盡管有威懾程序及控制措施，員工不誠實(shí)現(xiàn)象仍然會發(fā)生。員工盜竊的動(dòng)機(jī)與方法各不相同，但內(nèi)盜的后果卻是一致的：造成超市的損失。因此，必須予以重視并采取預(yù)防等強(qiáng)制措施。內(nèi)盜是防損員必須處理的領(lǐng)域，既敏感又棘手。

員工偷竊的機(jī)會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外來小偷。員工偷竊與其說是沖動(dòng)行為，不如說是典型的計(jì)劃周密的行竊；經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)員工之間有串通行為。有研究表明：員工偷竊最普通的特點(diǎn)是引發(fā)其他員工仿效，如監(jiān)守自盜，濫用職權(quán)。

發(fā)生員工偷竊時(shí)，通常是有某種正常的制度與工作程序已被違反。通過了解制度及程序，可以找出早期的不誠實(shí)跡象。通過報(bào)告及跟蹤這些違反規(guī)則的行為，可以遏制偷竊或者捉拿內(nèi)盜者。

防損員應(yīng)牢牢記住：沒人能獨(dú)自勝任這項(xiàng)工作。只有所有同事包括管理層及普通員工緊密聯(lián)系，才能成功。

內(nèi)盜行為可能發(fā)生在門店的任何角落，下列店區(qū)尤應(yīng)特別注意：

（1）前臺收銀機(jī)

（2）場內(nèi)收銀機(jī)、營業(yè)臺

（3）收貨部

（4）服務(wù)臺

（5）場內(nèi)加工區(qū)

（6）員工通道及員工柜

 員工犯罪

條件許可時(shí)，在指證員工不誠實(shí)行為之前應(yīng)該與防損部主管聯(lián)系。只有防損部主管或店經(jīng)理才能找涉嫌偷竊的員工談話。請注意公平對待員工，尊重其人格。

如果員工的誠實(shí)受到懷疑時(shí)，管理人員必須：

（1）立即聯(lián)系防損部主管或店經(jīng)理；

（2）記住事實(shí)，保留證據(jù)，以便證實(shí)懷疑；

（3）不要與該員工交談；

（4）不要與防損部主管、分店經(jīng)理、公司高管以外的任何人談?wù)撏蹈`的經(jīng)過及情況。

如果有員工行竊時(shí)被捉拿：

（1）找回未付款的全部商品，等防損部主管處理；

（2）在未征得高層同意的情況下，不得將盜竊的員工交送派出所；

（3）不要與該員工交談，不要責(zé)備他，如果他主動(dòng)承認(rèn)，讓他填寫《調(diào)查報(bào)告》并簽名。 

注意：只有防損部主管或管理人員才可以使用此調(diào)查報(bào)告書！

（1）搜集與偷竊有關(guān)的全部證據(jù)；

（2）馬上通知你所在的分店的 防損 主管，如果找不到，與上一級聯(lián)系；

（3） 防損 部主管找偷竊員工談話之前，如果有必要，管理人員可暫停該員工的工作；

（4）任何公告均須有公司副總決定；

（5）任何情況下均不宜接受該員工付款或同意接受其做出賠償：只有分店店長請示上級后才可以做出上述處理決定。

防損部/管理人員的職責(zé)

超市扒竊的處理原則：

一旦發(fā)現(xiàn)有人從超市的貨架上拿取商品并掩藏商品時(shí)，必須繼續(xù)觀察直至此人離開超市：必須弄清楚嫌疑人把商品藏在身上什么地方，能指出掩藏商品的確切位置。只有防損部員工才有權(quán)捉拿商場小偷。

我們的做法是：等嫌疑小偷離開超市時(shí)才予阻留。如果沒有絕對把握，不得阻留或盤問任何人，即使有疑問，也得讓他/她走。

觀察技巧：

在對付小偷的過程中，適當(dāng)?shù)挠^察技巧對捉拿小偷的成功與否起著關(guān)鍵作用。機(jī)警及高效工作的防損員工作極少會因觀察技巧不當(dāng)而被小偷覺察。你的目標(biāo)應(yīng)該是擅長觀察又不被小偷覺察，我們通常把“店內(nèi)防損員”安排在店內(nèi)而不是在固定位置上，適應(yīng)變化的情況及商場的不同布局是對防損員截停小偷最基本的要求。防損員應(yīng)該花時(shí)間熟悉潛在的觀察點(diǎn)及重點(diǎn)防范區(qū)域。

捉拿偷竊的四大要素

關(guān)于捉拿扒竊的四大要素防損員必須知道得一清二楚：

（1）你必須看到嫌疑人從貨架上或售貨陳列區(qū)拿走超市的物品。不能聽信第三者的話捉拿嫌疑小偷，必須弄清楚被拿走的物品是超市的財(cái)產(chǎn)。

（2）你必須看到嫌疑人拿走或掩藏了商品，并且知道此人將商品放在什么地方。

（3）你必須始終觀察嫌疑人，從小偷開始取走商品到截停小偷這一段時(shí)間內(nèi)，百分之百視線跟蹤小偷。你還必須確信嫌疑人沒有在走出超市的路上把商品拋掉，而且要確認(rèn)此人沒有為他拿的商品付款。

（4）必須讓嫌疑人走出超市后才抓獲他，以便進(jìn)一步證實(shí)其偷竊的動(dòng)機(jī)，讓目標(biāo)離開收銀線二至三米之后才行動(dòng)。

記?。?/span>監(jiān)管小偷、捉拿小偷時(shí)要肯定、堅(jiān)定、確定、專業(yè)，要說明自己是超市防損員并說出姓名。

捉拿小偷時(shí)要帶一名防損人員或商場管理人員同往，當(dāng)你開始捉拿時(shí)，他/她可以走近你：其他員工也要協(xié)助捉拿小偷，至少有另外一個(gè)可以作為證人。對小偷說話要有禮貌且直截了當(dāng)。例如說：“先生，我叫×××，超市防損員工，我請您和我一起到辦公室，我們有件事情要商量一下?！?/span>

說完之后如果覺得還需要用更直接的處理方法時(shí)，可以繼續(xù)說：“您衣袋有沒有沒付過款的超市商品，請回到辦公室把這件事情澄清?！?/span>如果小偷拒絕合作，可以采取合理的強(qiáng)制手段，但能夠制服或阻留即可。你自身及他人的安全都應(yīng)該放在第一位。

回辦公室前至少應(yīng)拿回一樣被偷竊的相同商品，以在調(diào)查中使用。

在超市里，證人（如穿制服防損員或其他人）要走在嫌疑小偷的前面，你跟在身后以防小偷將所偷商品丟掉。要保持警戒！

應(yīng)該流露出自信及堅(jiān)定。如果表現(xiàn)出懷疑或不確定，小偷會感覺到并加以利用。

 如果拿回被偷商品之前，小偷逃跑：

 1、如果商品價(jià)格達(dá)到公安機(jī)關(guān)制定的標(biāo)準(zhǔn)并需公安機(jī)關(guān)參與的，則打電話報(bào)警，提供線索。 

2、千萬不要駕車/騎自行車去追商場小偷，跟蹤小偷只限在商場范圍內(nèi)進(jìn)行。

盤問小偷

盤問要選擇在遠(yuǎn)離售貨區(qū)的獨(dú)立場所進(jìn)行，與小偷交談的目的是：

1、讓其自動(dòng)承認(rèn)偷竊

2、拿回所有被偷物品

3、取得證實(shí)材料

如果小偷帶著小孩，而偷去的商品價(jià)值又達(dá)到了公安機(jī)關(guān)所制定的標(biāo)準(zhǔn)并需要公安機(jī)關(guān)的參與，或相關(guān)的文件工作需要一定的時(shí)間，可讓其打電話叫人來照顧小孩。

你必須有一個(gè)證人在場，證人要與小偷同性別。其他員工如有可能也要作為現(xiàn)場證人。

你要能夠說出被偷物品的名稱及掩藏的位置，這樣有助于嫌疑人相信自己確實(shí)被抓到把柄了。

你要吩咐小偷把沒付過款的全部商品放在臺上，如果小偷拒絕出示偷竊物品，而你卻確信該案真實(shí)發(fā)生（你已親眼目睹整個(gè)偷盜過程），你就可以決定打電話請求警察前來協(xié)助。

不要給嫌疑人有任何除掉證物的機(jī)會，必須百分之百視線跟蹤小偷。多數(shù)情況下，小偷都會說自己是第一次行竊，你不能取得小偷過去偷竊的賠償，因而沒有必要要小偷承認(rèn)過去的偷竊，完全排除任何敲詐性索賠的可能性。

釋放小偷

拿回商品后，當(dāng)有情可原的情況下，管理人員可以決定釋放嫌疑人而不予追究。 

1、關(guān)于嫌疑人的偷竊動(dòng)機(jī)不明確的，例如：雙手拿滿商品的人可能會把較小的商品放在他口袋中以便于攜帶（如圓珠筆），把頭花套在手上；

2、精神異常表現(xiàn)者；

 3、身體健康狀況、外觀極差的老人；

 4、年幼的小孩。 

以上人員給予教育即可，作為企業(yè)促進(jìn)社會和諧盡自己的責(zé)任和義務(wù)。

處理：

1、截停取得證物，帶入辦公室后，須有人協(xié)同處理；

 2、想辦法把被盜物品全部套出來；

 3、不能用“偷”、“罰”等字眼；

 4、把調(diào)查報(bào)告書填好；

 5、可以使用查驗(yàn)登記身份證、工作證、電話號碼和拍照、送派出所等隱形威脅手段使其配合處理；

 6、點(diǎn)明分清贓物與顧客物品，避免搜身、恐嚇、要注意自我保護(hù)的細(xì)節(jié)；

7、處理要快。

易盜商品：

1、百貨區(qū)：化妝品、洗發(fā)水、文具、內(nèi)衣褲、牙膏；

2、食品區(qū)：口香糖、巧克力、奶粉、茶葉；

3、生鮮區(qū)：干貝、豬肉、魚、鹵食、雞蛋、水果（加量為主）；

易掩藏發(fā)生地點(diǎn)：

1、百貨區(qū)：內(nèi)衣褲貨架、毛巾貨架、日雜貨架（員工少區(qū)域）

2、食品區(qū)：巧克力貨架、餅干貨架（沒有促銷員區(qū)域）；

3、生鮮區(qū)：果蔬、凍品區(qū)、散餅區(qū)。