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)的問題要如何應(yīng)對(duì)。
尤其是對(duì)新員工要明確共通一件事，那就是為什么這么做，怎么做，做到什么程度才是達(dá)標(biāo)以及中間出現(xiàn)問題時(shí)可以找誰溝通，這些細(xì)節(jié)工作不要忽視。我經(jīng)常會(huì)對(duì)新人說的就是要做到簡(jiǎn)單、照做和執(zhí)行，因?yàn)樾氯藳]有任何經(jīng)驗(yàn)而管理者要對(duì)新人進(jìn)行輔導(dǎo)和帶教。
一定是先讓新人按管理者的標(biāo)準(zhǔn)做到，之后隨著新人技能的提升在不斷去創(chuàng)新和創(chuàng)造以及優(yōu)化。而面對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)行者，管理者也要對(duì)其根據(jù)情況，進(jìn)行具體執(zhí)行動(dòng)作的一個(gè)帶教和輔導(dǎo)，或者是讓執(zhí)行者將要執(zhí)行的過程復(fù)述一遍，在給與指導(dǎo)，避免執(zhí)行出現(xiàn)偏差。第二遍，執(zhí)行者復(fù)述一遍要做的事。第四遍，問執(zhí)行者在做時(shí)會(huì)遇到什么問題。當(dāng)然，還有重要的一點(diǎn)就是反饋，反饋要是雙向的，一個(gè)是執(zhí)行者像管理者反饋，一個(gè)是管理者反饋給執(zhí)行者。作為管理者，還要重視和做到正面反饋，以此來塑造行為。每一個(gè)人都希望得到關(guān)注和被認(rèn)可，這就要求管理者學(xué)會(huì)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，不斷挖掘員工的潛能讓她們發(fā)揮最大價(jià)值。
當(dāng)然激勵(lì)不一定完全是獎(jiǎng)勵(lì)錢，還要注重精神獎(jiǎng)勵(lì)。比如在會(huì)議上公開表揚(yáng)某一個(gè)員工，在群里表揚(yáng)某一個(gè)員工，這些都是很不錯(cuò)的激勵(lì)方式，你都可以去試試。我們都知道，很多時(shí)候員工只愿意做管理者要求的事，你考核什么，就會(huì)得到什么，所以日常的考核非常重要。比如店鋪的考核可以是業(yè)績(jī)，可以是商品熟悉度，拿貨的速度，會(huì)員的一個(gè)邀約回店數(shù)量，邀約回店購(gòu)買的數(shù)量等等。衡量一個(gè)管理者能力的高低，最重要的是看你帶出來的團(tuán)隊(duì)是什么樣，也就是日常要學(xué)會(huì)營(yíng)造氛圍并且建立執(zhí)行環(huán)境。只有建立良好的執(zhí)行環(huán)境和氛圍，并且讓執(zhí)行好的人得到獎(jiǎng)勵(lì)或者樹立榜樣公開表揚(yáng)促使那些不想執(zhí)行的人也不得不認(rèn)真執(zhí)行。那些能力高和意愿度高的員工，相應(yīng)的執(zhí)行力肯定會(huì)強(qiáng)，在日常的管理過程中可以用他們來帶動(dòng)也是不錯(cuò)的方式。當(dāng)然，對(duì)于提高執(zhí)行力，還有幾點(diǎn)思考，希望與你有一點(diǎn)點(diǎn)幫助或者啟發(fā)。首先是要有執(zhí)行力的意愿，也要有跟進(jìn)的能力。比如管理者交給員工的工作，要么是員工不愿意去做，要么是員工沒有及時(shí)去做，要么是員工交付的結(jié)果不滿意等，針對(duì)這些問題你認(rèn)為是什么原因？如果你的管理有問題，那么你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的員工執(zhí)行力總是會(huì)有問題。所以，管理者不要將責(zé)任推給員工，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致員工沒有安全感，工作沒有重心并且不知道該做什么，她甚至?xí)X得自己做什么都是錯(cuò)的，最后導(dǎo)致離職。我們要知道在當(dāng)下品牌眾多的市場(chǎng)環(huán)境下一切背后都是人才的競(jìng)爭(zhēng)，任何事都要看是誰在做，做的人不同，結(jié)果肯定不同。所以，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題了，這是每一個(gè)管理者都要深度思考和去透過表現(xiàn)找出本質(zhì)的。交代一件事情還要根據(jù)員工的情況進(jìn)行跟進(jìn)和反饋，重點(diǎn)跟進(jìn)過程并且要知道怎么跟進(jìn)過程。第二個(gè)，跟進(jìn)業(yè)務(wù)流程。第三個(gè)，跟業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵動(dòng)作和指標(biāo)。第四個(gè)，跟各項(xiàng)數(shù)據(jù)和報(bào)表。
第五個(gè)，不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán)。總之，要記住每個(gè)員工都是需要培養(yǎng)和帶教的，知識(shí)帶教的內(nèi)容和方式方法不同而已。當(dāng)你與下屬的工作方式形成了共識(shí)，后期就會(huì)避免很多的問題，當(dāng)然工作中信任度也是不斷建立的，信任度高了很多事就簡(jiǎn)單了。那作為管理者，心目中什么叫執(zhí)行力強(qiáng)呢？所謂的執(zhí)行力強(qiáng)，其實(shí)就是主動(dòng)挖掘加反述行動(dòng)。因?yàn)橐话愎芾碚呓o到員工的指令都是被高度簡(jiǎn)化后的信息。所以，作為下屬要做到執(zhí)行力強(qiáng)，就必須要做好這兩件事。第一件事，叫主動(dòng)挖掘關(guān)鍵信息。為什么要主動(dòng)挖掘關(guān)鍵信息呢？因?yàn)橐话愎芾碚?，她們給到員工的指令，其實(shí)都是被高度簡(jiǎn)化后的一些信息。有些背景信息被管理者自動(dòng)忽略了，直接交代你一個(gè)簡(jiǎn)單指令，如果你不主動(dòng)挖掘關(guān)鍵信息，就很有可能和管理者要求的不相符到最后肯定會(huì)批評(píng)你執(zhí)行力不強(qiáng)。主動(dòng)挖掘關(guān)鍵信息，它的目的其實(shí)就是為了保障能夠?qū)⒐芾碚呦碌闹噶钭龅胶凸芾碚吒叨韧l，做到管理者心中想要到的結(jié)果。就是根據(jù)管理者的答案，變成接下來你要做的一個(gè)行動(dòng)，然后再講給管理者聽一次。為什么要反述行動(dòng)呢？因?yàn)橹挥挟?dāng)你把你的計(jì)劃，形成一個(gè)行動(dòng)方案的時(shí)候，管理者才能確認(rèn)你理解的這個(gè)計(jì)劃和管理者要安排你做的事情，是不是同一件事。當(dāng)然，在你反述給管理者聽的過程當(dāng)中，管理者也有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)問題點(diǎn)或者改進(jìn)點(diǎn)，然后給你反饋。其實(shí)所謂的執(zhí)行力強(qiáng)，就是你通過簡(jiǎn)化的目標(biāo)，端出了整個(gè)的完整的方案。
其實(shí)，很多時(shí)候員工的執(zhí)行力就取決于管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平。 在做事的過程中管理者要對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，比如我做你看，我說你聽，你做我看和你說我聽并且不斷去循環(huán)和反饋。總之，員工執(zhí)行力差是現(xiàn)象，背后的管理者管理不善才是本質(zhì)。
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