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全市多社區(qū)以“提高為民服務(wù)水平，提升居民滿意程度”為目標(biāo)，積極開展網(wǎng)格化治理，探索創(chuàng)新社區(qū)管理服務(wù)模式，促進(jìn)社區(qū)和諧文明穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)格內(nèi)居民全方位覆蓋、零距離動態(tài)管理和服務(wù)，這樣不僅提高了工作效率，還更大程度上激發(fā)了居民參與社區(qū)管理的積極性和主動性。 兆豐路社區(qū)深化網(wǎng)格化管理，推進(jìn)社區(qū)工作效益最大化，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)基層網(wǎng)格化管理全覆蓋、無死角，確保每個人、每一戶、每一片有人管、服務(wù)好。同時，將網(wǎng)格員工作成效列入考核內(nèi)容，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，做到職權(quán)明晰，責(zé)任到人，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮網(wǎng)格員的積極性?！?/span> “我們網(wǎng)格員每發(fā)現(xiàn)一處問題，就及時處理，無法處理的上報?，F(xiàn)在你看到我們的網(wǎng)格管理平臺上發(fā)布的都是已經(jīng)處理完成的任務(wù)。兆豐路社區(qū)居委會社工郭穎說，隨著網(wǎng)格化管理體系不斷完善，服務(wù)內(nèi)容也不斷豐富。著眼于黨員先鋒模范作用，建立了從源頭預(yù)防為基礎(chǔ)，動態(tài)管理、應(yīng)急處置相結(jié)合的預(yù)防化解社會矛盾工作機(jī)制，不斷鞏固和發(fā)展平等團(tuán)結(jié)互助和諧的民族關(guān)系。在兆豐路社區(qū)居委會門口，立著一個電子屏，顯示著網(wǎng)格員發(fā)布的近期完成事項(xiàng)。 每個網(wǎng)格員每周不少于2小時深入社區(qū)收集居民的意見和建議，及時將社區(qū)各類動態(tài)情況反饋至社區(qū)和街道辦事處相關(guān)部門與責(zé)任人，督促并協(xié)助其給予解決?！斑@樣很多事情在網(wǎng)格員下戶的時候就解決了，現(xiàn)場解決不了的問題網(wǎng)格員也會帶回來進(jìn)行上報。我們要求每個網(wǎng)格員熟悉掌握網(wǎng)格內(nèi)基本情況，負(fù)責(zé)信息收集、便民服務(wù)、簡易問題處理等，還要負(fù)責(zé)承辦民政、計生、就業(yè)、社保等社會事務(wù)，協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù)。網(wǎng)格責(zé)任人輪流每天上下午到網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查一次，及時了解和聽取群眾的意見建議，掌握居民情況動態(tài)信息，并對自己所管轄責(zé)任區(qū)的檔案進(jìn)行即時和定期完善?！闭棕S路社區(qū)居委會主任張麗英說，如今網(wǎng)格管理已經(jīng)公開化，歡迎居民監(jiān)督。在網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)如發(fā)生一般性事務(wù)當(dāng)場處理，并記錄在工作日志中。涉及政策性較強(qiáng)、自己不能當(dāng)場解釋或解決的事務(wù)帶回社區(qū)網(wǎng)格管理工作站處理。遇突發(fā)性事件立即上報社區(qū)網(wǎng)格管理工作站，涉及街道有關(guān)單位的，應(yīng)緊急處理，并同時上報街道網(wǎng)格管理辦公室，網(wǎng)格責(zé)任人要現(xiàn)場跟蹤。 巡查社區(qū)過程中發(fā)現(xiàn)問題，拿出手機(jī)拍攝照片上傳，馬上有人反饋進(jìn)行處理。這是河北區(qū)王串場街智慧社區(qū)無紙化辦公管理平臺投入使用后的效果。這套系統(tǒng)不僅大大提升了社區(qū)工作人員的工作效率，也提高了居民生活中遇到問題的解決速度。 陳旭是河北區(qū)王串場街水明里社區(qū)居委會主任。每天早上9點(diǎn)到11點(diǎn)，她都在所管轄的三個小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡檢。一旦發(fā)現(xiàn)問題，陳旭馬上用手機(jī)以照片和語音的方式傳到智慧社區(qū)無紙化辦公管理平臺上?！拔疑蟼髦螅瑑蓚€部門能接收到，一個是物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，還有就是街道。我天天去哪里，都有定位，方方面面都要走一遍。像路面不干凈，物業(yè)要做衛(wèi)生，做完衛(wèi)生2分鐘之內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理及時回復(fù)，告訴已整改完畢。要是不能及時回復(fù)，下午會再走一圈查看一下，對沒能及時回復(fù)的，看看下午是不是已整改完畢?！标愋裾f，這套系統(tǒng)能快速發(fā)現(xiàn)問題，反饋問題，整改問題。 陳旭使用的手機(jī)APP就是智慧社區(qū)無紙化辦公管理平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時定位、視頻通信等技術(shù)，融入物業(yè)管理等多項(xiàng)內(nèi)容，提升社區(qū)整體物業(yè)服務(wù)。目前，王串場街道13個社區(qū)101位網(wǎng)格員的手機(jī)全都裝載了這一APP。 “以往我們巡視社區(qū)，得先用筆和紙記錄，回到居委會再通過電腦更新，需要半天時間；如今通過手機(jī)流動辦公，能當(dāng)場確認(rèn)，實(shí)時更新，極大地提升了工作效率?！标愋裾f。 此外，平臺還整合了現(xiàn)有的公安技防、物業(yè)、綜治監(jiān)控資源，隨時查看不同位置監(jiān)控實(shí)時影像?！敖衲曛魍频纳鐓^(qū)視頻聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，22個小區(qū)實(shí)現(xiàn)了視頻實(shí)時聯(lián)網(wǎng)，目前小區(qū)治安發(fā)案率明顯降低?！蓖醮畧鼋窒嚓P(guān)工作人員介紹說，這對小區(qū)的安全提升也起到了很關(guān)鍵的作用。 “2017年7月16日，榆林路小吃部門前堆放少量燃煤；華江里小區(qū)垃圾桶有建筑垃圾、樹葉……” 這是河西區(qū)東海街街道辦事處《各社區(qū)治理大氣污染上報情況記錄》的第一頁第一條內(nèi)容。近幾年，為了進(jìn)行大氣污染的“無死角”“無縫隙”治理，一層層網(wǎng)格在河西區(qū)鋪展開來。大氣污染防治網(wǎng)格化管理正在這里實(shí)踐著。 在河西區(qū)，162個社區(qū)被織成了162個四級網(wǎng)格，藏翠鳳每天巡視的東海街珠江里社區(qū)便是其中之一。 作為珠江里社區(qū)的專職網(wǎng)格員，藏翠鳳的任務(wù)是每天在網(wǎng)格當(dāng)中巡查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、上報。這個四級網(wǎng)格上還有與街道對應(yīng)的三級網(wǎng)格、與多個街道對應(yīng)的二級網(wǎng)格以及與區(qū)對應(yīng)的一級網(wǎng)格。 2014年年初，全市將大氣污染防治網(wǎng)格化管理納入原有的數(shù)字城市管理指揮平臺。 藏翠鳳告訴記者，她在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)大氣污染問題后會直接反饋給四級網(wǎng)格長，能現(xiàn)場處理就現(xiàn)場處理，不能處理的就通過安裝在手機(jī)里的“城管通”拍照提交到河西區(qū)網(wǎng)格化管理指揮平臺。 指揮平臺的座席員收到網(wǎng)格員提交的問題后，會進(jìn)行“立案”并按照明確的責(zé)任歸屬派遣到29個區(qū)級單位——河西區(qū)的13個街道和16個委辦局。這些部門從各自的二級數(shù)字管理平臺上“領(lǐng)走”區(qū)級平臺派遣的任務(wù)。 藏翠鳳告訴記者，責(zé)任部門直接或派遣下級網(wǎng)格處理完問題后會反饋到區(qū)管理指揮平臺，區(qū)管理指揮平臺則會要求她核實(shí)問題是否解決，并再次拍照上傳。經(jīng)核實(shí)問題解決才算“結(jié)案”?！ 拔椰F(xiàn)在每天就在網(wǎng)格里巡查，工作時間都不敢出網(wǎng)格?！辈卮澍P告訴記者，“城管通”有GPS定位，她一天巡查幾次，有沒有巡查到位，有沒有出網(wǎng)格，區(qū)指揮平臺都一清二楚。 網(wǎng)格化增加了壓力，也提升了效率。珠江里社區(qū)居委會主任告訴記者，原來沒有網(wǎng)格化管理指揮平臺的時候，社區(qū)里解決一些問題會很費(fèi)勁，“以前居民裝修時，街道的工程車非等裝修完了才把工程土清理走?，F(xiàn)在只要發(fā)現(xiàn)工程土就用對講機(jī)報告給街道，很及時就清理了。” 網(wǎng)格化治理帶來了社區(qū)面貌的變化?！拔以瓉砻總€月向區(qū)指揮平臺匯報很多問題，現(xiàn)在變得少多了?！辈卮澍P說，有時候剛拍完照片，物業(yè)就處理了，都不用上報了。 本版撰文/趙秋艷 孫巖朵 田娟 攝影/王健 小編：嵬嵬 愛米花 感謝您的閱讀~如果您喜歡偶們~請您關(guān)注偶們“天津新社區(qū)”~同時也歡迎您在微信上和偶們互動起來~ |
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