新技術(shù)的變革與經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展在勞動領(lǐng)域出現(xiàn)了三個趨勢性的變化。

（1）勞動力的需求由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。農(nóng)民工是我國產(chǎn)業(yè)工人的主體，現(xiàn)在向技能勞動主體快速發(fā)展。中國是個技工大國，技能勞動者超過2億，其中高技能人才約6000萬人，占技能人才的30%，雖與世界上制造強國高技術(shù)人才占比50%的比較仍有較多差距，但差距就是潛力，差距就是動力，大規(guī)模多層次開發(fā)技能人才成為數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性措施。

（2）勞動力正在由無限供給向有限供給轉(zhuǎn)變。2010年，新增農(nóng)民工數(shù)量為1245萬，達到這個峰值以后就出現(xiàn)拐點，逐年下降，2019年新增241萬，2020年受疫情影響下降了517萬，去年基本恢復到之前的水平。今年以來受俄烏沖突和疫情影響，建筑工地一段時間內(nèi)的大量農(nóng)民工進場受限，和現(xiàn)在仍然有的困難行業(yè)部分小店、小鋪、小工程、小工廠、小文藝改變成的四小小微企業(yè)，受到嚴重影響，農(nóng)民工輪崗面臨著諸多困難。從防疫復工的三年期來看，用工大省浙江采取了硬核復工，廣東是硬核復工+獎勵，這都凸顯了對農(nóng)民工的重視程度。

（3）一大批新生代投身到現(xiàn)代服務新業(yè)態(tài)。數(shù)據(jù)驅(qū)動、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、知識新業(yè)態(tài)興起，快遞、外賣、網(wǎng)約車服務、家庭服務、網(wǎng)絡(luò)營銷服務和平臺服務，可以說在疫情防控中率先飄紅，逆勢增長。

     近年來，網(wǎng)約勞動成為我國數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的新動能，靈活用工、共享員工等新興的用工方式使數(shù)千萬人投身到勞動新業(yè)態(tài)中。概括地講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，新需求引導新供給、新供給創(chuàng)造新市場、新職業(yè)開發(fā)新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)帶動新就業(yè)。

我們進入新時代走向新征程，還需要在客戶服務創(chuàng)新發(fā)展中研究一些新的理念。

      高質(zhì)量發(fā)展需要高素質(zhì)的勞動者，那么提升人力資源資本不僅是要提高全要素生產(chǎn)力，還要夯實高質(zhì)量發(fā)展的動力基礎(chǔ)。學習黨的二十大的報告，就是要鼓勵敢于創(chuàng)業(yè)和勤勞致富的帶頭人，鼓勵勞動者增強致富本領(lǐng)，避免內(nèi)卷躺平。

（1）要構(gòu)建產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級化、產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化雙循環(huán)發(fā)展的新理念，不僅要注重技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備更新、新基建投入，更要注重對客戶服務技術(shù)技能人才的人力資本的投入。

（2）積極發(fā)揮高技能人才和創(chuàng)新型人才的能動性，目前開發(fā)新職業(yè)、掌握新技能、發(fā)展新業(yè)態(tài)的熱潮悄然興起，可以說技術(shù)技能人才的增量正在帶動高技能人才的占比提升，使技術(shù)技能人才的結(jié)構(gòu)發(fā)生質(zhì)的變化。

（3）充分釋放新職業(yè)的勞動魅力，激發(fā)新生代的勞動興趣。目前在二產(chǎn)中出現(xiàn)了青黃不接的狀況，由于新時代勞動者感到技術(shù)的新鮮度不夠、工作的自由度不夠，所以工作進入比較少，但服務業(yè)工作人員多數(shù)是新生代，有朝氣有生機。

（4）要堅持多勞多得的同時增添技高多得，體現(xiàn)技能作為生產(chǎn)要素的投入回報，來提高我們技術(shù)技能人員的物質(zhì)待遇和社會地位。

（5）對高技能人才制度進行完善，致力培養(yǎng)服務行業(yè)中的工匠精神，德藝雙修，讓新生代勞動者感受到技術(shù)、技能所帶來的紅利。

（6）改變目前中等收入階層中的職業(yè)層級構(gòu)成，使更多掌握技術(shù)技能的優(yōu)秀藍領(lǐng)進入到中等收入階層，暢通向上流動渠道，給更多的人創(chuàng)造勤勞致富的機會。

數(shù)字化浪潮呼喚加強客戶服務的創(chuàng)新。

（1）加快激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟活力的創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)時代，越能“融合”，越能產(chǎn)生效率。通過數(shù)字效益、數(shù)能增收，最大限度釋放勞動技術(shù)管理資本數(shù)據(jù)等要素的能量，讓數(shù)字經(jīng)濟在創(chuàng)造財富、增加人們收入的源泉和充滿活力的體制機制中迸發(fā)。

（2）加快數(shù)字賦能的技術(shù)創(chuàng)新。在廣泛使用人工智能技術(shù)的時代，我們更要努力打造透明化數(shù)字服務、智能化鏈條，加快數(shù)字服務產(chǎn)業(yè)的迭代升級，要發(fā)揮頭部企業(yè)引領(lǐng)一大批中小企業(yè)快速進行技術(shù)迭代服務的能力。

（3）加快產(chǎn)業(yè)龍頭和場景應用的模式創(chuàng)新。推進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)智融合、智慧城市建設(shè)的城智融合和人力資源服務線上線下的人智融合。新制造正在與新營銷、新服務形成新的產(chǎn)業(yè)鏈條，智慧場景正在由智能和算力不斷地延伸，破譯著過去通過人工無法解決的難題。尤其在數(shù)字服務新發(fā)展中，人工智能服務切入智能化的場景，正在使產(chǎn)智融合的智能鏈條進行延伸。

（4）加快數(shù)字經(jīng)濟的人才創(chuàng)新。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟就要促進人力資源的縱向提升，這樣可以激活蟄伏的人力資源潛力。要讓產(chǎn)業(yè)集中度高的制造之都，率先打造成數(shù)字之都，也就是數(shù)字服務集中的基地。智能服務正在吸引越來越多的新生代勞動者，有技術(shù)新鮮感的數(shù)字服務體驗正在改變著傳統(tǒng)的客戶服務。

（5）加快數(shù)字要素聚集的環(huán)境創(chuàng)新。讓人才流、物流、資金流、技術(shù)流、數(shù)據(jù)流源源不斷地流入客戶服務新發(fā)展的經(jīng)濟洼地、人才高地，使服務行業(yè)的員工進入云時代環(huán)境，在職場中能夠沉浸式工作，不斷地刷新自己、釋放潛能。

推動技術(shù)技能人才開放措施落地見效。

     政策接地氣，落地見效才能冒熱氣。

（1）落實就業(yè)優(yōu)先政策，我們客戶服務也有一個從充分就業(yè)到高質(zhì)量就業(yè)的過程，要統(tǒng)籌政府就業(yè)政策與技能補貼，不斷地進行縱向提升。也就是說要把我們的客戶服務基地形成若干個技術(shù)技能人才相對集成的小集群，來輻射大批技術(shù)技能人才的成長。

（2）發(fā)揮大企業(yè)技術(shù)技能人才的主體作用，鼓勵頭部企業(yè)發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)技能向數(shù)字技能提升的引領(lǐng)作用，讓掌握先進技術(shù)的大企業(yè)成為創(chuàng)新型的技術(shù)技能人才培訓基地，同時要對有條件的企業(yè)進行相關(guān)技能技術(shù)培訓。

（3）建立以賽促訓的創(chuàng)新提高氛圍。在國家級、省級、市級等技能競賽中，可以發(fā)現(xiàn)一大批基礎(chǔ)的高技能優(yōu)秀人才。

（4）要貫通相關(guān)行業(yè)、專業(yè)、職業(yè)學校，避免剝離敏感人才。

（5）打造技術(shù)技能人才業(yè)證，引領(lǐng)現(xiàn)在新的八級工匠制度的落實。對于各級技能競賽的獲獎者，要給予相關(guān)職業(yè)技術(shù)支撐，圍繞特色產(chǎn)業(yè)集群的需要，加快人才培養(yǎng)。

（6）鼓勵大企業(yè)設(shè)立技能上崗制。在防疫和復工中，我們看到一方面是采用了先找崗再培訓，也就是說用供需交替的新方式，來加快創(chuàng)新高技能人才開發(fā)機制的改革。另一方面是推進了我們企業(yè)與相關(guān)學院的深度融合，這樣的話就讓很多就業(yè)崗位嵌入到國家職業(yè)技能等級縱向提升中。

（7）構(gòu)建技術(shù)技能人才發(fā)展的人力要求，提升社會的認可度。

（8）大規(guī)模多層次開展新技能培訓。將防疫復工輪崗中以休代工、輪崗培訓等新辦法上升為中長期的技能培訓政策，加快吸引新生代勞動者進入制造業(yè)、建筑業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)里，避免技術(shù)技能人才的青黃不接。

（9）建立全國性數(shù)字化的技術(shù)技能人才開發(fā)平臺，構(gòu)建中國工匠榜，舉辦國家層面的高技能人才高峰論壇，帶動有影響全國的技能創(chuàng)新研討，在主流媒體和新媒體開設(shè)技能頻道、技能網(wǎng)站、技能公眾號、技能專欄、技能論壇等，播放技能競賽實況，講授技能知識，釋放技能樂趣，制作高技能人才成長故事等等。

（10）在技術(shù)技能人才集中的城市打造匠工。加快技術(shù)技能人才的開發(fā)，要將客戶服務集中的城市打造成技術(shù)技能人才聚集的城市。