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一、背景游覽 1. 產(chǎn)品信息【多抓魚】是一個主營圖書和耐用消費品二手循環(huán)服務(wù)的品牌，自2017年5月上線以來，不僅短短數(shù)月累計賣出超過20萬本書，同年12月開通全國所有城市后，平均每天穩(wěn)定售出2000本書。在文藝青年群體中，早已成為旗幟性的公司。 【多抓魚】的slogan是“真正的好東西值得買兩次”，采用「C2B2C」模式，即平臺從用戶手中回收商品，經(jīng)由統(tǒng)一消毒、翻新、封裝、定價后銷售。 【多抓魚】前期專注于二手圖書買賣的垂直領(lǐng)域，后期呈現(xiàn)出二手圖書買賣+社區(qū)運營以及翻新服裝和二手電子商品的橫向發(fā)展趨勢。 2. 靈感及分析目的靈感來源： 由于多次在網(wǎng)上購買圖書，在B站up主的視頻安利下發(fā)現(xiàn)了【多抓魚】這個網(wǎng)站，起先并沒有買過二手書，但【多抓魚】的文藝氣息以及誘人的價格促使我嘗試著購買了一次，體驗過后發(fā)現(xiàn)了不一樣的感受，二手書上些許歲月的痕跡散發(fā)著舊物的神秘感，似是與另一個讀者的相遇，不僅不影響使用，甚至比之新書似乎有了某種增值。進(jìn)而深入使用【多抓魚】并引發(fā)對二手圖書電商市場的探索及思考。 分析目的：
二、產(chǎn)品分析1. 市場分析1.1市場規(guī)模 2020年整體二手市場（不含車、房）規(guī)模達(dá)1.04萬億元，電商潛力高于線下。 2014 年開始，我國二手經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高速發(fā)展階段，據(jù)前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)人，2015、2016、2017 年我國二手閑置市場規(guī)模同比增速分別高達(dá) 58.1%、90.7%、42.5%。2018 年增速開始放緩，目前處于相對平穩(wěn)的增長階段，據(jù)前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)人，2020 年我國二手閑置市場（不含汽車、房）規(guī)模達(dá) 1.04萬億元，同增 17.8%。
2020年二手電商交易規(guī)模達(dá)3745.5 億元、其中主要購買產(chǎn)品圖書類占比40%。
1.2 用戶規(guī)模 2020年我國二手電商交易人群數(shù)量達(dá)到1.82億人。 預(yù)計 2021 年將增加至2.1 億人，處于平穩(wěn)增長中，當(dāng)前市場仍有較大成長空間。
2. 行業(yè)分析2.1 在經(jīng)濟(jì)+共享理念雙重催化與疫情影響下，二手經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展 國家GDP增速放緩，且隨著前幾年共享單車的火爆，各種共享產(chǎn)品如雨后春筍般野蠻生長，共享經(jīng)濟(jì)的理念得以普及，使得人們更傾向于將家中閑置物品出售轉(zhuǎn)讓，也提高了消費者對于二手商品的接受度。 同時，受疫情影響，消費者可支配收入下降，消費信心降低，逐漸由“沖動消費”轉(zhuǎn)向“理性消費”，價格便宜的二手商品成為可觀的選擇。 2.2 在雙11的“沖動消費”之下產(chǎn)生了越來越多的閑置物品 隨著近幾年的收入水平的提高以及各大電商平臺輪番開展的“雙11”、“雙12”等促銷活動，在“沖動消費”之下產(chǎn)生了越來越多的閑置物品。在此背景下，二手交易就成為了消費者“回血”的重要途徑。 2.3 圖書的閱讀價值，有利于其循環(huán)使用 相較于其他的二手商品，圖書作為傳遞知識的媒介，在讀完一本書之后，對持有者而言，書就失去了其最主要的閱讀價值，但對于未看過此書的人而言，書的閱讀價值又能再次完整復(fù)現(xiàn)，因此在圖書品相不影響閱讀的情況下，圖書的循環(huán)使用是更易于實現(xiàn)的。 3. 用戶分析地域分布：【多抓魚】的用戶人群主要分布在北京、廣東、上海、江蘇、浙江、山東、河南及四川等地，如圖所示：
年齡以及性別分布：【多抓魚】用戶的主要年齡段分布在20-29歲和30-39歲這兩個區(qū)間，以大學(xué)生，上班族，自由職業(yè)者為主，文藝青年居多；其中女性占比08% ，男性占比47.92%，女性比例略高于男性比例，高出4.16%，如圖所示：
用戶習(xí)慣：
4. 用戶畫像
三、需求分析根據(jù)KANO模型，用戶對產(chǎn)品有3個層面的需求，分別為基礎(chǔ)型需求、期望型需求和興奮型需求。
1.基礎(chǔ)型需求（必備屬性）買書：對于第一次買二手書的人來說，最大的顧慮就是對書籍質(zhì)量的信任問題，萬一那本書很爛很臟呢？萬一是盜版呢？疫情期間萬一帶有病毒呢？所以多抓魚將圖書的循環(huán)過程放在每本書的購買界面，展示給消費者看，能在一定程度上取得消費者的信任。以及多個品相可選的功能，品相良好的與品相不好的兩相比較之下，也在很大程度上打消了買書者對于圖書品相的顧慮。 對于經(jīng)常購買二手書的人來說有兩種，一種是出于二手書便宜的價格，一種是出于收藏目的。 賣書：對于賣書的人，對價格的敏感程度沒有買書的那么高，需求是高效簡潔。 2. 期望型需求（期望因素）
3. 興奮型需求（魅力屬性）
四、功能結(jié)構(gòu)圖
五、用戶使用驅(qū)動分析1. 為什么是多抓魚而不是孔夫子舊書網(wǎng)？從書的閱讀價值出發(fā)，選擇多抓魚的原因是它基本解決了這類用戶的痛點，即對于書的品相好壞的顧慮，多抓魚在加入購物車一欄有多個品相可選的功能，在將品相良好和輕度污漬、輕度磨損這些詞放在一起時，品相良好這個詞就變得更加具體可信，而在孔網(wǎng)中的書都是由賣家拍照，不僅沒有對比，照片的真實度也有待商榷。 從平臺模式看，孔夫子舊書網(wǎng)為C2C，多抓魚為C2B2C，多抓魚的優(yōu)勢就在于B環(huán)節(jié)對于書的質(zhì)量擔(dān)保，正版的鑒定，以及由于疫情的影響，買家對于書的衛(wèi)生，是否消毒都存在痛點，而這些孔網(wǎng)的個人賣家無法解決的問題在多抓魚這里的平臺都能得到解決。 從價格優(yōu)勢看，買家方面：孔網(wǎng)由賣家定價的機制要比多抓魚的大數(shù)據(jù)算法機制更靈活，多數(shù)時候孔網(wǎng)上的書會更便宜，這可能是多抓魚賺取差價的原因。賣家方面：孔網(wǎng)需要賣家自己拍照上傳，等待買家上門，在低價出書的情況下，還要承擔(dān)交易的風(fēng)險以及長時間的等待，而直接賣給多抓魚，則是以部分損失換取簡單高效的過程，另外在多抓魚賣書的余額在多抓魚買書有8.8折的優(yōu)惠，在也在一定程度上彌補了賣書的損失。 從用戶粘度看，多抓魚的留存率要高于孔網(wǎng)，在孔網(wǎng)面對的是個人賣家，而在多抓魚面對的是平臺，在多抓魚營造的充滿人文氣息的社區(qū)環(huán)境下，會增強用戶對于平臺的認(rèn)同感，這是孔網(wǎng)個人賣家所欠缺的。 綜上所述原因，我認(rèn)為對于有閱讀需求的用戶而言，從用戶體驗上來看，多抓魚是一個優(yōu)于孔夫子舊書網(wǎng)的選擇，而對于有收藏需求的用戶而言，可能孔夫子舊書網(wǎng)多年累積下來的豐富資源能更好的滿足尋寶需求。 六、商業(yè)模式分析1. 二手圖書+文藝社區(qū)從多抓魚一開始的二手圖書業(yè)務(wù)說起，正如南方人物周刊中的報道所描述的那樣，多抓魚看起來就像是一個理想城邦實驗，圍繞著一群愛看書、愛逛二手店的文藝青年，搭建了一個關(guān)于書的文藝社區(qū)。 這種社區(qū)所營造出的特殊氛圍，增強了用戶對平臺的認(rèn)同感，挖掘了書作為一種特殊文化商品的情感和閱讀價值，這份情感和認(rèn)同感在一定程度上解決了二手交易中存在的痛點，即對產(chǎn)品的信任問題。 多抓魚的起步面向的是“文藝”圈層，我覺得這是一個十分明智的選擇，以我個人對于文青群體的了解就是錢少事多，所以他們輕易不花錢，但是，一旦打動了那顆文藝心，就會非常心甘情愿的花錢，并積極主動的向周圍人分享體驗，推廣平臺。 值得一體的是，多抓魚的產(chǎn)品MVP階段僅僅是一個微信群+Excel表格，由此可見，社區(qū)運營是多抓魚從一開始就有的目標(biāo)，但在其18年舉行的精神股東大會上，收到建議最多的卻是「不要做社交」，或許正如喬布斯所說的“需求不是來自用戶的，用戶不知道自己想要什么，而是需要你來告訴他，他需要什么”。 2. 真正的好東西值得買兩次正如多抓魚的slogan“真正的好東西值得買兩次”，體現(xiàn)出的是耐用消費品的循環(huán)理念，多抓魚的目標(biāo)從來就不止于二手圖書市場這一垂域，而是所有適合循環(huán)的耐用消費品的全品類二手市場。 但區(qū)別于圖書比較容易復(fù)現(xiàn)的閱讀價值，一般消費品的使用價值隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代是會逐漸貶值的，并且沒有了二手書特有的社區(qū)文化，信任問題又是一大痛點，多抓魚的橫向發(fā)展道路任重而道遠(yuǎn)。 3. 對于多抓魚社區(qū)文化的思考對于二手交易中存在的痛點，我覺得最大的癥結(jié)就是對于商品來源的信任問題，結(jié)合我所接觸到的生活中的二手交易來看：
結(jié)論就是，對商品來源有充分的了解，有充分的信任，而這信任則是源于與交易對象之間的社會關(guān)系，而多抓魚所建立的社區(qū)文化，在我看來就是一種社會關(guān)系，只是這種聯(lián)系的紐帶只有書籍，當(dāng)這種社區(qū)文化成為一種導(dǎo)向良好的文化，同樣能取得身處這個圈子里的用戶的信任，這就像B站基于視頻所建立的內(nèi)容社區(qū)，最終產(chǎn)品的成功是由平臺和用戶共同造就的，最成功的社區(qū)文化產(chǎn)品莫過于此了吧。多抓魚的社區(qū)文化營造，是在推動有文化認(rèn)同感的用戶與平臺共同成長。 舉一反三，多抓魚在營造二手圖書的社區(qū)文化的同時，是不是也可以營造電子產(chǎn)品和服飾的社區(qū)文化？但這樣勢必會對原有的社區(qū)文化造成沖擊，且就現(xiàn)在多抓魚在二手圖書領(lǐng)域的發(fā)展來看，前有孔夫子舊書網(wǎng)，后有漫游鯨、閱鄰等多個競品，市場還有較大的爭奪空間，以我個人的拙見，多抓魚還是應(yīng)該持續(xù)深耕垂直領(lǐng)域，注重用戶的精細(xì)化服務(wù)，在形成較大規(guī)模，具有更高知名度后，再慢慢放開手腳去橫向發(fā)展。 七、功能優(yōu)化建議1. 頁面位置：【我的】->【書架】功能介紹：書架用于展示書籍，點擊書籍可以前往書籍的詳情頁，同時可以通過掃碼添加藏書和管理書架將已展示的書刪除或者拿去賣。 功能目的分析：個人書籍的存放，展示，當(dāng)用戶想賣書的時候，直接勾選想賣的書，更加方便。 不足之處：如果從個人書籍展示的目的出發(fā)，不應(yīng)該只展示用戶現(xiàn)在可以賣的書。 優(yōu)化建議：應(yīng)該還要展示用戶讀過的書，以及已經(jīng)賣出去的書，但為了方便用戶將賣書時勾選未賣的書，可以將書架進(jìn)行分類，例如分成：在多抓魚買的書、賣給多抓魚的書、我最喜歡的書、我想賣的書。 2. 【客座魚編】功能介紹：客座魚編是指書單的發(fā)起者，在首頁的任意書單中推薦一本書之后，才能獲得新書單提案權(quán)限，在擁有權(quán)限的用戶提交的新書單提案通過后，即成為那個新書單的客座魚編。 功能目的分析：通過用戶的集思廣益，篩選出更多優(yōu)質(zhì)書單，提高用戶對平臺的參與感，增加用戶粘度，營造社區(qū)氛圍。 不足之處：客座魚編的成就感以及動力不足，社區(qū)動力不足，內(nèi)容不足。 優(yōu)化建議：應(yīng)該激勵用戶去成為客座魚編，動力方面可以將客座魚編的等級分級，不同等級有不同獎勵以及權(quán)限，可以根據(jù)書單的受歡迎程度，書單里的推薦人數(shù)，成就感方面可以將客座魚編的標(biāo)志放到個人主頁，將推薦書單也放到個人主頁，或者發(fā)放不同的頭像框標(biāo)志。 3. 頁面位置：【首頁】->【書單】功能介紹：書單頁面分為熱門書單和新書單，點擊進(jìn)入任意書單后，有客座魚編的書單提案以及其他用戶的推薦書，對用戶的推薦語可以進(jìn)行評論點贊，點擊書籍可以前往書籍的詳情頁，用戶自己也可以推薦書籍。 功能目的分析：給沒有明確買書目標(biāo)的用戶提供尋求推薦的渠道，也給用戶營造一個分享交流書籍的社區(qū)，增加用戶粘度，營造社區(qū)氛圍。 不足之處： 只有熱門書單和新書單兩個分類，當(dāng)用戶想找自己看過的某個書單，猶如大海撈針。 優(yōu)化建議：應(yīng)該增加我看過的書單以及我推薦的書單，書單也許可以放進(jìn)個人主頁。 4. PC端頁面的使用體驗，交互方面目的分析：多抓魚的PC端頁面是完全依照它的微信小程序的模板，這也許是因為多抓魚是依托于微信小程序崛起的，為了將用戶向微信小程序引導(dǎo)，也為了迎合習(xí)慣了使用微信小程序的用戶。但是，手機端的操作跟PC端的操作是存在很大區(qū)別的，保持頁面樣式是可取的，但應(yīng)該考慮到PC端的操作區(qū)別。 不足之處1： 手機端的返回通過點擊手機菜單鍵一般都比較容易實現(xiàn)，但是PC端使用的是鼠標(biāo)，打開的是瀏覽器，瀏覽器的頁面返回圖標(biāo)一般都比較小，而且離頁面中心都比較遠(yuǎn)。這時只能點擊右邊界的首頁圖標(biāo)返回到首頁。 不足之處2：右邊界的首頁圖標(biāo)離頁面中心太遠(yuǎn)，而且太小，從費茨定律來看，指點目標(biāo)越遠(yuǎn)越小，點擊的時間就會越長。 優(yōu)化建議：為了保持頁面的樣式，同時又方便操作，可以在頁面的灰色區(qū)域和中間操作頁面的交界處縮小一個含有返回上一級、回到首頁等功能的操作欄，當(dāng)用戶的鼠標(biāo)靠近時就放大顯現(xiàn)。 八、總結(jié)我國二手圖書市場依然處于增長階段，市場依然存在增量空間，多抓魚作為后起之秀已經(jīng)在市場中占據(jù)重要的一席之地，從此次的體驗及分析來看，我覺得多抓魚雖有不足，但未來可期。 文章中的觀點僅代表個人拙見，同時也是第一次寫產(chǎn)品報告，思維不夠成熟，看問題不夠全面，不足之處還請各位指正交流，謝謝！ 參考資料：
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