在六西格瑪項(xiàng)目定義中，為了鑒別項(xiàng)目重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)部流程，需要將內(nèi)部流程與消費(fèi)者需求聯(lián)系起來，并在此基礎(chǔ)上明確定義項(xiàng)目類別。這個(gè)鑒別過程先從宏觀的步驟剖析開始。SIPOC圖析正是通常使用的宏觀過程分析方法。

SIPOC圖的組成：

SIPOC圖又稱高端流程圖，名稱來源于供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和客戶的第一個(gè)英文字母的縮寫。其中包括：

供應(yīng)商：提供輸入的組織或個(gè)人。在六西格瑪項(xiàng)目管理中，是指為過程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的組織或個(gè)人。供應(yīng)商可以是內(nèi)部的也可以是外部的。

輸入：供應(yīng)商提供的輸入。

過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。

輸出：過程的結(jié)果。

顧客：接受輸出的人、機(jī)構(gòu)或過程。

SIPOC圖的優(yōu)點(diǎn)是可以在一個(gè)簡單的圖表中顯示從輸入到輸出的跨職能活動(dòng)。因此，在六西格瑪項(xiàng)目定義中應(yīng)用了SIPOC圖析來確定項(xiàng)目涉及的關(guān)鍵工作流程和相關(guān)責(zé)任，確認(rèn)項(xiàng)目范圍，確定項(xiàng)目相關(guān)者，并組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

SIPOC圖的繪圖過程：

使用足夠大的墻或白板，讓團(tuán)隊(duì)成員討論并列出流程的供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和顧客，直到最終確認(rèn)。

過程的流程不適合列得太細(xì)，只要用4-5個(gè)重要的宏觀過程來體現(xiàn)從輸入到輸出的關(guān)鍵工作過程。

討論過程的輸出，這個(gè)過程的結(jié)果是什么？應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？流程的輸出點(diǎn)或完成點(diǎn)應(yīng)該在哪里？

與團(tuán)隊(duì)的責(zé)任人、步驟負(fù)責(zé)人、推動(dòng)者及有關(guān)方一起，核對(duì)項(xiàng)目的SIPOC圖。

SIPOC圖的檢查：

為了保持SIPOC圖的準(zhǔn)確性，可以采用以下測試活動(dòng)：

(1)如果SIPOC圖的“P”中的流程總數(shù)超過7-8個(gè)，則可能是項(xiàng)目組對(duì)流程考慮過于詳細(xì)。在項(xiàng)目定義的過程中，必須從宏觀的角度掌握項(xiàng)目范疇，思考項(xiàng)目必須關(guān)心的步驟，從宏觀的角度明確項(xiàng)目工作中必須包含的相關(guān)流程。

(2)如果SIPOC圖顯示項(xiàng)目涉及的過程、輸出或輸入必須重新確認(rèn)，則意味著項(xiàng)目范圍必須調(diào)整。