□本報記者 丁燕

“刷臉”就能進(jìn)小區(qū)，出門不再擔(dān)心忘帶門禁卡；有煩心事，在專用APP上發(fā)條消息，相關(guān)部門就會協(xié)調(diào)處理……智慧社區(qū)讓百姓生活更有溫度、有品質(zhì)，也不斷讓城鄉(xiāng)社區(qū)治理服務(wù)水平迭代升級。

今年8月，我省出臺《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的若干措施》，力爭到2025年基本構(gòu)建起網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、智能化安防、開放共享的智慧社區(qū)服務(wù)平臺，助力基層治理智慧化水平進(jìn)一步提升。

目前，我省已建成智慧社區(qū)的“智慧”元素在哪里？智慧社區(qū)如何為百姓生活繪就幸福底色的？有了智慧社區(qū)，基層“治理”如何變“智理”？連日來，記者展開調(diào)查。

“刷臉”回家 “云端遛娃”

智慧社區(qū)讓生活更宜居

智能門禁、數(shù)字物管，已經(jīng)融入到哈爾濱市南崗區(qū)學(xué)府經(jīng)典小區(qū)百姓的日常生活中：“刷臉”可進(jìn)小區(qū)、樓道，實(shí)現(xiàn)無感通行；四個高清攝像頭能“揪出”小區(qū)高空拋物的元兇。孩子在小區(qū)游樂場玩耍，家長在家通過手機(jī)、電腦或電視能實(shí)時查看游樂場情況，實(shí)現(xiàn)“云端遛娃”。

“漫步小區(qū)，智能化帶來的便利越來越多?！本用裢踔痉f說，小區(qū)門禁可刷卡，也可采用人臉識別，根據(jù)業(yè)主需求支持多樣化選擇。要是家里來了訪客，把客人照片傳給管家，并提供客人訪問的時段。在訪問時段內(nèi)，客人可隨意進(jìn)出小區(qū)。業(yè)主家中出現(xiàn)突發(fā)情況需要物業(yè)幫助，可以通過一鍵報警功能尋求物業(yè)的幫助，為居民生活提供了極大便利。

學(xué)府經(jīng)典小區(qū)物業(yè)經(jīng)理趙志超告訴記者，智慧社區(qū)系統(tǒng)是2021年春季投用，分為物聯(lián)系統(tǒng)和物管系統(tǒng)。物聯(lián)系統(tǒng)連接小區(qū)門禁、機(jī)房等。機(jī)房設(shè)備連上網(wǎng)絡(luò)，管理員能在手機(jī)端查看機(jī)房情況。設(shè)備出現(xiàn)故障，手機(jī)能一鍵報警。有了這一系統(tǒng)，大大提高了物業(yè)工作效率，降低了人力成本。

趙志超介紹，下一步，物業(yè)還將與周邊商家合作整合資源，在平臺開展促銷活動，為業(yè)主發(fā)放購物券，進(jìn)一步豐富居民的生活場景。

百姓煩心事“一鍵解決”

基層“治理”變“智理”

遇到大雨、急雨，小區(qū)門前積水沒過腳踝，嚴(yán)重影響居民出行。這個難題，已經(jīng)困擾了肇東市佳和欣城小區(qū)居民很長一段時間。

今年夏天，肇東市西園街道辦事處審計(jì)社區(qū)第七網(wǎng)格的網(wǎng)格員曲文瑤，了解核實(shí)情況后，將問題上傳至“政務(wù)幫”APP，很快就得到上級部門的回應(yīng)。街道辦協(xié)調(diào)相關(guān)部門查清積水的“病因”，協(xié)同多部門現(xiàn)場“會診”，幫助居民解決了“老大難”問題。

曲文瑤使用的“政務(wù)幫”APP，是西園街道辦事處智慧街區(qū)云平臺的辦公人員移動端。

西園街道辦事處政法委員趙敏告訴記者，智慧街區(qū)云平臺已建成兩年，是綏化市社會管理創(chuàng)新綜合試點(diǎn)。平臺搭建了“一網(wǎng)三端”，管理端為街區(qū)平臺管理后臺、辦公人員使用移動端“政務(wù)幫”APP、居民端為便民服務(wù)小程序。

她說，平臺分為網(wǎng)格化治理、綜合治理、疫情防控、政務(wù)服務(wù)、硬件物聯(lián)、社區(qū)治理等內(nèi)容。大事由網(wǎng)格員進(jìn)行上報、社區(qū)經(jīng)分析研判后上報街道解決，形成匯集信息、分流交辦、反饋結(jié)果和立案建檔的全流程信息化管理方式。

一年來，平臺在綜合治理上發(fā)揮了不可忽視的作用?！澳壳敖謪^(qū)平臺產(chǎn)生了205條矛盾糾紛，已解決 204條，百姓滿意度高達(dá)99%?！?/p>

在黑河市愛輝區(qū)花園街道喇嘛臺社區(qū)，與居民生活息息相關(guān)的社區(qū)日常，也被錄入“城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化平臺”中。社區(qū)書記葉曉云認(rèn)為，智慧社區(qū)建設(shè)是對傳統(tǒng)社區(qū)的一次大升級，讓社區(qū)“治理”變“智理”。

“大海撈針”變精準(zhǔn)搜索

智慧社區(qū)賦能基層疫情防控

松安街道辦事處坐落在哈爾濱市松北區(qū)的中心城區(qū)，周邊商戶多、流動人口多。為有效解決轄區(qū)各社區(qū)暫住人口底數(shù)不清、情況不明的難題，從2020年開始，該街道辦利用智慧社區(qū)+物業(yè)系統(tǒng)，對社區(qū)內(nèi)的人、情、地、事、物全要素實(shí)現(xiàn)動態(tài)智能管理。

“平臺上線前，人員排查是最頭疼的事，像海底撈針。”松安街道黨工委書記張臻卓說，有了智慧社區(qū)平臺，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)搜索，確保核酸檢測、疫苗接種等不漏一人。

疫情防控工作需要在“外防輸入”上下功夫，加強(qiáng)口岸城市的源頭管控。黑河市大數(shù)據(jù)中心黨組成員、副主任孫冬寒表示，黑河市通過平臺采集人口信息、社會組織信息、公共場所信息等共200余萬條。在疫情防控期間，為流調(diào)工作提供了強(qiáng)有力的支撐。

張臻卓已在基層工作多年，長期關(guān)注智慧社區(qū)建設(shè)工作。她表示，智慧社區(qū)建設(shè)應(yīng)該打破社區(qū)“信息孤島”，向上可以聯(lián)動政府各職能部門，向下打造社區(qū)、物業(yè)、居民、社區(qū)周邊商業(yè)多方的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動下的“共建、共享、共治”社區(qū)治理模式。

同時，多名受訪者呼吁，智慧社區(qū)建設(shè)要整合社區(qū)現(xiàn)有的各類服務(wù)資源，拓展智慧服務(wù)場景，打通智慧便民“最后一公里”。此外，要讓老年人、特殊群體等都能享受到智慧社區(qū)帶來的便利，縮小“數(shù)字鴻溝”。